Le poste Consultant Support Oracle ERP Cloud finance
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Description de la mission
Contexte
Renforcement du support fonctionnel sur le domaine comptable Oracle Cloud.
La mission consiste à accompagner les utilisateurs internes, traiter les incidents et demandes, et contribuer à l’amélioration continue du support.
Objectifs
Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les modules comptables Oracle Cloud.
Sécuriser le traitement des tickets.
Fiabiliser et enrichir la documentation.
Participer aux phases de tests et de recettes des évolutions.
Activités principalesSupport N1 — en autonomie
Traitement des demandes d’assistance utilisateurs.
Gestion des incidents résolubles via les procédures existantes.
Application des manuels utilisateurs et traitement des évolutions mineures.
Support N2 — en collaboration avec la chefferie de projet
Analyse approfondie et reproduction des incidents complexes.
Diagnostic fonctionnel et proposition de solutions.
Tests de résolution et validation.
Activités transverses
Rédaction des cas de tests et scénarios de recette.
Documentation des procédures et modes opératoires.
Formation et accompagnement des utilisateurs.
Contribution à la base de connaissances et à l’amélioration continue.
Profil recherché
Profil recherché
Niveau : Confirmé (3 à 5 ans d’expérience significative).
Expérience minimale :
3 ans sur Oracle Cloud (modules comptables).
Au moins 1 projet de mise en œuvre ou migration ERP Oracle Cloud.
Expérience en support N1 et/ou N2 sur un périmètre comptable.
Environnement technique
ERP : Oracle Cloud
Modules : AP, AR, GL, ETax
Outils associés : OTBI (apprécié), reporting Oracle Cloud
Expertise fonctionnelle comptable (obligatoire)
Maîtrise des processus comptables standards : saisie, validation, rapprochement.
Connaissance des procédures de clôture : mensuelle, trimestrielle, annuelle.
Gestion et déclaration de la TVA.
Réconciliation inter‑modules AP / AR / GL.
Gestion des écritures, journaux et opérations comptables.
Connaissance d’OTBI appréciée.
Compétences transversales (obligatoires)
Analyse, diagnostic et reproduction d’incidents en environnement de test.
Rédaction de documentation technique et fonctionnelle.
Capacité à structurer des cas de tests et scénarios de recette.
Environnement de travail
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