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Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 – Encaissement (h/f). Rattaché(e) au Responsable Support, vous intervenez en deuxième ligne de support sur les incidents liés aux systèmes d'encaissement des Points de Vente (PdV). Vous êtes le/la garant(e) de la résolution complète des tickets qui vous sont confiés, dans le respect des engagements de qualité de service Vos responsabilités: Prise en charge des demandes transmises par le Niveau 1 via l'outil de téléphonie dédié aux centres d'appel Rappel des Points de Vente suite à l'ouverture de tickets par le Niveau 1 Enregistrement et traçabilité des incidents et anomalies dans l'outil de gestion dédié Diagnostic et résolution des incidents sur le Système d'Information Point de Vente : identification, analyse, correction et formalisation des solutions Respect des indicateurs de performance : délais de rappel, durée de résolution, taux de satisfaction Suivi bout en bout des tickets jusqu'à leur complète résolution Escalade des cas non résolus vers le Niveau 3 ou les services internes compétents Remontée d'informations à la hiérarchie en cas d'événements majeurs impactant l'activité Actions préventives et propositions d'améliorations continues du service Participation active à la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente »

Dans le cadre de sa transformation digitale et de l’amélioration continue de l’expérience client, nous recherchons actuellement un.e Chef de Projet IA pour intervenir chez l’un de nos clients. Vous intégrerez la Direction des Projets Applicatifs et piloterez la mise en œuvre de solutions innovantes reposant sur l’intelligence artificielle, avec un objectif de déploiement opérationnel avant la fin de l’année. Les projets porteront notamment sur deux cas d’usage stratégiques : La mise en place de solutions conversationnelles (chatbot, livechat enrichi par l’IA) destinées aux clients et aux équipes d’assistance. L’exploitation intelligente des interactions téléphoniques via des technologies de Speech-to-Text, d’analyse conversationnelle et de synthèse automatisée. Vous évoluerez dans un contexte de forte visibilité, impliquant de nombreux acteurs métiers, techniques, sécurité et conformité. 🎯 Votre rôle En tant que Chef de Projet IA, vous serez responsable du cadrage, de la coordination et du pilotage global des projets. Votre mission consistera à transformer des besoins métiers en solutions concrètes et opérationnelles, tout en garantissant le respect des objectifs de qualité, de délai, de conformité réglementaire et de création de valeur. Vous apporterez également votre expertise sur les technologies d’intelligence artificielle afin d’éclairer les décisions, sécuriser les choix de solutions et accompagner les parties prenantes dans la compréhension des enjeux. Vos missions : 🤖 Pilotage des projets IA Vous assurez la conduite des projets de bout en bout : Définir le périmètre, les objectifs et la gouvernance des projets Structurer les feuilles de route et les plannings jusqu’à la mise en production Identifier les risques, dépendances et points d’attention Coordonner l’ensemble des parties prenantes métiers, IT, sécurité et fournisseurs Animer les instances de pilotage et produire les reportings associés Garantir l’atteinte des objectifs de délai, qualité et budget 💡 Cadrage des cas d’usage et accompagnement métier Vous accompagnez les équipes dans l’identification et la mise en œuvre des usages IA : Analyser les besoins métiers et les parcours utilisateurs Cartographier les cas d’usage d’intelligence artificielle applicables au périmètre Évaluer les bénéfices attendus et les impacts organisationnels Construire les business cases et analyses de valeur Faciliter la prise de décision dans un contexte technologique en évolution rapide Vulgariser les concepts IA auprès des interlocuteurs non techniques 🏗️ Architecture, intégration et mise en œuvre Vous contribuez à la définition des solutions et à leur intégration dans le système d’information : Participer à la conception de l’architecture fonctionnelle et applicative Coordonner les intégrations avec les systèmes existants Superviser les échanges via API et flux inter-applicatifs Prendre en compte les problématiques IAM, SSO et sécurité des accès Accompagner les fournisseurs et partenaires impliqués dans les projets Préparer les dossiers de mise en production 🔒 Sécurité, conformité et gouvernance Vous veillez au respect des exigences réglementaires et de gouvernance : Intégrer les contraintes RGPD dès la conception des solutions Collaborer avec les équipes DPO, RSSI et conformité Veiller à la traçabilité des données et des traitements IA Participer à l’analyse des impacts liés à l’IA Act Contribuer à la gouvernance des données et à la contractualisation des fournisseurs Garantir la conformité des solutions mises en œuvre 🧪 Recette et déploiement Vous sécurisez les phases de validation et de mise en production : Définir l’approche de recette et les critères de validation Organiser les campagnes de tests Coordonner les validations métiers et techniques Piloter les mises en production Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des solutions 🧭 Environnement fonctionnel & technique 🏢 Domaine fonctionnel Intelligence artificielle appliquée à la relation client Chatbot et assistants conversationnels Livechat enrichi par IA Speech-to-Text Analyse conversationnelle Synthèse automatisée des échanges Expérience client digitale 🛠 Technologies & concepts Intelligence artificielle générative LLM et assistants conversationnels Speech Analytics API et intégrations applicatives IAM / SSO Architecture applicative Gouvernance des données RGPD IA Act Sécurité des systèmes d’information

