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Contexte du poste La mission consiste à accompagner les utilisateurs dans l’adoption du nouveau CRM Microsoft Dynamics. Le rôle couvre la communication, la formation, l’animation des communautés et l’ensemble des actions nécessaires pour réduire la résistance au changement et maximiser l’appropriation de la solution. Missions principales Déployer un plan complet de gestion du changement autour de Microsoft Dynamics. Communiquer les bénéfices de la solution, gérer les résistances et répondre aux préoccupations des utilisateurs. Proposer et mettre en place un plan d’onboarding pour les nouveaux Business Key Users (BKU) afin qu’ils puissent former les utilisateurs entrants. Concevoir divers supports de communication : supports de formation continue, release notes, tips & best practices, contenus pédagogiques divers. Rédiger et diffuser des newsletters régulières. Animer la communauté Engage (tips, tutos, informations maintenance, release notes, etc.). Organiser et animer des webinars (remise à niveau, présentation des nouveautés, communication des releases, etc.). Compétences requises Techniques / Fonctionnelles Communication visuelle — Avancé Change Management — Avancé CRM Microsoft Dynamics — Avancé Adoption utilisateurs — Expert Formation logiciel informatique — Expert Langues

Incident/Problem/change Manager Besoin d'un Incident/Problem/Change Manager pour notre client sur Marseille en présentiel. L’incident manager est chargé de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l’entreprise. Lors de la détection d’un incident, il doit alors assigner et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible, en orchestrant les ressources, le plan et la communication impliqués dans cette résolution. Rôles et Missions : Missions principales : Suivre les incidents, notamment majeurs. Soumettre par mail au groupe de gestion des incidents, via le formulaire, les Incidents Majeurs détectés par le CDS, après collecte des éléments de l’incident (Sujet, mesure de l’impact, de l’urgence, volume d’appel, etc…) Faire le suivi rapproché, les relances et si nécessaire la communication de fin d’Incident Majeur depuis IZV Générer un rapport concernant les Incidents Majeurs au travers de la Ticket Review hebdomadaire Missions secondaires : Suivre l’ensemble des tickets P1 et P2 créés et la résolution des incidents, en veillant au respect des délais de traitement. Prise de connaissance des P3 et P4. Rapport à construire pour faciliter l’analyse des récurrences. Identifier les incidents récurrents, points de blocage, dans le but d’améliorer l’efficacité du système et de réduire leur nombre : construire un rapport. Suivre les statistiques journalières (au travers de la DSR) et les dossiers du backlog indiqués dans IZV, tous statuts confondus. Organiser, animer la réunion hebdomadaire de suivi de dossiers d’incidents (Ticket Review) au travers des tableaux de bord et rédiger les comptes rendus Dans le contexte CD13, l’Incident Manager a aussi une contribution dans la gestion des Problèmes, et peut se prononcer lors de la réunion des Changements PROBLEM MANAGER En avance de phase de la revue des problèmes ouverts, procéder aux relances internes dans l’outil IZV (EasyVista). Animer la revue mensuelle des problèmes Rédiger et diffusion le CR CHANGE MANAGER Participer au CAB hebdomadaire afin d’analyser les impacts des changements sur les utilisateurs (représentation du CDS au CAB) pour s’assurer qu’il n’y aura pas d’impact utilisateur lors du déploiement. Escalader un problème résultant du déploiement (mise en production) d’un changement Vérifier que le Help Desk a tous les éléments pour répondre aux demandes des utilisateurs pendant et après le changement Réaliser un RIM (Rapport d’Incident Majeur) avec le responsable du groupe de résolution. S’assurer que les livrables essentiels au CDS sont disponibles pour l’assistance et la communication aux utilisateurs, et que les actions de « rollback » existent en cas d’échec à l’issue de la mise en production d’un changement. Objectifs et livrables Responsabilités de l’incident Manager : Définir les processus pour répondre aux besoins business Respecter les processus et les SLA Gérer les équipes à différents niveaux Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) Agir en tant que point d’escalade quand un incident majeur doit être résolu Assurer la coordination entre les équipes Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Business Objects Data Integrator Avancé Gestion DES incidents Expert Gestion du Changement Confirmé ITIL Expert probeme Confirmé Logiciel GLPI ITSM Expert

Description de la mission : Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un grand acteur du secteur de l’assurance de personnes , nous recherchons un Change Manager pour accompagner la réinternalisation de la gestion documentaire . Ce projet vise à réduire les coûts externes, harmoniser et sécuriser la gestion documentaire, tout en améliorant l’expérience utilisateur et en déployant des solutions durables, alignées sur les besoins métier. L’objectif de la mission est de piloter la conduite du changement selon la méthode ADKAR , afin de garantir l’adhésion, la montée en compétence et l’autonomie des utilisateurs tout au long du projet.

