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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l’exploitation d’une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération. Vos missions 🔹 Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM Création, modification et optimisation des parcours SVI Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements) Gestion des files d’attente, activités et compétences Administration des profils utilisateurs, droits et accès Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications) 🔹 Supervision et reporting Gestion des codes de clôture Configuration et évolution des tableaux de bord Automatisation des rapports opérationnels Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision 🔹 Conformité et qualité Paramétrage des enregistrements d’appels Gestion des dispositifs liés au RGPD Documentation des paramétrages et procédures 🔹 Accompagnement des projets Réalisation des tests fonctionnels Participation aux recettes et mises en production Support post-déploiement Formation des équipes internes Optimisation continue des parcours clients et du routage

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge des fondations techniques et des outils de développement, nous recherchons un(e) Software Engineer Python Senior pour contribuer à l'évolution de l'écosystème de développement utilisé à grande échelle au sein d'un environnement technologique exigeant. Vous rejoindrez une équipe d'experts spécialisée dans les technologies Python, les plateformes de développement, l'automatisation des déploiements et les solutions transverses destinées aux équipes de recherche et d'ingénierie. Vos principales responsabilités seront : Participer à la modernisation et à la refonte des outils et processus liés au cycle de vie logiciel. Concevoir et maintenir des environnements de développement modernes, performants et industrialisés. Construire et maintenir des distributions logicielles intégrant des composants open source et internes tout en garantissant leur compatibilité et leur optimisation. Développer des bibliothèques, frameworks et outils mutualisés répondant aux besoins des équipes techniques. Accompagner les développeurs sur les bonnes pratiques de développement, de tests, d'intégration continue et de gestion des dépendances. Contribuer à l'amélioration continue des plateformes CI/CD et des environnements d'exécution. Réaliser une veille technologique active et évaluer les nouvelles solutions du marché. Développer des prototypes et des démonstrateurs permettant de valider l'apport de nouvelles technologies. Collaborer étroitement avec des équipes internationales composées d'ingénieurs logiciels et de profils scientifiques.

Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un Architecte Technique Liferay Sénior disposant d'une expertise confirmée sur la plateforme Liferay 7.x et les problématiques d' accessibilité numérique . Vous interviendrez au sein d'une équipe Agile et participerez à la conception, au développement et à l'évolution de solutions digitales à forte visibilité. Missions principales Concevoir et développer des composants sous Liferay 7.x . Réaliser l'intégration graphique (HTML, CSS, layouts, templates, modèles de contenu). Concevoir et maintenir des architectures basées sur OSGi et les Client Extensions Liferay . Analyser, diagnostiquer et corriger les anomalies techniques. Participer activement aux cérémonies Agile (Daily Meetings, Sprint Planning, Démonstrations, Rétrospectives, ateliers techniques). Intégrer, configurer et personnaliser CKEditor 5 . Produire et maintenir la documentation technique sous Confluence . Contribuer aux choix d'architecture et aux bonnes pratiques de développement.

Dans le cadre d'un grand programme de transformation à l'échelle internationale, nous recherchons un Consultant SAP PM pour intégrer une équipe dédiée au change et à l'adoption. Cette mission s'inscrit dans un contexte de transformation organisationnelle d'envergure. Missions principales Accompagner l'optimisation des processus opérationnels liés à la gestion des actifs sur le module SAP PM Contribuer à la définition et au déploiement des actions de conduite du changement auprès des utilisateurs Participer à l'analyse des impacts métiers et organisationnels du programme de transformation Soutenir les équipes projet dans l'adoption des nouveaux outils et processus Animer des ateliers et sessions de formation auprès des parties prenantes Assurer le suivi et le reporting des actions de change auprès du management de programme

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Poste de travail / Helpdesk sur Lyon. Description Support utilisateurs N1 et N2 Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs Assistance et accompagnement des utilisateurs Escalade des incidents si nécessaire Respect des SLA et procédures internes Installation / désinstallation d’applications Mise à jour des systèmes d’exploitation Configuration et support Microsoft 365 sur Mac Dépannage VPN Déverrouillage de sessions utilisateurs Installation et paramétrage d’imprimantes Support environnement ChromeOS (si applicable) Utilisation et administration d’une solution MDM (type Jamf / Google Admin ou équivalent) Contrôle et suivi du parc (principalement Mac) Mise en conformité des postes Verrouillage à distance des postes inactifs ou non utilisés Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, restitution, renouvellement).

Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions Support utilisateurs et gestion des incidents · Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) · Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d’authentification · Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) · Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la résolution · Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP · Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire · Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM · Gérer les profils utilisateurs, les droits d’accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) · Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) · Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées · Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité · Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l’activité Support aux projets et amélioration continue · Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) · Participer aux projets de passage d’applications existantes sur mobile · Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations · Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires · Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau · Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) · Participer ponctuellement aux CAB

Contexte : 2-3 jours sur site par semaine Expérience >6 ans Les missions attendues par le Expert IAM (H/F) : Pour mener à bien ces missions, les compétences suivantes sont nécessaires : - Solutions techniques : * IDM : midpoint (Une expérience sur cet ou d’autre IDM est requis) * Portail WebSSO : LemonLDAP (Une expérience sur cet ou d’autre IDP est requis) * Annuaire de service : OpenLDAP * HAProxy / NGINX * BDD : PostgreSQL * BDS : Redis / Redis Sentinel - Protocol à connaitre : LDAP/ OIDC / SAML - Langage de programmation : Perl, Groovy, Python, Bash, - OS : Linux (RedHat) - CI/CD : GitLab, Jenkins, Ansible - Active Directory, sécurisation des AD tiering

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) – Villeurbanne - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous cherchez des projets concrets, une équipe agile et des sujets finance / comptabilité qui vont au-delà du simple développement back / front ? Alors cette mission pourrait vraiment vous plaire. Dans le cadre du renforcement d’une squad FINANCE, nous recherchons un.e Développeur Java / Angular pour intervenir sur des applications stratégiques liées à la comptabilité et aux flux financiers d’un grand acteur bancaire. Ce que vous allez trouver dans cette mission : Vous rejoignez une équipe qui travaille sur des applications critiques utilisées autour des domaines : Finance / Comptabilité, IARD, Santé. L’objectif de l’équipe : assurer à la fois la maintenance évolutive des applications existantes et contribuer à des projets IT à forte valeur métier. Concrètement, vous interviendrez sur des sujets où la compréhension fonctionnelle est aussi importante que la qualité technique. Vous aurez notamment l’occasion de : - Participer aux évolutions des applications finance/comptabilité - Travailler sur des flux de données financiers - Collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques - Contribuer à l’amélioration continue de l’existant - Évoluer dans un environnement Agile (Scrum / Kanban). Pourquoi ce poste peut être intéressant pour vous ? Ce poste conviendra particulièrement à quelqu’un qui : - aime comprendre le “pourquoi métier” derrière la technique - apprécie les environnements structurés mais collaboratifs - cherche des projets stables avec des enjeux concrets - veut monter en expertise sur les sujets finance/comptabilité. Ici, vous ne serez pas uniquement “un développeur qui code”. Votre compréhension fonctionnelle aura une vraie valeur dans les échanges et dans les décisions techniques.

