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Mission freelance
Chef de projets déploiement IT (H/F)
Publiée le
6 mois
115-192 €
Versailles, Île-de-France
Vous intégrez la Direction du système d'information dans le l’équipe Déploiement (composée de 3 personnes) du pôle Infrastructure et cloud. Vous prenez en charge la mise en place et la maintenance en condition opérationnelle de l’infrastructure IT des sites et chantiers sur les régions IDF, Nord et Grand Est, soit 8 sites et environ 50 chantiers. Pour réaliser ces missions, vous êtes accompagnés de prestataires que vous pilotez et d’une équipe d'experts interne à la DSI. Chantiers ? Définition des besoins ? Chiffrage des installations IT de Base vie ? Pilotage des sous traitants pour la mise en place ? Création des livrables (plans, documents de maintenance,...) ? Maintien en condition opérationnelle des installations ? Repli de chantier (coordination et accompagnement équipe chantier) ? Interlocuteur privilégié du chantier pendant toute son exécution ? Respect du planning Agences ? Définition des besoins ? Accompagnement des agences lors de leurs évolutions (création, déménagement, démantèlement...) ? Gestion de l’infrastructure IT des agences : visioconférence, reprographie… ? Maintien en condition opérationnelle ? Interlocuteur privilégié de l’agence ? Respect du planning Vous menez également des projets de déploiements de nouvelles solutions ou d’évolution d’infrastructure IT : ? déploiement de nouvelles solutions (intégration de filiales, Windows 11, réseau des chantiers, reprographie, visioconférence...) ? projet d’ouverture / déménagement et fermeture d’agence Missions Transverses ? Gestion du parc matériel ? Gestion des commandes de matériel ? Veille technologique ? Pilotage de fournisseurs ? Garant du Build to Run (transfert des nouvelles solutions à l’équipe support) Environnement technologique Infrastructure réseau : ? Cisco Meraki ? Cato Network Reprographie : ? Canon (Serveur d’impression Uniflow) Visioconférence : ? Google Meet Autres: ? Affichage Dynamique : solution PADS4/ Crystal ? Infrastructure téléphonie : téléphonie fixe, infrastructure téléphonique Profil Bac +3 en informatique Expérience : 3 à 5 ans idéalement dans le secteur de la construction ou dans un environnement multi sites Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes : TECHNIQUES : ? déploiement d’infrastructures IT de sites (réseau, reprographie, visioconférence) ? capacité à auditer un site (à partir de plan savoir ce qu’il faut prévoir comme équipement IT : réseau (switch, bornes wifi, baie informatique) reprographie, visioconférence). ? compétences réseau (bases réseau, brassage de baie, mise en réseau d’équipements) ? capacité à diagnostiquer un problème (réseau, reprographie, visio) ?
Mission freelance
Chef de projet infrastructure (H/F)
Publiée le
DataCenter Infrastructure Management (DCIM)
2 ans
100-570 €
Lille, Hauts-de-France
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet infrastructure (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Chef de projet infrastructure (H/F) : ❑ Support au Head of Technology (CTO) - Accompagner le Head of Technology (CTO) dans la définition et l’exécution de la stratégie d’infrastructure, - Assurer un rôle de relais managérial et décisionnel au sein de la direction Technologie - Garantir la continuité de service et la qualité des opérations IT dans un contexte international et multi-sites, - Représenter la direction Technologie auprès des parties prenantes internes et externes (équipes métiers, partenaires technologiques, éditeurs, intégrateurs), ❑ Pilotage de l’infrastructure - Superviser l’ensemble des infrastructures : data centers, cloud, réseaux, sécurité, systèmes, - Piloter les opérations, la performance et la résilience des infrastructures, dans un contexte d’activité critique (retail, supply chain, e-commerce), - Assurer la disponibilité et la sécurité des systèmes, en lien avec les équipes cybersécurité, - Optimiser les coûts et les performances des infrastructures en recherchant en permanence l’efficacité et l’innovation, ❑ Transformation technologique et organisationnelle - Définir et mettre en œuvre une feuille de route de transformation : migration vers le cloud hybride, modernisation des data centers, adoption de solutions innovantes (edge computing, automatisation, monitoring intelligent), - Porter la transformation culturelle et organisationnelle : évolution vers un modèle agile et collaboratif (DevOPS, SRE et Plateforme Engineering), - Conduire le changement au sein des équipes infrastructures, en développant les compétences et en favorisant une culture de l’innovation, - Collaborer étroitement avec les autres départements IT et les métiers pour aligner la stratégie infrastructure sur les besoins business et l’expérience client, ❑ Gouvernance et management - Encadrer des équipes internationales (internes et partenaires externes) avec une approche de leadership engageante, - Mettre en place une gouvernance claire : suivi de la performance, indicateurs de disponibilité, plans de continuité et de reprise, - Développer les talents et favoriser la montée en compétence des collaborateurs,
