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Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant opérations N3/N4. Objet de la prestation De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif. Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique. Savoir-faire du prestataire Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise technique sur un périmètre technique large et sur son expérience autour des activités de qualité opérationnelle. La connaissance et maitrise de l’outil dynatrace est un pré-requis fort. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise] Maitrise approfondie des solutions digitales étendues : Architecture technique Connaissance de l’outil APM Dynatrace Maitrise des infrastructures IT et réseau Maitrise d’au moins un language de développement (Java en particulier) Une connaissance sur tout ou partie des composants suivants : o Infrastructure Google Cloud (GCE, GKE, Cloud Storage , Cloud SQL…) o Capacité à intervenir sur des infrastructures plus anciennes (ex : mainframe) o Plateformes SAAS type Salesforce, APIGEE, SOLACE o Chaines CI/CD et composants associés -Maitrise de l’anglais. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ? Profil du candidat Périmètre : Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif o Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : Gestion des renouvellements de certificats Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation) Identification et traitement des composants obsolètes Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) o Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes Analyse des causes racines (RCA) Définition et suivi de mesures correctives durables o Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA) Construction d’indicateurs associés (KPI) Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM) Monitoring & Communication o Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…) Monitoring d’usage applicatif o Mise en place d’un système d’alerting Solution technique Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion o Communication opérationnelle Communication régulière vers les équipes applicatives Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …) Mise à niveau documentaire o Cartographie et criticité Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) o Identification des composants à risque Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…) Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…) o Mise à jour des organisations opérationnelles Groupes d’escalade Mailing lists Contacts support (internes / externes) o Mise à jour des dossiers d’exploitation Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations o Analyse de l’impact métier Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité Contribution à la priorisation des actions Support technique des équipes applicatives Fiabilisation des composants Réduction de l’obsolescence Chantiers techniques et cybersécurité Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) Vérification de la complétude et de la conformité Mise à jour des plans et proposition d’améliorations Contribution à la gestion opérationnelle des incidents o Qualification et résolution d’incidents Support aux équipes applicatives DIR SD Analyse technique détaillée Identification des actions correctives et préventives

Business Analyst Risques Financier & Marchés Contexte de la mission Au sein du département Risque Financier, le client recherche un BA Risques financier afin de travailler sur : BDP (Base des Positions) : le référentiel en Tenue des positions Abis : l’outil de gestion des produits Immo et Private Equitie + gestion des Campagnes et Transparences PVA/PVR (Prudent Valuation Adjustment) : pour le calcul des AVA dans l’évaluation en « juste valeur » des instruments financiers Objectifs et livrables Compétences Accompagnement des clients dans la spécification de leurs besoins, Analyse des besoins fonctionnels Organisation des ateliers Ecriture des specs Plan de test et Recette Participation aux TNR (Tests de Non-régression) Tests d’Intégration Validation avec le client Compétences demandées Agile Scrum Expert Finances Expert Test et recette fonctionnelle Expert Requêtes SQL Expert Rédaction des spécifications Expert Support utilisateurs Expert Recueil du besoin Expert

