Mission freelance Tech Lead AEM

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support digital de notre client, nous recherchons un(e) Team Lead Support Applicatif AEM / DAM pour accompagner et piloter le support des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM).

Vous interviendrez au cœur des enjeux digitaux du groupe, sur des plateformes critiques utilisées par les équipes dans le monde.
Votre rôle sera à la fois opérationnel et managérial, avec un fort enjeu de continuité de service, de qualité du support et de coordination avec les feature teams.

En tant que Team Lead Support Applicatif, vous serez en charge de :

• Piloter le support applicatif autour d’Adobe AEM et Adobe DAM (Cloud)

• Encadrer et animer une équipe de 2 personnes

• Intervenir directement sur la gestion et le suivi des tickets

• Analyser, qualifier et prioriser incidents et demandes utilisateurs

• Gérer les accès et habilitations aux plateformes

• Escalader les incidents complexes vers les feature teams et assurer le suivi jusqu’à résolution

• Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations critiques

• Être force de proposition et prendre le lead sur des initiatives d’amélioration du support