Les missions sont les suivantes : Fournir une assistance technique de niveaux 1 et 2 auprès des clients (profils techniques), tout en garantissant le respect des bonnes pratiques en matière de cybersécurité. Prendre en charge le support technique de niveau 3 en lien avec les éditeurs. Administrer et piloter les solutions de sécurité des clients (pare-feu, antivirus, EDR, XDR, IDS, IPS, VPN). Assurer le maintien en conditions opérationnelles des dispositifs de sécurité (audits de configuration, mises à jour). Effectuer une veille régulière sur les vulnérabilités, les nouvelles menaces ainsi que les outils de protection associés. Accompagner les clients dans l'adoption des bonnes pratiques de cybersécurité et participer au développement de la culture sécurité de l'entreprise. Contribuer à l'organisation et à l'animation des comités opérationnels avec les clients. Prendre part aux comités de pilotage clients. Apporter un accompagnement et des recommandations en matière de sécurité auprès des clients

Contexte : Au sein de la Direction des Opérations Commerçants, le service Installation des Terminaux de Paiement Électronique (TPE) assure la validation des contrats commerçants et la gestion des commandes de matériels de paiement souscrits par les clients, en coordination avec les équipes internes, les banques partenaires et les prestataires logistiques. Missions : Contrôler la conformité des dossiers et valider les contrats commerçants. Réceptionner et traiter les commandes de terminaux de paiement. Vérifier la conformité des commandes avant leur mise en distribution. Contacter les clients afin d’organiser la livraison des matériels. Transmettre les consignes et instructions métier aux différents prestataires. Assurer le suivi des expéditions et des livraisons. Traiter les incidents, anomalies et réclamations liés aux commandes ou aux livraisons. Participer aux formations internes sur les offres et les équipements. Contribuer aux réunions d’équipe et au suivi de l’activité.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le retail, un Intégrateur Web sénior (6 à 9 ans d’expérience minimum) pour intervenir au sein de sa Digital Factory, dans un contexte d’industrialisation, d’amélioration continue de la qualité et de modernisation des interfaces front. La mission consiste à : • Concevoir, intégrer et maintenir des interfaces responsives, robustes et adaptées à un trafic à grande échelle • Travailler avec le Design System du groupe, en respectant les composants, les guidelines et les patterns établis • Produire des intégrations performantes, accessibles et optimisées pour la qualité d’expérience utilisateur • Contribuer à la valeur produit en s’assurant que chaque évolution UI apporte un impact concret pour l’utilisateur final • S’impliquer dans l’observabilité front : suivi des métriques, analyse du comportement réel des pages en production, détection des signaux faibles et anticipation des dégradations • Améliorer continuellement la performance, la stabilité, la structure et la maintenabilité des pages • Collaborer avec les équipes Design, Produit, QA, Front et Backend pour garantir une cohérence globale et une qualité de livraison élevée • S’inscrire dans une approche orientée résultat : expérience utilisateur, performance, alignement design, fiabilité et qualité long terme

