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Contexte Dans le cadre du renforcement d’un dispositif IT international, un grand groupe du secteur transport & logistique recherche un Chef de Projet IT pour piloter des déploiements de solutions sur des sites opérationnels à l’international. Le périmètre couvre des projets de : déploiement sur sites existants reprise de sites (brownfield) création de nouveaux sites (greenfield) Le poste s’inscrit dans un environnement multi-projets avec de nombreux interlocuteurs (IT, métiers, fournisseurs, équipes locales). Missions Pilotage de projets IT de déploiement de solutions logicielles à l’international Définition des objectifs, planification et suivi des projets (coûts, délais, qualité) Coordination des équipes projets (internes, externes, partenaires) Suivi de l’avancement et production de reportings réguliers Identification des risques et mise en place d’actions correctives Gestion de plusieurs projets en parallèle sur différents sites Accompagnement des besoins IT des sites : cybersécurité conformité migrations techniques déploiements logiciels Animation des instances projets et communication avec les parties prenantes Collaboration avec les fournisseurs pour garantir la bonne exécution des projets Mise en place et suivi d’indicateurs de performance Construction et maintien de tableaux de bord et outils de suivi Environnement Solutions : TOS, TMS, CDMS, Gate OCR, automatisation de processus Environnement IT : infrastructure, systèmes, cybersécurité, BI Contexte international et multi-sites

Contexte Objectif global : Administrer les solutions de sécurité des réseaux MISSIONS Au sein de l'équipe sécurité des réseaux, Participation et contribution à la définition de l'architecture sécurité des réseaux pour la protection des applications, le périmètre concerne les zones internes et réglementaires, les technologies utilisées sont Illumio, VMWARE NSX et Openshift, Fortinet et PaloAlto. Accompagnement des équipes de production applicatives pour la mise en place de politique de sécurité. Accompagnement des équipes infrastructures pour les upgrades/évolutions/fusions des infrastructures sécurité des réseaux Documentation de l'architecture et les règles pour permettre à l'équipe Delivery de traiter les demandes au quotidien Support de niveau 2 et 3 sur les technologies cités en assistance à l'équipe Delivery Contribution et participation périodiquement à l'équipe Delivery Exécution des contrôles niveau 1 sur le périmètre Un bon niveau d'anglais est requis pour communiquer avec les équipes situés hors de France Une expérience en sécurité réseaux dans le domaine de production bancaire serait un plus. Contrainte forte du projet Contexte international Compétences techniques Firewall : Fortinet, Checkpoint, Juniper, tufin - Expert - Impératif Micro-segmentation : Illumio, NSX-T, OpenShift - Junior - Souhaitable Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.

Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq, France Temps complet Niveau d'expérience : 2-5 ans Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : CDI Rémunération : EUR A partir de 1950 euros bruts par mois Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€, nous rejoignons le groupe Everience pour transformer l'expérience digitale. Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de 500 collaborateurs en pleine croissance au service de clients prestigieux de la Métropole Lilloise. Description du poste Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du Retail International, vous intervenez sur des applications critiques e-commerce. Vos objectifs majeurs : Garantir la résolution : Traiter les incidents applicatifs complexes pour des utilisateurs basés dans le monde entier. Monitoring métier : Assurer la surveillance des flux pour limiter l'impact sur l'activité commerciale. Liaison technique : Faire le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes de développement. Vos missions au quotidien : Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2 via les outils de ticketing. Suivi des procédures et politiques établies pour la gestion des demandes. Participation aux revues d'incidents et de problèmes avec les équipes Dev. Documentation des solutions pour enrichir la base de connaissances. Qualifications Hard Skills : Expertise Support : Profil TSDC avec une forte "teinte" Retail (flux magasin/web). Langue : Bilingue Anglais impératif (échanges quotidiens avec l'international). Technique : Maîtrise des méthodes de diagnostic et des outils de monitoring. Soft Skills : Réactivité : Capacité à gérer l'urgence métier. Pédagogie : Communication efficace avec des utilisateurs non-techniques. Rigueur : Esprit d'analyse et sens de la documentation. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle (50%), Titres de transport (50%), Tickets restaurant (9,50€ pris en charge à 60%). Nos spécificités : Locaux récents et accessibles, Parking, Primes de cooptation (1000€), Institut de formation interne, CSE dynamique. Cadre de travail : Lundi au Vendredi (8h30 - 18h). Pas de coupure le week-end. Postulez à cette offre ! Démarrage : Immédiat (Clôture des candidatures fin de semaine) Lieu : Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France 📩 Candidature directe : #Recrutement #Lille #SupportN2 #Retail #Ecommerce #Bilingue #JobIT #HautsDeFrance

