Mission de l'équipe : La mission vise à renforcer les activités opérationnelles liées à la comptabilité de fonds luxembourgeois, à la tenue du registre investisseurs et au contrôle financier des fonds. La prestation nécessite un profil polyvalent capable d'intervenir sur l'ensemble du cycle opérationnel, depuis la comptabilisation des opérations jusqu'à la production des notices investisseurs, en passant par le suivi des flux et la relation avec les différentes parties prenantes. 1. Fund Accounting La mission prendra en charge les principales activités de comptabilité des fonds : · Enregistrer l'ensemble des mouvements titres et cash. · Calculer et comptabiliser les frais de gestion. · Réaliser les rapprochements de positions. · Produire les états comptables à destination des clients. · Produire les Capital Account Statements. · Assurer le suivi des audits. 2. Transfer Agency La mission interviendra également sur la gestion opérationnelle des investisseurs et du registre : · Réaliser l'onboarding des investisseurs en coordination avec les équipes AML/KYC Luxembourg. · Assurer le suivi et la gestion du registre investisseurs. · Suivre et gérer le paiement des distributions. · Saisir et suivre les flux investisseurs dans eFront. 3. Support au contrôle financier des fonds La prestation accompagnera les activités de contrôle financier et de gestion des opérations investisseurs : · Produire les notices d'appels de fonds et de distributions. · Réaliser les calculs d'égalisation des investisseurs lors de closings successifs. · Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs : gérants, équipes support client, relationship managers et auditeurs. Prestations demandées : La mission nécessite une expertise opérationnelle permettant d'intervenir de manière autonome sur trois dimensions complémentaires : · Fund Accounting de fonds luxembourgeois. · Transfer Agency et tenue du registre investisseurs. · Support au contrôle financier des fonds et production des notices investisseurs. • Compétences requises : Métiers : Fund Accountant, Transfer Agent, Fund Operations Périmètre fonctionnel : Comptabilité des fonds, gestion du registre investisseurs, onboarding investisseurs, distributions, appels de fonds, calculs d'égalisation, reporting comptable, suivi des audits Solution / outil : · eFront · Modalité d'intervention : hybride, 2 jours de télétravail · Localisation : Île de France
Au sein de l'équipe Cybersécurité, le consultant agit comme référent technique de la cyberdéfense. Il travaille en collaboration avec un SOC externalisé et assure la supervision, l'investigation et la réponse aux incidents de sécurité dans un environnement principalement basé sur les solutions Microsoft (Sentinel et Defender XDR). Principales responsabilités : - Réaliser des activités de Threat Hunting afin d'identifier de manière proactive les menaces et vulnérabilités. - Piloter et challenger le SOC externalisé, suivre les SLA/KPI et animer les revues opérationnelles. - Gérer les incidents de sécurité de niveau N2/N3, coordonner les actions de confinement, d'investigation et de remédiation avec les équipes IT. - Améliorer en continu les capacités de détection dans Microsoft Sentinel en développant de nouveaux cas d'usage et en réduisant les faux positifs. - Participer à l'automatisation des réponses aux incidents via les playbooks SOAR de Sentinel.
Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Infrastructure, Systèmes & Cloud. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du secteur Linux Unix, rattaché au service Systèmes Informatiques, vous administrez le parc de serveurs virtuels Linux (RHEL) et Unix (AIX), les clusters OpenShift et les outils de management associés, en contribuant à leur disponibilité tout en respectant les exigences de qualité, de performance et de sécurité. Administrer les serveurs virtuels Linux et Unix. Administrer les clusters OpenShift. Gérer les mises à jour et les montées de version. Automatiser les activités day2. Traiter les incidents et les requêtes de service. Gérer les vulnérabilités. Apporter un support aux intégrateurs de solutions. Démarrage prévu en mars 2027.
