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La mission est à réaliser au sein de la Direction des Systèmes d’Information AI qui déploie et exploite les applications métier et les infrastructures de production associées. L’intégration portera sur la qualification technique des applications, leur déploiement sur les infrastructures d’hébergement, l’ordonnancement des traitements (Automic, TWS), la rédaction des consignes d’exploitation. Vous serez amené(e) à développer des scripts pour automatiser les traitements et les déploiements. Le suivi de la production consistera à intervenir pour la résolution des incidents, en niveau 2, et à veiller à l’optimisation de l’exploitation. L’intégrateur (h/f) travaillera avec les chefs de projets, les experts Systèmes, Bases de données, Middlewares, Réseaux, Pilotage… Vos missions: -Accompagner les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production -Mettre en œuvre la recette, l'industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d'œuvre -Assurer également l'évolution et le maintien en condition opérationnelle des produits dont la personne est responsable -Valider la faisabilité des déploiements et des intégrations systèmes -Planifier et suivre l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études -Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire des produits dont la personne est responsable (Confluence, Service Now…) -Gérer les changements concernant les applications en production (Service Now, Jira…) -Effectuer le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service (Service Now, Dynatrace, Zabbix…) -Participer au choix des différents composants logiciels et matériels -Estimer les charges d'intégration et tests unitaires -Apporter une assistance et des conseils dans leur mise en œuvre -Assembler, intégrer et industrialiser les solutions techniques et matérielles en respectant le plan d'urbanisme du SI et l'architecture retenue -Concevoir et développer au besoin des mécanismes pour leur exploitation -Assurer les évolutions et la maintenance des outils & systèmes déployés -Mettre en place et maintenir les outils de gestion de terminaux mobiles et de communication -Rédiger les documentations techniques et les procédures d'exploitation -Former les utilisateurs sur les outils et composants système principalement lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs ou lorsqu'il y a une importante évolution d'un outil -Être en charge du support 4éme niveau Les livrables sont: -Gérer les changements concernant les applications en production (Service Now, Jira…) -Effectuer le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service (Service Now, Dynatrace, Zabbix…)

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : Définition des spécificités techniques avec l'ensemble des parties prenantes Définition de l'architecture des applications Rédaction de la documentation technique Optimisation des applications existantes Développement de nouvelles fonctionnalités. Mise en place de la méthodologie de développement (TDD, BDD) et des processus d'intégration continue pour chaque projet : du développement jusqu'à la livraison Mise en place se l'environnement de développement et du socle technique Être le référent technique sur les projets de développement : suivi du projet, cohérence des technos et des méthodes utilisées, qualité du code,... Détecter, analyser et corriger les éventuels problèmes (sécurité, performances, etc.) Sensibiliser l'équipe aux bonnes pratiques de développement : transfert de compétences, méthodologie, sécurité,... Réaliser de la veille technologique pour améliorer en continue les pratiques Participation aux différentes instances de suivi de projet Technos : Java 11 à 21 Springboot (MVC) 1.5 à 3 Angular Oracle / Postgres Hébergement sur VM (Tomcat) / Openshift API REST, API SOAP, Kafka, NAS, S3