Je recherche actuellement pour mon client un(e) Développeur.se sénior Java Springboot pour une mission à La Défense avec 2 jours de télétravail par semaine. Mission : Sous la responsabilité de l'Engineering Manager et du Tech Lead basés en France, vous rejoindrez une feature team dédiée à la conception et au développement des services cœur et des facilitateurs techniques de la plateforme. Vous participez activement au développement, challengez les solutions mises en œuvre et contribuez à l'amélioration continue des microservices. Nous recherchons un(e) Senior Java Developer passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez en charge de développer et de maintenir des applications Java basées sur Spring Boot. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit et design afin de créer des solutions innovantes et scalables. Responsabilités Concevoir, développer et maintenir des applications Java robustes et scalables en utilisant Spring Boot. Créer et gérer des API RESTful pour intégrer différents systèmes et services. Collaborer avec l'équipe DevOps pour configurer et automatiser les pipelines CI/CD sur GitLab. Mettre en œuvre des solutions de programmation réactive afin d'améliorer les performances des applications. Participer aux revues de conception technique et de code afin de garantir la qualité. Encadrer et former les développeurs juniors et intermédiaires. Assurer la documentation technique et la gestion de versions via Git. Participer aux cérémonies Agile et contribuer à l'amélioration continue du développement. Expérience / CompétencesCompétences techniques : Expérience significative en développement Java, avec une expertise sur Spring Boot. Maîtrise des API RESTful et des principes de conception d'API. Expérience avec Git et GitLab CI/CD pour la gestion de versions et l'intégration continue. Connaissance de la programmation réactive. Bonne compréhension des bases de données relationnelles et NoSQL. Autres compétences importantes Niveau d'anglais intermédiaire supérieur et capacité à communiquer efficacement. Forte adaptabilité et flexibilité. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement Agile. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.

Technicien proximité (F/H) - Nantes Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien de proximité multisite (F/H) pour intervenir sur plusieurs sites situés sur l'agglomération nantaise. Vous assurez le bon fonctionnement du SI au quotidien et contribuez à la continuité de service dans un environnement serveurs majoritairement Windows. Vos missions Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (incidents et demandes) Gérer le quotidien IT des sites : postes de travail, périphériques et installations Administrer et maintenir les serveurs physiques Superviser et exploiter les sauvegardes via Veeam Backup Participer aux opérations de maintenance, mises à jour et contrôles de bon fonctionnement Documenter les interventions et procédures techniques Garantir la qualité de service et le respect des bonnes pratiques IT

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠Télétravail occasionnel : 2 à 3 jours/mois📍 Mazamet - 🛠 Expérience d’au moins 3 ans Contexte : En tant que Gestionnaire ADV / Supply Chain (H/F), vous intégrez une équipe logistique intervenant dans un environnement industriel exigeant du secteur automobile. Vous participez à la gestion de la relation client, au pilotage des flux logistiques ainsi qu’au suivi des approvisionnements, en lien étroit avec les équipes production, achats et fournisseurs. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 · Gestion des commandes clients via EDI / webEDI et intégration dans le système · Pilotage de production et séquençage hebdomadaire sur un horizon de 24 mois · Suivi de la chaîne complète : approvisionnement, production, expédition et relances associées · Édition des bons de livraison et documents douaniers si nécessaire · Surveillance des stocks de sécurité et gestion des alertes min/max · Mesure et amélioration du taux de service client (CSR) · Gestion de la relation client et traitement des situations critiques · Gestion du service après-vente et escalade via l’outil Logistics Red Alert · Gestion des niveaux de stock matières premières et composants · Envoi hebdomadaire des prévisions fournisseurs · Suivi quotidien des arrivées matières et relances fournisseurs · Mesure du taux de service fournisseur (SSR) et mise en place des plans d’action associés · Participation à la mise en place d’outils Lean : Kanban, Pull Flow, EDI, Milk Run · Participation aux réunions Logistique / Achats

