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Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels à destination des hôpitaux, un(e) Expert Support Applicatif H/F. Au sein de cette société d'une centaine de collaborateurs (commerce, fonctions support, R&D, hébergement cloud), vous intégrez la direction opérationnelle et notamment l'équipe support (10 personnes). Rattaché(e) au support technique, vous : -Occupez une fonction centrale entre les clients, les commerciaux, la R&D, -Organisez les réunions d'implémentation logicielle chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu'au PV de réception), -Assurez le support logiciel N1 et N2 et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...), -Vous connectez aux VPN clients pour toute intervention logicielle à distance, -Escaladez le N3 au service R&D, -Mettez à jour la documentation technique, Rémunération : 32 à 39 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + carte ticket restaurant + 2 jours de télétravail/semaine + statut cadre à 39 heures/semaine + 12 jours de RTT/an

🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Nantes (44), un Consultant finance support / paramétrage H/F . Démarrage : Juillet 2026 (au plus tard) Lieu : Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine (non-négo) Dans le cadre de la mise en place de la facturation électronique , vous interviendrez en tant que consultant(e) finance , pour intervenir sur du support et paramétrage applicatif . À ce titre, vos missions seront : Analyser les besoins Assurer la formation applicative Intervenir sur du support et paramétrage applicatif finance

Grafton recrute : TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ (H/F) - Mission longue - Dardilly Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Dardilly un Technicien Support de Proximité motivé, autonome et orienté service, dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. Rémunération : 24K - 25K € brut annuel Vos missions Support & Assistance Support informatique de proximité auprès des utilisateurs Préparation des bundles pour les nouveaux arrivants Formations aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs Téléphonie & Matériel Gestion de la téléphonie mobile Gestion de la téléphonie IP Migration et remplacement de postes Gestion des sauvegardes Suivi & Process Création et mise à jour des procédures Gestion et suivi des incidents (imprimantes, fournisseurs) Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur Application des procédures internes Encadrement & Coordination Gestion de l'activité d'une équipe Contrôle du respect des procédures et engagements Formation et montée en compétence des collaborateurs

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d’entités . Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2 , capable d’intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2) , à l’aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l’environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur , une bonne capacité de suivi , et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets . Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP) Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d’attention renforcé. Profil du candidat Support & RUN Support utilisateurs N1 / N2 Diagnostic et résolution incidents/demandes Gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent) Validation utilisateur avant clôture gestion de kiosque et VIP Postes & Environnement Windows (postes de travail) Gestion des accès, droits, groupes Environnements multi entités Bon niveau d'anglais attendu Description de l‘entreprise Equipe support de 4 personnes. Environnement technique sur Office 365 Microsoft 365 Outlook Teams OneDrive SharePoint (droits, accès, accompagnement utilisateurs)

Rattaché(e) au pôle Infrastructure & Support et hiérarchiquement au Responsable du Support, vous serez responsable de la définition, du déploiement (onboarding des applications, conduite applicative, organisation de l’équipe, …) et de l’optimisation de la fonction Support Applicatif au sein de l’équipe de support utilisateur pour l’ensemble du groupe. Vos principales responsabilités sont de : Mettre en place, animer et piloter l’activité support Applicatif : vous définissez les processus, contribuez au recrutement de l’équipe, animez l’équipe, organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents, Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables, Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.) et entités externes comme les éditeurs, Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l’évolution continue du support applicatif, Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles des solutions supportées, notamment la formation utilisateur et l’accompagnement au démarrage, Vous contribuez à la définition et organisez le suivi du monitoring des applicatifs et coordonnez les interventions pour la résolution des incidents remontés de manière pro-active.