Contexte de la mission Vous rejoindrez une équipe IT internationale, composée d’architectes, de développeurs backend et frontend, d’ingénieurs QA et de spécialistes du run et du monitoring. Ensemble, nous concevons, développons et exploitons notre plateforme IoT cloud sur nos sites en France et en Europe. En tant que Backend Developer, vous intégrerez l’équipe backend basée dans la région lyonnaise. L’équipe bénéficie d’une grande expérience, d’une forte culture de partage des connaissances et d’une curiosité technique. Vous contribuerez au développement de nouvelles fonctionnalités, à l’évolution de la plateforme et à la fiabilité à long terme de nos services IoT. Objectifs et livrables Dans ce rôle, vous devrez : Développer des services backend et des API en C# / .NET en suivant les bonnes pratiques et les standards de qualité pour assurer la robustesse, la sécurité et la performance des solutions apportées. Participer aux rituels d’équipe tels que les estimations, les revues de sprint, les tests transverses et les rétrospectives, afin d’assurer une collaboration efficace et une amélioration continue. Contribuer à l’amélioration de notre plateforme cloud Azure en réalisant la mise à jour des frameworks, la gestion des composants en fin de vie, et en veillant à la conformité sécurité de l’ensemble de la plateforme. Soutenir nos méthodes de travail en adoptant une approche DevOps, Cloud et Agile, afin de garantir la livraison régulière de solutions innovantes et fiables. Explorer de nouvelles technologies et collaborer étroitement avec les architectes pour intégrer les innovations pertinentes dans notre plateforme IoT. Travailler avec un haut degré d’autonomie tout en collaborant avec l’équipe pour affiner les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer leur implémentation efficace. Ce poste offre l’opportunité de contribuer au développement d’une plateforme IoT innovante, dans un environnement dynamique et international, en étant acteur de l’évolution technologique et de la fiabilité des services proposés.

Nous recherchons un(e) Business Analyst / Chef de projet IT pour accompagner l’évolution de plusieurs outils digitaux, notamment un portail web clients , ainsi que des solutions liées à la compliance et à l’IA . 🎯 Missions Recueil des besoins métiers & rédaction des spécifications fonctionnelles Pilotage des évolutions des outils web et plateformes internes Suivi des projets (planning, reporting, priorisation) Organisation et coordination des phases de recette (tests, non-régression) Support fonctionnel et gestion des incidents Interface entre les équipes métiers et les équipes de développement

Mon client est à la recherche d'un consultant dans le cadre d'un projet de transition qui vise à sécuriser, harmoniser et standardiser l’ensemble des flux POS pour anticiper l’arrivée de SAP S/4HANA. L’objectif : passer d’un écosystème d’intégration complexe et hétérogène à un Core Model unifié, permettant une amélioration significative de la qualité, fraîcheur et fiabilité des données. Au sein de la Digital Factory, vous rejoignez l’équipe Payment & Finance pour piloter le projet stratégique. Vous prendrez en charge la structuration, modélisation et gouvernance des flux de ventes et retours digitaux, dans un environnement OMS / iPaaS / SAP ECC - S/4HANA. * Définir et harmoniser les processus OMS ? Middleware ? SAP * Construire et maintenir les mappings fonctionnels et techniques * Superviser la qualité, transformation et orchestration des flux * Maîtriser les API REST/SOAP * Collaboration transverse : Finance, Payment, SAP, Data, Retail * Contribution au core model et déploiement international Démarrage : ASAP Durée : 6 mois renouvelable Localisation : Paris + remote

🚀 CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez intervenir sur des projets IA & AIOps à fort enjeu , au cœur de la conception de moteurs d’intelligence artificielle et de pipelines de données avancés ? Nous recherchons un(e) Data / IA Engineer (H/F) pour participer à la réalisation des premiers cas d’usage IA (MVP) dans un environnement technique exigeant et innovant. 🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌 IA & Data Engineering 🔸 Concevoir et développer des bases de connaissances (RAG) en ingérant et structurant des documents internes et issus d’outils tiers. 🔸 Mettre en place des agents IA dynamiques , capables de traiter des documents injectés en temps réel, de manière sécurisée. 🔸 Assurer la segmentation des documents (chunking) , l’ indexation vectorielle et le paramétrage des stratégies de recherche . Modélisation & Optimisation IA 🔸 Configurer et optimiser les modèles via Azure AI Foundry et LiteLLM (prompts, garde-fous, évaluation de la qualité). 🔸 Garantir la performance, la fiabilité et la pertinence des réponses générées. Intégration & Gouvernance 🔸 Participer activement aux processus CI/CD et au respect des normes de gouvernance technique . 🔸 Contribuer à l’industrialisation des solutions IA dans l’écosystème existant. Support & Collaboration 🔸 Fournir un support technique aux équipes projet. 🔸 Alimenter la FAQ technique et participer au partage de connaissances. 🔸 Travailler en collaboration avec les équipes Production et métiers.

