Offre d'emploi Technicien IT Hotliner (H/F)
Saint-Gratien (95)
MICHAEL PAGE
Le poste Technicien IT Hotliner (H/F)
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Missions :
- Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,
- Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure),
- Transmettre les incidents N2/N3 aux Techniciens Supérieurs/Ingénieurs,
- Assurer le support utilisateurs niveau 1 et parfois niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),
- Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,
- Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting),
- Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
- Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes,
- Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention,
- Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).
- Un salaire fixe sur 12 mois,
- Prime d'activité (astreintes),
- Prime de vacances versées au mois de juin,
- Prime de noël versées en novembre + carte cadeau Kadeis au montant maximal autorisé par l'URSSAF (en moyene 180€ ces dernières années),
- Plan Epargne d'Entreprise,
- Repas cuisinés sur place par un professionnel,
- Société en pleine croissance.
Profil recherché
- Informaticien, Technicien ou Technicien Supérieur, doté de compétences en environnements Windows, Linux et réseaux,
- Capacité à résoudre des incidents de niveau 1 et 2,
- Capacité d'analyse et de résolution des incidents complexes,
- Autonome, rigoureux et organisé,
- Pédagogue et résistant au stress,,
- Des connaissances ou au moins une expérience passée en téléphonie sont un plus.
Environnement de travail
Fondé en 1999, notre client a été créé pour développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l'entreprise s'est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée.
Son activité se divise en 2 domaines complémentaires :
- Conception de logiciels,
- Intégration et maintenance de solutions complexes.
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Technicien IT Hotliner (H/F)
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