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Agil-IT , située à Isneauville (près de Rouen) est une entité spécialisée en Data, Développement et pilotage de projets IT. Forte de plus de 20 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Normandie dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, que se développe notre expertise Data. Chiffres clés : 7,8 M€ de CA | 65 consultants en 2025 Une structure à taille humaine où vos compétences et votre savoir être font la différence. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé en offrant des prestations d ‘audit , de conseil , de mise en œuvre , de migration , de support et des formations pour diverses clients. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé au Havre un Business Analyst | Chargé de projets transport H/F. L'équipe MOA Transport de notre client recherche un profil en capacité d’intervenir à la fois sur le pilotage du RUN (portefeuille de maintenances) et en support des projets. Votre mission (si vous l’acceptez) : Pilotage du portefeuille de maintenances Pilotage du portefeuille de demandes de maintenance Analyse des demandes entrantes Qualification et priorisation des besoins Rédaction et mise à jour des tickets (Jira ), avec l'appui des experts le cas échéant Suivi de l’avancement Support outillage / méthodo Pilotage de l'optimisation du backlog de maintenance Garant de la bonne application du cadre méthodologique Force de proposition sur l'amélioration de nos pratiques Pilotage de l'optimisation du backlog de maintenance Garant de la bonne application du cadre méthodologique Force de proposition sur l'amélioration de nos pratiques Pilotage des sprints Suivi des tickets (avancement, interactions avec les recetteurs, alerte le cas échéant) Gestion des retours de recette et suivi des corrections Contribution aux projets Participation à l’analyse des besoins projets en support des chefs de projets (travail en binôme) Rédaction de spécifications fonctionnelles Aide à la préparation de la recette et suivi de la recette Le profil que nous recherchons : Analyse fonctionnelle Pilotage d'un backlog de maintenance / de plan d'actions Connaissance de l'IT et du secteur assurance Capacités rédactionnelles Aptitudes relationnelles (travail en collaboration) Capacité à challenger / reformuler 3 ans d'expérience mini dans des fonctions similaires Le site et le rythme de télétravail Le Havre, 2 jours de TT possible à terme La date de démarrage : ASAP (2 semaines après entretien concluant) TJM : 350€ - 400€ Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte La prestation vise à accompagner le développement et la performance de l’entreprise par la gestion optimisée des contrats logiciels. Elle s’inscrit dans un contexte de transformation du Vendor Management Office (VMO) vers une approche « VMO augmenté », intégrant des processus outillés et automatisés par l’intelligence artificielle tout en sécurisant le fonctionnement opérationnel (run). Missions Construire des engagements contractuels pertinents avec les éditeurs de logiciels. Maîtriser les dépenses de logiciels : consolider les prévisions, piloter les dépenses, gérer les plans d’optimisation et de productivité. Gérer les impacts des carve in/outs (Horse, Ampère, etc.). Assurer le support de l’équipe Vendor Management Office et veiller au respect de sa commitologie. Piloter les projets de transformation du service. Mener les activités opérationnelles tout en mettant en œuvre la transformation du VMO et de ses activités. Livrables Standardisation des pratiques (templates, checklists, référentiel contractuel). Documents regroupant les clauses spécifiques pour tous les contrats logiciels, facilitant leur optimisation. Livrables associés à la gouvernance des contrats logiciels (Onepagers, Monitoring Tools, Cockpit, etc.). Synthèse des budgets logiciels, suivi des dépenses et gains de productivité. Plans d’action proposés. Présentations et comptes rendus de réunions. Rapports de gouvernance des carve in / out. Documentation process SAM. Documentation des activités améliorées avec l’IA. Savoir-faire du prestataire Capacité à coordonner des sujets complexes liés à la gestion contractuelle des logiciels. Connaissance des méthodes de travail en VMO, notamment en matière de gouvernance et de process. Sécurisation des environnements IT complexes sous contraintes (budget, risques, délais) en structurant la gouvernance Vendor/Contract Management. Génération de gains mesurables via l’optimisation des contrats, licences et processus, y compris en mode crise et face aux éditeurs. Capacité à assurer la conformité lors des carve in/out. Domaines d’expertise Soutien aux équipes internes pour la préparation et la conduite de négociations stratégiques avec les éditeurs. Optimisation des processus de Software Asset Management et maîtrise des leviers d’optimisation des coûts logiciels. Certification SAFE. Connaissance des concepts de ML, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, agent, assistant, prompt, hallucination, AI model. Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques liés à l’IA. Gestion de projets de transition et de transformation. Gestion du changement et de la performance des systèmes VMO. Expertise des modèles de licensing et politiques contractuelles des éditeurs majeurs (Microsoft, SAP, Oracle, etc.). Analyse, consolidation et exploitation de données budgétaires, contractuelles et de consommation logicielle dans un contexte FinOps ou SAM. Bonne compréhension des enjeux IS/IT et des technologies digitales en lien avec les modèles de consommation logicielle. Connaissance des impacts IS/IT liés aux carve in / out.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société spécialisée dans la location et la réparation de matériel de stockage, un(e) Ingénieur Intégration ERP H/F, pour accompagner sa croissance, en création de poste. Au sein d'une société de 500 collaborateurs, vous intégrez le service Business Support de la DSI. Ainsi, vous êtes rattaché(e) au manager travaillez en binôme avec un PO. A ce titre, vous : -Intervenez spécifiquement sur l'activité industrielle et de réparation du groupe, -Réalisez le recueil des besoins auprès des utilisateurs sur le terrain (ouvriers et techniciens), -Arbitrez et priorisez les besoins d'implémentation et nouveaux développements d'ERP et autres applications, -Pilotez les développements et intégrations applicatives ainsi que les prestataires, -Assurez le support applicatif et le paramétrage des différents outils, -Suivez les migrations et flux entrants et sortants vers Sage X3 (modules supply et industrie), -Proposez des alternatives techniques automatisez les process applicatifs avec l'IA et des technos innovantes, -Mettez en place des webservices, interfaces et API, -Développez via l'IA ou du low-code des petites applications, -Analysez les logs de webservices, Rémunération : 45 à 50 K€ bruts/an (fixe selon expérience), statut cadre + RTT.