Pilotage et gouvernance des opérations : o Piloter l'activité de raccordement client FTTH au travers des indicateurs contractuels définis avec Free o Assurer le suivi des KPIs contractuels (délais, taux de réussite, qualité, reprises, SAV) o Analyser les écarts de performance et identifier les leviers d'amélioration Interface projet et coordination fonctionnelle o Être l'interlocuteur privilégié des Chefs de Projet et Chargés d'Affaires des agences de notre groupe o Animer des points d'échange et de suivi avec les interlocuteurs projets o Centraliser et consolider les informations issues des différentes agences Suivi qualité et amélioration continue o Suivre les indicateurs qualité et la conformité des prestations réalisées o Proposer et piloter des plans d'actions correctifs en lien avec les agences de note groupe o Contribuer à l'amélioration continue des processus de raccordement client Reporting & communication client o Produire les reportings réguliers à destination de Free et de notre groupe o Préparer et participer aux comités de pilotage et réunions de suivi o Assurer une communication fluide et structurée avec l'ensemble des parties prenantes Déplacement occasionnels au Maroc.

Administrateur IT Senior Freelance (H/F) Lieu : Paris Démarrage : 15 mai Fin de mission : 15 septembre Durée : 4 mois Statut : Freelance / Indépendant Périmètre de la mission Le consultant interviendra notamment sur les sujets suivants : Infrastructure Cloud & Identité Gestion et optimisation des environnements Azure / O365 Administration des identités (AD, AAD, IAM, MFA, SSO) Systèmes & Réseaux Supervision, maintien en conditions opérationnelles, durcissement Gestion des incidents niveau 3 Participation aux projets d’évolution d’infrastructure Cybersécurité opérationnelle Application des bonnes pratiques de sécurité Participation aux audits, remédiations et durcissements Suivi des alertes SOC / EDR Support & Expérience Utilisateur Support VIP / expert Amélioration continue de l’expérience utilisateur Documentation et transfert de compétences Profil recherché Minimum 7 à 10 ans d’expérience en administration IT Maîtrise des environnements Microsoft, Azure, AD/AAD, réseaux, sécurité Capacité à intervenir en autonomie sur des sujets complexes Bon relationnel, sens du service, rigueur Expérience en contexte grand groupe appréciée

Au sein du Pôle Tech Foundation – Squad Infra Pôle Paiement , vous rejoignez l’équipe Ingénierie Intégration Réseau (IIR) , responsable des infrastructures réseau, sécurité et accès Internet dans un environnement bancaire exigeant. Dans ce contexte, vous intervenez sur des projets liés aux infrastructures réseau et sécurité du pôle paiement. Vous participez à l’analyse des besoins des métiers et des équipes infrastructures, à la conception des architectures techniques, ainsi qu’à l’implémentation des solutions réseau et sécurité. Votre rôle consiste notamment à réaliser les études de faisabilité technique , accompagner les clients internes dans la définition de leurs besoins et contribuer au chiffrage des solutions proposées . Vous prenez ensuite en charge la configuration et l’intégration des équipements réseau et sécurité , en veillant à la conformité des architectures et aux exigences de sécurité propres au secteur bancaire. Vous produisez également la documentation technique et les livrables d’architecture , assurez la mise à jour des référentiels et intervenez dans la résolution des incidents liés aux changements réalisés . En parallèle, vous participez au support de niveau 3 sur l’ensemble des infrastructures du périmètre et apportez votre expertise lors des incidents majeurs . Vous évoluez dans un environnement technique riche comprenant notamment des solutions Fortinet, F5, proxies sécurisés, firewalls et infrastructures réseau LAN/WAN , et travaillez en collaboration avec différentes équipes techniques afin de garantir la performance, la sécurité et la disponibilité des services . Dans cet environnement, l’enjeu est de concilier sécurité, agilité, innovation et qualité de service sur des infrastructures critiques.

