Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment : Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l'outil de ticketing ; Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ; L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ; Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ; L'escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ; La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ; La participation à l'amélioration continue de la qualité du support. Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :Windows 11 Microsoft 365 Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow Postes de travail et équipements mobiles Applications métiers

Vous rejoignez un grand groupe industriel pour piloter l'ensemble des initiatives d'intelligence artificielle et d'automatisation intelligente en co-construction avec les équipes métier. Vous serez le point focal garantissant cohérence, qualité et valeur de la transformation IA, en lien étroit avec les équipes techniques et le management. Vous évoluez dans un environnement Agile, au cœur d'une dynamique de digitalisation où l'IA agents, l'automatisation intelligente et les cas d'usage innovants (chatbots, IDP, assistants autonomes) restructurent les processus métier. Votre mission combine pilotage stratégique et réalisation technique, dans une posture de product manager et de facilitateur transverse. Vous assurez le suivi rigoureux de toutes les initiatives IA du périmètre : qualité des livrables, respect des délais, maîtrise des coûts et faisabilité technique. Vous maintenez une proximité forte avec les métiers bénéficiaires et les équipes DSI, en animant des comités réguliers et en produisant une vision consolidée du portefeuille pour le management. Vous piloter les risques, mesurez l'avancement et documentez les jalons clés. Vous travaillez en transverse avec les Product Managers et les Product Owners pour contribuer à la priorisation de la roadmap IA et à l'optimisation continue des ressources. En parallèle, vous menez des initiatives techniques en autonomie : conception et développement de POC d'agents IA, prototypage de solutions dans l'environnement agentic AI de l'entreprise, et contribution aux choix d'architecture en lien avec les équipes techniques. Ces prototypes alimentent la prise de décision et sécurisent les choix techniques avant industrialisation. Responsabilités : - Assurer le suivi d'avancement consolidé de l'ensemble du portefeuille IA (coûts, délais, qualité, faisabilité) - Maintenir une communication étroite avec les métiers et les équipes DSI à travers des comités réguliers - Produire des rapports hebdomadaires et des états d'avancement détaillés, identifiant risques et jalons - Animer et planifier les comités internes et avec le métier ; rédiger les comptes rendus associés - Créer des supports de qualité représentatifs du périmètre pour le management et les parties prenantes - Maintenir à jour les référentiels de planification et les roadmaps du portefeuille IA - Piloter la priorisation des initiatives en collaboration avec les Product Managers et Product Owners - Concevoir et développer en autonomie des POC d'agents IA pour éprouver la faisabilité et la valeur des cas d'usage - Réaliser des prototypes documentés dans l'environnement agentic AI pour sécuriser les choix techniques - Contribuer aux décisions d'architecture et aux recommandations techniques avec les équipes DSI - Identifier, documenter et suivre les risques ; assurer la qualité des livrables en production Télétravail : 2 jours par...

Dans le cadre de la croissance de l'activité de l'un de nos clients, nous recherchons un?e QA pour recetter et valider les évolutions de son site e-commerce. Vous interviendrez sur des projets à forte valeur ajoutée, en collaboration étroite avec les équipes de développement et produit. Missions principales : - Planification des tests - Rédaction des plans et des cas de test - Définition des jeux de données - Exécution des tests - Suivi des anomalies - Documentation des résultats des tests et communication auprès des équipes - Proposition d'amélioration

Le consultant prendra en charge l'étude, la conception, l'industrialisation et le maintien des processus de déploiement automatisé de machines virtuelles. Le périmètre couvre principalement les systèmes Linux (Oracle, Linux 8, AlmaLinux, Ubuntu) et pourra inclure Windows Server lorsque les priorités projet le permettront. Missions : Analyse de l'existant Définition des standards de déploiement Création de templates VMware Automatisation du provisionnement Développement de playbooks Ansible Mise en œuvre des mécanismes d'ordonnancement Standardisation des procédures techniques Mise en œuvre des mécanismes de gestion centralisée des correctifs Réduction des interventions manuelles Intégration au patch management Foreman/Orcharhino Raccordement à la CMDB COSMOS.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet dans le domaine du ferroviaire, nous recherchons un ingénieur système pour intégrer l'équipe de notre client. L'Ingénieur Système (système et validation) est responsable de la définition, de la vérification, de la validation et de l'intégration du système (ATC, ATS, RS, MSS, PSD). Vos responsabilités : - Rédiger les plans de tests et de validation système ; - Rédiger les spécifications du système ; - Exécuter les procédures de tests et analyser les résultats obtenus ; - Garantir la couverture des exigences de spécification ou de conception par les tests ; - Participer à la relecture et aux revues des documents de spécification et de conception ; - Gérer la relation entre le client et ses équipes internes (design, développement, validation, intégration, déploiement, customer service...).

