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Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - F/H - La Défense - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l'identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions 🧭 Conseil en Transformation End-User Services Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. Cartographier l'existant et identifier les leviers d'optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). Contribuer à l'élaboration des schémas directeurs d'infogérance orientée utilisateur. Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). 🎯 Analyse des besoins & écoute utilisateurs Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. 🧩 Construction & optimisation des parcours utilisateurs Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d'usage. 📈 Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Sensibiliser les équipes internes à la culture de l'expérience utilisateur. 🚀 Contribution à la roadmap de transformation Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. Prioriser les évolutions en fonction de l'impact utilisateur et des contraintes techniques. Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.

Localisation : Paris (2 jours de télétravail par semaine - non négociable) Statut : Freelance ou Portage salarial (pas de sous-traitance) Critère éliminatoire Expérience obligatoire sur des terminaux de paiement (Castles, Ingenico, Verifone, Pax…). Sans cette compétence, le profil ne sera pas retenu . Objectif du poste Assurer le support technique avancé et l'intégration des solutions de paiement basées sur des terminaux POS (Android/Linux), garantir la résolution des incidents complexes, et accompagner les clients dans la personnalisation et le déploiement. Missions principales Support N2/N3 : diagnostic, analyse de logs, résolution d'incidents (transactions, passerelles, sécurité). Intégration & personnalisation : SDK, APIs, kernels EMV, paramétrages, packages. Communication client : accompagnement, formation, reporting, coordination avec R&D. Conformité & sécurité : respect des normes PCI DSS, PCI PTS, P2PE, EMV. Tests & QA : validation pré-déploiement, UAT, non-régression. Documentation : guides techniques, FAQ, matrices de compatibilité. Compétences techniques requises OS embarqués : Android / Linux (applications terminaux, drivers). Langages : C/C++, Java/Kotlin (exposition iOS appréciée). Protocoles & intégration : EMV, ISO 8583, Nexo, APIs REST. Sécurité : PCI DSS, PCI PTS, P2PE, PKI, TLS, cryptographie appliquée. Outils : Jira, Confluence, Git, Jenkins (CI/CD). Troubleshooting avancé : analyse de logs, crash dumps, traces réseau. Soft Skills Excellente communication (client & interne). Très bonne maitrise du français & de l'anglais (entretien en anglais). Esprit analytique, orienté problem-solving. Capacité à travailler en environnement multiculturel. Expérience Mission similaire en monétique obligatoire (support technique ou intégration terminaux). Minimum 5 ans dans le paiement ou terminaux POS. Connaissance d'au moins une marque de terminaux (Castles, Ingenico, Verifone, Pax…).

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support digital de notre client, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM / DAM pour accompagner et piloter le support des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM) . 🎯 Contexte & enjeux Vous interviendrez au cœur des enjeux digitaux du groupe, sur des plateformes critiques utilisées par les équipes dans le monde. Votre rôle sera à la fois opérationnel et managérial , avec un fort enjeu de continuité de service, de qualité du support et de coordination avec les feature teams. 🧩 Vos responsabilités En tant que Team Lead Support Applicatif , vous serez en charge de : Piloter le support applicatif autour d’ Adobe AEM et Adobe DAM (Cloud) Encadrer et animer une équipe de 2 personnes Intervenir directement sur la gestion et le suivi des tickets Analyser, qualifier et prioriser incidents et demandes utilisateurs Gérer les accès et habilitations aux plateformes Escalader les incidents complexes vers les feature teams et assurer le suivi jusqu’à résolution Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations critiques Être force de proposition et prendre le lead sur des initiatives d’amélioration du support

Rejoignez un cabinet reconnu pour son accompagnement de proximité, son esprit d'équipe et la qualité de sa relation client ! Vous évoluerez dans un environnement bienveillant où l'autonomie et la montée en compétences sont encouragées. Rattaché(e) directement à un Expert-Comptable ou à un Chef de mission, vous prenez en charge un portefeuille de clients variés (TPE, PME, artisans, professions libérales, associations...). À ce titre, vos missions seront les suivantes : - Tenue et révision comptable des dossiers clients - Etablissement des déclarations fiscales courantes (TVA, IS, CVAE, etc.) - Elaboration des bilans et liasses fiscales - Participation à la présentation des comptes annuels - Conseil et accompagnement quotidien des clients dans la gestion de leur activité - Collaboration avec les équipes sociales et juridiques internes

Vos missions ? En tant que Développeur PHP / Symfony (H/F), vous assurez les missions suivantes : - Le développement des tâches qui vous sont assignées en respectant les spécifications - Le Code Review avec les autres développeurs du projet - L'écriture de tests unitaires et fonctionnels durant vos développements - L'industrialisation de vos développements via notre PIC (Jenkins) - La participation au Daily Scrum Meeting, Sprint Revue, Rétro de Sprint et Planning Poker La stack technique : - Back-End (impératif) : Symfony - Front-End (apprécié) : Vue.JS - BDD : SQL (MySQL, PostgreSQL, SQLServer) et/ou NoSQL (MongoDB, Cassandra, Redis) - Outils : Git, Jenkins, Jira