CDI - 1 jour de télétravail / semaine - Balma - Expérience de 7 ans minimum Envie d’un poste complet en infrastructure, au cœur de la DSI de CELAD ? Ce poste est fait pour vous ! Dans le cadre du renforcement de notre DSI interne, nous recherchons un.e Chef de projet IT expérimenté (H/F) pour rejoindre notre équipe IT, composée d’une quinzaine de personnes et rattaché.e directement à la DSI de CELAD à Balma. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 1. Pilotage de projets IT Planifier, organiser et coordonner l’ensemble des phases projets Élaborer et suivre plannings, risques, KPI et reportings d’avancement Assurer le suivi opérationnel via les outils et la documentation projet Identifier les chemins critiques et lever les points de blocage Contribuer à la standardisation des méthodes et bonnes pratiques projets 2. Dimension Architecture (Système, Physique & Applicative) En tant que chef de projet, vous intervenez sur une vision transverse de l’architecture du SI : Architecture système & infrastructure : Contribuer aux choix techniques (serveurs, OS, virtualisation, stockage, sauvegardes) Challenger ou concevoir des architectures sécurisées adaptées à un environnement multi-clients Architecture physique : Participer à la définition et à l’évolution des infrastructures (salles serveurs, réseaux, équipements) Analyser les impacts matériels liés aux évolutions du SI Architecture applicative : Cartographier les applications et leurs interconnexions Analyser les dépendances et impacts des nouvelles solutions Participer aux conceptions techniques et proposer des solutions à valider Documentation Maintenir les documents d’architecture : cartographies, workflows, exigences et synthèses techniques 3. Coordination transverse & lien métiers Produire et maintenir les cartographies applicatives, techniques et métiers Formaliser les processus et workflows inter-équipes Recueillir et consolider les besoins des différents services (RH, Finance, Commerce, Production…) Garantir l’alignement entre enjeux métiers et orientations techniques Faciliter la coordination entre équipes IT (MCO, Cyber, Support, projets) et partenaires externes Anticiper les impacts organisationnels et accompagner le changement auprès des utilisateurs Compétences requises : Compétences techniques Solide expertise des environnements Windows/Linux, virtualisation, stockage et réseaux Bonnes bases en cybersécurité et architectures sécurisées Capacité à analyser, comprendre et challenger des architectures techniques Maîtrise des outils de gestion de projets et multi-projets Gestion de projet Pratique de la méthodologie PDCA Rédaction de cahiers des charges, notes de cadrage et reportings Gestion des risques, des plannings, des budgets et coordination multi-acteurs Relationnel & transversalité Excellentes capacités de communication et d’animation Sens de la pédagogie, diplomatie et capacité à fédérer Aisance dans les échanges avec l’ensemble des services internes

Missions Ingénierie IA & LLM Conception d'architectures IA : sélection et intégration des modèles adaptés (OpenAI, Llama, ... via APIs locales). Mise en œuvre du RAG (Retrieval-Augmented Generation) : conception et alimentation des pipelines de données (chunking sémantique, embeddings, vector databases) pour connecter les LLM aux bases de connaissances internes. Écosystème MCP (Model Context Protocol) : développement et configuration de serveurs/clients MCP pour permettre aux agents IA d'interagir nativement avec les outils et bases de données. Optimisation : maîtrise de la gestion des tokens (coûts et fenêtres de contexte) et du fine-tuning de prompts. Développement Fullstack & Architecture Promotion de l'utilisation d'agents de coding type RooCode dans un IDE. Backend : développement et maintenance des services robustes, principalement en C# / .NET (Core & Framework) et ponctuellement en Java. Frontend & Desktop : évolution des interfaces (.NET WPF et web Angular). Data & Scripting : utilisation de Python pour le prototypage IA et le traitement de données.