Offre d'emploi
Gestion Administrative Chefferie de Projet Contrat Infrastructure
Publiée le
Gestion de projet
1 an
Meudon, Île-de-France
Télétravail partiel
Projets Cœur de Réseau (Télécom – Immobilier / Urbanisme) Contexte Dans le cadre d’un programme national de construction et d’aménagement de sites « cœur de réseau » (50 à 500 m²), l’entreprise renforce son équipe Gouvernance ainsi que son équipe Recherche & Négociation. Le consultant interviendra sur un périmètre mêlant droit immobilier, droit de l’urbanisme et pilotage transverse, en lien quotidien avec les équipes internes (Recherche & Négociation, Conception & Construction) et les partenaires externes (notaires, collectivités, propriétaires). Missions principales La mission se déroule en deux phases : Phase 1 – Pôle Gouvernance Gestion documentaire du programme et mise à jour des dossiers juridiques. Suivi des conditions suspensives : permis de construire, autorisations, devis Enedis, validations techniques, etc. Collecte, vérification et consolidation des pièces nécessaires à la signature des actes. Coordination avec les notaires du partenaire et préparation des actes réitératifs ou courriers de prise d’effet. Reporting auprès du partenaire institutionnel et application des processus internes établis. Phase 2 – Pôle Recherche & Négociation Pilotage de la relation avec les propriétaires et les prospecteurs fonciers. Analyse des documents juridiques : baux commerciaux / baux emphytéotiques / actes d’acquisition. Analyse des PLU (Plan Local d’Urbanisme) et vérification de la faisabilité des projets. Dialogues réguliers avec les mairies, les services urbains et les parties prenantes locales. Coordination transverse avec les chefs de projet Conception & Construction. Suivi opérationnel d’un portefeuille limité mais sensible de projets à mener avec précision et ténacité. Rédaction de comptes-rendus, élaboration de plans d’action, suivi et relance des parties prenantes.
Mission freelance
Chef de projet expérimenté
Publiée le
Active Directory
Réseaux
6 mois
450-480 €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs un Chef de projet expérimenté . Mission : Chefferie de Projet expérimenté pour superviser des projets d'infrastructures réseaux multi-clients, avec un accent particulier sur la sécurité des réseaux, l'accès à Internet, ainsi que la gestion des périmètres Active Directory (AD), des pare-feu, des proxies, et des WAF (Web Application Firewall). Responsabilités : Planifier, exécuter et finaliser les projets d'infrastructure réseau selon les délais impartis et le budget alloué. Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir des solutions adaptées aux besoins des clients. Assurer la sécurité des réseaux déployés en intégrant les meilleures pratiques et technologies de cybersécurité. Gérer les relations avec les clients et les parties prenantes tout au long du projet. Suivre l'avancement des projets et produire des rapports réguliers sur l'état d'avancement. Identifier et gérer les risques liés aux projets.
Offre d'emploi
Architecte Réseau Sénior
Publiée le
Architecture
BGP (Border Gateway Protocol)
Infrastructure
12 mois
40k-55k €
400-600 €
Toulouse, Occitanie
Contexte & Mission Dans un environnement international exigeant, l’Architecte Réseau Sénior sera responsable de la conception, du pilotage et du déploiement de projets complexes liés aux infrastructures réseau. Il/elle jouera un rôle clé dans la définition des architectures, la coordination des équipes et la garantie du respect des délais, budgets et standards de qualité. 🛠 Responsabilités principales Concevoir des architectures réseau robustes et scalables adaptées aux besoins métiers. Piloter les projets de déploiement réseau de bout en bout. Proposer des solutions techniques innovantes et adaptées. Assurer le suivi des délais, budgets et objectifs qualitatifs. Coordonner les équipes internes et les prestataires externes. Contribuer à l’amélioration continue des infrastructures réseau.