Dans le cadre de l'optimisation et du déploiement des processus de gestion commerciale et de relation client, nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Senior Salesforce – Sales & Service Cloud. Rattaché(e) à l'équipe CRM / Métiers, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes Ventes et Support Client pour recueillir leurs besoins, concevoir des solutions adaptées et configurer la plateforme à l'aide des fonctionnalités déclaratives avancées. Missions : Cadrage & Analyse des Besoins : Animer les ateliers de conception et de recueil des besoins auprès des équipes métiers (Ventes, Customer Service, Support). Traduire les exigences business en spécifications fonctionnelles et rédiger les User Stories au sein du backlog projet. Paramétrage Déclaratif & Automatisation (Low-Code) : Assurer la configuration fonctionnelle avancée sur Sales Cloud et Service Cloud (objets, champs, types d'enregistrements, présentations de page). Concevoir et maintenir le modèle de sécurité (profils, rôles, règles de partage, groupes). Automatiser les processus métiers complexes à l'aide de Flow Builder. Pilotage, Reporting & Expérience Utilisateur : Concevoir des rapports, des tableaux de bord clés et des indicateurs de performance (KPIs) pour le pilotage des activités commerciales et du service client. Optimiser l'expérience utilisateur (UX/UI) pour maximiser l'adoption de l'outil au quotidien. Recette, Conduite du Changement & Support : Préparer et piloter les phases de recette fonctionnelle (UAT). Animer la conduite du changement : rédaction de la documentation utilisateur et formation des équipes opérationnelles. Assurer le support fonctionnel de niveau 3 et le suivi des évolutions.

