Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Profil : Gestionnaire d’incidents, problèmes et changements Missions : La gestion des incidents et des problèmes La communication relative aux incidents Le déclenchement des processus d'escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant Le pilotage des opérations de résolution des incidents Le suivi des plans d’action des problèmes L’analyse des changements majeurs annoncés Les annonces des opérations techniques à venir Résultats attendus : Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem) Respect des délais d’analyse des changements annoncés Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting…) Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues Esprit d’équipe, sens du service Proactivité dans ses missions Savoir-faire/être : Faculté de communication, aisance relationnelle Esprit de synthèse Rigueur et aisance rédactionnelle Connaissance des domaines Paiement, Virement Instantané et Monétique Expérience de la production et des activités d'exploitation Certification ITIL V3 Foundation, a minima Anglais courant écrit et oral Force de proposition Attention : poste soumis à astreintes passives et actives

Dans le cadre d’un programme stratégique autour des IA Agentiques Enterprise , un grand groupe souhaite transformer son système d’information et accélérer le déploiement de solutions et d’agents autonomes. Nous recherchons 1 à 2 consultants Change Management pour accompagner la conduite du changement et l’adoption des agents IA au sein de l’organisation. Vous intégrerez l’équipe Change Management rattachée à la gouvernance du programme, et interviendrez sur les 4 axes suivants : 1. Enablement / Formation Diagnostic des compétences actuelles et définition des parcours cibles Conception de formations (e-learning, présentiel, blended) Animation d’ateliers et accompagnement des utilisateurs Création de guides, FAQ et documentation Formation et animation de champions internes Organisation de hackathons avec partenaires externes 2. Pilotage et Mesure Mise en place d’indicateurs de suivi (adoption, satisfaction, engagement) Création de tableaux de bord Analyse des freins et leviers d’adoption Recommandations d’amélioration continue 3. Communication Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication Conception de contenus variés : newsletters, vidéos, infographies, webinaires Gestion de la communication par phase de déploiement 4. Gestion de la Résistance au Changement Identification des sources de résistance et plans d’action adaptés Animation de focus groups et ateliers de co-création Mobilisation d’ambassadeurs du changement Suivi du sentiment des équipes et accompagnement individualisé

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Change Manager. Description Soutien aux aspects globaux de la gestion du changement (Change Management – CM) et de la transformation liés au déploiement d'une plateforme e-commerce au niveau global. Capacité à accompagner et à travailler en étroite collaboration avec le Responsable Global du Pôle Change Management Capacité à comprendre les marchés et les différents métiers/segments clients que nous servons. Contribution au développement et à l’utilisation des méthodes, approches et modèles globaux de Change Management Participation au suivi et au maintien des activités de Change Management au niveau du programme et au niveau des OpCos. Aptitude à proposer des méthodes et solutions au Responsable Global du Pôle Change Management Évaluation et priorisation des retours des parties impactées par le changement. Déploiement de l’outil de support Pendo, élaboration de guides d’adoption sur la base des données, et animation du réseau des ambassadeurs Pendo

🎯 Contexte Nous recherchons un consultant M365 Service Owner pour rejoindre une équipe Digital Workplace et piloter les services Microsoft 365 dans un environnement international. Le rôle est orienté fonctionnel et transverse : gestion de services, accompagnement des utilisateurs, communication et change management, avec un focus fort sur Copilot . 🚀 Responsabilités SharePoint Online : Qualification et traitement des demandes d’intégration (add-ins). Gouvernance & gestion des droits en lien avec les équipes cybersécurité. Copilot (M365 Copilot & Copilot Chat) : Définir et mettre en œuvre le plan de communication en lien avec l’équipe adoption. Accompagner le change management et l’appropriation par les utilisateurs. Mettre en place des dashboards de suivi (KPI, usage, personae). Suivre la roadmap et contribuer au développement des agents (pré-built & spécifiques). OneDrive : Suivi de la roadmap et préparation des communications associées.