Offre d'emploi
Chef de Projet Technique Infrastructure et Cybersécurité International
Publiée le
Cloud
SCCM
1 an
40k-45k €
400-530 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Offre d'emploi - Chef de Projet Infrastructure ITDescriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement de gestion de projet de Production pour la prise en charge de toutes les phases d'études, et de réalisations des projets du Domaine TECHNICALS PROJECT & SECURITY. Pilotage de projets techniques transverses et cybersécurité, pilotage de projet à forte composante de coordination, multi applicatifs et multi acteurs auprès des filiales internationales. Assurer le suivi des filiales internationales (Europe, Asie, Amérique) dans le domaine des Infrastructures Informatique (bureautique, réseaux et télécom, socle serveur et poste de travail…). Objectif cœur : satisfaction des filiales dans la limite du respect de la politique du Groupe. Suivi de plusieurs régions, ou groupe de filiales dans une région et d'assurer le suivi de certains projets transverses sur la totalité des filiales, et assurance du backup de ses collègues. Missions principales Pilotage des projets en lead du domaine (Project Manager) Assistance aux ateliers Préparation, consolidation, validation des éléments d'estimation et de planning de réalisation avec une approche globale Mesure de l'état d'avancement avec les conclusions qui l'accompagne Coordination, gestion de la relation et suivi de l'ensemble des parties prenantes Garantie de la livraison des différents livrables définis dans la méthodologie de gestion de projet en vigueur Mise à jour des outils de gestion de projet Garantie de la remontée des alertes lorsque nécessaire ainsi qu'un reporting de qualité et adapté Qualification, avec la Production informatique, des conditions de déploiement et d'exploitabilité pour la mise en production Organisation du passage du projet en mode maintenance (transfert en patrimoine applicatif) Veille à l'atteinte des objectifs des projets dans le respect du budget, des délais impartis et de la qualité des livrables : Contribution, clarification, challenge du besoin sur les différentes phases du projet Définition des objectifs et des délais de réalisation des livrables en garantissant le respect du triptyque Qualité, Coûts et Délais Identification, évaluation et anticipation des risques Définition des besoins en termes de ressources projets Prise en compte des plans de charges des contributeurs dans l'élaboration des plannings Organisation des instances de suivi projet adaptées Pilotage opérationnel des projets et des budgets associés permettant leurs exécutions t
Offre d'emploi
Chef de projet End-user
Publiée le
Active Directory
NAS
Office 365
1 an
45k-50k €
450-470 €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Télétravail partiel
Le chef de projet interviendra sur les différents projets de l'équipe au sein d'une grande organisation. Sa principale mission est de piloter un projet d'infrastructure dans un contexte international d'intégration d'une nouvelle entité. Ses principales tâches sont de : Participer à la phase d'étude Réaliser les assessments Piloter le stream infrastructure/End user computing Réaliser le design et le plan de transformation Piloter la phase d'exécution Il devra prendre en compte l'ensemble des services et maîtriser les standards du groupe.
