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Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente. Missions principales Concevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés. Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d’IA (Google, Azure, IBM Watson…). Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif. Piloter des initiatives d’innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations). Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA. Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts. Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales. Garantir conformité, sécurité et standards globaux.

Dans le cadre de sa forte expansion européenne, cette entreprise innovante recrute un Senior Account Manager pour renforcer l’équipe commerciale et accélérer la croissance sur un portefeuille stratégique de clients grands comptes. Rattaché à la direction commerciale Europe, vous pilotez une base clients haut niveau (CFO, directions financières), en étant responsable de la rétention , de l’ expansion et de la croissance de revenus sur vos comptes, dans une logique Enterprise SaaS structurée. Vos principales missions : Account Management stratégique & Upsell Vous définissez et exécutez des stratégies de compte long terme. Vous identifiez les leviers d’extension (filiales, entités, BU), structurez vos opportunités via une approche MEDDIC/MEDDPICC, et portez la négociation de contrats-cadres complexes à l’échelle groupe ou multi-pays. Relation client de haut niveau Vous construisez une relation de confiance avec les sponsors exécutifs et les utilisateurs clés, pilotez les comités de pilotage, et assurez la bonne intégration des solutions au sein des directions financières. Vous êtes à la fois ambassadeur externe et relais interne pour maximiser l’adoption de la plateforme. Suivi de performance et gestion du portefeuille Vous êtes garant de la Net Revenue Retention (NRR) de vos clients. Vous suivez l’évolution des KPI (usage, churn, pipeline upsell), maintenez un reporting précis dans les outils CRM (HubSpot, Planhat…), et collaborez étroitement avec les équipes Customer Success, Produit et Marketing.

Nous recherchons un Business Manager Senior / Responsable d’Agence pour piloter le développement d’une nouvelle entité parisienne. Ce poste clé s’adresse à un profil entrepreneurial, expérimenté en développement commercial, recrutement et management dans le secteur des ESN, avec une forte appétence pour la création, la structuration et le leadership. Vos principales missions : Lancement et structuration de l’agence Vous participerez à l’implantation de l’agence (choix des bureaux, business plan, stratégie), en lien direct avec la direction. Vous serez force de proposition sur la construction de l’offre et sur l’approche commerciale locale. Développement commercial & ouverture de comptes Vous menez des actions de prospection, identifiez des cibles stratégiques (PME & Grands Comptes), développez un portefeuille actif et participez aux réponses à appels d’offres. Vous avez une vraie culture de la "chasse" et savez adresser efficacement un écosystème local. Recrutement & management des équipes Vous pilotez le recrutement des premiers consultants (sourcing, entretiens, sélection), puis leur intégration, leur suivi projet et leur évolution. À court terme, vous serez amené à construire et encadrer une équipe interne autour de vous.

Rejoignez TRUST’IT 🚀 Créée en 2016, TRUST’IT compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 10 M€. Spécialistes de l’infrastructure, de la production et des métiers fonctionnels (Business Analyst, PO, Scrum Master…), nous proposons principalement des missions longues (2 à 3 ans). Notre force : une culture d’entreprise familiale , un turnover quasi nul et un mot d’ordre clair – la confiance . Chez TRUST’IT, nous plaçons l’épanouissement de nos collaborateurs au cœur de notre réussite. Nos avantages ✅ 25 CP + 10 RTT ✅ Mutuelle/prévoyance 100 % gratuite pour vous et votre famille ✅ Navigo intégralement remboursé + panier repas ✅ Prime d’intéressement & de cooptation (1 500 €) ✅ Chèques cadeaux, vacances, culture, rentrée scolaire ✅ Accès gratuit à + de 3 000 infrastructures sport & bien-être TRUST’IT, ce n’est pas une ESN comme les autres… c’est une famille ! Nous recherchons pour notre client spécialisé en banque, un Ingénieur Système Devops (H/F) Contexte : Notre périmètre est principalement basé sur Windows Server et SQL Server . Nous souhaitons renforcer notre équipe avec un profil capable d’apporter une approche DevOps tout en restant à l’aise dans un environnement Microsoft. Objectif de la mission : Mettre en place des pratiques et outils DevOps pour améliorer l’automatisation et la supervision de nos environnements de production. Compétences clés attendues : Systèmes & Infrastructure Expertise Windows Server (gestion, clustering, Active Directory) Bonne connaissance SQL Server (administration, optimisation) DevOps & Automatisation CI/CD (Azure DevOps, Jenkins, GitLab) Scripting (PowerShell, Bash) Automatisation des déploiements et des tâches récurrentes (SCCM/Ansible) API & Intégration Mise en place et sécurisation d’API (REST) Gestion via API Gateway ou équivalent Monitoring & Observabilité Création de dashboards (Grafana) Utilisation d’outils de supervision (Foglight) Culture DevOps Industrialisation, documentation, transfert de compétences Profil idéal : Un ingénieur systèmes ayant évolué vers le DevOps, capable de comprendre les contraintes d’infrastructure et d’apporter des solutions modernes pour automatiser et superviser nos environnements. Autonome et ayant travaillé dans un grand compte bancaire serait un gros plus.

