Offre d'emploi Change Management

• Contexte de la mission :

• Au sein de l’entité Global Delivery Operations, l'entité France Opérations (FOPS) regroupe les principaux centres de services opérationnels du client en France pour les clients grands comptes et entreprises haut de marché. Elle regroupe environ 1200 salariés sur différentes villes (Rennes, Nantes, Toulouse, Lyon, Paris, ...) sur les métiers de la production, du service après-vente, de l'administration des ventes et du service client.

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·        Au sein de la Direction Service Client, l’équipe « Etudes Reporting Change Management» est chargée d’assurer la qualification des demandes de change et en porter la responsabilité depuis la réception jusqu’à la réalisation. Accompagner l’ensemble des acteurs (clients, internes, etc ..)

• Tâches à réaliser :

• Pour le projet de l’un de nos clients, le consultant travaille en binôme avec un autre Change Manager au sein d’une équipe dédiée.

  • Le consultant est responsable de la gestion des demandes de changement liées à ce projet, en assurant leur qualification et leur suivi jusqu’à leur réalisation.

• Qualifier les demandes de changement, en assurer la responsabilité depuis leur réception jusqu’à leur exécution,

  • Planifier et coordonner ces changements avec l’ensemble des parties prenantes (OCD, équipes réalisatrices, DSC, etc.),

  • Informer le RSC et/ou le client de l’avancement des demandes et l’accompagner si nécessaire,

  • Traiter les escalades liées aux changements, en garantissant la qualité et la conformité,

  • Veiller au respect des engagements contractuels,

  • Analyser les processus existants, proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre,

  • Assumer tout ou partie du rôle de Change Manager et/ou Release Manager dans un cadre ITIL.

·        Activités

• Coordination avec les équipes PESCA (OCD, RSC, DSC, directeur technique, etc.) pour le pilotage des demandes clients,

  • Gestion des Unités d’Œuvre (UO) du contrat,

  • Participation aux réunions avec le client,

  • Pilotage des changements exceptionnels en horaires non ouvrés (HNO),

  • Exemples de changements : NAC filaire, upgrades de switches, migration SDWAN, suivi d’obsolescence.

• Compétences recherchées :

  • Obligatoires :

    • Agilité, rigueur et autonomie,

• Communiquer efficacement, travailler en équipe et le sens du résultat,

  • Anticiper, gérer les priorités et convaincre,

  • Connaissances solides en réseaux WAN (BVPN, SDWAN, WEBEX),

  • Optionnelles :

    • Connaissance de l’écosystème technique de GDO (Wasac, Prod +, Salto) est un plus,

    • Maîtrise des offres et processus du groupe est souhaitée,

    • Maîtrise de l’outil Dicsite (gestion des changes),

    • Maîtrise de l’anglais serait un avantage.

• Langues : Français

• Date de démarrage : ASAP 

• Localisation :

  • Locaux situés à Saint Denis

• Possibilité d’interventions hors site Client : OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement)

• Astreintes / interventions HNO : OUI (à définir)

• Déplacements sur d'autres site client en France : NON

• Autre matériel requis : OUI (téléphone mobile, ligne mobile, casque bluetooth)