Mission freelance
Chef de Projet Infrastructure
Publiée le
Google Cloud Platform (GCP)
Infrastructure
Linux
3 mois
Lille, Hauts-de-France
Télétravail partiel
Infrastructure – Déploiement EDR CrowdStrike La cybersécurité vous passionne et vous excellez dans la gestion de projets techniques d’envergure ? Rejoignez-nous en tant que Chef de Projet Technique Sénior Infrastructure pour orchestrer le déploiement de la solution EDR CrowdStrike sur l’ensemble de notre parc de serveurs. Ce projet stratégique, actuellement en phase de déploiement, vise à renforcer la sécurité de nos infrastructures hybrides (on-premise et cloud) et requiert un leadership technique ainsi qu’une autonomie exemplaires de la part du chef de projet. Contexte Dans un contexte de renforcement de la cybersécurité de l’entreprise, nous déployons la solution d’Endpoint Detection & Response (EDR) CrowdStrike sur l’ensemble de nos serveurs. L’environnement technique comprend des serveurs Windows et Unix/Linux répartis entre un datacenter on-premise et le cloud Google Cloud Platform (GCP) . Le projet, actuellement en phase de déploiement, est international , impliquant des entités basées dans plusieurs régions du globe. Le chef de projet devra à la fois être opérationnel ("doer") pour assurer la mise en place technique standard (configuration de la console EDR, rédaction et test de scripts PowerShell/Bash), et coordinateur ("faire faire") pour piloter les responsables des différents streams techniques (serveurs Windows, Linux, caisses, etc.) dans le déploiement de leurs agents. Missions principales En tant que Chef de Projet Technique Sénior en charge de ce programme, vos responsabilités incluront : Pilotage du projet EDR : assurer le déploiement de la solution CrowdStrike sur l’ensemble des serveurs de l’entreprise, à l’échelle internationale. Opérationnel technique : assurer la configuration standard de la console CrowdStrike, la création et l’exécution de scripts PowerShell et Bash pour l’automatisation du déploiement. Animation des streams leaders : animer et challenger les responsables des différents domaines techniques (serveurs Linux, Windows, caisses, workstations) pour s’assurer de la bonne exécution du déploiement : respect du planning, traitement des problèmes techniques, conformité avec les processus internes. Coordination transverse : garantir l’alignement entre les parties prenantes internes (Infrastructure, Sécurité, Réseau, etc.) sur les objectifs et priorités du projet. Gestion des risques et planning : identifier les risques et dépendances, ajuster le planning en fonction des contraintes locales ou techniques, et s’assurer de la tenue des jalons. Suivi et reporting : assurer un reporting clair et fréquent vers les sponsors et parties prenantes, avec animation des comités de pilotage et partage des indicateurs clés.
Mission freelance
Architecte Infrastructure - Solutions d'Annuaires
Publiée le
Infrastructure
24 mois
450-900 €
Cholet, Pays de la Loire
Télétravail partiel
PROPULSE IT recherche un consultant pour réaliser une prestation qui concerne principalement l'architecture des solutions d'annuaires et d'authentification Windows, LINUX/UNIX et SSO, dans des environnements sensibles : •MS Active Directory •Centrify (Delinea) •LDAPS •Solutions de SSO, SAML Mission à Cholet (49) T1 : Définition des architectures techniques des infrastructures IS/IT et des services des réseaux sensibles dédiés •Recueillir et formaliser les besoins business, règlementaires et techniques. •Définir et concevoir les solutions d'infrastructure et des services IS/IT, répondant aux besoins business, pour les réseaux classifiés CUE. •Réaliser le cadrage des demandes liées à l'évolution de l'infrastructure et des services des SI Classifiés dédiés SGF. •Fournir des estimations coûts et de délais. •Respecter les normes et standards de la DSI, ainsi que la règlementation et les exigences de sécurité en vue d'homologation des SI par les autorités de tutelles. •Identifier les procédures d'exploitation à définir ou à mettre en oeuvre sur les solutions définies. T2 : Rédaction des dossiers d'architectures des infrastructures et des services associés •Rédiger les dossiers d'architecture (HLD et LLD) et l'ensemble des documents nécessaires au projet, en conformité avec les exigences de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations) et la règlementation applicable, en vue d'une homologation •Faire valider l'ensemble des dossiers d'architecture technique et les documents nécessaires, par les différents comités de validation (internes SGF, voir au niveau groupe) T3 : Accompagnement des équipes de BUILD, de RUN et d'homologation SICU •Apporter du support aux équipes (de développement, d'intégration et de déploiement) en charge de l'implémentation des Architectures définies •Vérifier la conformité de l'implémentation avec l'architecture définie •En partenariat avec la Sécurité des Systèmes d'Informations (SSI) préparer et contribuer aux homologations des SI / Services construits et déployés par les équipes SICU •Assurer le transfert de connaissance vers les équipes de BUILD et de RUN sur les solutions définies