Nous recherchons un Analyste Support Applicatif Senior pour renforcer la fiabilité et la disponibilité de notre plateforme digitale. Au plus près des équipes d’ingénierie, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents , le diagnostic applicatif , le support aux déploiements et l’amélioration continue de nos outils et processus. Vos missions : Assurer le support applicatif L2/L3 et garantir la stabilité des services en production. Analyser et résoudre des incidents complexes sur l’ensemble de la chaîne applicative : services Java/Spring Boot, APIs, Kafka, PostgreSQL. Participer aux déploiements en environnements conteneurisés (Kubernetes/OpenShift) : contrôles, rollback, coordination. Maintenir et améliorer les outils opérationnels : dashboards, alerting, runbooks, documentation. Contribuer à la fiabilité de la plateforme via l’ automatisation et les pratiques GitOps . Collaborer avec les équipes Dev, QA et Platform pour mener des post-mortems , gérer les problèmes récurrents et améliorer la stabilité globale.

On recherche pour notre client final grand compte un Ingénieur Sécurité Windows pour la sécurisation du parc Windows en accord avec les directives imposées dans le cadre d'un audit. Les principales missions à couvrir au travers de cette prestation sont : o Participation, avec l'équipe Sécurité et l'équipe d'Administration Windows, à la définition des points de sécurisation à considérer : le référentiel sur lequel s'appuiera cette sécurisation est le standard CIS Niveau 1 o Définition d'un macro-planning présentant les principaux jalons et livrables de la mission o Réalisation de la sécurisation des images OS, en accord avec les normes définies o Intégration de ces images sécurisées dans les mécanismes existants de déploiement d'OS (pour que les nouveaux déploiements se fassent avec le nouveau socle sécurisé) o Réflexion et propositions sur la manière de traiter le parc déjà déployé en minimisant les risques pour le business s'appuyant sur les machines concernées o Mise en oeuvre de la sécurisation sur le parc déployé o Collaboration étroite avec l'équipe d'Admin mais également avec l'équipe Sécurité En termes de socles techniques, il est question de Windows 2022, Windows 2019, Windows 2016, Windows 2012 R2, qui sont les socles déjà déployés ; la prise en compte de Windows 2025 est également souhaitée (OS à venir prochainement) Livrables: o Le Planning projet o Une version d'OS sécurisé par socle concerné o La documentation de sécurisation associée à chacun de ces OS o L'intégration des ces OS sécurisés dans les mécanismes de déploiement d'OS o La sécurisation du parc existant

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

Contexte Réalisation des gestes de proximité Telecom en Datacenter avec déplacements possibles inter-DCs, travail en heures non ouvrées (HNO), astreintes potentielles. Mission à réaliser dans l'est parisien. Missions Réaliser du câblage LAN (étude, réalisation, validation) Réaliser du câblage SAN (étude, réalisation, validation) Réaliser testing liens fibre, cuivre : photométrie, réflectométrie Lire et comprendre un plan de frettage Comprendre les plans d'urbanisation réseau d'un Datacenter Connaître les différentes technologies fibre optique (FO) Savoir configurer des cartes type IDRAC, ILO Réalisation des gestes de proximité Telecom en Datacenter

Description de la mission Contexte Renforcement du support fonctionnel sur le domaine comptable Oracle Cloud. La mission consiste à accompagner les utilisateurs internes, traiter les incidents et demandes, et contribuer à l’amélioration continue du support. Objectifs Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les modules comptables Oracle Cloud. Sécuriser le traitement des tickets. Fiabiliser et enrichir la documentation. Participer aux phases de tests et de recettes des évolutions. Activités principalesSupport N1 — en autonomie Traitement des demandes d’assistance utilisateurs. Gestion des incidents résolubles via les procédures existantes. Application des manuels utilisateurs et traitement des évolutions mineures. Support N2 — en collaboration avec la chefferie de projet Analyse approfondie et reproduction des incidents complexes. Diagnostic fonctionnel et proposition de solutions. Tests de résolution et validation. Activités transverses Rédaction des cas de tests et scénarios de recette. Documentation des procédures et modes opératoires. Formation et accompagnement des utilisateurs. Contribution à la base de connaissances et à l’amélioration continue.