. Support Niveau 3 Réseaux & Sécurité Assurer le diagnostic et la résolution des incidents complexes sur les infrastructures réseau et de cybersécurité (LAN/WAN, firewalls, proxy, VPN, IDS/IPS…). Gérer les escalades techniques du support N1 et N2. Participer à la gestion des crises en cas d’incident majeur de sécurité ou de panne réseau. Rédiger des analyses post-incident et proposer des plans d’amélioration. 2. Administration & Exploitation des Infrastructures Administrer et maintenir les équipements réseaux (Cisco, HP/Aruba, Fortinet, Juniper, etc.). Gérer les solutions de sécurité : firewalls, EDR/XDR, SIEM, NAC, WAF, filtrage, authentification forte, PKI… Contribuer à l’exploitation du SOC (selon organisation interne). Participer aux opérations de surveillance et à la détection des anomalies. 3. Projets & Évolutions Techniques Participer aux projets structurants de modernisation réseau et cybersécurité. Garantir la conformité des solutions mises en œuvre avec les exigences de sécurité (PSSI, règlementations, ANSSI, ISO 27001). Accompagner le déploiement de nouveaux services (réseau, Wifi, sécurité périmétrique, cloud sécurisé). 4. Gestion documentaire & amélioration continue Produire et maintenir la documentation technique (architectures, procédures, consignes d’exploitation). Définir et améliorer les standards de configuration et de sécurité. Former le support N1/N2 et assurer un transfert de compéten

Rattaché au Responsable du pôle Automatisme et Informatique industrielle, vous êtes en charge de : Projets avec les équipes d'ingénierie : Être l'interlocuteur informatique industrielle pour les nouveaux projets industriels. Garantir le respect des cahiers des charges et le bon déroulement des projets. Veiller à la prise en compte des spécifications Automatismes et OT (Operational Technology). Projets hors ingénierie centrale : Analyser les besoins et les risques en collaboration avec les utilisateurs. Rédiger la fiche projet et définir le cahier des charges. Piloter la réalisation (ressources, délais, suivi technique, budget, reporting). Accompagnement et optimisation des utilisateurs : Assurer la formation et l'assistance technique sur les systèmes implantés en usine. Évaluer et mettre en place de nouvelles technologies pour améliorer les performances des sites. Apporter une expertise ponctuelle sur des problématiques d'automatisme ou d'applications industrielles. Cybersécurité et conformité : Garantir la prise en compte des spécifications par les prestataires. Définir et mettre en œuvre avec les équipes IT/automatisme les processus de sécurisation des systèmes. Veiller à la disponibilité des systèmes et à l'intégrité des données.

Votre rôle : Vous assurez le support technique auprès des clients durant le cycle de vie des installations, afin de les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation et garantir leur satisfaction. Vous réalisez le diagnostic des incidents et proposez des solutions curatives, correctives ou évolutives, tout en répondant aux demandes d'assistance. Vos missions : Assurer l'assistance téléphonique à l'utilisation des installations Réaliser des audits (sur site ou à distance) Former les clients à l'utilisation des installations Chiffrer et réaliser de petites évolutions sur le périmètre technique Participer à la formation des collaborateurs dans votre domaine Vous rejoindrez une équipe d'assistance technique, organisée en roulement (matin, après-midi, nuit), sous la responsabilité du Responsable Assistance technique.