Contexte de la mission Dans le cadre de l’industrialisation et de la sécurisation des flux interbancaires et partenaires, XXX souhaite renforcer son équipe en charge de la gestion des transferts de fichiers sécurisés et des flux applicatifs. L’équipe actuelle gère un volume important de demandes liées à la mise en place de flux sécurisés entre clients, partenaires métiers et équipes infrastructure. À ce jour : Environ 100 demandes sont en backlog Environ 10 nouvelles demandes sont reçues chaque mois Les objectifs de la mission sont : Réduire significativement le backlog existant Rationaliser et industrialiser les processus de mise en place des flux Atteindre à terme un backlog proche de zéro Objectif de la mission Le consultant interviendra sur la mise en place et l’exploitation de flux de transferts sécurisés , depuis leur conception jusqu’à leur mise en production. Il participera également à l’amélioration et à l’évolution des flux existants et assurera la coordination entre les différentes parties prenantes (clients, partenaires externes et équipes infrastructure). Responsabilités principales Mise en place de pipelines de transfert sécurisés from scratch Configuration et administration des flux via Axway Secure Transport Mise en œuvre et gestion de flux Axway CFT et SFTP Mise en place et gestion des flux via IBM MQ Gestion des clés SSH et des accès sécurisés Coordination avec les clients, partenaires et équipes infrastructure Analyse, qualification et traitement des demandes de flux Participation à l’optimisation et à l’industrialisation des processus de gestion des flux Chargée de recrutement en charge du besoin: Audrey Levy Chargée de recrutement 96/104, avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01.70.82.50.12

🎯 Objectif global Concevoir et améliorer le dispositif de détection en renforçant le SIEM et les capacités du SOC , notamment via l’onboarding de logs stratégiques “métier” dans un environnement Cloud GCP intégrant un produit métier spécifique. ⚙️ Contexte & Enjeux Dans un contexte de montée en maturité cyber, la mission vise à étendre la visibilité du SOC au-delà des logs d’infrastructure classiques, en intégrant des sources applicatives et métiers critiques dans la plateforme SIEM (Splunk). L’objectif est d’améliorer significativement la capacité de détection des menaces avancées et spécifiques au contexte métier, en transformant les données brutes en mécanismes de détection actionnables. 🧩 Missions principales🔹 Pilotage de l’onboarding des logs Identifier, avec les architectes et responsables sécurité, les applications et produits métiers critiques à intégrer. Prioriser les sources de logs à forte valeur ajoutée en matière de détection. Structurer et piloter le projet d’intégration des nouvelles sources. 🔹 Communication & coordination transverse Faire l’interface entre le SOC et les équipes techniques (développement, infrastructure, Cloud). Formaliser les exigences de logging : format, structure, champs obligatoires, modalités d’envoi. Accompagner les équipes dans l’implémentation technique des flux de logs. Lever les blocages techniques et organisationnels. 🔹 Ingestion & parsing dans le SIEM Intégrer les logs dans Splunk. Développer ou adapter des règles de parsing (TAs – Technology Add-ons). Normaliser les événements pour exploitation SOC (CIM, structuration des champs). 🔹 Développement des mécanismes de détection Traduire les risques métier en cas d’usage de détection. Concevoir des règles de corrélation et alertes pertinentes. Optimiser les détections pour limiter les faux positifs. Produire des dashboards et indicateurs de suivi. 🛠️ Compétences techniques Impératif : SIEM (niveau Expert) Gestion et exploitation des logs (niveau Confirmé) Expérience Splunk (ingestion, parsing, corrélation) Maîtrise des environnements Cloud GCP Important : Détection / Engineering de détection Expérience projet (pilotage, coordination transverse) 🌍 Environnement technique SIEM Splunk Cloud GCP Logs applicatifs et métiers Architecture SOC 🗣️ Compétences linguistiques Français courant (impératif) Anglais professionnel (impératif)

