Offre d'emploi Expert Technique ServiceNow CSM (H/F) – Mission Longue Durée / Paris
Paris
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Le poste Expert Technique ServiceNow CSM (H/F) – Mission Longue Durée / Paris
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Vous interviendrez chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale, dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale visant à remplacer une solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro.
L’objectif : déployer un écosystème complet (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing) en s’appuyant au maximum sur les fonctionnalités standards de ServiceNow, dans une logique de simplicité, performance et évolutivité.
Ce programme structurant concerne plus de 13 000 utilisateurs et inclut :
Une phase pilote dès fin 2026
Un déploiement global en 2027
Une extension marketing jusqu’en 2028
La création d’un Centre de Compétence interne pérenne
Profil recherché
En tant qu’Expert Technique ServiceNow CSM, vous serez un acteur clé du projet, en collaboration étroite avec les équipes fonctionnelles et l’éditeur.
Vos principales missions :Participer aux ateliers de conception (processus, architecture, interfaces)
Rédiger et valider les User Stories techniques
Définir et structurer le backlog produit
Paramétrer la solution CSM Pro (CRM, FAQ, Chatbot, Marketing)
Configurer les parcours clients, workflows, routages et flux
Garantir l’alignement avec les standards ServiceNow
Réaliser les tests unitaires et contribuer aux déploiements
Participer aux cérémonies Agile
Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes
Environnement de travail
ServiceNow CSM Pro (version récente – idéalement Zurich)
Modules : CRM, FAQ, Chatbot, Marketing
Intégration SI complexe
Technologies : JavaScript, APIs, workflows
Méthodologie Agile
🧠 Expert ServiceNow CSM avec +7 ans d’expérience
✅ Minimum 5 ans d’expérience sur CSM Pro (versions récentes)
📊 Expérience sur des projets à grande échelle (>7 000 utilisateurs)
🏢 Connaissance du secteur assurance/mutuelle appréciée
🔗 Solide expérience en intégration de solutions CRM
🔧 Maîtrise du paramétrage et des bonnes pratiques ServiceNow
📚 Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
🤝 Aisance en environnement Agile et projets complexes
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