Data Engineer GCP : Ingestion, OBM & reporting Superset Mission consultant · Île-de-France · Démarrage octobre 2026 · Jusqu'à début 2027 · TJM selon profil LE CONTEXTE Notre client, grand groupe de services à l'environnement, fait évoluer son socle analytique / Data. Objectifs : accélérer l'intégration de nouvelles sources, construire et enrichir les objets métiers (OBM), migrer les reportings vers Apache Superset, structurer la gouvernance et le catalogue de données, et s'appuyer sur des agents IA pour accélérer le delivery. Le projet couvre l'ensemble du cycle Data : conception, spécification, modélisation, développement, recette et mise en production. Vous prenez en charge la partie technique du volet socle analytique, ingestion et reporting, en binôme avec un PO Data qui porte le cadrage fonctionnel. Le périmètre comprend la création et la migration des rapports sous Superset, ainsi que la reprise d'au moins 50 Google Sheets connectés. VOS MISSIONS 1. Intégrer des sources de données hétérogènes 2. Développer et industrialiser les pipelines 3. Réaliser les transformations et les jointures 4. Modéliser et créer les objets métiers (OBM) 5. Alimenter les restitutions Superset, créer et migrer les rapports 6. Reprendre au moins 50 Google Sheets connectés
Le laboratoire d'innovation d'un grand groupe bancaire, qui réunit des pôles d'expertise en développement web et mobile, low-code, architecture et cloud privé, renforce son équipe Architecture et Cloud privé. Cette équipe accompagne les projets d'applications conteneurisées du groupe sur l'architecture, la conception et la CI/CD. Vous serez l'architecte de référence des solutions d'IA générative et agentique du groupe : vous concevez leurs architectures, orientez les choix technologiques (modèles, frameworks, plateformes) et accompagnez leur industrialisation sur le cloud privé et le cloud public, avec la sécurité, la conformité et la maîtrise des coûts en ligne de mire. Vos principales missions : Concevoir les architectures cibles des cas d'usage d'IA générative et agentique (assistants, RAG, agents autonomes, multi-agents) et définir les patterns de référence. Contribuer à la plateforme IA du groupe : serving de LLM, gateway de modèles, bases vectorielles, orchestration d'agents, sur OpenShift et sur un cloud public de confiance. Exposer les outils et les données du SI aux agents via le protocole MCP et les API, de façon sécurisée et gouvernée. Intégrer la sécurité (prompt injection, fuite de données, habilitations des agents) et la réglementation (AI Act, DORA, RGPD) ; participer aux comités de validation sécurité. Définir l'évaluation des modèles et des agents (pertinence, hallucinations, latence), mettre en place l'observabilité LLMOps et le suivi FinOps. Industrialiser le déploiement des modèles et des agents en GitOps (ArgoCD) et piloter techniquement le passage des POC à la production. Rédiger les dossiers d'architecture, animer la communauté IA agentique, et accompagner les développeurs dans l'adoption des assistants de code. Ce que la mission vous apporte : Un rôle d'architecte de référence sur le plan IA agentique d'un grand groupe bancaire. Des cas d'usage menés du prototype à la production, sur une plateforme IA en construction. Un environnement technique à jour : LLM ouverts et propriétaires, MCP, GitOps, cloud privé et public.