Contexte de la mission Dans un contexte international et multi-entités , une grande organisation lance la refonte complète de son intranet basé sur SharePoint Online (Microsoft 365) . L’objectif est de mettre en place une plateforme moderne, unifiée et centrée utilisateur , permettant : un accès simplifié à l’information une meilleure collaboration entre les équipes une communication interne harmonisée à l’échelle mondiale Le Business Analyst jouera un rôle central d’interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les parties prenantes internationales afin de garantir que la solution réponde aux besoins fonctionnels tout en respectant les standards du groupe. Objectifs du poste Recueillir et analyser les besoins métiers liés à la refonte de l’intranet. Contribuer à la définition d’une expérience utilisateur cohérente et homogène dans un environnement international. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles exploitables par les équipes techniques . Accompagner les métiers tout au long du projet : cadrage, conception, recette et déploiement. Missions principalesAnalyse & cadrage Identifier et cartographier les parties prenantes (métiers, communication, IT, régions/pays). Animer des ateliers de recueil des besoins (workshops, interviews, comités). Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration. Formaliser les besoins sous forme de : use cases user stories parcours utilisateurs Conception fonctionnelle Rédiger les livrables fonctionnels : expressions de besoins spécifications fonctionnelles backlog produit user stories et critères d’acceptation Définir les modèles de données fonctionnels : métadonnées taxonomies navigation Contribuer à la définition de l’architecture fonctionnelle de l’intranet : sites hubs pages contenus Collaborer avec les UX/UI designers sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur. Coordination & suivi Être l’interface entre les équipes métiers et techniques . Travailler avec les équipes techniques sur : SharePoint Online Power Platform SPFx si nécessaire Participer à : la priorisation du backlog la planification des évolutions Accompagner les phases de recette fonctionnelle : stratégie de tests cas de tests UAT Contribuer à la conduite du changement : supports utilisateurs communication interne formations. Contexte international Prendre en compte les enjeux multiculturels et multilingues . Assurer l’alignement entre besoins locaux et standards globaux . Interagir avec des équipes internationales en anglais . Livrables attendus Dossiers de cadrage fonctionnel Spécifications fonctionnelles User stories Parcours et personas utilisateurs Backlog priorisé Cahiers de recette Comptes rendus d’ateliers Environnement fonctionnel & technique Plateforme SharePoint Online (Microsoft 365) Outils associés Microsoft Teams Power Automate Power Apps Viva (Connections, Engage) Azure AD Méthodologie Agile / Scrum Compétences requisesCompétences fonctionnelles Analyse des besoins métiers Modélisation de processus Conception de parcours utilisateurs Rédaction de spécifications fonctionnelles Animation d’ateliers métiers Compétences techniques (non développement) Très bonne connaissance de SharePoint Online architecture sites métadonnées gouvernance Bonne compréhension de l’écosystème Microsoft 365 Sensibilité UX et ergonomie digitale Compétences comportementales Excellentes capacités de communication Esprit de synthèse Capacité à structurer l’information Autonomie et rigueur Sens du service Capacité à évoluer dans un environnement international Langues Anglais professionnel courant indispensable Français requis

Nous recherchons un Administrateur / Ingénieur Systèmes pour renforcer notre équipe IT. Vous interviendrez sur la gestion, l'optimisation et la sécurisation de notre infrastructure afin de garantir la performance et la disponibilité des systèmes. Vous évoluerez dans un environnement technique stimulant, avec de vrais sujets d'architecture, d'automatisation et d'amélioration continue. Vos missions - Administration des systèmes Windows et/ou Linux - Gestion et supervision des serveurs (physiques & virtuels) - Gestion des environnements VMware / Hyper-V / Proxmox - Mise en place et maintenance des solutions de sauvegarde - Gestion Active Directory, GPO, DNS, DHCP - Participation aux projets d'évolution d'infrastructure - Automatisation des tâches (PowerShell, Bash, scripts) - Support niveau 2/3 sur incidents systèmes - Sécurisation des environnements (patching, durcissement, antivirus, firewall) - Rédaction de documentation technique

-Participer au choix des différents composants logiciels et matériels -Estimer les charges d'intégration et tests unitaires -Apporter une assistance et des conseils dans leur mise en œuvre -Assembler, intégrer et industrialiser les solutions techniques et matérielles en respectant le plan d'urbanisme du SI et l'architecture retenue -Concevoir et développer au besoin des mécanismes pour leur exploitation -Assurer les évolutions et la maintenance des outils & systèmes déployés -Mettre en place et maintenir les outils de gestion de terminaux mobiles et de communication -Rédiger les documentations techniques et les procédures d'exploitation -Former les utilisateurs sur les outils et composants système principalement lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs ou lorsqu'il y a une importante évolution d'un outil -Être en charge du support 4éme niveau