Contexte de la mission L'entreprise souhaite renforcer ponctuellement son équipe Achats sur un périmètre stratégique lié aux pièces forgées et aux matières premières : titane, acier, aluminium et cuivre. Le contexte est marqué par une forte inflation des coûts, des tensions importantes sur la chaîne d'approvisionnement, des capacités fournisseurs limitées et une performance de livraison insuffisante. La prestation vise à prendre en charge plusieurs projets achats critiques en parallèle de la gestion quotidienne assurée par l'équipe interne, avec des enjeux directs de compétitivité, de sécurisation capacitaire et de performance fournisseurs. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Piloter plusieurs projets achats stratégiques liés aux pièces forgées et aux matières premières. Renégocier les conditions contractuelles et économiques de fournisseurs stratégiques. Générer et sécuriser des savings achats mesurables. Sécuriser les capacités industrielles et la continuité des approvisionnements. Accompagner des transferts industriels de fournisseurs sans impact économique ni dégradation des livraisons. Construire et négocier des business plans liés aux investissements industriels fournisseurs. Gérer et négocier des claims liés à des crises qualité ou capacitaires. Piloter des RFQ et consultations fournisseurs, notamment auprès de prospects en Inde. Structurer et déployer des démarches de réduction des coûts chez plusieurs fournisseurs clés. Formaliser les plans d'actions, jalons, risques, résultats et indicateurs de performance associés aux différents projets. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Achats industriels aéronautiques Pièces forgées : titane, acier et aluminium Matières premières : acier, cuivre et aluminium Large / Extra-Large Steel Forgings RFQ Contrats fournisseurs Claims fournisseurs Business plans industriels Plans d'investissement fournisseurs / nouvelles presses à forger Analyse de coûts et construction de prix cibles Analyse de formules contractuelles et mécanismes d'indexation Savings achats Transferts industriels Analyse capacitaire fournisseurs Supply Chain industrielle Stratégies achats Jalons J0 / J1 SSC – comités de sélection fournisseurs SharePoint dédié au périmètre achats Répertoires RFQ KPI et courbes d'adhérence au plan Templates et processus achats de l'entreprise Norme GRP-0087 – Exigences applicables aux fournisseurs GRF-0033 – Matrice de conformité SREQ-0001, SREQ-0002 et SREQ-0004 et matrices de conformité associées RGPD, Privacy by Design et Privacy by Default lorsque applicables Objectifs et livrables Le prestataire devra prendre en charge plusieurs lots pouvant être menés en parallèle : Analyser la formule contractuelle actuellement appliquée par un fournisseur stratégique, la comparer aux pratiques du groupe et aux autres acteurs de la commodité, mesurer son impact économique, proposer une nouvelle formule plus avantageuse et calculer les savings associés. Préparer, planifier et conduire la négociation avec ce fournisseur. Définir et mener une stratégie de négociation visant à éviter une hausse tarifaire lors du renouvellement du contrat d'un fournisseur stratégique de forgés aluminium. Définir, mettre en œuvre et suivre le volet achats d'un transfert industriel entre deux usines d'un fournisseur historique clé, en sécurisant les impacts économiques et la continuité des livraisons. Négocier le rattachement de ce fournisseur au contrat matière de l'entreprise et calculer les économies associées. Accompagner des fournisseurs étudiant des investissements dans de nouvelles presses à forger : constitution des dossiers, analyse des hypothèses économiques, convergence sur les business plans et négociation des prix cibles. Instruire et négocier les claims liés aux crises rencontrées sur les grands forgés acier, notamment concernant la qualité des grandes billettes d'acier et les capacités disponibles chez les forgerons. Piloter les consultations et projets engagés avec des prospects situés en Inde, en coordination avec l'équipe locale. Reprendre et structurer un workshop de cost savings déjà engagé avec un fournisseur stratégique, puis identifier avec l'équipe achats d'autres fournisseurs clés sur lesquels reproduire la démarche. Organiser les revues de lancement, d'avancement et de clôture. Suivre l'avancement, les risques, les délais et les résultats des différents projets. Alerter formellement l'entreprise en cas de dérive par rapport au planning et construire un plan de rattrapage. Travailler en conformité avec les processus, méthodologies et outils achats déjà en place. PROFIL RECHERCHÉ Profil d'acheteur industriel senior / consultant achats stratégiques disposant d'une expérience significative sur des environnements industriels complexes. Une expérience forte est attendue sur la négociation fournisseurs, les achats directs industriels, la gestion de contrats, les RFQ, les plans de réduction des coûts et le pilotage de fournisseurs stratégiques. Une connaissance des achats de matières premières, métallurgie, forge, usinage ou industries fortement contraintes en capacité constitue un avantage important. Une expérience sur des problématiques de transferts industriels, investissements fournisseurs, business plans ou claims est particulièrement pertinente. Le profil devra être capable d'intervenir avec une forte autonomie, de structurer plusieurs sujets simultanément et d'échanger aussi bien avec les Achats qu'avec les équipes Supply Chain, industrielles et fournisseurs. Soft skills attendues : Forte capacité de négociation Capacité d'analyse économique Esprit de synthèse Autonomie Capacité à challenger des fournisseurs stratégiques Rigueur dans le suivi des plans d'actions Communication claire avec des interlocuteurs pluridisciplinaires Capacité à travailler dans un environnement international Anglais : niveau professionnel courant requis. Les documents produits dans le cadre de la prestation devront être rédigés en anglais. LIVRABLES Rapports d'activité hebdomadaires ou bi-hebdomadaires. Comptes-rendus électroniques des revues de lancement, d'avancement et de clôture. Formalisation de l'avancement des RFQ. Supports et avancement des comités de sélection fournisseurs. Formalisation de l'avancement des contrats et autres jalons achats. Mise à jour ou exploitation des indicateurs de performance existants de l'équipe achats. Analyse et cartographie de l'existant selon les projets. Analyse de performance potentielle. Analyse de risques. Planning détaillé des différents projets. Plans d'actions, étapes et jalons. Supports des jalons achats et des comités industriels selon les templates de l'entreprise. Suivi de la prestation et KPI / courbes d'adhérence au plan. Analyse des bénéfices attendus en matière de savings, réduction des impacts, performance opérationnelle et amélioration capacitaire fournisseurs. Bilan complet de l'avancement et des résultats obtenus. Plans d'actions détaillés permettant la poursuite des travaux. Kit de passation permettant à l'équipe interne ou à un autre prestataire de reprendre facilement le reste à faire. MODALITÉS PRATIQUES Localisation : Vélizy-Villacoublay, Île-de-France. Déplacements : des déplacements ponctuels pourront être nécessaires en France ou à l'international, notamment dans le cadre des interactions avec les fournisseurs. Les déplacements hors Île-de-France devront faire l'objet d'une enveloppe financière dédiée. Démarrage : ASAP Présence / télétravail : la prestation est prévue sur le site de Vélizy-Villacoublay. Le rythme précis de présence et les possibilités de télétravail ne sont pas précisés. Matériel : le prestataire devra fournir à ses équipes le matériel informatique, les logiciels et les équipements téléphoniques nécessaires. Pour des raisons de sécurité, les équipements propres du prestataire ne pourront cependant pas être raccordés directement au réseau interne de l'entreprise.