Dans le cadre d'une mission longue durée au sein d'un environnement IT critique et à forte volumétrie, nous recherchons un Ingénieur / Expert Citrix Senior disposant d'une expertise approfondie des environnements Citrix Cloud / DaaS, Citrix Virtual Apps & Desktops, XenServer et VDI. Le consultant interviendra sur deux infrastructures Citrix complémentaires : une plateforme historique de publication d'applications maintenue en condition opérationnelle et une infrastructure VDI hybride reposant sur Citrix Cloud, avec des ressources hébergées On-Premise. Il s'agit d'un poste nécessitant une véritable expertise Citrix de niveau 3, avec une intervention aussi bien sur le RUN/MCO que sur le BUILD, les évolutions, la sécurité et la modernisation des infrastructures. Vos principales missions Vous assurerez le maintien en condition opérationnelle et en condition de sécurité des infrastructures Citrix : supervision des plateformes, analyse des alertes, diagnostic, traitement des incidents et problèmes complexes, contrôles de cohérence et maintien de la documentation technique. En qualité d'expert Niveau 3 Citrix, vous prendrez en charge les incidents complexes liés notamment aux performances, aux connexions utilisateurs, aux VDA, catalogues VDI, Citrix Cloud/DaaS, XenServer, profils utilisateurs et composants d'infrastructure Citrix. Vous interviendrez également sur les activités de BUILD et d'évolution : création et évolution des catalogues VDI, maintenance des golden/master images, intégration des mises à jour Windows, montées de version, migrations et évolution des architectures. Vous participerez à la gestion des changements en réalisant les analyses d'impact, procédures techniques, plans de retour arrière, interventions de production et documentation associée. Une dimension importante de la mission concernera également la sécurité Citrix : suivi des vulnérabilités et bulletins de sécurité, analyse des risques, déploiement des correctifs et contrôle de leur impact. Enfin, vous serez attendu comme référent technique et force de proposition sur les sujets de performance, capacité, automatisation, modernisation et sortie d'obsolescence. Les candidatures devront impérativement démontrer une expérience opérationnelle sur les technologies suivantes : Citrix Cloud / Citrix DaaS ++ Citrix XenServer / Citrix Hypervisor ++ Citrix User Layer / App Layering ++ Citrix Virtual Apps & Desktops (CVAD) ++ Environnements VDI ++ Expertise Citrix Niveau 3 / troubleshooting avancé ++ La maîtrise de Citrix Cloud doit correspondre à une expérience réelle d'administration et d'exploitation de la solution, et non à une simple connaissance théorique. Une expérience significative de XenServer / Citrix Hypervisor est également indispensable. La connaissance et la pratique de User Layer, dans un environnement Citrix, constituent un prérequis explicitement attendu.
Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client. L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine. Vos missionsEn tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution. Vous aurez notamment pour responsabilités de : Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail. Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire. Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier. Construire et maintenir la roadmap produit. Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1. Gérer et prioriser le backlog produit. Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail. Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data. Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC). Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données. Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité. Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit. Participer aux phases de tests, recette et déploiement. Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration. Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit. Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales. LivrablesRoadmap opérationnelle V0 / V1 EPICs et User Stories Scénarios de tests et suivi de leur exécution Backlog des anomalies et améliorations Suivi hebdomadaire du produit Supports et dispositifs de formation Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, un grand groupe français évoluant dans un environnement technologique complexe et en pleine transformation digitale, recherche un Architecte Technique Infrastructure & Cloud Senior. Intégré à l'équipe Architecture de la Direction des Infrastructures et de la Production, vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes de la Digital Factory afin d'accompagner les projets de transformation et d'évolution du système d'information. Vous jouerez un rôle central dans la définition, la conception et la validation des architectures techniques, en garantissant leur cohérence, leur sécurité et leur exploitabilité. Vos missionsAccompagner les équipes projets et de développement dans l'identification et la qualification de leurs besoins en infrastructure. Réaliser les études de faisabilité technique, les cadrages d'architecture et les estimations budgétaires. Concevoir et faire évoluer les architectures techniques dans des environnements hybrides (On-Premise et Cloud). Définir et promouvoir les bonnes pratiques d'architecture dans le respect des standards internes et des exigences de sécurité. Rédiger et maintenir la documentation d'architecture (DAT, HLD, schémas techniques). Apporter une expertise technique aux équipes de développement et d'exploitation tout au long du cycle de vie des projets. Participer aux choix technologiques et à l'amélioration continue des infrastructures. Contribuer à la veille technologique et à l'optimisation des solutions existantes.