Mission freelance
Architecte infrastructure réseau/sécurité
Publiée le
Architecture
Réseaux
1 an
550-650 €
Paris, France
Télétravail partiel
En tant qu’Architecte Infrastructure avec une forte dominante Réseau & Sécurité, vous interviendrez au cœur d’un système d’information complexe et en constante évolution. Votre rôle consistera à concevoir, sécuriser et faire évoluer les socles techniques permettant d’assurer la performance, la résilience et la robustesse de l’ensemble des environnements. Vos principales missions : Concevoir des architectures techniques robustes, sécurisées et évolutives , en cohérence avec les orientations stratégiques de l’organisation. Définir, maintenir et faire évoluer les socles techniques : réseaux, stockage, virtualisation, conteneurisation, supervision, etc. Accompagner la migration vers le cloud (public, privé, hybride) en intégrant les principes de sécurité dès la conception ( SecOps / DevSecOps ). Contribuer à l’ automatisation des infrastructures via des outils tels que Terraform, Ansible, GitLab CI/CD. Participer à la mise en œuvre des PCA/PRA , à la gestion de la résilience et au suivi des environnements critiques. Collaborer étroitement avec les équipes projets, sécurité, production et urbanisation dans une approche DevSecOps . Rédiger des dossiers d’architecture , standards techniques, modèles et référentiels contribuant à la gouvernance du SI. Assurer une veille technologique continue sur les sujets cloud, infrastructure as code, sécurité, observabilité et meilleures pratiques du marché.
Offre d'emploi
Chef de Projet Infrastructure (H/F)
Publiée le
Cisco
Hyper-v
JIRA
1 an
40k-70k €
400-700 €
Versailles, Île-de-France
Nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure pour piloter des projets stratégiques à forte composante technique dans un environnement sécurisé et international. Vos missions : Cadrer les besoins techniques et challenger les solutions. Définir l’architecture technique en lien avec les équipes. Rédiger les documentations techniques (DAT, DEX, DIT). Piloter la mise en œuvre des briques infra avec les partenaires. Suivre les projets « simples » à forte composante technique (Qualité, Coûts, Délais). Produire les livrables : note de cadrage, PV, reporting mensuel.
Offre d'emploi
Administrateur infrastructures Windows H/F
Publiée le
30k-37k €
Toulouse, Occitanie
Télétravail partiel
Tu as envie de participer à la modernisation d’un environnement technique critique tout en contribuant à la gestion de données sensibles ? On te propose une mission riche, au cœur d’un projet de migration de serveurs Windows et d’ automatisation des opérations . Ce que tu feras au quotidien Participer activement à la migration de serveurs Windows (2008 → 2022, majorité 2012) Gérer les flux réseau : ouverture, suivi, récupération d’adresses IP, configuration HTTP/HTTPS Administrer des serveurs 2is et contribuer à leur automatisation Intervenir sur des environnements GED (ex : Filenet, Lex Persona — un plus si tu connais déjà) Développer et maintenir des scripts Powershell pour automatiser des tâches récurrentes Réaliser des requêtes SQL pour la gestion et l’exploitation des données Travailler sur des données sensibles (comme des pièces d’identité), dans un cadre sécurisé et conforme aux bonnes pratiques
Mission freelance
Chef de projet IT sénior
Publiée le
3 mois
600-650 €
75001, Paris, Île-de-France
ANGLAIS MANDATORY 1/ Contexte : Le consultant opérera des activités transversales de sécurité et de conformité au sein du département CyberDefense, au service de la majorité des entités du Groupe. Cela inclut divers produits et technologies tels que les passerelles de sécurité ou la sécurité réseau. 2/ Description : Le consultant doit disposer d'une expertise en gestion de projet. Il apportera son soutien pour des activités liées à la gouvernance opérationnelle des infrastructures IT, aux initiatives réglementaires et autres initiatives de qualité de service (QoS), ainsi qu'à la sécurité et la conformité.
