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Nous recherchons un Développeur ServceNow Développement ServiceNow confirmé – Migration ITSM / ESM Environnement : International / Agile Contexte: consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Équipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. ** Rôle et responsabilités conception, développement, intégration et maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice. Garantie : respect des standards client + et ServiceNow • qualité des développements • identification et du contrôle des dérives vers le spécifique ** Missions principales Le rôle consiste à : • Analyser et challenger les besoins fonctionnels et techniques, notamment lors de la déclaration de nouvelles interfaces • Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes concernées si nécessaire • Concevoir et développer des solutions ServiceNow conformes aux bonnes pratiques et standards du Groupe • Instancier et paramétrer les développements (ITSM / ESM) • Réaliser les tests unitaires, participer aux phases de recette et corriger les anomalies • Rédiger la documentation technique et technico fonctionnelle associée • Préparer et réaliser les mises en production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles : maintenance corrective ; maintenance évolutive • Contribuer à la maîtrise de la dette technique et à la pérennité des solutions ** Compétences attendues Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 5 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) Maîtrise des outils Agile : Jira ; Agile 2.0 sur ServiceNow • Solide connaissance des workflows ServiceNow Développement : JavaScript, AngularJS • Capacité à travailler dans un environnement complexe et en constante évolution ** Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Souhaitées / appréciées • Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS ITSM) • Certified Implementation Specialist – Customer Service Mana gement(CIS CSM) • Certified Implementation Specialist – Security Incident Response (CIS SIR) • ITSM Pro Suite certification • Certified Technical Architect (CTA) – expert program • Certified Master Architect (CMA) – expert program • Certification ITIL 3 jours de présence sur site client/semaine

Projet HR autour de la plateforme ServiceNow Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l’ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l’efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d’amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d’actions d’amélioration du processus.

Profil recherché : Développeur Administrateur ServiceNow Senior Contexte Rattaché à l’équipe ServiceNow, le consultant interviendra dans le cadre des évolutions et de l’administration de la plateforme ServiceNow. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Profil recherché Nous recherchons un profil senior , autonome et force de proposition, capable de prendre en charge des sujets de bout en bout et d’évoluer dans un environnement collaboratif impliquant plusieurs parties prenantes. Le candidat devra démontrer : Une forte autonomie dans la conduite de ses activités ; Une capacité à animer des ateliers et à recueillir les besoins métiers ; Un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe ; Une bonne capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique ; Une approche rigoureuse, organisée et orientée résultats. Missions Développement et administration ServiceNow Concevoir, développer et maintenir les évolutions de la plateforme ServiceNow ; Paramétrer et personnaliser les modules ITSM, CMDB et Employee Center ; Participer aux phases de tests, recette et mise en production ; Assurer la qualité, la performance et la maintenabilité des développements réalisés. Pilotage et coordination Assurer le pilotage et la coordination des travaux réalisés par Accenture (ACN) ; Suivre l’avancement des développements et garantir leur conformité aux besoins exprimés ; Participer aux ateliers de conception et aux instances de suivi projet ; Faciliter les échanges entre les équipes métiers, techniques et le partenaire intégrateur. Travaux autour du portail Participer aux évolutions du Portail Employé (Employee Center) ; Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur ; Accompagner la mise en œuvre de nouveaux services et parcours utilisateurs ; Participer à la documentation et à la capitalisation des connaissances autour de la plateforme. Expérience Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ; Expérience significative sur des projets de mise en œuvre ou d’évolution des modules ITSM et CMDB ; Une certification ServiceNow (CSA, CAD ou certification CIS) constitue un atout.

