Offre d'emploi Consultant opérations N3/N4

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant opérations N3/N4.

Objet de la prestation

De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif.

Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique.

         Savoir-faire du prestataire

Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise technique sur un périmètre technique large et sur son expérience autour des activités de qualité opérationnelle.

La connaissance et maitrise de l’outil dynatrace est un pré-requis fort.

         Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise]

Maitrise approfondie des solutions digitales étendues :

• Architecture technique

• Connaissance de l’outil APM Dynatrace

• Maitrise des infrastructures IT et réseau

• Maitrise d’au moins un language de développement (Java en particulier)

• Une connaissance sur tout ou partie des composants suivants :

o       Infrastructure Google Cloud (GCE, GKE, Cloud Storage , Cloud SQL…)

o       Capacité à intervenir sur des infrastructures plus anciennes (ex : mainframe)

o       Plateformes SAAS type Salesforce, APIGEE, SOLACE

o       Chaines CI/CD et composants associés

-Maitrise de l’anglais.

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Périmètre :

• Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif

o       Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs

Exemples (liste non exhaustive) :

• Gestion des renouvellements de certificats

• Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques

• Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation)

• Identification et traitement des composants obsolètes

• Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure)

o       Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs

• Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes

• Analyse des causes racines (RCA)

• Définition et suivi de mesures correctives durables

o       Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi

• Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA)

• Construction d’indicateurs associés (KPI)

• Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM)

• Monitoring & Communication

o       Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace

• Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…)

• Monitoring d’usage applicatif

o       Mise en place d’un système d’alerting

• Solution technique

• Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion

o       Communication opérationnelle

• Communication régulière vers les équipes applicatives

• Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …)

• Mise à niveau documentaire

o       Cartographie et criticité

• Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative

• Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier)

o       Identification des composants à risque

• Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…)

• Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…)

o       Mise à jour des organisations opérationnelles

• Groupes d’escalade

• Mailing lists

• Contacts support (internes / externes)

o       Mise à jour des dossiers d’exploitation

• Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations

o       Analyse de l’impact métier

• Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité

• Contribution à la priorisation des actions

• Support technique des équipes applicatives

• Fiabilisation des composants

• Réduction de l’obsolescence

• Chantiers techniques et cybersécurité

• Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan)

• Vérification de la complétude et de la conformité

• Mise à jour des plans et proposition d’améliorations

• Contribution à la gestion opérationnelle des incidents

o       Qualification et résolution d’incidents

• Support aux équipes applicatives DIR SD

• Analyse technique détaillée

• Identification des actions correctives et préventives