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous êtes l'expert technique du socle de virtualisation, du stockage et de la sauvegarde — le cœur d'un parc massivement virtualisé réparti sur deux datacenters interconnectés. Votre périmètre couvre l'ensemble de la chaîne, de l'hyperviseur à la restauration de données, pour une approche de bout en bout. Le poste comporte une part significative de conseil et d'expertise : audits, études d'opportunité, accompagnement des évolutions d'infrastructure, en complément de l'exploitation courante. Astreinte d'escalade en rotation d'une semaine sur trois, partagée avec le référent technique N3 et un ingénieur N2 senior — soit environ 17 semaines par an. Vos missions au quotidien : Piloter techniquement les plateformes de virtualisation VMware vSphere et Nutanix AHV, ainsi que les socles hyperconvergés VxRail et Nutanix Optimiser les performances : tuning, dimensionnement, capacity planning Conduire les opérations de migration et d'évolution majeures : montées de version, migrations de socle, extensions de capacité Concevoir et mettre en œuvre les stratégies de sauvegarde Veeam sur un volume de plusieurs pétaoctets et plusieurs centaines de jobs quotidiens Assurer l'architecture et l'exploitation du stockage Hitachi et NetApp Industrialiser : conception de chaînes d'automatisation Ansible et AWX, infrastructure as code Réaliser les audits techniques, les études d'opportunité et la définition d'architectures cibles Accompagner le client sur ses nouveaux socles technologiques et assurer le transfert de compétences Assurer l'astreinte d'escalade en rotation

Dans le cadre du renforcement de son activité commerciale, un acteur industriel de référence recherche un Commercial B2B / Bid Manager pour accompagner la gestion d'un portefeuille de clients professionnels et le pilotage d'offres commerciales complexes. Rattaché à l'équipe commerciale, le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de construction des offres, depuis l'identification de l'opportunité jusqu'à la finalisation et à la contractualisation : Analyse des opportunités commerciales et contribution aux décisions de type Bid / No Bid ; Participation aux réunions de lancement des offres ; Coordination et suivi de la construction des propositions commerciales ; Interface avec les équipes techniques, industrielles, financières et juridiques ; Pilotage des contributeurs et respect des délais de remise ; Préparation et animation des revues d'offres ; Rédaction et mise en forme des propositions commerciales ; Suivi de la validation interne et de la signature des offres ; Gestion et développement d'un portefeuille de clients B2B. Le poste est orienté vers la gestion d'offres industrielles complexes, le suivi de comptes clients et la coordination commerciale. Il ne s'agit pas principalement d'une mission de prospection téléphonique ou de développement commercial à froid. La mission s'effectue à temps plein, avec une présence majoritairement sur site. Des déplacements ponctuels chez les clients peuvent être nécessaires.

