Mission freelance Technicien Informatique N3

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + migrations + intégration d’entités.

Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 3, capable d’intervenir sans distinction de niveau (N1 à N3), à l’aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés aux migrations et à l’environnement Microsoft 365.

Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets.

Les enjeux principaux :

• absorber la charge sans dégrader la qualité,

• réduire le backlog,

• sécuriser les migrations et post-bascule,

• garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur).

Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d’attention renforcé.

Support & RUN

• Support utilisateurs N1 / N2 / N3

• Diagnostic et résolution incidents/demandes

• Gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent)

• Validation utilisateur avant clôture

Postes & Environnement

• Windows (postes de travail)

• Gestion des accès, droits, groupes

• Environnements multi entités

Migrations / Projets

• Intégration utilisateurs et entités

• Support post migration

• Accompagnement utilisateurs lors des bascules

• Compréhension des impacts techniques et fonctionnels

Bon niveau d'anglais attendu

Equipe support de 4 personnes. Environnement technique sur Office 365

Microsoft 365

• Outlook

• Teams

• OneDrive

• SharePoint (droits, accès, accompagnement utilisateurs)