Vos missions principales seront de remplacer, maintenir, apporter des conseils techniques, faire évoluer la sécurité – et la maintenir à jour - autour du réseau informatique et téléphonique tout en gérant les règles de sécurité autour des pares-feux et en gérant les accès internet (dont le VPN). Vous aurez en charge de : - analyser les incidents et adapter les configurations, - réaliser les mises en service des nouveaux équipements (câbles, bornes wifi …), - répondre aux demandes dans le cadre du déploiement des projets informatiques Groupe en mettant en place les règles et nouveautés lié au déploiement de ces projets. De manière plus ponctuelle, vous serez amené(e) à : - mettre en service de nouveaux sites de travail, - suivre les déménagements, - suivre les travaux de câblage. Au-delà de la participation aux projets informatiques, vous serez amené(e) à gérer des projets spécifiques au réseau informatique et téléphonique. Ce poste nécessite d’effectuer une veille technologique régulière et de faire preuve de curiosité. Pour vous accompagner dans vos missions, vous serez formé(e) de manière régulière. En fonction des projets, il est possible d’avoir un prestataire externe pour accompagner le service. Dans le cadre de vos missions, vous travaillerez en équipe avec les autres personnes du service réseau et vous serez amené(e) à échanger de manière régulière avec l’ensemble des équipes infrastructures. De manière plus ponctuelle, vous pouvez être amené(e) à échanger directement avec les utilisateurs et avec les équipes Etudes de la DSIT. Vous aurez également des contacts réguliers avec les sociétés et opérateurs de service (opérateurs télécom, fournisseurs de service internet, anti-spam, maintenance logiciel et matériel …) Le poste nécessite des déplacements réguliers sur les différents sites du Groupe (Paris et petite couronne et de manière exceptionnelle en province ainsi qu’en Belgique.) Possibilité de faire 3 jours de télétravail par semaine.

Vos missions sur ce poste : Participer au développement et à l'évolution des applications backend en PHP (versions 7 à 8). Contribuer à la mise en place d'architectures fiables et performantes dans le respect des bonnes pratiques du projet. Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et le Team Lead pour affiner les besoins techniques et fonctionnels. Découper et estimer les tâches de développement confiées. Maintenir un niveau de qualité élevé du code : respect des normes, relecture, tests unitaires et fonctionnels. Participer activement aux mises en production (préparation, vérification, correctifs éventuels). Assurer une veille technique régulière autour de PHP, des frameworks et des outils associés.

Pour accompagner notre client dans la mise en œuvre, l’évolution et l’optimisation de solutions numériques nous recherchons un Chef de projet MOA (H/F) à dominante fonctionnelle pour notre agence du Mans. Vous interviendrez sur des projets variés dans un ecosystème Microsoft 365 (Collaboration, Digital workplace, outils métiers), en lien étroit avec les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes clients. A ce titre, vous aurez pour responsabilités : - Piloter des projets informatiques de bout en bout (cadrage, conception, déploiement, accompagnement); - Définir les objectifs, le périmètre, le planning, le budget et les indicateurs de performance; - Assurer le respect des délais et de la qualité des livrables. En amont, vous interviendrez sur les phases fonctionnelles: - Recueillir et analyser les besoins métiers des clients; - Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges; - Être l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques; - Participer aux phases de recette fonctionnelle et de validation utilisateur. Vous assurerez une communication régulière et transparente avec les clients.

Technicien Support Informatique H/F - Toulouse Vous interviendrez auprès des magasins d'un de nos clients à distance et piloterez les projets en autonomie, depuis la prise de rendez-vous avec l'opérateur jusqu'à l'installation des solutions dans les points de vente. YOUR DAILY LIFE Vos responsabilités seront : Prendre en charge les demandes : contact avec le magasins, partenaires et prestataires, Organiser et coordonner les déploiements selon les procédures du client et celles des opérateurs, Suivre les dossiers en respectant les plannings et les délais imposés, Assurer la planification des interventions sur site, Communiquer avec les magasins, les équipes client et les prestataires tout au long du projet, Apporter un support technique aux techniciens sur site lors des installations, Mettre à jour la documentation lorsque nécessaire.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 💡 Contexte /Objectifs : Au sein de l'équipe IT Equity Market Transverse en charge des applications : - référentiel produits Equity : agrégation et centralisation des données de différents provider autour des produits equity) - application qui gère les descentes d'executions et les reportings associés) La mission sera en majeur sur d'executionet reporting. Le projet consiste à faire évoluer l'application en lien avec le changement de version du software Market access en amont avec descente des executions pour booking dans le système front Sophis Equity. Le projet nécessite une réécriture partielle de l'application sur les modules de connexions et aux exchange via protocole FIX pour récupération des exécutions marchés et broker.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, un organisme national de protection sociale recherche un profil de support applicatif sénior pour intervenir sur des applications critiques, dans un environnement à fortes contraintes réglementaires et fonctionnelles . Mission Le consultant interviendra au sein d’une équipe support applicatif et sera en charge des activités suivantes : Prise en charge et traitement des tickets de niveau 2 et 3 Analyse des incidents et anomalies applicatives, diagnostic et résolution Analyse et exploitation avancée des données via SQL (requêtes complexes, investigations, contrôles de cohérence) Prise en charge des demandes émanant de la MOA (analyses fonctionnelles, support aux utilisateurs métiers) Collaboration étroite avec les équipes de développement, d’exploitation, et les équipes fonctionnelles Contribution à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service Intervention dans un contexte applicatif complexe , à forts enjeux métier et réglementaires