Dans le cadre du renforcement du SOC d'un grand acteur du secteur assurantiel, nous recherchons 2 Analystes SOC Niveau 2 pour intervenir sur la gestion et l'analyse des incidents de cybersécurité. 🎯 MissionsAu sein de l'équipe SOC, vous interviendrez notamment sur : Analyse des alertes issues du SIEM et de différentes sources : EDR, NDR, CASB, DLP, logs et événements ; Qualification et analyse approfondie des incidents de sécurité de niveau 2 ; Prise en charge des incidents détectés par les outils du SOC ; Participation à la remédiation avec les équipes techniques ; Rédaction des rapports d'incidents, synthèses et fiches de remédiation ; Contribution à l'amélioration continue des processus de détection et de réponse ; Mise à jour de la documentation et des procédures SOC ; Participation aux réunions de suivi et retours d'expérience.

MissionPour le compte d'un grand compte du secteur bancaire, nous recherchons un consultant expert en GitLab CI/CD et sécurité applicative afin d'accompagner la mise en place d'une nouvelle plateforme d'Intégration Continue et l'industrialisation des contrôles de sécurité. Au sein de l'équipe en charge de la sécurité applicative, vous interviendrez dans le cadre d'un programme transverse de modernisation de l'usine logicielle, avec notamment la migration de nombreux projets Jenkins / Bitbucket vers GitLab. L'objectif sera d'intégrer et d'automatiser les contrôles de sécurité au sein des chaînes CI/CD, sous forme de templates réutilisables et industrialisés à l'échelle du Groupe. Vos principales missionsConcevoir et industrialiser des templates GitLab CI/CD dédiés à la sécurité applicative. Intégrer les contrôles SAST, DAST, SCA et détection de secrets dans les pipelines CI/CD. Mettre en œuvre les principes de Security by Design / Shift Left. Automatiser la gestion et la traçabilité des résultats de sécurité. Participer à la gestion des SBOM, à la sécurisation de la supply chain et aux processus de sécurité associés. Assurer l'intégration avec les outils de déploiement et d'orchestration. Accompagner les équipes de développement dans l'adoption des templates et des pratiques de développement sécurisé. Participer à la gestion des faux positifs et à la remédiation des vulnérabilités. Rédiger la documentation technique, les guides d'intégration et les bonnes pratiques. Superviser et optimiser les pipelines de sécurité afin de garantir leur performance et d'éviter les blocages injustifiés des chaînes de build.

Lieu : Morbihan (56) Salaire : 50 à 55 K€ + avantages Télétravail : 2 jours par semaine Dans le cadre d'un CDI, nous recherchons pour notre client, éditeur de logiciels reconnu pour ses solutions dédiées à la gestion de production, à la supply chain et à la gestion commerciale, un Chef de Projet ERP Technique orienté Agroalimentaire H/F. L'entreprise accompagne depuis de nombreuses années des industriels dans la mise en œuvre et l'évolution de leurs applications métiers. Afin de soutenir sa croissance, elle souhaite renforcer son équipe projets avec une intégration prévue entre septembre et décembre 2026. VOS MISSIONS: Au sein de l'équipe projets, vous pilotez plusieurs projets de déploiement et d'évolution d'applications métiers, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production. Vous assurez la planification, le suivi des charges, des délais et de la qualité des projets, animez les équipes internes et êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients. Vous participez également aux phases de chiffrage, à la définition des solutions techniques et fonctionnelles ainsi qu'au suivi des risques et de la satisfaction client. Grâce à votre bagage technique, vous intervenez également sur le paramétrage des solutions et participez ponctuellement aux développements réalisés dans le cadre des projets. Bien sûr, des déplacements sont à prévoir, notamment dans le cadre de la mise en production des solutions chez les clients. Environnement technique: Oracle Database, SQL / PL/SQL, Oracle APEX, SQL Server, C#, C++, .NET, ERP, GPAO, GMAO, WMS, Applications métiers industrielles et commerciales VOUS: Issu(e) d'une formation supérieure en informatique et d'une expérience au sein d'une équipe projet informatiques en environnement industriel Agroalimentaire. Vous maîtrisez le développement autour d'Oracle (SQL/PLSQL) et/ou SQL Server et avez évolué sur des projets impliquant des ERP, GPAO, GMAO, WMS ou des applications métiers. Une connaissance d'Oracle APEX constitue un véritable atout. Autonome, organisé et rigoureux, vous appréciez autant le pilotage de projets que les échanges avec les utilisateurs et les équipes techniques. Vous aimez comprendre les métiers de vos clients et proposer des solutions adaptées. Un niveau d'anglais technique, à l'écrit comme à l'oral, est attendu. PROCESS : Après un premier échange avec notre équipe, vous rencontrerez : - Un Responsable du site - Un Manager opérationnel Décision rapide. Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond, vous serez contacté(e) rapidement par un membre de l'équipe. Au plaisir d'échanger autour de votre projet, S-quaar