Consultant Senior Process & Change Management – Banque/Assurance Nous recherchons un consultant senior en Process & Change Management pour le compte d’un de nos clients du secteur bancaire/assurance, dans le cadre d’un projet de transformation des processus achats-finance et de mise en place d’un Core Model. Contexte Le client mène un programme stratégique visant à harmoniser et optimiser les processus achats-finance, à travers la mise en place d’un Core Model et le déploiement de solutions e-procurement. Le consultant interviendra en tant qu’expert senior pour cadrer, piloter et accompagner la conduite du changement auprès des directions métiers et sponsors. Rôles et responsabilités Cadrer et piloter des programmes stratégiques de transformation achats-finance. Définir, faire évoluer et gouverner le Core Model achats en intégrant benchmarks et meilleures pratiques. Animer la gouvernance du programme (comités de pilotage, arbitrages avec les CPOs et directions métiers). Concevoir et déployer un plan de conduite du changement (communication, formation, adoption). Assurer l’adhésion et la réussite du projet auprès des parties prenantes de haut niveau. Accompagner l’intégration d’outils e-procurement (une expérience IVALUA est un plus). Compétences requises Plus de 12 ans d’expérience en achats, e-procurement et conduite du changement. Solide expérience en mise en place et gouvernance de Core Models. Excellente maîtrise des environnements complexes et multiculturels. Anglais courant (oral et écrit). Forte capacité à fédérer des parties prenantes de haut niveau (CPOs, directions métiers, IT). Leadership, diplomatie et capacité à gérer des environnements sensibles. Détails Durée : 6 mois renouvelable Lieu : Paris Démarrage : mi-octobre 2025 Freelance Temps plein

Contexte C'est dans le cadre d'un remplacement du change manager en place que mon client recherche un consultant pour une mission longue. Mission - Garantir une transition fluide du build au run et assurer le lancement efficace du service. - Être le facilitateur IT et point d’entrée unique sur le périmètre confié. - Challenger les projets et les portefeuilles de projets (qualité, avancement, ressources). - Présenter au CAB uniquement des sujets matures, en étant capable d’exposer leur état d’avancement et la ressource restante. - Accompagner le "service après-vente" en cas de difficulté post-changement et devenir un référent confirmé sur son périmètre. - Activités et responsabilités - Accompagnement technique et fonctionnel (de la technique pure vers le fonctionnel ou inversement, selon profil). - Assurer la transition opérationnelle dans un contexte d’ouverture de service, notamment avec le déploiement du nouveau système de ticketing en janvier 2026. - Collaborer avec les parties prenantes, initier des relations de proximité et anticiper les besoins. - Occuper le terrain auprès des équipes et s’inscrire dans une dynamique collaborative, sans posture MOA. - Contrôle, suivi et supervision continue des dossiers d’exploitation, ordonnanceurs, systèmes de supervision et procédures de sauvegarde.

Missions principales attendues Incident Management : Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3). Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports). Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report) . Suivi des plans d’actions correctifs et préventifs. Animation ou participation aux comités incidents. Reporting incidents (hebdo/mensuel) + KPIs. Participation au dispositif d’astreintes HNO pour la communication. Problem Management : Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents. Consolidation des actions de résolution pérenne. Change Management : Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board) . Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques). Coordination des mises en production et négociation des plannings. Suivi et reporting des changements via ServiceNow. Anticipation et suivi du plan de capacité. KPI & dashboarding sur les changements. Requests Management : Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes). Reporting qualité. Comités & Gouvernance : Participation aux Production Quality Committee , Major Incident Review Board , Major Change Review Board , Data Quality Validation Committee .