Nous recherchons un expert WebMethods. Expérience confirmée sur la suite IBM WebMethods ; Expérience en API Management et en intégration de données ; Maîtrise des langages de programmation et de SQL ; Pratique de Confluence et Jira ; Bonne culture des SI, de l'architecture et de l'urbanisation, avec une approche opérationnelle ; Compétences en observabilité, logging et monitoring. Compétences complémentaires appréciées : Conteneurisation CAAS ; IAM et sécurité ; IA Gateway ; DevSecOps / CI/CD ; Intégration applicative et EDA.
Chargé(e) de Reporting Réglementaire Bancaire - Freelance / Portage📍 Localisation : Paris 📅 Mission longue durée 💼 Contrat : Freelance ou portage salarial Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Reporting Réglementaire pour intervenir sur la sécurisation et le contrôle des déclarations prudentielles au sein d'un environnement bancaire. Missions principalesRéaliser les contrôles de niveau 1.2 sur les états COREP, notamment sur les sujets liés à la titrisation Effectuer les contrôles transverses et les contrôles de cohérence Analyser les écarts, variations significatives et anomalies détectées Suivre les anomalies et les actions correctrices avec les équipes de production Contribuer à la sécurisation des déclarations avant leur certification Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et supports de contrôle Documenter les contrôles réalisés, leurs résultats et les éléments justificatifs associés Profil recherchéExpérience confirmée en reporting réglementaire bancaire Excellente connaissance de la réglementation prudentielle Solide maîtrise des états COREP Expérience en analyse d'écarts et en contrôle de données réglementaires Rigueur dans la formalisation et la documentation des travaux Capacité à travailler avec les équipes Production, Finance, Risques, IT et Projets Une connaissance des sujets de titrisation est fortement appréciée 📩 Pour postuler, envoyez votre CV ici et à
Référent fonctionnel Finance : accompagner les équipes métier Finance, recueillir leurs besoins et apporter une expertise fonctionnelle sur les processus SAP. Expertise SAP FICO : intervenir sur les modules FI (comptabilité financière) et CO (contrôle de gestion), en fonction du périmètre du projet. Migration SAP ECC 6 vers S/4HANA : analyser les impacts fonctionnels, participer à la conception de la solution cible et assurer la cohérence des processus Finance. Interface métier / IT : traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles et coordonner les échanges avec les équipes techniques et les autres intervenants du projet. Conception et paramétrage : contribuer à l'évolution et au paramétrage de la solution SAP, selon les besoins identifiés. Tests et recette : préparer et exécuter les tests fonctionnels, analyser les anomalies et participer à leur résolution. Coordination internationale : collaborer avec les équipes Finance et IT de différents pays, en anglais. Continuité opérationnelle : reprendre le périmètre du consultant remplacé et assurer la continuité des travaux en cours.
Pour un grand groupe international du transport et de la logistique basé à Marseille, nous recherchons un Data Scientist senior pour renforcer l'équipe Digital Sales (Digital Agency) sur une mission de 3 mois, à raison de 2 jours par semaine sur site. Objectif : développer des modèles analytiques avancés pour optimiser les parcours clients digitaux (Customer Journey Optimization), améliorer la conversion et mesurer la performance des actions marketing et opérationnelles. Missions : Clustering et segmentation comportementale des clients digitaux (K-means, etc.) : identification de micro-segments, d'intentions et de points de friction Systèmes de recommandation (services à valeur ajoutée) Modèles prédictifs appliqués aux parcours : drop-off, intent prediction, scoring Attribution multi-touch (MTA) sur les parcours digitaux : chaînes de Markov (1er et 2e ordre), Shapley Values IA générative / LLM pour analyser les irritants, comprendre les variations et synthétiser les enseignements clés Développement Python avancé : prototypage sous Jupyter puis industrialisation des solutions Restitution des recommandations aux équipes métier pour un pilotage data-driven des parcours clients