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Team Leader Exploitation IT H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous intervenez au sein d’un environnement critique, sur un système d’information à forte disponibilité fonctionnant en 24/7. Dans ce cadre, vous prenez en charge le pilotage des équipes RUN et assurez la continuité de service, dans un contexte exigeant mêlant enjeux opérationnels, organisationnels et humains. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Manager et accompagner plusieurs équipes d’ingénieurs d’exploitation (RUN) - Organiser la charge, prioriser les activités et piloter la montée en compétences - Superviser le RUN et garantir la continuité de service - Intervenir en appui lors des incidents majeurs et situations de crise - Mettre en place et suivre les processus (shifts, astreintes, organisation RUN) - Piloter les indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting

Afin d'accompagner le roll out d'une application FVL dans le monde, notre client souhaite renforcer son équipe d'un profil Business Analyst. La mission consiste à : * Former et prendre en main de la solution (module par module) * Préparer et adapter les supports pour les formation aux utilisateurs * Animer les ateliers de formation sur site ( déplacements en France et à l'international à prévoir ) * Documentation et support niveau 1 et 2 aux utilisateurs * Ticketing des évolutions ou d'anomalies rencontrés s'il y a * Suivre et valider les correctifs et modifications des supports de formation

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue espagnol (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Contexte de la mission: Dans le cadre du renforcement de sa posture de cybersécurité, un grand groupe du secteur bancaire recherche un(e) Security Analyst & Access Management afin d’assurer la gestion des identités et des accès aux systèmes d’information, tout en garantissant la conformité aux exigences réglementaires et aux standards de sécurité. Main responsabilities : • User profile and authority management: create, modify and deactivate accounts, define access rights according to roles and compliance requirements. • Access review and risk analysis: conduct periodic rights audits, identify gaps and propose corrective actions to mitigate risks. • Implementation of security policies and system hardening: apply security frameworks, strengthen configurations of servers, databases and workstations. • System value configuration: set technical environment parameters (e.g., security settings, alert thresholds) to ensure compliance with internal and regulatory requirements. • Vulnerability identification and remediation: use scanning tools, analyse reports, prioritize fixes and track their deployment. • Compliance assurance: ensure processes and configurations meet standards (ISO 27001, GDPR, etc.) and prepare for audits. • Technical documentation writing: produce procedures, audit reports, user guides and any documentation related to security and access management.

Technicien Informatique / Coordinateur de projet (H/F) - Toulouse Nous recherchons pour nos activités toulousaines un Technicien Informatique / Coordinateur de projet (H/F). Vous serez responsable du pilotage technique et opérationnel des déploiements en points de vente, depuis la préparation jusqu'à la finalisation des installations, en collaboration étroite avec l'ensemble des équipes internes et partenaires. Les missions principales : Prise de contact avec le magasin et réalisation de pré-visites sur site Validation de la conformité entre la proposition commerciale et l'environnement technique du magasin Élaboration, formalisation et envoi du plan d'action pour chaque déploiement Coordination des intervenants internes/externes et gestion du planning Supervision de la préparation du matériel nécessaire au déploiement Pilotage complet du projet jusqu'à la finalisation des installations Garantie du respect des délais, de la qualité et du bon déroulement des opérations Communication régulière sur l'avancement des projets (magasins, équipes techniques, partenaires…) Réalisation des validations fonctionnelles des installations en boutique Mise à jour des dossiers, comptes rendus et documentation associée

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Systèmes & Réseaux pour une mission en environnement Digital Workplace. Missions Migration de postes sous Windows 11 Pro Déploiement de postes de travail sur plusieurs sites Gestion et suivi des tickets utilisateurs Maintenance informatique et support utilisateurs Assistance technique de proximité Mission en Temps partiel – 3 jours par semaine en présentiel