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠Télétravail occasionnel : 2 à 3 jours/mois📍 Mazamet - 🛠 Expérience d’au moins 3 ans Contexte : En tant que Gestionnaire ADV / Supply Chain (H/F), vous intégrez une équipe logistique intervenant dans un environnement industriel exigeant du secteur automobile. Vous participez à la gestion de la relation client, au pilotage des flux logistiques ainsi qu’au suivi des approvisionnements, en lien étroit avec les équipes production, achats et fournisseurs. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 · Gestion des commandes clients via EDI / webEDI et intégration dans le système · Pilotage de production et séquençage hebdomadaire sur un horizon de 24 mois · Suivi de la chaîne complète : approvisionnement, production, expédition et relances associées · Édition des bons de livraison et documents douaniers si nécessaire · Surveillance des stocks de sécurité et gestion des alertes min/max · Mesure et amélioration du taux de service client (CSR) · Gestion de la relation client et traitement des situations critiques · Gestion du service après-vente et escalade via l’outil Logistics Red Alert · Gestion des niveaux de stock matières premières et composants · Envoi hebdomadaire des prévisions fournisseurs · Suivi quotidien des arrivées matières et relances fournisseurs · Mesure du taux de service fournisseur (SSR) et mise en place des plans d’action associés · Participation à la mise en place d’outils Lean : Kanban, Pull Flow, EDI, Milk Run · Participation aux réunions Logistique / Achats

Contexte : Dans le cadre du développement de systèmes de sécurité pour l’industrie automobile, nous recherchons un·e Ingénieur·e Développement Algorithmes afin de renforcer une équipe R&D spécialisée dans la détection de collision et la protection des occupants. Vous participerez au développement de technologies embarquées critiques permettant de détecter les collisions et de déclencher les systèmes de protection adaptés. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de développement de l’algorithme, depuis la définition des besoins jusqu’à la validation finale, en collaboration avec des équipes multidisciplinaires et des clients internationaux. Vos missions Développement d’algorithmes 🎯 - Concevoir et développer des algorithmes de détection de collision conformément aux exigences produit et aux standards internationaux. - Participer à la définition de nouveaux concepts de détection et à leur intégration dans l’architecture logicielle existante. - Assurer la traçabilité et la conformité des exigences fonctionnelles et techniques. - Réaliser les activités de validation et de qualification des algorithmes développés. - Optimiser les performances et la robustesse des algorithmes tout en maîtrisant leur impact sur l’architecture système. - Développer et maintenir les outils nécessaires à la conception, à la simulation et à la calibration. Études techniques et support projet 🎯 - Réaliser des études de faisabilité et des analyses techniques sur les nouvelles fonctionnalités. - Accompagner les projets dans la définition des stratégies de détection et de calibration. - Collaborer avec les équipes Software, Hardware, Mécanique, Validation et Calibration. - Analyser les écarts observés lors des essais et piloter les investigations techniques associées. - Participer aux échanges techniques avec les clients et assurer le support nécessaire sur les sujets algorithmiques. - Contribuer au partage de connaissances et à la montée en compétences des équipes.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recherche pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Chef de Projet Technique H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) au pôle intégration de cet éditeur de logiciels WMS, vous intervenez au sein d'une équipe de développeurs, chefs de projets et support applicatif. Ainsi, vous : -Travaillez en binôme avec un consultant supply chain, -Aidez à l'avant-vente : chiffrage, faisabilité des projets, planification, -Recueillez les besoins auprès des clients et de votre binôme; -Rédigez les spécifications techniques et fonctionnelles, -Pilotez votre équipe de développeurs internes, -Réalisez les tests et les allers retours avec le client pour corriger les bugs, -Vous chargez des intégrations et paramétrages, -Vous consacrez 50 % de votre temps à développer sous Windev, Rémunération : 42 à 52 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 11 jours de RTT/an + 2 jours de télétravail/semaine + mutuelle, CSE, tickets restaurant.