Dans ce cadre la prestation consiste à contribuer à/au(x) : 1. L'expertise et ingénierie d'infrastructure Puppet • Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Puppet sur les clouds on-premise, • Revue et réalisation des évolutions de module Puppet notamment concernant phase de provisioning post-installation • Amélioration continue de l'architecture et des performances des plateformes Puppet • Opérations planifiées et aux interventions en HNO 2. Expertise et ingénierie système Linux • L'administration et à l'évolution des systèmes Linux (distribution RPM) • La résolution d'incidents complexes et à la gestion des problèmes • Cycles d'astreinte et interventions en HNO 3. Pratiques DevOps • Ll'amélioration continue des pratiques DevOps • Automatisation des processus via scripting et outils CI/CD • Rituels Agile (Scrum/SAFe) Environnement technique : Puppet, Linux (RHEL / RPM), Python, GitHub, GitHub Actions, Ansible, Terraform, Bash. Anglais B1 minimum. 2 - Livrables attendus Les livrables attendus sont : • Maintien et évolution des infrastructures Puppet • Documentation technique et d'architecture • Rapports de suivi (incidents, problèmes, évolutions) • Code source (modules Puppet, scripts, etc.) avec gestion versionnée • Contribution aux phases de recette et validation 3 - Expertise(s) / technologie(s) Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après : • Ansible • Compétences en développement (Shell unix, Perl, PHP, Python, git, github) • Puppet • Python • Shell • Red Hat Enterprise Linux
Contexte Dans le cadre de la transformation de SAP ECC vers SAP S/4HANA Cloud, le client recherche un consultant senior capable de définir l'architecture cible SAP et d'accompagner sa mise en œuvre, avec une forte dimension sécurité, identité et industrialisation des développements. Compétences obligatoires Architecture technique SAP S/4HANA Expertise SAP BTP : Integration Suite Event Mesh CAP (Cloud Application Programming) Cloud Connector Cloud Foundry / Kyma Gestion des rôles et habilitations S/4HANA Gouvernance des identités et des accès (IAM) Mise en œuvre du SSO, fédération d'identités et provisioning utilisateurs Développement et industrialisation SAP SAP Fiori / UI5 DevOps SAP : CI/CD Gestion des transports Automatisation des tests Quality Gates Observabilité Bonnes pratiques de développement ABAP et BTP
Contexte Dans le cadre de la modernisation des pratiques d'exploitation informatique, nous recherchons un profil confirmé pour prendre en charge les sujets liés à l'automatisation des opérations et à l'orchestration des traitements. L'enjeu est de faire évoluer les modes opératoires actuels vers des processus davantage automatisés, standardisés et industrialisés, tout en garantissant la stabilité et la maîtrise des environnements de production. La mission comporte une importante dimension d'architecture et d'expertise, avec notamment la définition des orientations techniques, la conception de solutions d'automatisation, la mise en place de standards et l'accompagnement des équipes dans leur adoption. Une attention particulière sera également portée aux possibilités offertes par l'intelligence artificielle et l'AIOps afin d'optimiser les activités d'exploitation et de limiter les interventions manuelles. Activités principales Architecture & orientations techniques · Élaborer les principes d'architecture applicables aux solutions d'automatisation. · Définir les standards et orientations techniques à moyen et long terme. · Construire une trajectoire d'évolution des capacités d'orchestration et d'automatisation. · Étudier les processus existants afin d'identifier les leviers d'industrialisation. · Encourager l'adoption de pratiques telles que l'IaC, le GitOps et l'Everything as Code. · Veiller à la cohérence des solutions avec les contraintes d'exploitation, de sécurité et de disponibilité. Orchestration & automatisation · Concevoir et maintenir des chaînes d'exécution automatisées couvrant différents systèmes et environnements. · Développer des composants et bibliothèques réutilisables destinés à accélérer l'automatisation. · Mettre en place des mécanismes permettant d'enchaîner, contrôler et superviser les traitements. · Faire évoluer les solutions d'ordonnancement existantes et leur intégration avec les autres briques de la production. · Automatiser les opérations récurrentes d'administration et d'exploitation. · Assurer la fiabilité et la maintenabilité des automatisations déployées. Intégration des infrastructures · Connecter les mécanismes d'automatisation aux infrastructures Cloud