Dans le cadre du département Services Réseaux aux Clients , le pôle Flux Sécurisés recherche un Administrateur Sécurité & Réseaux pour renforcer ses équipes RUN. Le pôle assure le maintien en condition opérationnelle et de sécurité de services critiques tels que : Navigation Internet (Surf) Nomadisme / Mobilité Web publié Infrastructure PASI Solution Anti-DDoS Flux Microsoft Solutions partenaires Vos missions Au sein de la division Exploitation des Services, vous interviendrez sur : Configuration et administration des équipements réseaux Mise en service et mise en production des solutions Déploiement de nouveaux cas d’usage Gestion des incidents et problèmes Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Documentation et transfert de compétences Collaboration étroite avec les équipes RUN & BUILD (architectes, intégrateurs, chefs de projets)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe infrastructure chez un grand compte bancaire, nous recherchons un Expert Virtualisation & Automatisation afin d’intervenir au sein d’un environnement de production à très grande échelle. Vous rejoindrez l’équipe Virtualisation / Automatisation et contribuerez à l’administration, à l’évolution et à l’industrialisation de plateformes VMware fortement automatisées. Le parc à gérer représente environ 2400 hôtes ESX et plus de 70 000 VM . La mission s’inscrit dans un contexte exigeant, structuré, avec astreintes et interventions ponctuelles en HNO . Mission Vous interviendrez notamment sur les sujets suivants : Administration et évolution des plateformes de virtualisation VMware en production Déploiement et maintien en conditions opérationnelles des infrastructures ESXi / NSX / vSAN Contribution aux projets techniques et métiers en lien avec les équipes réseaux, stockage et DevOps Mise en œuvre de solutions d’ industrialisation et d’ automatisation Traitement des incidents, demandes et problèmes Participation à l’amélioration continue des plateformes et des processus opérationnels Accompagnement de la croissance des usages tout en optimisant les performances et la stabilité des environnements

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Data ingénieur spécialiste DBT / Data Build Tool (H/F) Vos missions : Concevoir et mettre en œuvre des plateformes de données modernes Industrialiser et optimiser des solutions techniques Développer et maintenir des pipelines de données efficaces, du sourcing à la visualisation (ingestion, traitement, exposition) Assurer la qualité et la sécurité des données tout au long de leur cycle de vie Collaborer avec les équipes métier pour comprendre les besoins et fournir des solutions data adaptées Évaluer et recommander des technologies émergentes pour améliorer les capacités de la plateforme data Dans l’environnement technique suivant (cette liste n’est pas exhaustive et surtout, elle indique les technos qui nous intéressent !) :

🚀 Chef de Projet Talend Data Integration – ETL & Streaming (Talend / Kafka) Dans un contexte grand groupe international et multiculturel, vous pilotez les services d’intégration data autour des plateformes Talend (Cloud & hybride) et Kafka Confluent , avec des enjeux forts de scalabilité, performance et gouvernance data . • Pilotage du RUN et des projets (CRM, PIM, annuaire…) • Cadrage des besoins, architecture et conception des flux data • Management d’une équipe offshore (Inde) • Suivi opérationnel des plateformes Talend & Kafka (monitoring, upgrade, incidents) • Gestion du capacity planning & facturation • Définition et diffusion des bonnes pratiques data & intégration 🔎 Ce que l’on recherche Un Chef de Projet Data très opérationnel , capable de piloter à la fois le RUN et les projets, avec une vraie expertise technique ETL/streaming et une capacité à gérer des environnements complexes à grande échelle. #Data #ETL #Talend #Kafka #Streaming #DataEngineering #ProjectManager #Freelance