Nous recherchons un(e) Business Analyst Senior spécialisé(e) en monétique acquéreur pour intervenir sur des projets stratégiques liés aux solutions de paiement commerçants (paiement carte, e-commerce, TPE, PSP…). Contexte & missions Au sein d’une équipe Agile , vous interviendrez sur : L’analyse et la formalisation des besoins métiers monétiques La réalisation d’ études fonctionnelles La rédaction des users stories , spécifications fonctionnelles et critères d’acceptation La contribution aux recettes fonctionnelles et au suivi des mises en production La coordination avec les équipes IT, métiers et partenaires externes En complément, la participation au Run : analyse d’incidents et support fonctionnel

Contexte : Dans le cadre de la conception et de l’évolution des architectures réseaux et sécurité, nous recherchons un Architecte Réseaux Sénior capable d’intervenir sur des environnements LAN, WAN, Datacenter et sites distants, avec des exigences fortes en matière de sécurité et de performance. Objectifs de la mission : L’Architecte Réseaux et Sécurité aura pour responsabilités principales : Rédaction des Documents d’Architecture Technique (DAT) Définition et maintien des standards d’infrastructure réseaux et sécurité Mise à jour des documents d’architecture Collaboration étroite avec les équipes CyberSécurité Rédaction des RFI / RFP / RFQ Challenge des éditeurs et fournisseurs Pilotage des phases de POC et d’appels d’offres (aspects techniques) Présentation des DAT à l’infogérant Participation aux études, rédaction des cahiers des charges et proposition de solutions adaptées Veille technologique continue Expertises techniques requises : Architectures & Réseaux Architectures LAN / WAN / Datacenter MPLS opérateur Protocoles : MPLS, OSPF, BGP, QoS, VRF, Multicast VPN IPSec / GRE VxLAN SD-WAN, SASE Constructeurs & Solutions WLAN HPE / Aruba Routing & Switching HPE / Aruba, Cisco NX-OS Firewall Fortinet Cisco ASA Cisco AnyConnect Proxy Netskope Télécom & VoIP Architectures VoIP / ToIP QoS Microsoft Teams / Skype SIP / SIP Trunking SBC Supervision & Performance Outils de métrologie Supervision réseau Capacity planning Livrables attendus : Documents d’Architecture Technique (DAT) Standards d’infrastructure Cartographie technique documentée Dossiers de consultation (RFI/RFP/RFQ) Dossiers de POC

Vous rejoignez l’équipe en charge de la performance du poste de travail et de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Votre rôle consiste à exploiter les données de télémétrie Windows 11 issues d’une plateforme d’observabilité (Nexthink, Lakeside Systrack ou équivalent) afin de fournir une vision claire, actionnable et orientée utilisateur de la santé du parc informatique. Vos missions principales : Analyse & Observabilité Collecter, analyser et interpréter les données de performance des postes Windows 11. Identifier les dégradations, signaux faibles et anomalies avant qu’elles n’impactent les utilisateurs. Réaliser des investigations techniques et des analyses RCA pour comprendre l’origine des problèmes. Pilotage de la qualité d’expérience (DEX) Élaborer des indicateurs de qualité d’expérience (DEX Score, performance, stabilité, connectivité…). Définir, suivre et optimiser les KPIs clés (boot time, crash apps, latence réseau, ressources système…). Construire des vues dédiées aux équipes support, run, métiers et direction. Tableaux de bord & Data Visualisation Concevoir et maintenir des tableaux de bord Power BI (ou équivalents). Mettre en place des rapports automatisés (hebdomadaires, mensuels, flash analyse). Fournir des recommandations basées sur la donnée (« data-driven insights »). Contribution aux opérations IT Suivre l’impact des mises à jour Windows / drivers / applications. Accompagner le support N1/N2/N3 avec des analyses temps réel. Contribuer à la réduction du MTTR et à l’amélioration continue du service.