Architecte ServiceNow Aperçu du rôle : Nous recherchons un Architecte ServiceNow Senior / Design Authority pour participer à une transformation ITSM majeure à l'échelle mondiale. Ce rôle consiste à agir à la fois comme garant de l'intégrité de la plateforme et comme principale autorité technique pour le déploiement. Démarrage : ASAP Durée : Plein temps Lieu : Région parisienne (Hybride : minimum 2 jours par semaine sur site) Langues : Français et Anglais requis (Contexte international) Responsabilités clés & Compétences techniques : Garant du Core Model : Agir en tant que Product Owner principal pour préserver l'intégrité, la cohérence et la durabilité à long terme de la plateforme. Lead Architecte Plateforme : Agir en tant qu'autorité de conception (Design Authority) pour définir l'architecture globale, en garantissant la cohérence technique, l'évolutivité et une intégration IT transparente. Périmètre : Valider l'ensemble des conceptions de solutions par rapport aux principes du modèle central (Core Model) de l'entreprise et orchestrer le déploiement des meilleures pratiques ITSM à l'échelle du groupe auprès de toutes les entités internationales.

Kajenthi@RED Global – Recherche des Consultants ServiceNow CSM – Freelance – 6 mois + - Paris (intramuros) – Hybride RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM pour un projet d’implémentation CSM en Mode SAAS. 1. Consultant fonctionnel ServiceNow CSM Ateliers, User stories et Gap analysis 2. Consultant technique ServiceNow CSM Exécution des sprints, Paramétrage CSM Expérience attendue : 5 à 7 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience en test automatisé Expérience CSM Pro appréciée Expérience dans les secteurs bancaire ou assurance appréciée Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris intramuros Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français uniquement Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m’envoyer votre CV sur

Programme international de transformation ITSM avec déploiement d’un Core Model ServiceNow standardisé. Mission : Gouvernance du Core Model ServiceNow Pilotage de l’architecture plateforme Définition des standards et bonnes pratiques Gestion de la roadmap produit Validation des évolutions et designs Alignement avec les standards Groupe Compétences requises ServiceNow (Expert) ServiceNow CTA Strategic Portfolio Management (SPM) ITIL TOGAF GLPI ITSM Architecture d’entreprise Gouvernance des plateformes ITSM Gestion de produits et Core Model

Contexte Un grand groupe de protection sociale (retraite complémentaire) conduit un projet de remplacement de son CRM actuel (PEGA) par la solution progicielle CSM Pro ServiceNow. La priorité est donnée à l'utilisation des fonctionnalités standard de la plateforme, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'organisation est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing. Le déploiement pilote est prévu en T4-2026 ; la généralisation à l'ensemble des utilisateurs (13 000) est attendue fin juin 2027. La solution Marketing fera l'objet d'un cadrage en S2-2027 pour un déploiement au plus tard fin 2028. À l'issue du projet, un Centre de Compétence interne (composé majoritairement de collaborateurs clients) devra être opérationnel et autonome. Rôle et responsabilités principales • Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; identifier les convergences vers le standard ServiceNow. Corédiger et valider les User Stories (processus, règles de gestion, interfaces, reporting) ; gérer et hiérarchiser le backlog produit. Paramétrer le CRM : création d'objets, champs, workflows, règles de validation, rapports, tableaux de bord, parcours clients, distribution, routages, flux entrants/sortants. Configurer les solutions FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissance) et Marketing. Préparer et exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) ; accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI Relation Client. Transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne ; participer aux cérémonies Agile du projet. Livrables attendus EPICs et User Stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting). Backlog produit priorisé et tenu à jour. Cahier de tests et résultats des VABF. PV de VABF (procès-verbaux de vérification d'aptitude au bon fonctionnement). Documentation de transfert de compétences à destination du Centre de Compétence.