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Développeur Java Back-End confirmé(e) pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur bancaire. Vous intégrerez une squad agile et participerez activement au développement et à l’évolution d’applications à fort enjeu métier. Selon le projet, vous interviendrez à la fois sur des activités de BUILD (développement) et/ou de RUN (maintenance, suivi de production). Vos missions - Concevoir et développer des applications back-end performantes - Développer des APIs / webservices (REST) et traitements batch - Réaliser les tests unitaires et garantir la qualité du code - Participer aux revues de code et à l’amélioration continue - Contribuer aux rituels agiles (Scrum) - Assurer, selon les contextes : le suivi de production, l’analyse et la correction d’anomalies, l’accompagnement des mises en production Environnement technique Java (Spring / Spring Boot) APIs REST, JSON / XML SQL / Oracle Outils : Git, Jenkins / GitLab, JIRA, Confluence Tests & qualité : SonarQube, Postman Bonus : Spring Batch, Docker / Kubernetes, Ansible / CI-CD

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur Java Angular (H/F) à Lyon, France. Contexte : Ce projet est garant de : ­ - La refonte des SI ­ - Déploiement des boitiers ­ - L’évolution des prestations clients L’équipe se compose actuellement d’une quinzaine de personnes. Les missions attendues par le Développeur Java Angular (H/F) : Activité principale Être en capacité de prendre en charge des études complexes, nécessitant analyse approfondie, réflexion transverse et vision globale du système. Participer à la conception et à la mise en œuvre des développements à partir des spécifications fonctionnelles, en garantissant robustesse, performance et maintenabilité. Réaliser et maintenir la couverture de tests : tests unitaires, intégration, tests d’acceptance et de performance. Analyser, diagnostiquer et corriger les anomalies fonctionnelles et techniques, y compris en production (supervision, monitoring, investigations). Contribuer aux revues de code et promouvoir les bonnes pratiques de développement. Challenger les besoins métier au regard des contraintes techniques, de l’architecture et des standards de qualité. Concevoir et développer des applications en Java / Angular, du front-end au back-end. Mettre en place des prototypes (POC) et participer activement à l’amélioration continue de la qualité logicielle. Piloter ou leader des chantiers techniques : factorisation, optimisation du code, montée de version applicative/produit, évolution d’architecture. Participer aux cérémonies agiles : daily, sprint planning, chiffrage, rétrospectives, démonstrations. Assurer le suivi de l’avancement, la remontée d’alertes et la communication sur l’état des réalisations. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle pour garantir la traçabilité et la transmission de connaissances. Activité secondaire Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Assister les équipes fonctionnelles en apportant un support technique. Effectuer des tests croisés. Stack technique de l'équipe Java 21, Springboot 3.5, Spring, Angular 20 ElasticSearch, Cassandra, Ansible, Bitbucket, Jenkins, Terraform, JGiven, Tomcat, Kafka, RHEL 8+, Openstack, Zeppelin, Gatling Git, Grafana

CONTEXTE : Dans le cadre du lancement de plusieurs projets IT en 2026, la DSI d’un grand groupe industriel recherche un Expert Réseau afin d’assurer des actions de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseau et sécurité, en cohérence avec la stratégie SI groupe. MISSIONS : Réaliser des audits de conformité et de bon fonctionnement (switches, points d’accès Wi-Fi, firewalls, proxy) Piloter les plans de remédiation associés Superviser les indicateurs de performance des infrastructures Accompagner les chefs de projets IT Interagir avec les responsables de domaines et le prestataire d’infogérance ACTIVITÉS : Réalisation d’audits de conformité et de bon fonctionnement des composants réseau et sécurité (switches, AP Wi-Fi, firewalls, proxy) Pilotage des plans de remédiation Supervision des indicateurs de performance des infrastructures Accompagnement des chefs de projets LIVRABLES : Rapports d’audit Rapports de remédiation Reporting mensuel de capacity planning des infrastructures réseau et sécurité