CONTEXTE Expérience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Management de transition,Change Manager Spécialités technologiques : Poste de travail,Gestion des incidents Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l’organisation. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d’activité et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services IT. MISSIONS Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2. Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle. Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d’assurer la qualité du service rendu, et de piloter l’amélioration continue des processus. Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l’optimisation des processus de gestion des incidents et des changements. Dans ce rôle, vous collaborerez avec l’équipe Internationale Global Infrastructure. Tâches principales : • Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides • Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation • Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution • Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA • Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements • Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d’amélioration et réduction des risques • Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d’incident et de changement • Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services IT Livrables attendus : • Documents d’analyse des causes racines (RCA) • Rapports de revue post-incident (PIR) • Indicateurs et métriques d’incident • Supports du Change Advisory Board (CAB) • Plans d’amélioration des processus Expertise souhaitée Compétences et qualifications : • Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international • Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents • Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités • Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée • Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées • Esprit proactif, analytique et orienté client • Capacité à travailler de manière autonome • Forte orientation service utilisateur et satisfaction client • Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques Compétences Technologies et Outils ServiceNow Topdesk GLPI Méthodes / Normes ITIL ITSM Langues Français (Natif / bilingue)Anglais (Courant / Professionnel)

CONTEXTE Expérience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : Transformation digitale, Reporting, Cybersécurité Conduite du changement, Change Management Compétences Soft skills Autonomie Rigueur Leadership Langues Français Anglais Dans le cadre d’un programme de transformation stratégique à dimension internationale dans le domaine de la cybersécurité, nous recherchons un(e) Change Management & Communication Lead pour piloter les volets conduite du changement et communication interne d’un programme technologique majeur. L’objectif est d’accompagner le déploiement d’une nouvelle solution de protection et de renforcer la culture de la sécurité au sein de l’organisation. Le poste s’inscrit dans un environnement complexe, multiculturel et à forte visibilité auprès de la direction. MISSIONS Missions principales En tant que Change Management & Communication Lead, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et du suivi des actions favorisant l’adoption du programme au sein des équipes. Vos missions incluent : -Élaborer et piloter la stratégie de conduite du changement adaptée à un environnement IT et cybersécurité. -Définir et déployer la stratégie de communication interne : messages clés, storytelling, plan de diffusion, canaux, et suivi. -Produire ou coordonner la création de supports de communication et d’adoption : newsletters, présentations, e-mails, toolkits, vidéos, campagnes de sensibilisation, etc. -Animer des ateliers, sessions de formation, forums et événements internes pour favoriser l’engagement et la compréhension du programme. -Collaborer étroitement avec les équipes techniques, sécurité et métiers pour assurer une communication fluide et cohérente. -Gérer la relation avec les parties prenantes, y compris les sponsors, les équipes locales et les VIPs. -Mesurer les indicateurs d’adoption et de communication, et assurer un reporting régulier sur l’impact des actions menées.

CONTEXTE Expérience : 6 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Consultant Senior Spécialités technologiques : Solutions achats ; Assurance Qualité ; ERP MISSIONS Le prestataire interviendra en tant que PMO senior / Responsable de mission, avec un rôle clé d’accompagnement de la direction. Accompagnement organisationnel : - Diagnostic de l’organisation existante et analyse d’impacts des projets. - Définition d’une organisation cible adaptée à un contexte multi-projets et multi-instances. - Proposition de scénarios d’organisation du travail (RUN / BUILD / projets). - Animation d’ateliers de co-construction avec les équipes et les parties prenantes. Gouvernance et pilotage : - Définition et mise en place d’une gouvernance transverse : Projets structurants, Instances SI, Portefeuille d’évolutions, Activités RUN / BUILD. - Mise en place de comitologies, rituels et règles de pilotage. - Définition des rôles et responsabilités (RACI). - Mise en place de KPI de suivi et tableaux de bord. - Identification de quick wins et recommandations opérationnelles. Qualité et méthodes : - Diagnostic du PAQ existant. - Mise à jour et formalisation du PAQ en lien avec : Les environnements multi-instances, les exigences projets et RUN, les pratiques de gouvernance. - Accompagnement des équipes dans l’appropriation des dispositifs qualité. Communication et accompagnement du changement : - Structuration et formalisation du fonctionnement du service. - Production d’un kit de communication interne à destination des équipes IT et des partenaires métiers : Organisation cible, rôles et responsabilités, processus d’interaction, roadmap consolidée. - Préparation de supports pour les instances de pilotage. Livrables attendus : - Diagnostic d’organisation et analyse d’impacts. - Organisation cible formalisée. - Gouvernance détaillée (processus, comités, RACI). - Tableaux de bord et KPI de pilotage. - Plan d’Assurance Qualité mis à jour. - Kit de communication interne (présentations, supports structurants). - Planning global et suivi de la transformation. Expertise souhaitée Profil : - Consultant senior / confirmé en organisation et pilotage de la transformation SI. - Expérience significative en contexte de changement d’organisation. - Capacité à accompagner une direction de service et son management. - Positionnement de partenaire de confiance, autonome et force de proposition. Compétences clés : Pilotage & gouvernance - Structuration de gouvernance multi-projets et multi-instances. - Mise en place de comitologies, KPI et dispositifs de pilotage. - PMO transverse et accompagnement de directions SI. Organisation & transformation - Diagnostic organisationnel et définition d’organisations cibles. - Accompagnement du changement et animation managériale. - Coordination d’équipes pluridisciplinaires et de partenaires métiers. Environnements SI - Bonne compréhension des environnements ERP et solutions achats. - Expérience de contextes internationaux et multi-plateformes. - Sensibilité aux enjeux RUN / BUILD et qualité (PAQ). Compétences relationnelles - Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de formalisation. - Leadership, diplomatie, pédagogie. - Aisance dans la communication avec équipes techniques et directions métiers.