Contexte Dans le cadre d’un programme de modernisation du système d’information mené par l’un de nos clients, nous recherchons plusieurs Développeurs Java Back-End pour renforcer des équipes projets intervenant sur des applications à forts enjeux métiers. Vous interviendrez au sein d’équipes pluridisciplinaires , dans un contexte structuré et collaboratif, avec un mode de travail hybride 3 jours sur site / 2 jours en télétravail. Missions Développement d’applications back-end en Java Participation aux conceptions techniques Contribution aux rituels Agile Scrum Collaboration avec Lead Tech, BA et QA

Nous recherchons un Chef de Projet Scrum sénior , disposant d’au moins 6 années d’expérience en pilotage de projets en méthodologie agile, idéalement au sein d’organisations bancaires. Vous interviendrez dans un contexte de transformation digitale, sur des projets stratégiques touchant à l’évolution des parcours clients, aux services digitaux et aux systèmes d’information métiers. Contexte & Enjeux : Le client mène une transition vers des organisations agiles à l’échelle (Scrum, Kanban, SAFe). Vous serez le garant de la mise en place des bonnes pratiques agiles, de la fluidité des échanges entre les équipes, et du respect des engagements pris vis-à-vis des parties prenantes.

Nous recherchons activement un Directeur de Projets pour venir renforcer nos équipes Delivery. Vous serez responsable de la gestion globale de plusieurs projets à engagements, en supervisant l'exécution, la planification, le budget et la livraison de bout en bout. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes de réalisation, nos partenaires technologiques et nos clients pour assurer le succès des projets et la satisfaction des clients. Nous attendons de vous des compétences fortes en Management et Leadership. Vous aurez la charge de : • Développer une vision stratégique pour chaque projet et aligner les objectifs avec la stratégie globale de notre entreprise • Établir et maintenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins et leurs attentes, et garantir leur satisfaction • Gérer les communications et assurer la résolution proactive des problèmes, en agissant comme le point de contact principal • Prendre des décisions clés pour garantir l'atteinte des résultats attendus et la rentabilité des projets, en accord avec notre centre d'excellence Delivery • Superviser simultanément plusieurs projets au forfait, en assurant une gestion efficace des ressources, des délais et des budgets • Gérer le plan de charge des dispositifs tout en assurant l'atteinte des objectifs fixés • Diriger et encadrer les équipes de chefs de projet, en fournissant des orientations, un mentorat et des opportunités de développement • Assurer un suivi rigoureux des coûts, des délais et des risques, en identifiant et en gérant les éventuels écarts de périmètre • Initialiser et maintenir le plan d'assurance qualité à jour • Participer à l'amélioration continue des processus et méthodologies de gestion de projets (plan de progrès) • Animer des comités stratégiques ou de pilotage Référence de l'offre : c3ygtvj42n

Tu veux rejoindre un projet d’envergure ? Tu aimes travailler au croisement du développement, du cloud et de la production ? Aubay Solutec Grand Ouest cherche un(e) Ingénieur DevOps / Intégration Applicative pour accompagner la transformation digitale d’un client grand compte. Notre ADN : 🔹 Expertise 🔹 Innovation 🔹 Collaboration 🔹 Engagement 🔹 Éthique 🎯 Ta mission : garantir la fiabilité, la performance et l’exploitabilité de solutions critiques. Intégré(e) à une squad Agile, tu joueras un rôle clé sur l’ensemble du cycle de vie applicatif, de la conception au run, en intervenant sur des infrastructures Cloud Native. Tes responsabilités : Prendre en charge des projets de bout en bout : études, conception, automatisation, déploiement et suivi post-mise en production. Concevoir, déployer et maintenir des architectures Cloud (AWS / GCP selon les projets). Mettre en place, fiabiliser et automatiser les environnements via Terraform , Ansible et les outils IaC Cloud Natif. Définir et industrialiser les pipelines CI/CD (GitLab CI/CD, Jenkins, Digital AI, Nexus/Artifactory). Assurer l’intégration et la gestion des images Docker au sein des écosystèmes Kubernetes / Helm . Garantir la stabilité, la résilience et la sécurité des produits en production ; contribuer activement à la résolution d’incidents. Déployer et améliorer les outils de supervision / monitoring : Dynatrace, ServiceNow, ELK, SonarQube . Rédiger une documentation claire et fiable pour les équipes métiers et les équipes d’exploitation. Participer à la montée en compétences des squads métier (présentations, démonstrations, bonnes pratiques). Contribuer à l’amélioration continue des pratiques DevOps (automatisation, observabilité, fiabilité, tooling). 🧰 Ton environnement technique · Docker, Kubernetes (GKE / Cloud), Helm · Terraform, Ansible, GitLab Ops · GitLab CI/CD, Jenkins, Digital AI, Artifactory, Nexus, SonarQube · AWS, GCP (selon projets) · Python, Shell · Spark3 / Hadoop, pipelines IA / LLM (selon contexte) · Agile (Scrum / SAFe)