Aldemia recherche un Consultant AMOA - Conduite du changement office H/F p our l'un de nos clients dans le secteur du média. Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale interne, le client propose notamment à ses utilisateurs la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint, Stream, Loop…) et d’autres outils (ex : Klaxoon, Mandarine…). Ces solutions numériques nécessitent un accompagnement fonctionnel et un support technique de qualité pour assister efficacement nos directions métiers dans leurs usages. prestataire intégrera une équipe composée de deux personnes. Activités principales / Livrables attendus : Dans le cadre de la prestation, le.la prestataire interviendra principalement sur les activités suivantes : Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. Accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’évolutions technologiques (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques (présentations PPT, articles, vidéos, infographies…). Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (Top managers, plénières, conférences de presse, salons internes…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, création de la réunion sur Teams et vérification des paramètres, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. Gestion de portails SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites de communication ou d’équipes, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus (pages, actualités, vidéos…).

Mission : Change Manager – Déploiement SAP – Environnement Industriel Nous recherchons un(e) Change Manager expérimenté(e) pour accompagner un projet stratégique de déploiement SAP au sein d’un grand groupe industriel. La mission consiste à structurer et piloter les activités de conduite du changement auprès des équipes métiers et opérationnelles, en particulier dans un contexte d’usines. Informations pratiques : Mission à pourvoir rapidement Localisation : région lyonnaise avec déplacements sur sites industriels Durée : mission longue avec prolongation possible

Almatek recherche pour l'un de ses clients 5 profils Incident & Change Manager avec différents niveaux de séniorité sur Noisiel. Contexte : Le Service DGSI/DIT/PRISM, a la responsabilité de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs du client. Il assure plusieurs types de missions réalisées par plusieurs sections dont en particulier : MPS - Management des Produits et Services : Responsable de l’offre de service « run », de la mise en œuvre et du respect des SLA et de la relation client sur le run. La section assure : - La surveillance des applications - La gestion des incidents - La gestion des changements - La gestion des problèmes - La coordination des plans d’actions - La relation avec les métiers - Les communications sur l’état du SI - La définition des modèles opérationnels - Les définitions et les modifications des processus couvrant toutes les activités ci-dessus. Activités : La prestation consiste à conduire des activités de management d’incidents, de changements et de problèmes regroupés au sein d’une tour de contrôle. La prestation consiste à assurer le pilotage application. Le périmètre est l’ensemble des applications et des infrastructures du client. Compétences minimales requises : Intermédiaire (1 an à 3 ans) : -Connaître les processus de gestion des incidents, des changements, des problèmes -Connaître les outils ITSM -Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices -Connaître les outils de sécurité informatique : IAM, chiffrement, sécurité réseau -Organiser les téléconférences de résolution d’incident (Skype, Teams) -Relever les minutes des réunions -Rédiger les comptes rendus de réunions -Gérer le temps de parole des intervenants en réunions -Utiliser les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Power BI) -Utiliser les outils de communication (Skype, Teams, Outlook) -Maîtrise de l’anglais professionnel

Agile Change Manager NIORT Contexte de la mission : Déployer les processus Gestion Du Changement et Gestion Mise En Production au sein du train CRM Marque en collaboration avec toutes les parties prenantes Collaborer avec les Agile Service Manager, les Agile Change Manager, les Agile Incident Manager et les parties prenantes Piloter les changements du train et contribuer aux changements Préparer et suivre les mises en production des trains du département. Évaluer le niveau de maturité des processus GDC et GMEP dans la Large Solution, le cas échéant proposer et suivre des plans d’actions en collaboration avec le service Qualité De Fonctionnement de la DDSI. Objectifs et livrables Produire, diffuser et reporter les tableaux de bords de la GDC et GMEP de la Large Solution à l’Agile Service Manager et aux parties prenantes Dans le cadre du pilotage des changements des trains de la Large Solution, s'assurer de la complétude et de la communication de l'ensemble des documents aux parties prenantes.

Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique Service Now Dynatrace Linux Aix Windows Oracle CFT MQSeries WebSphere Autosys Dynatrace Synthetic Splunk Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. Missions Principales Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Etablissement du bilan des changements Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)