Mission freelance Technicien Informatique N2

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d’entités.

Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d’intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l’aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l’environnement Microsoft 365.

Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets.

Les enjeux principaux :

• absorber la charge sans dégrader la qualité,

• réduire le backlog,

• garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur).

• gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP)

Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d’attention renforcé.

Profil du candidat

Support & RUN

• Support utilisateurs N1 / N2

• Diagnostic et résolution incidents/demandes

• Gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent)

• Validation utilisateur avant clôture

• gestion de kiosque et VIP

Postes & Environnement

• Windows (postes de travail)

• Gestion des accès, droits, groupes

• Environnements multi entités

Bon niveau d'anglais attendu

Description de l‘entreprise

Equipe support de 4 personnes. Environnement technique sur Office 365

Microsoft 365

• Outlook

• Teams

• OneDrive

• SharePoint (droits, accès, accompagnement utilisateurs)