Mission freelance
Expert Réseau et sécurité
Publiée le
Ansible
Cisco
FortiGate
3 ans
400-650 €
La Défense, Île-de-France
Télétravail partiel
• Participer à la conception et à l’évolution des infrastructures LAN, WAN et VPN, en adéquation avec les besoins métiers, dans le respect de la stratégie et des contraintes budgétaires et sécuritaires de la société • Participer à la mise en production des infrastructures réseaux & sécurité • Contribuer au bon fonctionnement, à la disponibilité des infrastructures réseau, à leur maintien en condition opérationnelle et leur maintien en condition de sécurité (pare-feux, systèmes de détection d’intrusion, proxies, etc.). • Assurer une veille technologique afin d’être une force de proposition pour l’évolution des technologies, infrastructures et architectures • Développer un Socle d’automatisation pour les tâches d’administration, de configuration et de surveillance de l’ensemble des infrastructures. • Assurer l’interface entre les équipes lors de la mise en place de réseaux. • Assurer la bonne gestion des droits d’accès au réseau, pour les machines et pour les utilisateurs dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise • Participer aux tâches de “RUN” (incidents et demandes de travail) de l’équipe réseau. • Participer aux tâches de “BUILD” (constructions de nouvelles infrastructures, évolutions d’infrastructures existantes) de l’équipe réseau
Mission freelance
Chef de Projet
Publiée le
Réseaux
SD-WAN
WAN (Wide Area Network)
1 an
450-500 €
Nantes, Pays de la Loire
Télétravail partiel
Missions Dans le cadre du déploiement et du pilotage de ses infrastructures réseau, le client, qui est une grande banque française, recherche un(e) Chef(fe) de Projet Réseau pour assurer le pilotage de projets techniques majeurs en lien avec les équipes internes et les caisses régionales. Les projets principaux concernent : Déploiement WAN / SD-WAN / Wi-Fi / Wi-Fi Guest sur l’ensemble des agences et sites administratifs (déjà ~10 % migrés). Suivi d’un RFP pour la connectivité des guichets automatiques bancaires (GAB) hors sites Suivi d’un projet concernant la connectivité des camions de banque Vos tâches seront les suivantes : Coordination avec les chefs de projets de la DSI et les représentants des caisses régionales. Suivi global des projets de connectivité (WAN, LAN, SD-WAN, Wifi, Wifi Guest). Gestion des phases de build et run des projets réseau. Pilotage de différents RFP en cours et à venir. Lancement et pilotage de POC. Communication des décisions aux caisses régionales. Collecte des besoins, contraintes et pain points des caisses régionales. Organisation et animation d’ateliers de travail. Remontée des points bloquants dans les comités de suivi. Compétences Excellente capacité de coordination multi-acteurs. Connaissance approfondie des technologies : WAN, LAN, SD-WAN, Wi-Fi. Expérience en pilotage de projets IT / Réseau dans des environnements complexes. Capacité à animer des ateliers, synthétiser les besoins, et suivre les actions. Aisance relationnelle, communication claire et efficace. Maitrise des processus de gouvernance projet (comités, reporting…). Linguistiques : Anglais : professionnel Profil recherché : Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou universitaire technique, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans le domaine des réseaux d’entreprise, avec une évolution dans un poste similaire. Modalités : Démarrage : ASAP Charge : Plein temps Durée : Long terme Localisation : Nantes Télétravail : 2 jours / semaine
Mission freelance
Administration Réseau et sécurité Senior
Publiée le
24 mois
275-550 €
Paris, France
Télétravail partiel
PROPULSE IT recherche un consultant Senior en Administration réseau et sécurité qui aura la charge de l'admin technique/support et la contribution à l'amélioration des procédures et processus RUN existants dans le domaine des réseaux et sécurité LAN Datacenter - Assurer le delivery sur les infrastructures réseau lan et sécurité, dans le respect de l'offre de service - Résoudre les incidents bloquants dans le respect de l'offre de service. - Coordonner les tâches de support confiées à l'équipe dans le respect des délais de résolution et qualité de service - Formaliser (rédiger) les modes opératoires et les processus de delivery et de traitement des incidents récurrents - Assurer le reporting de l'activité
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