Pour le besoin de mon client , je suis à la recherche d'un consultant senior sur SAP FIORI et UI5 Compétences Demandées Expert SAP FIORI/UI5 (> 8 ans d’expérience) Expérience sur Fiori Elements, CDS avec annotations, gestion des versions et maintenance de SAP UI5, RAP Connaissance d’outil de ticketing (SNOW) Connaissance de l’outil de testing HP ALM Autonomie Bon relationnel Disponibilité et sens du service Anglais écrit et lu de bon niveau (échanges avec équipes de développement en Inde

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Ingénieur Infrastructure Middleware & Progiciels H/F 📍 Lieu : Paris (75) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur bancaire et financier , engagé dans la modernisation, la sécurisation et l’industrialisation de ses chaînes Middleware & d’échanges inter-applicatifs. L’environnement est critique, volumétrique et fortement industrialisé , composé de plusieurs briques stratégiques permettant le transfert sécurisé, fiable et piloté des flux métiers. Tu auras pour missions de : Administrer, maintenir et optimiser les plateformes Middleware & Progiciels : CFT, XFB Gateway, SecureTransport . Assurer l’ exploitation, la supervision et la production des environnements critiques liés aux transferts et échanges applicatifs. Gérer les flux inter-applicatifs , les pipelines d’échanges ainsi que les mécanismes de sécurité associés. Analyser et résoudre les incidents complexes, garantir la disponibilité et la continuité des services. Participer aux astreintes liées au maintien en condition opérationnelle des plateformes. Contribuer à l’ industrialisation , l’automatisation et la fiabilisation des chaînes Middleware. Rédiger et mettre à jour la documentation technique , les procédures d’exploitation et les consignes associées. 🧰 Stack technique : Middleware & Transferts : CFT, XFB Gateway, SecureTransport Environnements : Production / Exploitation sur plateformes critiques, haute volumétrie Méthodologies : Industrialisation, automatisation, optimisation des flux, sécurisation Contraintes : Astreintes, haute disponibilité, environnement bancaire fortement régulé

Missions : 1. Garant de la cohérence et de la qualité technique - Définir et faire évoluer les standards de développement (coding guidelines, architecture de référence, sécurité). - Piloter la réduction de la dette technique et assurer le suivi de l’obsolescence des composants de la stack .NET (migration .NET Core/8/9). - Intervenir en tant qu'expert sur les problématiques de performance, de scalabilité ou de sécurité les plus complexes au sein des squads. 2. Mentorat - Accompagner les développeurs dans leur parcours d'expertise technique via du mentorat individuel et du pair-programming. - Identifier les besoins en formation au sein du chapitre et proposer des plans d'apprentissage adaptés. - Faciliter l'onboarding technique des nouveaux arrivants pour assurer une prise de poste rapide et conforme à nos standards. 3. Animation de la communauté - Organiser et animer la vie du chapitre : réunions de partage (BBL), ateliers de co-construction, coding dojos. - Favoriser une culture d'innovation et de veille technologique partagée. - Assurer la transversalité avec les autres chapitres (Cloud, DevOps, Data) pour garantir l'alignement des architectures. Profil recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une expérience significative (10 ans+) en environnement .NET, ayant déjà occupé des fonctions de Chapter Lead ou d'Architecte. - Maîtrise technique absolue de l'écosystème C# / .NET moderne. - Passion pour la transmission : vous aimez faire grandir les autres sans avoir besoin d'un lien de subordination pour convaincre. - Capacité de synthèse : vous savez transformer une veille technologique en une roadmap concrète pour l'entreprise. - Soft Skills : Leadership naturel, excellente communication orale, diplomatie et sens de l'écoute.