En tant que Tech Lead Consultant ServiceNow, vous serez le référent technique et méthodologique sur la plateforme ServiceNow pour nos clients. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans la conception, le développement, l'implémentation et l'optimisation de solutions basées sur la plateforme ServiceNow, en assurant une excellence technique et une satisfaction client maximale. Responsabilités : Conception et Architecture Technique : Analyser les besoins métiers des clients et proposer des solutions techniques optimales sur ServiceNow. Concevoir l'architecture des solutions, en veillant à la scalabilité, la performance, la sécurité et la maintenabilité. Définir les bonnes pratiques de développement et de configuration sur la plateforme. Évaluer et recommander l'utilisation appropriée des modules et fonctionnalités natifs de ServiceNow ainsi que des développements sur mesure. Pilotage Technique et Développement : Superviser les activités de développement (scripting, workflow, intégrations, UI Pages/Macros, Service Portal, etc.). Valider la qualité du code et des configurations livrés. Assurer la mise en place et le suivi des processus d'intégration continue et de déploiement (CI/CD) si applicable. Accompagnement Client et Conseil : Être le point de contact technique principal pour le client sur les projets ServiceNow. Conseiller les clients sur les opportunités d'amélioration, d'extension ou d'optimisation de leur utilisation de ServiceNow. Contribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Animer des ateliers techniques et des présentations auprès des équipes métiers et IT du client. Gestion de Projet & Méthodologie : Collaborer étroitement avec les chefs de projet pour la planification, le suivi et la gestion des risques techniques. Veiller au respect des méthodologies (Agile/Scrum, Waterfall) et des standards de l'entreprise et du client. Participer à l'estimation des charges et des délais pour les développements et configurations. Veille Technologique et Transfert de Compétences : Se tenir informé des évolutions de la plateforme ServiceNow (nouvelles versions, nouvelles fonctionnalités, certifications). Partager les connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe et contribuer à la montée en compétence collective. Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l'amélioration continue des livrables et processus de l'entreprise.

Gérer des projets d’infrastructure variés et complexes impliquant des technologies innovantes et des contraintes réglementaires. • Adapter son approche en fonction des spécificités de chaque projet (nature, localisation, budget, impact, etc.). • Faire preuve d’une capacité à gérer et coordonner des équipes dans un environnement pluridisciplinaire et multiculturel, en favorisant une approche transversale. Responsabilités et activités significatives  Élaborer la stratégie de projet et la feuille de route, tout en maintenant une communication fluide avec la direction et les métiers.  Définir les objectifs, les critères de performance et les critères de succès pour les projets d’infrastructure.  Valider les plans de projet, les cahiers des charges, les appels d’offres, les contrats et les rapports de suivi d’avancement.  Assurer la mise à jour de l’outil de gestion de portefeuille de projets (Triskell) pour le périmètre Infrastructure.  Contrôler la qualité des livrables, le respect des normes et réglementations, et la satisfaction des clients et parties prenantes.  Identifier et gérer les écarts, les changements, et les incidents, en proposant des solutions correctives et préventives.  Allouer les ressources nécessaires (humaines, matérielles et financières) à la réalisation des projets.  Capitaliser sur les retours d’expérience et les bonnes pratiques pour améliorer continuellement la gestion des projets.

Gestion des niveaux de service - Architecte de processus L'architecte de processus est responsable de : • Documenter et maintenir les activités liées aux processus • Établir et communiquer les activités liées aux processus à toutes les parties prenantes (responsables et praticiens des processus) • Contribuer à la revue des processus (comité de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de blocage • Contribuer à l'amélioration continue de MyITS (ServiceNow) • Coordonner les interfaces entre ses processus et les autres processus • Résoudre les problèmes interfonctionnels (départementaux) • Définir et maintenir les contenus de formation et de communication • Rendre compte de l'efficacité des processus à la direction • Surveiller et évaluer la performance des processus • Initier des initiatives d'amélioration des processus en animant des revues régulières avec les responsables et les propriétaires de processus • Suivre le plan d'action d'amélioration des processus • Coordonner le suivi des audits et des plans d'action associés du domaine informatique (Services distribués) ; • Gérer le calendrier d'audit, en assurant la visibilité des étapes clés, des échéances, des parties prenantes et des livrables attendus ; • Coordonner les interactions avec les parties prenantes internes et externes de l'audit, y compris les experts-comptables externes tels que PwC ; • Maintenir une vue d'ensemble consolidée des conclusions d'audit, des recommandations, des observations relatives au contrôle interne et des actions correctives pour l'ensemble du périmètre des Services distribués ; • Garantir un suivi rigoureux des responsables d'actions, des échéances, des dépendances, des éléments probants attendus et des critères de clôture ; • Assurer un suivi proactif auprès des responsables d'actions et questionner l'état d'avancement lorsque les progrès sont insuffisants, imprécis ou non justifiés ; • Identifier les actions en retard, les risques de mise en œuvre, les blocages et les plans de remédiation insuffisants, et les signaler si nécessaire ; • Préparer des rapports de gestion clairs et structurés, y compris pour l'équipe de direction ; • S'assurer que les actions correctives sont non seulement signalées, mais également mises en œuvre efficacement, documentées et clôturées de manière durable.