Nous accompagnons actuellement un acteur majeur dans le développement d’un produit digital stratégique dédié à la gestion et à l’optimisation des flux de distribution (B2B, wholesale, franchises). Dans un contexte de forte croissance et de déploiement à grande échelle, nous recherchons un·e Software Engineer Fullstack avec une dominante Frontend pour renforcer une feature team dynamique. Contexte Le produit est utilisé par plusieurs typologies d’utilisateurs : Des équipes internes pilotant la stratégie de distribution Des clients B2B (partenaires wholesale et réseaux de franchise) Avec l’accélération de l’activité, la plateforme va connaître : Une forte montée en charge L’intégration de nombreux nouveaux partenaires Une croissance significative des usages Mission Développer de nouvelles fonctionnalités au sein d’une feature team Être référent·e Frontend tout en contribuant au Backend Concevoir des interfaces performantes et fluides sous React Développer et maintenir des services backend robustes en Java / Spring Boot Participer à l’amélioration continue (code review, pair programming…) Contribuer à des déploiements continus, fiables et sécurisés Périmètre technique Frontend : React 19 Backend : Java 21+, Spring Boot 3+ , Architecture microservices, REST, Kafka DevOps & Cloud : Intégration continue sur GCP, Kubernetes, Docker Observabilité : Datadog Outils collaboratifs : Confluence, Slack, Jira

Dans le cadre d’un programme de transformation autour des solutions SAP Financial Services, nous recherchons un consultant techno-fonctionnel senior spécialisé SAP FS-PM (Financial Services – Policy Management). Le consultant interviendra en tant que Design Lead afin de faire le lien entre la conception métier et l’implémentation de la solution dans SAP. Il aura pour mission d’animer les ateliers de design avec les parties prenantes métiers, de traduire les besoins en spécifications fonctionnelles et techniques, et de configurer la solution au sein du module FS-PM. Le rôle inclut également l’accompagnement des équipes de développement sur les évolutions, interfaces et migrations de données nécessaires, tout en garantissant la cohérence globale de la solution sur l’ensemble du cycle de vie des contrats et des produits.