et traditionnelles. · Interfacer les différents composants au travers d'API et de workflows. · Prendre en compte les problématiques de sécurité, de gestion des droits, de supervision et de résilience. · Participer à la définition de solutions adaptées aux architectures hybrides. · Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs d'exploitation. IA & optimisation des opérations · Étudier les possibilités d'utilisation de l'IA générative et de l'AIOps dans les activités de production. · Identifier des cas d'usage permettant d'améliorer le diagnostic, la supervision ou l'exécution des opérations. · Expérimenter et intégrer de nouveaux mécanismes d'assistance ou d'automatisation intelligente. · Mesurer les gains apportés par ces solutions sur l'efficacité opérationnelle. Stack technique· $Universe, Microsoft System Center Orchestrator, Ansible AWX, Terraform, Ansible, Shell / Bash, AWS / Azure, Git, GitHub Actions, YAML, JSON, API REST,
Présentation de la missionLe Business Process Owner (BPO) est responsable de la définition, de la maintenance et de l'amélioration des processus métier ainsi que des exigences fonctionnelles associées aux systèmes informatiques, afin de soutenir l'efficacité opérationnelle et la capacité de montée en charge de l'organisation. Dans ce contexte, le consultant sera chargé de concevoir, déployer et améliorer en continu les processus d'exécution logistique (Logistic Execution) au sein de l'environnement ERP du groupe, afin de soutenir les activités d'exécution des commandes sur la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). La mission couvre à la fois la participation aux initiatives de transformation et l'accompagnement des équipes métier dans le cadre de l'amélioration continue et de la gestion des demandes d'évolution. Contexte et organisationContexte du programme : transformation et déploiement des ERP à l'échelle EMEA. Rattachement hiérarchique : BPO Stream Leader Manufacturing & Warehouse (responsable du chantier métier Fabrication et Entrepôt). Rattachement fonctionnel : Global Process Owner – Order Fulfilment / Logistics Execution (responsable global des processus d'exécution des commandes et d'exécution logistique). Organisation de l'équipe : collaboration au sein des équipes BPO et GPO. Périmètre géographique : zone EMEA, avec un accent particulier sur les projets de déploiement en cours et les sites industriels. Environnement applicatif : SAP AFS et système de gestion du transport (TMS) Infoship. Périmètre fonctionnelFlux d'exécution logistique : emballage et conditionnement (Packing), expédition (Shipping), impression de documents (Printing). Gestion des flux : traçabilité et flux intersociétés (Intercompany). Données et performance : données de référence (Master Data) et suivi des indicateurs via la Business Intelligence (BI). Interactions avec les processus connexes : gestion des commandes (Order Management), production, distribution et gestion des exceptions. Responsabilités principalesParticiper à la conception et à l'évolution des processus d'exécution logistique. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation des processus selon la notation BPMN. Garantir l'alignement des processus avec les standards globaux et le modèle de référence du Groupe (Core Model). Définir et exécuter les tests de validation du modèle de référence (Core Validation Tests) et accompagner les phases de recette utilisateur (UAT). Accompagner les activités de déploiement et de généralisation de la solution à l'échelle EMEA (rollout). Analyser et qualifier les demandes d'évolution des processus (Process Change Requests – PCR). Contribuer à la résolution des incidents et à l'amélioration continue. Animer des ateliers métier et assurer la coordination entre les équipes métier et IT. Livrables attendusSpécifications fonctionnelles. Documentation des processus (diagrammes BPMN et workflows). Scénarios de tests de validation du modèle de référence et résultats d'exécution. Documentation utilisateur et supports de formation. Contribution au suivi du backlog et des demandes d'évolution. Éléments nécessaires au suivi des indicateurs et au reporting. Indicateurs de performance (KPI)Qualité et exhaustivité des spécifications fonctionnelles. Respect des jalons et du calendrier du projet. Stabilité des solutions déployées. Cohérence des processus entre les différents pays. Satisfaction des parties prenantes.