Ingénieur Cybersécurité Confirmé confirmé Lille (F/H) L'Opportunité Rejoignez une équipe dynamique au sein de notre département Infrastructures & Opérations pour accompagner l'un de nos clients majeurs dans le secteur des services. En tant qu' Ingénieur Cybersécurité , vous serez le garant de la mise en œuvre opérationnelle des politiques de sécurité et participerez activement à l'évolution de l'architecture ("Build"). Localisation : Marcq-en-Barœul (59). Disponibilité : Mi-septembre 2026 (avec une période de recouvrement prévue). Contrat : CDI - Niveau Confirmé (minimum 5 ans d'expérience). Vos Missions Rattaché au Security Engineer Manager, vos responsabilités se divisent en quatre piliers majeurs : 1. Sécurité Opérationnelle & Build Concevoir, déployer et maintenir des solutions de sécurité robustes (WAF, EDR, SIEM, Zero Trust). Assurer la protection contre les menaces critiques (DDoS, bots, exfiltration). Renforcer la sécurité des environnements hybrides, avec une priorité sur Azure (ainsi qu'AWS et GCP). Industrialiser la détection et accompagner les projets en mode Security by Design et DevSecOps . 2. Détection & Réponse aux Incidents Surveiller les menaces via les outils SIEM et mener des investigations post-incident (forensics). Proposer des mesures correctives durables pour éviter les récidives. Assurer les astreintes en HNO et week-end pour garantir une réactivité continue. 3. Support & Sensibilisation Accompagner les différentes entités techniques et métiers dans l'intégration sécurisée de solutions SaaS et Cloud. Vulgariser les concepts complexes et sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques. 4. Veille & Innovation Tester de nouvelles approches technologiques, notamment l' IA appliquée à la détection et l'automatisation. Votre Profil Expertise Technique : Vous maîtrisez les concepts IAM, le durcissement des systèmes (hardening), la sécurisation des API et l'intégration sécurité dans les pipelines CI/CD . Outils : Une expérience sur Splunk, SentinelOne, Netskope, Cloudflare, DATADOME ou QUALYS est attendue. Environnement : Solides connaissances en Linux, Windows Server et pratiques d'automatisation (scripts, IaC). Standards : Connaissance des référentiels ISO 27001, NIST, OWASP ou PCI DSS. Soft Skills : Esprit d’équipe, capacité à travailler sous pression, autonomie et sens du service. Langues : Aisance impérative en anglais (écrit et oral). Processus de recrutement Échange initial avec l’équipe recrutement. Entretien RH et opérationnel avec le Security Engineer Manager . Entretien technique et présentation chez le client final. N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV.

Orcan intelligence recherche pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire un consultant Business Analyst. La mission s’inscrit dans le cadre des exigences réglementaires BCBS 239 (principes de gestion et d’agrégation des données de risques), avec un enjeu fort de fiabilité, de traçabilité et de gouvernance des données utilisées pour le pilotage de la liquidité et les reportings réglementaires, et indicateurs de liquidité interne à calculer en fréquence quotidienne et mensuelle.

