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Mission freelance – Analyste SOC N2/N3 (Run & Build) Contexte de la mission Nous recherchons un Analyste SOC N2/N3 expérimenté pour renforcer une équipe cybersécurité sur un périmètre stratégique. Le consultant interviendra à la fois sur le Run et sur le Build , avec un rôle clé dans l’intégration de nouveaux périmètres de supervision et dans l’amélioration continue des capacités de détection et de réponse. Responsabilités Intégrer de nouveaux périmètres dans différents SIEM (QRadar, Sentinel, Sequoia, Google Chronicle). Créer et optimiser des règles de détection personnalisées (corrélation, use cases, alerting). Concevoir des dashboards, rapports et scénarios de détection sur mesure. Piloter et contribuer à l’amélioration continue des capacités de détection et de réponse. Prioriser les périmètres critiques dans une approche stratégique. Utiliser un SOAR (idéalement Palo Alto Cortex XSOAR) pour automatiser les réponses. Compétences attendues Maîtrise opérationnelle d’au moins 2 SIEM parmi : QRadar (prioritaire), Sentinel, Google Chronicle, Sequoia. Expérience confirmée avec un SOAR (Cortex XSOAR apprécié). Capacité à rédiger, documenter et structurer des règles et des intégrations SOC. Bon niveau d’anglais technique. Modalités Localisation : Élancourt (avec 2 jours de télétravail par semaine). Durée : Mission longue (3 ans). Démarrage : ASAP. Nationalité française exigée (poste non habilitable aux profils étrangers).

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un Intégrateur d’Application N2/N3 (H/F) pour intervenir au sein de la Ligne de Service Media Factory / Centre de Diffusion et d’Échanges. Le consultant aura un rôle clé dans l’intégration et l’industrialisation d’applications critiques pour la gestion des antennes et programmes audiovisuels, avec une exigence de haute disponibilité (24/7). Technologies et compétences requises Ordonnanceur VTOM GitLab CI (intégration continue / automatisation) Windows Server (2016, 2022) Linux Server & scripting ( Shell, PowerShell, VB Script… ) Serveurs applicatifs : Apache, Tomcat, IIS Ingres (montée de version vers v12 prévue) Prometheus / Grafana ServiceNow Connaissance des métiers de l’ audiovisuel Compétences en gestion de projet Missions principales Intégration et industrialisation des applications métiers audiovisuels (Sherlock, Danet, Coordinateur, Droits d’auteur, Argos, etc.). Collaboration avec l’éditeur Mediagenix (Watson) pour l’outil Sherlock. Migration et mise à jour des environnements (Windows Server 2022). Mise en place et suivi du plan de production via VTOM . Automatisation des déploiements via GitLab CI . Rédaction de la documentation technique (dossiers d’exploitation, consignes). Maintien en conditions opérationnelles (MCO). Support de niveau 3 auprès de l’exploitation et des équipes de développement. Profil recherché Expérience confirmée en intégration d’applications N2/N3. Maîtrise des environnements serveurs (Windows, Linux). Solides compétences en scripting et automatisation. Connaissance des environnements audiovisuels appréciée. Capacité à gérer plusieurs applications critiques en parallèle. Bon relationnel et expérience de travail en transverse avec métiers et intégrateurs.

📅 Démarrage : ASAP 💼 Type : CDI uniquement (pas de freelance, pas de sous-traitance) 🎯 Contexte de la mission La DSI d’un grand acteur du secteur environnement et recyclage recherche un Chargé de Support Applicatif afin d’assurer la maintenance et l’assistance autour de son application métier stratégique DIVA . Vous intégrerez l’équipe Support & Déploiement au sein du pôle IS&T Back-Office. 🛠️ Missions principales Assurer le support applicatif N2/N3 : traitement, suivi et résolution des incidents et demandes liés à l’application. Réaliser l’ analyse et diagnostic : identifier les causes racines des anomalies et proposer des solutions correctives et préventives. Suivre et appliquer les correctifs tout en documentant les interventions. Lire et comprendre du code C# (atout pour faciliter l’investigation technique). Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle . Collaborer étroitement avec les équipes développement, infrastructure et utilisateurs métiers. Contribuer à l’ amélioration continue de l’application et des pratiques de support. ✅ Compétences techniques requises SQL Server (versions récentes) : excellente maîtrise (administration courante). T-SQL : avancé – rédaction, analyse et optimisation de requêtes complexes, procédures stockées. ServiceNow : maîtrise de la gestion des tickets, workflows et reporting. Google Workspace : utilisation avancée en mode collaboratif. Compréhension des architectures applicatives et flux de données . C# : notions de lecture et compréhension de code appréciées.

