Mission freelance Consultant Fonctionnel Senior Salesforce – Sales & Service Cloud (F/H)

Dans le cadre de l'optimisation et du déploiement des processus de gestion commerciale et de relation client, nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Senior Salesforce – Sales & Service Cloud. Rattaché(e) à l'équipe CRM / Métiers, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes Ventes et Support Client pour recueillir leurs besoins, concevoir des solutions adaptées et configurer la plateforme à l'aide des fonctionnalités déclaratives avancées.

Missions :

Cadrage & Analyse des Besoins :

• Animer les ateliers de conception et de recueil des besoins auprès des équipes métiers (Ventes, Customer Service, Support).

• Traduire les exigences business en spécifications fonctionnelles et rédiger les User Stories au sein du backlog projet.

Paramétrage Déclaratif & Automatisation (Low-Code) :

• Assurer la configuration fonctionnelle avancée sur Sales Cloud et Service Cloud (objets, champs, types d'enregistrements, présentations de page).

• Concevoir et maintenir le modèle de sécurité (profils, rôles, règles de partage, groupes).

• Automatiser les processus métiers complexes à l'aide de Flow Builder.

Pilotage, Reporting & Expérience Utilisateur :

• Concevoir des rapports, des tableaux de bord clés et des indicateurs de performance (KPIs) pour le pilotage des activités commerciales et du service client.

• Optimiser l'expérience utilisateur (UX/UI) pour maximiser l'adoption de l'outil au quotidien.

Recette, Conduite du Changement & Support :

• Préparer et piloter les phases de recette fonctionnelle (UAT).

• Animer la conduite du changement : rédaction de la documentation utilisateur et formation des équipes opérationnelles.

• Assurer le support fonctionnel de niveau 3 et le suivi des évolutions.