Contexte du poste Dans le cadre du déploiement du nouvel ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 FO / FinOps) , notre client engage une transformation majeure de ses processus métiers et de ses outils de gestion. Le projet concerne 900 utilisateurs répartis sur plusieurs directions métiers (Finance, Supply Chain, Achats, Ventes, etc.), avec un go-live prévu début juin . Le Change Manager aura la responsabilité de piloter la conduite du changement afin d’assurer une adoption efficace et durable de la solution par les utilisateurs finaux. La mission est à réaliser à proximité de Reims . Un véhicule est nécessaire Missions principales Le Change Manager interviendra tout au long du projet, en lien étroit avec la direction du programme, les responsables métiers et la communication interne. 1. Stratégie et plan de conduite du changement Élaborer et maintenir la stratégie de conduite du changement en cohérence avec les objectifs du programme D365 FO. Identifier les impacts organisationnels, métiers et humains liés à la mise en place du nouvel ERP. Construire et suivre le plan de changement : communication, formation, accompagnement, support post go-live. Définir et suivre les indicateurs de maturité et d’adoption (KPI change). 2. Communication et engagement Définir le plan de communication projet (publics cibles, messages clés, canaux, calendrier). Concevoir et diffuser les supports de communication (newsletters, intranet, vidéos, infographies, témoignages). Animer les communautés d’ambassadeurs et relais du changement dans les directions métiers. Assurer la remontée des feedbacks utilisateurs et ajuster les actions en conséquence. 3. Formation et accompagnement Contribuer à la stratégie de formation : recueil des besoins, segmentation des populations, plan de formation. Coordonner la production des supports pédagogiques (e-learning, tutoriels, guides utilisateurs). Organiser les sessions de formation (présentielles et digitales) et en suivre la mise en œuvre. Soutenir la montée en compétence des key users et super users. 4. Gouvernance et pilotage Participer aux comités projet et comités de pilotage . Produire des reportings réguliers sur l’état d’avancement du plan de changement. Collaborer étroitement avec les équipes projet ERP , la direction de la transformation , et la DHR pour aligner les actions. Anticiper et gérer les risques humains et les résistances au changement . Profil recherché Compétences clés Solide expérience en conduite du changement sur projets ERP , idéalement Microsoft Dynamics 365 FO / FinOps . Bonne compréhension des processus métiers financiers, supply chain, achats et ventes . Maîtrise des méthodes de gestion du changement (ADKAR, Prosci, Kotter, etc.). Excellentes compétences en communication, pédagogie et animation . Capacité à travailler en environnement projet complexe et multi-acteurs. Aisance relationnelle et leadership transversal. Formation et expérience Bac +5 (école de commerce, ingénieur, RH ou équivalent universitaire). Minimum 5 à 8 ans d’expérience en conduite du changement sur des projets de transformation digitale. Une expérience confirmée sur un projet ERP D365 FO / FinOps est un atout majeur. Anglais professionnel (écrit et oral) souhaité. Livrables attendus Stratégie et plan de conduite du changement Cartographie des impacts métiers et utilisateurs Plan et supports de communication Plan de formation et supports pédagogiques Tableaux de bord de suivi de l’adoption (KPI) Rapport de bilan post go-live Informations pratiques Poste : Change Manager – Projet D365 FO Localisation : Reims (présence sur site requise) Durée / Contrat : Mission jusqu’à fin du déploiement (minimum 8–12 mois) Démarrage : Dès que possible Go-live prévu : Début juin

Dans le cadre du déploiement international de la solution EQS Compliance Cockpit , le client recherche un Change Manager pour accompagner les équipes Éthique & Conformité dans la conduite du changement et garantir l’adhésion des utilisateurs à la nouvelle solution. 🚀 Objectifs et livrables Le consultant aura pour mission de piloter la conduite du changement autour de trois axes principaux : 1. Documentation Élaboration de la documentation utilisateur, manager et ECO (Word, PDF, intranet) Suivi des retours et comptes rendus de validation 2. Communication Construction du plan de changement (formations, freeze, déploiement EQS) Création d’un kit de communication (email type, FAQ post-formation, supports) 3. Phase de test Rédaction du cahier de tests et matrice de cas d’usage Reporting des anomalies et suivi des corrections Tableau de bord de validation et retours utilisateurs