Contexte de la mission Dans le cadre de l’accélération de sa transformation Data à l’échelle Groupe, notre client recherche un(e) Senior Data Product Manager pour piloter de manière stratégique et très opérationnelle la conception, la mise en œuvre et le déploiement de sa plateforme Data Self-Service Groupe , fondée sur les principes du Data Mesh . Il s’agit d’un rôle clé, orienté build et exécution , avec une forte responsabilité sur la livraison concrète , l’ industrialisation et l’ adoption à grande échelle de la plateforme au sein des différents domaines métiers. Le/la candidat(e) devra être capable de définir une vision produit claire tout en la traduisant en une plateforme robuste, scalable et prête pour la production , utilisée à l’échelle de l’entreprise. Mission principale Concevoir, construire, déployer et opérer la plateforme Data Mesh Groupe (appelée Group Data Platform – GDP ) comme un produit interne , en garantissant : sa livraison technique son adoption à l’échelle de l’entreprise son excellence opérationnelle son amélioration continue Responsabilités principales 1. Product Management orienté usage & amélioration continue Vos missions Recueillir et formaliser les besoins utilisateurs ainsi que les exigences plateforme Définir la vision produit , la proposition de valeur et la roadmap Mesurer l’usage de la plateforme et la valeur créée Améliorer en continu l’ expérience développeur et l’ expérience utilisateur Structurer les boucles de feedback et piloter le backlog d’amélioration Livrables attendus Vision produit et proposition de valeur de la plateforme KPIs de performance, d’usage et d’adoption Mécanismes de feedback utilisateurs et backlog d’amélioration continue Roadmap d’évolution de la plateforme 2. Delivery de la plateforme (responsabilité centrale) Vos missions Définir les capacités de la plateforme : data products pipelines de données gouvernance observabilité accès self-service Définir et faire appliquer les standards techniques et les patterns d’architecture Prendre des décisions techniques concrètes et valider les solutions de manière opérationnelle Garantir une plateforme industrialisée, réutilisable et scalable Livrables attendus Architecture Decision Records (ADR) Patterns d’architecture de référence et templates réutilisables Roadmap des capacités de la plateforme Standards techniques de la plateforme 3. Architecture Cloud & Infrastructure Vos missions Coordonner la conception et l’exploitation de l’architecture cloud et hybride avec le Group Data Architect Coordonner avec la Group Data Delivery Team l’implémentation sur AWS et Microsoft Azure Piloter l’intégration des systèmes on-premise Garantir les exigences de sécurité , de conformité et de gouvernance Livrables attendus Blueprint d’architecture cloud (en collaboration avec le Group Data Architect) Cadre de sécurité et de gestion des accès Principes d’intégration hybride / on-premise 4. Pilotage de la delivery & exécution Vos missions Piloter l’ensemble du cycle de delivery de la plateforme Définir le backlog produit et le processus de priorisation Organiser les releases et les déploiements en production Suivre la performance, la fiabilité et la disponibilité de la plateforme Identifier et gérer les risques, incidents et sujets techniques critiques Livrables attendus Roadmap plateforme (court / moyen / long terme) Backlog produit et framework de priorisation Plan de release et processus de gestion de versions Tableaux de bord de suivi de delivery SLA / indicateurs de fiabilité et de performance de la plateforme 5. Déploiement & adoption dans les domaines métiers Vos missions Déployer la plateforme dans les différents domaines métiers Accompagner les équipes domaines dans la création de data products Mettre en œuvre le modèle opérationnel Data Mesh Structurer et accompagner l’onboarding des équipes Lever les freins opérationnels à l’adoption Livrables attendus Framework et processus d’onboarding des domaines Guidelines sur le cycle de vie des data products Playbooks d’accompagnement des équipes métiers / domaines KPIs d’adoption et d’usage Supports de formation et documentation d’onboarding 6. Documentation, standardisation & gouvernance Vos missions Documenter les capacités, standards et processus de la plateforme Garantir l’alignement avec la Federated Computational Data Governance du Groupe Structurer les bonnes pratiques de mise en œuvre Livrables attendus Référentiel de documentation de la plateforme Standards techniques et guidelines d’implémentation Framework de gouvernance et de conformité Playbooks de bonnes pratiques 7. Communication opérationnelle & reporting exécutif Vos missions Communiquer sur l’avancement, l’impact et la valeur de la plateforme Produire un reporting régulier à destination des instances de gouvernance et du management Aligner les parties prenantes métier, IT et Data Livrables attendus Executive Project Dashboard Tableaux de bord de performance de la plateforme Présentations pour les comités de pilotage / steering committees Suivi des décisions, risques et points bloquants 8. Promotion interne & évangélisation Vos missions Promouvoir la valeur de la plateforme à l’échelle de l’organisation Soutenir les initiatives d’adoption interne Fédérer une communauté autour de la plateforme Livrables attendus Supports de communication interne Stratégie d’adoption et plan de déploiement Démonstrations de la plateforme et portefeuille de cas d’usage

Le/La Chef de Projet IT est responsable du pilotage des projets liés aux outils internes des lignes métiers, depuis la collecte des besoins jusqu’à la mise en production et le support utilisateur, dans un environnement J2EE. 🧩 Missions principales1. Recueil et cadrage des besoins Identifier et analyser les besoins métiers auprès des utilisateurs Animer des ateliers avec les parties prenantes Formaliser les exigences fonctionnelles et techniques 2. Rédaction des spécifications Rédiger les cahiers des charges détaillés Traduire les besoins métiers en spécifications exploitables par les développeurs Garantir la cohérence avec les standards IT et GFD 3. Pilotage de projet Planifier et suivre l’avancement des projets Coordonner les équipes techniques (développeurs, MOE, etc.) Gérer les priorités, risques et arbitrages Assurer le respect des délais, coûts et qualité 4. Suivi des livrables et recette Vérifier la conformité des livrables avec les attentes Organiser et piloter les phases de recette Valider les mises en production 5. Support et accompagnement utilisateurs Assurer un support fonctionnel et technique de niveau 1/2 Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Participer à l’amélioration continue des applications