Le Consultant SAP FI/CO est chargé de l’analyse des besoins métiers, du paramétrage, du déploiement et du support des modules SAP Finance (FI) et Controlling (CO) . Il accompagne les équipes financières et de gestion dans l’optimisation des processus comptables, financiers et de contrôle de gestion via SAP. Il intervient sur les projets d’implémentation, d’évolution, de migration ou de support, en garantissant l’adéquation entre les besoins métiers, les solutions proposées et les standards de l’entreprise. . Responsabilités principalesAnalyse et cadrage des besoins Recueillir et analyser les besoins des équipes finance, comptabilité et contrôle de gestion. Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles. Participer aux ateliers de cadrage et à la définition des processus cibles. Conseiller les métiers sur les bonnes pratiques SAP FI/CO. Paramétrage et déploiement Réaliser le paramétrage des modules SAP FI et CO selon les besoins du projet. Participer à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités et aux évolutions du système. Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les développements spécifiques. Collaborer avec les équipes techniques et les développeurs ABAP pour la mise en œuvre des solutions. Assurer les tests fonctionnels, les recettes et le support au démarrage. Support et maintenance Assurer le support fonctionnel de niveau 2/3 sur les modules FI/CO. Analyser et corriger les incidents ou anomalies fonctionnelles. Participer à la maintenance évolutive et corrective du système SAP. Garantir la qualité et la fiabilité des flux financiers et de gestion. Coordination et accompagnement Former et accompagner les utilisateurs sur les processus SAP FI/CO. Rédiger la documentation fonctionnelle et les procédures utilisateurs. Participer aux projets transverses impliquant d’autres modules SAP (MM, SD, PP, BW, etc.). Assurer un rôle d’interface entre les équipes métiers, IT et les partenaires externes. Profil recherchéFormation Bac+4 / Bac+5 en finance, comptabilité, contrôle de gestion, systèmes d’information ou équivalent. Une spécialisation SAP ou ERP est un plus. Expérience Expérience de 3 à 7 ans minimum sur SAP FI/CO. Expérience significative sur des projets d’implémentation, de migration ou de support SAP. Une expérience en environnement international ou multisociétés est appréciée. Compétences requisesCompétences techniques Bonne maîtrise des modules SAP FI (comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, banque) et SAP CO (centres de coûts, ordres internes, analyse de rentabilité, contrôle budgétaire). Bonne connaissance des processus financiers et de contrôle de gestion. Capacité à réaliser le paramétrage fonctionnel dans SAP. Connaissance des intégrations avec les autres modules SAP. Compréhension des interfaces, reprises de données et tests d’intégration. La connaissance de S/4HANA est un atout. Des notions en ABAP, SAP Query, Fiori ou reporting sont appréciées. Compétences comportementales Esprit d’analyse et sens du détail. Rigueur et méthode. Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques. Capacité à résoudre des problématiques complexes. Autonomie, pédagogie et sens du service. Bonne communication écrite et orale. Objectifs du poste Garantir le bon fonctionnement et l’évolution des modules SAP FI/CO. Optimiser les processus financiers et de contrôle de gestion. Sécuriser les données et les flux comptables. Assurer la satisfaction des utilisateurs et la qualité du support apporté.

Dans le cadre d’un dispositif Cloud à forte criticité, nous recherchons un Tech Lead Azure pour intervenir comme référent technique au sein d’un environnement de production de grande ampleur. La mission s’inscrit dans un contexte exigeant, avec des enjeux élevés de stabilité, de qualité de service et de coordination technique. Le Tech Lead Azure intervient au quotidien auprès des équipes Cloud/DevOps en place afin de les accompagner, de sécuriser les environnements et de garantir le bon fonctionnement des plateformes Azure. Il joue également un rôle clé dans la communication technique, notamment via l’animation de comités techniques, la préparation de supports, le suivi des actions et le reporting. Il ne s’agit ni d’un poste d’architecte ni d’un rôle de management hiérarchique, mais d’un rôle de pilotage technique transverse, avec une forte exposition côté client et des interactions régulières avec différents interlocuteurs IT.