Vous rejoignez un acteur majeur du secteur de la protection sociale dans le cadre d’un programme de transformation stratégique visant à migrer un CRM existant vers ServiceNow CSM Pro . Ce projet d’envergure repose sur une approche orientée standardisation et simplicité , avec pour ambition de déployer un écosystème complet intégrant CRM, FAQ, Chatbot et Marketing . Le programme concerne plus de 13 000 utilisateurs et s’articule autour de : Un pilote dès fin 2026 Un déploiement global en 2027 Une extension des capacités Marketing jusqu’en 2028 La mise en place d’un Centre de Compétence interne durable

Vous interviendrez chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale , dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale visant à remplacer une solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro . L’objectif : déployer un écosystème complet (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing) en s’appuyant au maximum sur les fonctionnalités standards de ServiceNow, dans une logique de simplicité, performance et évolutivité. Ce programme structurant concerne plus de 13 000 utilisateurs et inclut : Une phase pilote dès fin 2026 Un déploiement global en 2027 Une extension marketing jusqu’en 2028 La création d’un Centre de Compétence interne pérenne

CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR – SERVICE NOW / CC&B Afin que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV au format Word directement à l'adresse suivante : Localisation : Puteaux Expérience : Junior (0 à 2 ans) TJM indicatif : selon profil Contexte de la mission Nous recherchons un Correspondant Support Utilisateurs SI Clientèle afin de rejoindre l'équipe Support Utilisateur Applicatif. Vous interviendrez sur le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs, le suivi des tickets, l'administration applicative et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle, notamment Oracle CC&B. Vos missions Sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateur Applicatif, vous serez notamment en charge de : Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau N1 Réaliser les premières analyses et corrections simples Qualifier et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Assurer le suivi des tickets via ServiceNow Contrôler la disponibilité des applications Créer et administrer les comptes utilisateurs Gérer les habilitations et les droits d'accès Effectuer les paramétrages applicatifs simples Participer aux recettes des corrections et évolutions Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances Rédiger et mettre à jour les procédures de support Assurer le suivi des indicateurs de ticketing

1. Architecte Processus Service Level Management L’Architecte Processus est responsable de : Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l’ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Contribuer aux évolutions de MyITS (ServiceNow). Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l’efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d’amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d’actions d’amélioration du processus. 2. Missions Transverses Coordonner le suivi des audits et des plans d’actions associés pour le domaine IT (Distributed Services). Maintenir et piloter le calendrier des audits en garantissant la visibilité sur les jalons, échéances, parties prenantes et livrables attendus. Coordonner les interactions avec les parties prenantes des audits internes et externes, y compris les cabinets d’audit tels que PwC. Maintenir une vision consolidée des constats d’audit, recommandations, observations de contrôle interne et actions correctrices sur l’ensemble du périmètre DS. Assurer un suivi rigoureux des responsables d’actions, des échéances, des dépendances, des preuves attendues et des critères de clôture. Relancer de manière proactive les responsables d’actions et challenger l’avancement lorsque celui-ci est insuffisant, peu clair ou insuffisamment documenté. Identifier les actions en retard, les risques de mise en œuvre, les points de blocage et les plans de remédiation fragiles, puis escalader si nécessaire. Préparer des reportings clairs et structurés à destination du management, notamment pour les Management Teams. Veiller à ce que les actions correctrices soient non seulement suivies mais également mises en œuvre, documentées et clôturées de manière pérenne.