Chef de Projet Infrastructure (F/H) - Angers Contexte Dans le cadre de projets de convergence d'infrastructures au sein d'environnements complexes, Experis accompagne ses clients du secteur des services numériques dans la transformation de leurs systèmes d'information. Nous recherchons un·e expert·e infrastructures capable d'évoluer auprès d'interlocuteurs VIP et de piloter le changement dans un contexte de regroupement organisationnel (GIE). Vos missions Piloter et contribuer aux projets de convergence des infrastructures IT Accompagner la gestion du changement et l'intégration des environnements au sein d'un GIE Intervenir auprès d'interlocuteurs VIP avec un haut niveau d'exigence Coordonner, déléguer et travailler en étroite collaboration avec les équipes d'administration Garantir la qualité de service, la continuité et la sécurisation des infrastructures Être force de proposition sur les bonnes pratiques et les optimisations techniques

📍 Localisation : Charenton-le-Pont 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine 📅 Démarrage : ASAP 💰 TJM : 650 max 🗣️ Anglais professionnel requis Nous recherchons un(e) Chef de Projet Technique Applicatif & Sécurité (AppSec / DevSecOps) senior disposant de plus de 8 ans d’expérience pour intervenir dans un environnement international complexe et multi-entités. 🎯 Vos missions : ✅ Piloter plusieurs projets AppSec et DevSecOps en parallèle ✅ Construire et suivre les roadmaps, plannings et plans d’actions ✅ Coordonner les équipes Développement, Architecture, Sécurité, Infrastructure, Production et Métiers ✅ Assurer le suivi des vulnérabilités applicatives et des plans de remédiation ✅ Piloter les campagnes SAST, DAST et les revues de sécurité applicative ✅ Animer les instances de gouvernance et produire les reportings associés ✅ Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques de sécurité applicative 🔎 Compétences attendues : • Sécurité Applicative • DevSecOps • CI/CD • Gestion des vulnérabilités • Secure Coding • OWASP Top 10 • Gestion des risques sécurité • SAST (SonarQube, Checkmarx, Fortify, Veracode…) • DAST (Invicti, Qualys WAS, Burp Suite…)

Rejoignez nos équipes support IT ! Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d’accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs. Vos missions : Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de : Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements informatiques Assister les utilisateurs dans l’usage de leurs applications métiers Participer à la résolution des incidents et des demandes Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d’intervention Participer à l’amélioration continue des processus support

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chargé d’Architecture Fonctionnelle H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoignez une équipe en charge de la conception, du développement et du maintien en conditions opérationnelles de solutions informatiques à forte valeur ajoutée dans un environnement métier complexe. Vous intervenez sur plusieurs systèmes applicatifs liés à des activités métier stratégiques et contribuez à la réussite des projets tout en garantissant la stabilité des applications en production. Votre rôle sera central dans l’analyse des besoins, la définition des solutions fonctionnelles et techniques ainsi que dans la coordination avec les différentes parties prenantes. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser les besoins utilisateurs et participer à la définition des solutions fonctionnelles - Organiser et animer des ateliers avec les métiers, la MOA et les représentants utilisateurs - Garantir la cohérence fonctionnelle et technique des solutions au sein du SI - Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et à la stratégie de tests - Accompagner les projets Agile en contribuant aux User Stories et au backlog grooming - Qualifier, analyser et suivre les incidents applicatifs jusqu’à leur résolution

Contexte du poste Notre entreprise, acteur majeur dans le secteur de l'événementiel, entreprend un projet stratégique passionnant et ambitieux. Basée à proximité de Paris, notre entreprise gère des plateformes innovantes et performantes utilisées par des clients grands comptes. Nous avons des enjeux cruciaux en termes de fiabilité, de performance et de sécurité de notre infrastructure numérique. Pour conduire ce projet à succès, nous renforçons notre équipe technologique composée de deux développeurs, un Product Owner et un Quality Assurance. Ce poste est à pourvoir pour répondre à des besoins urgents et pour garantir le succès de notre département développement. Missions Missions principales : - Concevoir et évoluer l’architecture technique de notre plateforme en intégrant les aspects frontend, API, persistance et flux d'événements. - Assurer le développement d’interfaces performantes et maintenables avec React et Vite.js. - Concevoir et implémenter des API robustes en Node.js connectées à DocumentDB. - Intégrer et fiabiliser les échanges de données via les services AWS (SNS/SQS). Missions annexes : - Établir et maintenir une stratégie de tests complète : unitaires, d’intégration et automatisation CI/CD. - Contribuer activement aux déploiements en production en mettant l'accent sur la maîtrise des risques et la fiabilité. - Participer aux choix techniques et contribuer aux revues de code, favorisant la qualité et la scalabilité.