La prestation d’architecture applicative attendue concerne les couches hautes du modèle OSI. Les couches matérielles sont du ressort d’autres d’architectes techniques dédiées (réseau, serveur, stockage). Les HLD et LLD livrés par le prestataire servent de spécification d’entrée aux architectes matériels. Les spécifications d’entrée de la prestation d’architecture applicative sont : - Le dossier d’urbanisme - Le dossier de sécurité - Les besoins fonctionnels Dans sa mission, le prestataire : • Définit les environnements qui seront installés (qualification préproduction, …) • Décrit le type d’architecture retenu (2-tiers, 3-tiers, client lourd.) • Justifie les choix retenus en termes de technologies pour les composants physiques et leur usage • Conçoit, en justifiant les choix, une architecture conforme au besoin de disponibilité, de sécurité et de scalabilité • Spécifie les choix pour les composants virtuels (VmWare, nombre de serveurs et version, …) • Détermine les modes de licensing des logiciels de la couche haute • Justifie les choix retenus en termes de technologies pour les composants middleware • Justifie les choix des services sécurités retenus (Gestion d’identité / Authentification / Gestion des accès / Annuaire de ressource) • Spécifie les besoins du service opération (Supervision / Sauvegarde / SLM / Ordonnancement Les domaines d’expertises nécessaires pour réaliser ces activités sont : • Maitrise des notions de DICT et des solutions adaptées pour y répondre • Expertise dans les domaines suivants - Spécification des besoins en systèmes de sauvegarde et de stockage (Mandatory) - Spécification des besoins en virtualisation, Systèmes (Mandatory) - Spécification de la sécurité réseau (segmentation, flux, protocoles, …) (Mandatory) - Spécifications des configurations SQL Serveur, IIS, ActiveDirectory (Mandatory) - Systèmes d’exploitation Windows, (Mandatory) - Systèmes d’exploitation Linux (Nice to have) - Cloud AWS (Nice to have)

Dans le cadre de projets (principalement défense), vous serez en charge de : Réaliser des études de sûreté de fonctionnement : AMDEC Arbres de défaillance Diagrammes de fiabilité Dossiers de sécurité intrinsèque Analyser le soutien logistique et définir le système de soutien : BASL (Bilan de Soutien Logistique) RASL (Référentiel d’Analyse du Soutien Logistique) Plans de maintenance. Environnement technique : Systèmes d’information et de communication Normes utilisées : S3000L MIL-STD-1388-1A & 2B MIL-HDBK-217F FIDES MIL-STD-882 Le poste est soumis à l'obtention d'une habilitation.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. 🎯 Votre mission Au sein du service Support Logiciel , vous jouez un rôle clé dans la continuité d'activité de nos points de vente. Vous êtes l'expert(e) qui analyse et résout les incidents liés à notre ERP métier , utilisé pour la gestion commerciale : commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques… 📌 Vos responsabilités Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins, les conseiller et les traduire en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP , du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données via SQL pour comprendre les comportements du logiciel. Superviser les traitements, identifier et analyser les erreurs applicatives et systèmes . Accompagner les clients dans l'utilisation, le paramétrage et la prise en main de l'ERP. Participer au remplacement d'équipements : disques, serveurs, routeurs… Diagnostiquer et analyser des problèmes réseaux . Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support sur les incidents les plus complexes.