Contexte de la mission : Viveris vous propose un poste de Tech Lead sur les environnements Java, et les concepts DevOps, dans le cadre d'un projet de développement d'une application de gestion de contrats d'assurance à dimension internationale. Vous interagirez au quotidien avec le Product Owner, qui délègue le pilotage de l'ensemble des dimensions techniques du produit sous la responsabilité du CTO (architecte du pôle Tech Platform & Architecture). Responsabilités : * Garantir la réalisation de documentation techniques et autres ; * Piloter la résolution des incidents/problèmes répétitives ; * Etre responsable de l'équipe de et assurer la synchronicité de l'organisation des ressources ; * Garantir des process de la gestion du cycle de vie de la plateforme.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ CDI - Nantes - Expérience de 3 ans minimum – Habilitation Secret Défense requise Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur Intégration Vérification Validation Qualification pour participer à la validation d’armoires de puissance et de leurs sous-systèmes chez l’un de nos clients, industriel dans le secteur de la défense. Vos principales missions : - Définir la stratégie et les plans de tests (intégration, validation, qualification) - Concevoir et piloter les essais, en interne ou en laboratoire externe - Assurer la traçabilité des exigences et rédiger les scénarios de tests - Vérifier la compatibilité des systèmes et suivre la conformité des équipements - Rédiger les comptes rendus et proposer des améliorations Compétences attendues - Issu de formation Bac+5 (Ingénieur ou Master), en électrotechnique, électronique ou systèmes embarqués - Maîtrise des méthodes et outils d’intégration et de validation - Connaissance des systèmes de production et des mécanismes associés - Bonne compréhension des méthodologies Agile et Cycle en V - Anglais professionnel (Ecrit et oral)

En bref : Technicien VoIP Itinérant H/F – CDI – Bordeaux – Jusqu’à 36K Interventions directes chez les clients, dépannage et remise en service d’équipements télécom/IP. VOS MISSIONS : - Déplacement sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents VoIP et systèmes IP. - Tester, réparer et remettre en service les équipements rapidement. - Gérer vos tickets de bout en bout : ouverture, traitement, clôture, reporting immédiat. - Assurer le contact client sur site : expliquer la panne, rassurer, valider la résolution. - Transmettre les infos techniques aux équipes internes et mettre à jour les fiches clients. - Respecter strictement les consignes de sécurité et procédures SSE. Techniques / environnements rencontrés : téléphonie VoIP, IPBX, PABX, MITEL, ASCOM, CRMS, appels malades, radio/filaires/IP, vidéosurveillance, interphonie, contrôle d’accès, alarmes.

Contexte Nous recherchons un Développeur Python avec une appétence forte pour l’ intelligence artificielle , capable de participer au développement et à l’industrialisation de solutions IA intégrées à des applications existantes. Missions principales Développer des applications et services backend en Python Intégrer des composants IA / Machine Learning dans des applications métier Concevoir et exposer des APIs pour la consommation de services IA Participer à la mise en production des solutions (tests, déploiement, supervision) Collaborer avec les équipes techniques et métiers Contribuer à l’amélioration continue du code et des pratiques de développement Compétences techniques Très bonne maîtrise de Python Développement d’APIs (FastAPI, Flask ou équivalent) Bases solides en IA / Machine Learning ou en intégration de modèles existants Utilisation de frameworks ou services IA (OpenAI, HuggingFace, Azure OpenAI, etc.) Connaissances en conteneurisation ( Docker ) appréciées Notions de CI/CD et d’environnements cloud appréciées Profil recherché Formation en informatique ou équivalent Expérience en développement Python (production ou projets significatifs) Intérêt marqué pour les sujets IA et LLM Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement Curiosité technique et esprit pragmatique Environnement de travail Projets techniques à fort impact Collaboration avec des profils backend, IA et infrastructure Contexte évolutif et innovant

🎯 Missions Auditer la sécurité des applications et des API Identifier, analyser et prioriser les vulnérabilités (OWASP, SAST, DAST, SCA) Accompagner les équipes dans la remédiation et le DevSecOps Intégrer la sécurité dès la conception (Security by Design) Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurisation des API Sensibiliser et former les développeurs aux bonnes pratiques AppSec Produire reporting, recommandations et documentation sécurité 👤 Profil recherché Expert en sécurité des applications (AppSec) Expert en sécurité des API Solide expérience en analyse et gestion des vulnérabilités Maîtrise des outils SAST, DAST, SCA (RASP apprécié) Expérience en audit de code manuel et outillé Capacité à accompagner et communiquer avec les équipes de développement Autonomie, rigueur et esprit collaboratif