Dans le cadre du rapatriement d’une activité de support utilisateur vers un site stratégique, nous recherchons des techniciens Service Desk bilingues anglais pour intégrer une équipe dynamique, avec une collaboration étroite avec le support de proximité. Ces profils auront un rôle clé dans la continuité de service, grâce à la mutualisation des compétences entre le Service Desk et le support local. Vos missions Assurer le support utilisateur (par téléphone, email, chat...) sur les incidents de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (poste de travail, réseau, messagerie, applications métiers). Enregistrer, suivre et documenter les incidents dans l’outil de gestion de tickets. Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs. Collaborer avec les équipes N2/N3 en cas d’escalade. Être en mesure de prendre en charge ponctuellement des activités de proximité en cas d'absence ou de besoin opérationnel

Avec la transformation de nos métiers et de la digitalisation de nos modes de travail, la qualité du service fourni par nos équipes IT est clé pour permettre l’efficacité de nos 70 000 utilisateurs dans le monde. Pour aider nos utilisateurs dans leur quotidien à l’usage de ses systèmes d’information, notre client recherche un(e) Technicien Support SI. Au sein du Service Center rattaché à la Direction Infrastructure & Opérations de notre client, vous aiderez et accompagnerez au quotidien les utilisateurs. Les missions sont les suivantes : •Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs •Aider les utilisateurs sur des incidents d’identité numérique, d’authentification multi facteurs, etc. •Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d’application, paramétrages, etc.) •Rédiger des fiches de connaissances lorsqu’elles n’existent pas •Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3) Il s’agit d’un poste basé géographiquement à Urrugne (64122) dans les Pyrénées-Atlantiques et à forte valeur d’échanges avec nos Utilisateurs, avec une dimension humaine nécessitant une capacité de sens du service. APTITUDES ATTENDUES : Une expérience dans ce type d’activité avec un sens du service bien développéUne connaissance d’outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, etc.Une aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation). Autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise et avec de l’humour face aux situations cocasses Technicien Support SI (F/H) RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT : La direction Infrastructure & Opérations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et des utilisateurs de notre client. Offrir le plus haut niveau de modernité et de sécurité à nos utilisateurs et nos applications pour un service rendu de qualité : •Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail •Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité •Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes •Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe

Technicien(ne) de Proximité IT - Île-de-France (H/F) - Paris Vous savez que chaque geste compte ? Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité qui conjugue savoir-faire technique et savoir-être. Vos missions Intervenir directement sur site pour résoudre incidents et demandes Installer, configurer et maintenir postes de travail, imprimantes et périphériques Gérer les demandes liées aux accès, à la bureautique et à la messagerie Suivre les tickets et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs Coordonner les escalades avec les équipes distantes (Service Desk, N2/N3) Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Poste Contexte et missions Dans le cadre du renforcement de notre équipe Télécom & Réseaux au sein d'un grand groupe bancaire international, nous recherchons un Ingénieur Support N3 Backbone & SD-WAN disposant d'une solide expérience opérationnelle dans un environnement exigeant et critique. Vous intégrerez une équipe à taille humaine dédiée à la gestion et au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure réseau mondiale. Le poste est très orienté production, avec une forte exposition internationale et une grande proximité avec les équipes projets et exploitation. Vos missions principales * Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes liés à l'infrastructure backbone (IP/MPLS) et aux solutions SD-WAN Cisco / Fortinet. * Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents réseau critiques, en coordination avec les équipes N2/N1 et les partenaires. * Collaborer avec les équipes projets pour l'intégration de nouvelles solutions SD-WAN et leur déploiement sur le réseau international. * Réaliser des passages de relais clairs et efficaces avec les équipes de support (rédaction de procédures, accompagnement, escalades...). * Participer aux astreintes et assurer le bon fonctionnement opérationnel du backbone et des solutions SD-WAN 24/7. * Contribuer à l'amélioration continue des processus, à la documentation technique, et à l'automatisation des tâches récurrentes. * Évoluer dans un environnement exigeant et sécurisé propre au secteur bancaire.

Contexte de la mission Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après. Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte. Objectifs et livrables Missions principales : - Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié) - Analyse, diagnistic et priorisation des demandes - Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3) - Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs - Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : - Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier - Outil de ticketing (JIRA)

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Technicien support fonctionnel N1 Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après. Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte. Objectifs et livrables Missions principales : - Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié) - Analyse, diagnistic et priorisation des demandes - Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3) - Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs - Contribution à la base de connaissances et documentation technique Compétences techniques : - Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier - Outil de ticketing (JIRA) Savoir être : - Bonne communication orale & écrite - Sens du service client - Rigueur, autonomie et réactivité - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Linux Élémentaire Support N1 Avancé Support utilisateur Avancé Windows Élémentaire Gestion DES incidents Avancé JIRA Élémentaire Langues Niveau de langue Français Bilingue