Notre client, basé à Lille (59), est à la recherche d’un Lead Analytics (H/F) freelance pour être le référent technique et le manager de proximité de la verticale Analytics au sein du département IA & Data. MISSIONS Vous vous placez au cœur de la chaine de valeur analytique : vous produisez, structurez, accompagnez la montée en compétences des équipes et de la plateforme data. Objectifs court terme : · Prendre en main l'équipe et établir une relation de confiance avec les Data Analysts dans les 3 zones géographiques · Auditer l'état du portefeuille analytique existant (rapports, dashboards, modèles de données) et comprendre les priorités · Livrer des cas d'usage analytiques à fort impact pour démontrer la valeur de la verticale. Objectifs long terme : · Contribuer à la feuille de route analytique alignée sur les priorités business et la stratégie Data & AI · Faire monter en maturité l'équipe sur les pratiques avancées d'analyse et l'usage de Microsoft Fabric / Power BI · Développer un modèle de self-service analytics fiable, gouverné et scalable pour les métiers · Établir un cadre de mesure de la valeur créée par la verticale (adoption, qualité, impact business) Responsabilités techniques : · Concevoir, développer et maintenir des modèles sémantiques et dashboards Power BI complexes · Produire des analyses et des requêtes avancées pour répondre aux questions business stratégiques · Assurer la qualité et la cohérence des données analytiques exposées aux métiers · Documenter les logiques de calcul, les sources et les définitions de métriques · Réaliser des revues de code et du pair-programming avec les Data Analysts de l'équipe Responsabilité managériale : · Animer l'équipe d’environ 7 Data Analysts répartis en Europe, Amérique du Nord et Russie · Conduire les entretiens individuels, fixer les objectifs et accompagner le développement professionnel · Piloter le cycle d'évaluation annuelle de l'équipe (performance, développement, plan de progression) · Assurer la montée en compétence des équipes sur les outils et pratiques analytiques (Microsoft Fabric, Power BI, DAX) · Gérer le budget de la verticale Analytics et en assurer le suivi · Gérer la relation avec les fournisseurs et partenaires externes liés aux outils et services analytiques · Représenter la verticale Analytics dans les instances de gouvernance du département AI & Data · Coordonner avec les autres verticales (Data Platform, Data Delivery, Data Governance) pour fluidifier les livraisons ENVIRONNEMENT TECHNIQUE · Microsoft Fabric : PowerBI, Lakehouse, Onelake · DAX, Power Query · SQL · Azure Data : Azure Data Lake, Synapse

Pour un de mes clients, je suis à la recherche d'un Ingénieur poste de travail habilitable. Pré-requis technique: Maitrise de l'Infrastructure SCCM/MECM & PowerShell APP deploy. Pré-requis fonctionnel - Packaging d’applications métiers et bureautiques et éditeurs - Rédaction des procédures d’installation - Support niveau 3. Descriptif de la mission : - Création des packages et drivers et outils dans le centre logiciel du poste de travail - Qualification des packages - Gestion des pilotes des applications métiers et bureautiques - Mise en place de Windows Defender Application Control (WDAC) - Support N3 sur les applications installées sur les postes Windows 11.

Expert Technique Centre de Contact (Genesys Cloud) 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Contact, nous recherchons un Expert Technique Centre de Contact chargé d’assurer l’exploitation, l’optimisation et l’évolution de ses solutions de téléphonie et de relation client. Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact , l'expert devra justifier d’au moins 6 ans d’expérience dans le domaine, dont 2 ans minimum sur Genesys Cloud en prestation avérée. Il/elle sera garant(e) de la documentation technique , de la qualité opérationnelle et de l’évolution des différents modules applicatifs de l’écosystème. 📝 Objectifs & Livrables Exploitation & Support Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA. Participer aux comités de suivi des incidents . Garantir la stabilité et la performance de la plateforme. Évolutions & Optimisation Optimiser et faire évoluer les Callflows Genesys Cloud et les paramétrages associés. Améliorer le reporting temps réel et différé . Participer aux upgrades et évolutions de la plateforme. Co‑construire avec les équipes métiers les évolutions du routage d’appel . Documentation & Supervision Rédiger la documentation technique et fonctionnelle liée à l’exploitation et à l’architecture. Créer et maintenir les dashboards de supervision et de métrologie pour les équipes d’exploitation. Genesys Cloud Zabbix / Graphite / Grafana (supervision & métrologie) Verint (enregistrement) Terraform (sauvegarde/restauration de configuration Genesys Cloud) PowerShell (automatisation)