Développement ServiceNow confirmé – Migration ITSM / ESM Environnement : International / Agile Contexte consolidation et migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Les outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) sont progressivement rationalisés et transformés vers un modèle cible ServiceNow harmonisé, conforme aux standards du Groupe CANAL+, avec une vigilance particulière sur la limitation des développements spécifiques. Equipe ServiceNow expérimentée, évoluant dans un contexte Agile (Scrum / Kanban) et international. ** Rôle et responsabilités conception, développement, intégration et maintien des solutions ServiceNow dans le cadre de la migration MultiChoice. Garantie : respect des standards CANAL+ et ServiceNow • qualité des développements • identification et du contrôle des dérives vers le spécifique ** Missions principales Le rôle consiste à : • Analyser et challenger les besoins fonctionnels et techniques, notamment lors de la déclaration de nouvelles interfaces • Organiser et animer des ateliers techniques avec les équipes concernées si nécessaire • Concevoir et développer des solutions ServiceNow conformes aux bonnes pratiques et standards du Groupe • Instancier et paramétrer les développements (ITSM / ESM) • Réaliser les tests unitaires, participer aux phases de recette et corriger les anomalies • Rédiger la documentation technique et technico fonctionnelle associée • Préparer et réaliser les mises en production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles : maintenance corrective ; maintenance évolutive • Contribuer à la maîtrise de la dette technique et à la pérennité des solutions ** Compétences attendues Techniques & méthodologiques • Expérience confirmée en développement ServiceNow (au moins 5 ans) • Bonne maîtrise des processus ITSM / ESM • Expérience en gestion de projets Agile multi projets (Scrum, Kanban) Maîtrise des outils Agile : Jira ; Agile 2.0 sur ServiceNow • Solide connaissance des workflows ServiceNow Développement : JavaScript, AngularJS • Capacité à travailler dans un environnement complexe et en constante évolution ** Certifications requises / souhaitées Obligatoire : ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Souhaitées / appréciées • Certified Implementation Specialist – IT Service Management (CIS ITSM) • Certified Implementation Specialist – Customer Service Mana gement(CIS CSM) • Certified Implementation Specialist – Security Incident Response (CIS SIR) • ITSM Pro Suite certification • Certified Technical Architect (CTA) – expert program • Certified Master Architect (CMA) – expert program • Certification ITIL 3 jours de présence sur site client/semaine

Offre de mission — Experts ServiceNow CSM Pro — Fonctionnel & Technique Dans le cadre d’un projet de transformation CRM pour un grand compte du secteur protection sociale / assurance / retraite, nous recherchons deux profils expérimentés ServiceNow CSM Pro : 1 Expert Fonctionnel ServiceNow CSM Pro 1 Expert Technique ServiceNow CSM Pro Le projet consiste à remplacer une solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro , avec une forte priorité donnée à l’utilisation des fonctionnalités standards de la plateforme afin de garantir simplicité, maintenabilité et évolutivité. Le périmètre couvre l’intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans un écosystème SI complexe, avec une volumétrie importante d’utilisateurs. Informations clés Lieu : Paris 12e — Quai de la Rapée Présence sur site : 3 jours par semaine Démarrage prévisionnel : juillet 2026 Durée : mission longue — 2 ans fermes, reconductible Mode d’intervention : temps plein Contrat : freelance Séniorité attendue : expérimenté / expert Technologie principale : ServiceNow CSM Pro, idéalement version Zurich ou version récente Missions principales Missions communes aux deux profils Vous interviendrez sur les phases de cadrage, conception, build, intégration et déploiement de la solution ServiceNow CSM Pro. Vos missions incluront notamment : Participer aux ateliers de conception métier et technique. Contribuer à la définition des processus CRM, FAQ, Chatbot et Marketing. Corédiger et valider les User Stories. Définir, prioriser et structurer le backlog produit. Participer aux cérémonies agiles du projet. Garantir l’utilisation des standards ServiceNow et limiter les développements spécifiques. Contribuer au paramétrage de la solution CRM : parcours clients, fiches clients, distribution, routage, flux entrants et sortants. Participer à la configuration des modules FAQ, Chatbot et Marketing. Accompagner les équipes internes dans la montée en compétence. Produire la documentation fonctionnelle et/ou technique. Participer aux phases de recette, validation et transfert de compétences.