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Nous recherchons un(e) Architecte d'Études Transverses – Services Internet & TV H/F afin d'intervenir au sein d'un grand acteur du secteur des télécoms, où vous jouerez un rôle clé dans l'évolution des solutions techniques et fonctionnelles des offres box Internet, en garantissant une expérience optimale aux utilisateurs et en favorisant l'innovation continue du socle technique. Descriptif des missions Vous menez des études approfondies et proposez des solutions de bout en bout pour assurer la fourniture et l'amélioration continue des services Internet et TV. Votre travail contribue directement à l'évolution technique des offres et à l'enrichissement de l'expérience client. Vous êtes le garant de l'alignement des différentes entités impliquées (plateformes de services, IAD/STB, SI, ingénierie réseau IP…), de la tenue des délais des études, du choix des solutions et de la qualité des livrables. Missions Parmi les sujets que vous pourrez aborder : Identification et authentification : développer et améliorer les mécanismes de sécurité pour une expérience utilisateur fluide et sécurisée Évolutions VoIP et IPTV (multicast et OTT) : participer à l'optimisation et à l'innovation des services pour offrir un contenu riche et performant Management des IAD via des solutions TR-69 / TR-369 : gérer et mettre à jour les équipements clients (IAD) pour une maintenance proactive et des mises à jour logicielles efficaces Introduction de services TV avancés : nPVR (Network Personal Video Recorder), Time-Shift étendu, etc. Raccordement des partenaires VOD : collaborer avec les partenaires de contenu pour enrichir et diversifier le catalogue Migration des systèmes de gestion (ACS) pour renforcer l'infrastructure

Dans le cadre d’un programme de transformation IT/OT industrielle, nous recherchons un Ingénieur Réseau Senior / SDN afin de contribuer activement à la conception, la validation et l’implémentation de solutions de connectivité réseau sécurisées. La mission s’inscrit dans un environnement critique, avec une forte exigence en termes de delivery et de production de livrables concrets. Le consultant interviendra en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité, Plateforme, DevOps et Applicatives. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Concevoir et implémenter des architectures réseau sécurisées dans des environnements IT/OT industriels Définir, analyser et valider les flux réseau entre applications, plateformes et infrastructures Intervenir sur les sujets de VLAN, routage, trunking, firewalling, DNS, DHCP, proxy, certificats et TLS Participer aux projets de segmentation réseau et de zonage de sécurité (approche “secure by design”) Contribuer à l’implémentation et au support de solutions SDN Accompagner les besoins réseau liés aux plateformes conteneurisées Kubernetes et OpenShift (ingress, egress, network policies, load balancing) Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau complexes multi-couches (réseau, plateforme, applicatif) Produire les livrables techniques : matrices de flux, schémas d’architecture, documentation d’exploitation Participer aux phases de mise en production et au transfert de compétences vers les équipes d’exploitation Livrables attendus : Matrices de flux réseau et validation de connectivité Documentation d’architecture réseau et recommandations techniques Schémas techniques (HLD / LLD) Analyses de risques et écarts Support à la remédiation (segmentation, routage, DNS, proxy, firewall) Documentation de transfert vers les équipes RUN Compétences attendues Expertise en routage (BGP, OSPF), switching, VLAN, trunking Maîtrise du firewalling et de la gestion des flux réseau Solide expérience en segmentation réseau et zonage de sécurité Bonne maîtrise DNS, DHCP, proxy, certificats et protocoles TLS Maîtrise impérative des environnements Kubernetes et OpenShift (réseau, ingress/egress, network policies, load balancing) Bonne compréhension des architectures SDN et de leur implémentation Capacité à diagnostiquer des incidents complexes multi-domaines Excellent relationnel et capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente . Vos missions principales Support Installateurs Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Diagnostic, identification et résolution des incidents Déclenchement des actions de support correctives appropriées Support Clients Prise en compte et traitement des demandes clients Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade Suivi des Déploiements Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…) Suivi des déploiements sur les Points de Vente Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux Exploitation Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3 Télédistribution et mise à jour des équipements Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation Sécurité Application des règles de sécurité de l'entreprise Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage) Contrainte forte du projet: travailler le Week end