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Mission freelance 224253/Technicien support fonctionnel N1

Toulouse

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Le poste

Freelance
Dès que possible
3 mois
170-180 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Toulouse, Occitanie
Publiée le 08/09/2025

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Technicien support fonctionnel N1

Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après.

Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte.

Objectifs et livrables

Missions principales :

- Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié)

- Analyse, diagnistic et priorisation des demandes

- Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3)

- Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs

- Contribution à la base de connaissances et documentation technique

Compétences techniques :

- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier

- Outil de ticketing (JIRA)

Savoir être :

- Bonne communication orale & écrite

- Sens du service client

- Rigueur, autonomie et réactivité

- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences demandéesCompétences

Niveau de compétence

Linux

Élémentaire

Support N1

Avancé

Support utilisateur

Avancé

Windows

Élémentaire

Gestion DES incidents

Avancé

JIRA

Élémentaire

Langues

Niveau de langue

Français

Bilingue

Profil recherché

Compétences techniques :

- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier

- Outil de ticketing (JIRA)

Savoir être :

- Bonne communication orale & écrite

- Sens du service client

- Rigueur, autonomie et réactivité

- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences demandéesCompétences

Niveau de compétence

Linux

Élémentaire

Support N1

Avancé

Support utilisateur

Avancé

Windows

Élémentaire

Gestion DES incidents

Avancé

JIRA

Élémentaire

Langues

Niveau de langue

Français

Bilingue

Environnement de travail

Compétences techniques :

- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier

- Outil de ticketing (JIRA)

Savoir être :

- Bonne communication orale & écrite

- Sens du service client

- Rigueur, autonomie et réactivité

- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences demandéesCompétences

Niveau de compétence

Linux

Élémentaire

Support N1

Avancé

Support utilisateur

Avancé

Windows

Élémentaire

Gestion DES incidents

Avancé

JIRA

Élémentaire

Langues

Niveau de langue

Français

Bilingue

Clynderwen, Pays de Galles, Royaume-Uni
< 20 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.

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