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Genwaves recherche un Business Analyst H/F spécialisé en monétique, avec une expérience confirmée sur les environnements Émetteur / SAE. Vous interviendrez sur l'analyse des besoins, la définition des évolutions fonctionnelles et la préparation des phases de recette, en lien étroit avec les équipes de développement, d'intégration, de test et les clients. Vos missions Analyser et formaliser les besoins fonctionnels ; Prendre en charge des sujets de bout en bout en coordonnant les différentes parties prenantes ; Étudier les impacts applicatifs et les interactions avec les applications tierces ; Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées ; Définir les critères d'acceptation ; Accompagner les équipes de développement, d'intégration et de test ; Rédiger les cahiers de recette et contribuer à l'exécution des tests ; Analyser et suivre les anomalies ; Produire la documentation à destination des clients ; Assister les clients pendant leurs phases de recette SIT et UAT ; Contribuer à la qualité globale des applications livrées.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : 2j/ semaine 📝Contrat : Freelance 👉 Contexte client : Tu interviendras sur des activités de build et de run autour d'applications reposant principalement sur SQL Server et WinDev. La mission est orientée à environ : 70 % Transact-SQL 30 % WinDev Tu auras pour missions de : Développer et maintenir des traitements en Transact-SQL. Réaliser des évolutions applicatives et corriger les incidents en production. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications de ton périmètre. Participer aux développements WinDev liés aux applications existantes. Contribuer à la qualité, à la stabilité et à la performance des solutions. Tu auras pour missions de : Développer et maintenir des traitements en Transact-SQL. Réaliser des évolutions applicatives et corriger les incidents en production. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications de ton périmètre. Participer aux développements WinDev liés aux applications existantes. Contribuer à la qualité, à la stabilité et à la performance des solutions.

Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une DSI de production. Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition. Vos missions Piloter les analyses de causes racines (RCA) Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree. Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives. Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement. Construire et suivre les plans d'amélioration Définir et piloter les plans d'actions issus des RCA. Coordonner les contributeurs techniques et métiers. Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier. Renforcer la fiabilité de la production Analyser les tendances et la récurrence des incidents. Proposer des améliorations préventives en matière d'observabilité, de capacity planning et d'exploitabilité. Contribuer au reporting et à la qualité de service Maintenir et enrichir la base de connaissances. Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS). Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients. Faire vivre les processus et les méthodes Garantir l'application du processus ITIL de gestion des problèmes. Promouvoir la culture RCA et l'amélioration continue auprès des équipes.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Architecte de Solutions H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez un département en charge des solutions CRM & Flux, dans un contexte de forte transformation du système d'information. Vous interviendrez sur différents projets et études du département, aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques. En lead sur certains sujets ou en soutien des autres architectes de solutions, vous contribuerez à définir les architectures et à garantir leur cohérence avec l'écosystème existant. Vos principales responsabilités seront notamment : Définir et formaliser les architectures existantes et cibles. Participer aux différentes études et projets du périmètre CRM & Flux. Contribuer à l'animation de la roadmap des solutions et à leur pilotage. Garantir le respect du cadre de cohérence et des principes d'architecture du système d'information. Conseiller les différentes parties prenantes des projets sur l'architecture des composants du SI. Proposer des solutions fonctionnelles et techniques répondant aux besoins métiers, tout en prenant en compte les contraintes techniques et budgétaires. Définir des solutions d'intégration adaptées à l'écosystème existant. Présenter et argumenter les solutions proposées lors des différents comités de décision. Participer au maintien et à l'évolution du référentiel d'architecture. Assurer une veille technologique afin d'identifier les solutions et évolutions pertinentes pour le SI. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.