Vous êtes un·e expert·e Citrix et Microsoft, passionné·e par l’administration des infrastructures critiques et souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Cette mission est pour vous ! Dans le cadre du renforcement de son équipe d’ingénierie de niveau 3, notre client du secteur bancaire recherche un·e Ingénieur·e Citrix N3 expérimenté·e, capable d’intervenir sur l’ensemble des technologies Microsoft et Citrix utilisées au sein de l’infrastructure. Vos missions principales Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l’infrastructure Citrix et des fermes associées Mettre en œuvre les changements sur les fermes Citrix (création de nouvelles fermes, ajout d’accès applicatifs, etc.) Intervenir sur les sujets liés à Windows Server, Active Directory, supervision et métrologie, urbanisation des datacenters Prendre en charge la maintenance, la gestion de l’obsolescence, la sécurité et les mises à jour des systèmes Résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise de niveau 3, en collaboration avec les supports fournisseurs si nécessaire Mettre en place des procédures et des améliorations pour rendre autonomes les supports N1/N2 Participer aux projets transverses IT et métier Conseiller, accompagner et être force de proposition auprès des équipes techniques et métiers Rédiger la documentation technique nécessaire

Missions : Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites, Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure), Transmettre les incidents N2/N3 aux Techniciens Supérieurs/Ingénieurs, Assurer le support utilisateurs niveau 1 et parfois niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes), Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting), Maintenir la documentation technique et les procédures à jour, Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes, Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention, Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés). Un salaire fixe sur 12 mois, Prime d'activité (astreintes), Prime de vacances versées au mois de juin, Prime de noël versées en novembre + carte cadeau Kadeis au montant maximal autorisé par l'URSSAF (en moyene 180€ ces dernières années), Plan Epargne d'Entreprise, Repas cuisinés sur place par un professionnel, Société en pleine croissance.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert Support N3 (H/F) 🚀 🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️ Vous interviendrez au sein du pôle responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour les applications WMS. Vous aurez les missions les plus complexes et techniques en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N3 et de N2. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 : Identifier et analyser les incidents récurrents Assurer le relais avec les autres entités Veiller à la mise en place d’actions correctives jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk : Analyse fonctionnelle et technique des incidents Résolution des incidents de production Suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS) 🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale : Accompagnement et formation des équipes N2 et N1 Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service Formation continue sur les applications prises en charge et production de documentation N2 / N1 Revue des incidents N1 avec le Service Desk Assistance N3 aux autres pays du Groupe Validation du processus de transfert à la chaîne support Gestion de projets internes à l’équipe ou transverses

Mission de 3-6 mois Intégré au sein de l'équipe Exploitation Applicative, équipe composée de 6 collaborateurs, vous serez en charge d'accompagner les projets d'évolution de notre parc applicatif, garantir la performance de nos environnements de production. MCO des middlewares des applications : -Assurer le suivi des composants middleware (Apache, SQL, 2IS, etc.), -Réaliser ou superviser les installations et montées de version applicative ou middleware, -Identifier les dysfonctionnements et les remonter aux éditeurs si nécessaire, -Garantir la performance des applications par le tuning, -Contribuer à la définition ou à l'amélioration des procédures de sécurité (certificat...), -Planifier, développer et industrialiser les traitements (batch), Support N2 / N3 : -Résoudre les incidents liés à la production applicative (problèmes de lancement, base de données surchargée, anomalies réseau...), -Assurer le troubleshooting et garantir un retour à la normale rapide, -Contribuer à la documentation des interventions, Vous serez amenés à accompagner les chefs de projets dans la mise en place des solutions : - Recueillir et qualifier les besoins des filiales, - Participer à la définition de l'architecture cible à l'installation du socle applicatif, et formuler des préconisations techniques, - Animer et formaliser les ateliers techniques avec les équipes internes, les filiales et les éditeurs - Concevoir et piloter la mise en place de KPI de disponibilité applicative (en lien avec les équipes supervision), - Valider et/ou passer en revue la documentation de mise en exploitation (DAA)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ju0a6e3t7l

Au sein de la direction des infrastructures et en tant qu’expert Linux niveau 3, l’ingénieur aura pour rôle d’assurer le support avancé, l’optimisation et la sécurisation des environnements systèmes Linux. Il interviendra sur la résolution des incidents complexes, le maintien en conditions opérationnelles (MCO), ainsi que sur l’évolution et l’industrialisation des plateformes. Assurer le support N3 sur les environnements Linux (Red Hat, CentOS, Debian, Ubuntu, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes non traités par les niveaux N1/N2. Administrer, maintenir et optimiser les systèmes Linux en production. Contribuer au MCO et à la haute disponibilité des plateformes. Garantir la sécurité et la conformité des systèmes (durcissement, patching, audits). Automatiser les tâches récurrentes (scripting Bash, Python, Ansible, Puppet, etc.). Participer à la définition et à l’implémentation des architectures systèmes. Réaliser une veille technologique et proposer des axes d’amélioration continue. Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Contribuer à la montée en compétences des équipes N1/N2 via transfert de connaissances.