En tant que SysOps Linux, vos principales missions seront de: Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et d'alerte sur les projets relevant du domaine d'expertise Gérer, administrer et exploiter les moyens informatiques du centre de développement, d'intégration et de qualification Assurer le support interne MOE pour les systèmes opérationnels et logiciels clés, ainsi que le support niveau 2 aux équipes de production Garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information en maintenant à niveau les outils, logiciels systèmes et infrastructures de communication, dans un objectif de qualité, productivité et sécurité Mettre en place et contrôler les procédures et moyens nécessaires au PRA, procéder à l'automatisation des déploiements et des tests Réaliser et maintenir les inventaires, suivre les attributions et alertes Former les équipes à l'utilisation des nouveaux systèmes et rédiger des guides techniques Définir et appliquer la politique de sauvegarde des données en conformité avec les exigences SI Effectuer des études de préconisation et d'implantation des outils et logiciels adaptés aux besoins du centre Maintenir à jour la cartographie et les schémas techniques Effectuer une veille technologique et participer aux études d'architecture technique et à son évolution Poste en CDI chez un client final: Un salaire compétitif compris entre 65 000 € et 80 000 € brut annuel selon profil, Télétravail possible 2 jours par semaine ; Participation aux résultats de l'entreprise ; Compte Épargne Temps; Tickets restaurant pour vos repas.

??VOS MISSIONS: Pour répondre à ses ambitions de croissance, d'excellence opérationnelle et de satisfaction clients, Billet Réduc, filiale du groupe France Billet, recrute un Developpeur junior F/H en CDI. Au quotidien vos responsabilités principales seront les suivantes : - Développer des solutions pour répondre aux besoins métiers - Analyser et corriger les anomalies - Améliorer au quotidien la stack technique - Enrichir la documentation technique - Suivre les rituels de l'équipe - Apporter le petit déjeuner en cas d'oubli de verrouillage de PC Le respect des bonnes pratiques de codage est impératif (SOLID, DRY, KISS, etc) Expérience en développement .NET - Maitrise de l'anglais (oral, écrit, code) - Autonome, flexible et rigoureux - Esprit de collaboration et force de proposition - Dynamisme et sens de l'humour ? Les plus - Expérience avec des équipes offshore ou nearshore - Sensibilité à la performance, la sécurité et la scalabilité POURQUOI NOUS REJOINDRE ? S'immerger dans le monde de la culture live et vibrer au rythme des évènements qui font la richesse de notre secteur (théâtres, humour, concerts, expositions...) Travailler avec des équipes de passionnés, engagés et solidaires, reflet de nos valeurs et de notre culture d'entreprise Evoluer dans un environnement agile et stimulant : oser proposer, tester et s'améliorer Si tu es prêt à rejoindre une entreprise en plein essor, postule et décroche ton billet d'entrée !

Administrer les applications et gérer les accès utilisateurs au sein de la plateforme Splunk. Assurer la maintenance régulière et garantir la stabilité de la plateforme. Concevoir et produire des rapports et des tableaux de bord pour répondre aux besoins opérationnels et de sécurité. Gérer les processus d’ingestion de données et superviser l’intégration des sources de données et des équipements de journalisation dans Splunk. Garantir l’exactitude, la cohérence et la qualité des données ingérées. Rétablir la collecte des logs en cas de perte de données ou d’interruption. Communiquer avec les équipes internes et les clients externes, principalement en français et en anglais. Contribuer à l’extension et à l’évolution de la couverture de supervision et de détection. Participer aux efforts d’automatisation des workflows d’intégration des données et de contrôle qualité. Rédiger la documentation technique et les guides utilisateurs pour un usage interne et externe. Participer à une rotation d’astreinte partagée (équipe de 6 personnes) pour Splunk et les outils associés. Aider aux projets de migration et de transformation liés à Splunk ou aux systèmes de collecte associés. Développer et déployer des algorithmes de machine learning afin d’améliorer les capacités d’analyse et de détection. Contribuer à la création de règles de détection cybersécurité et à l’implémentation de cas d’usage. Proposer en continu des améliorations sur les outils, les procédures et la gestion des incidents afin de renforcer la détection et la remédiation des menaces. Construire des tableaux de bord et définir des métriques et KPI de sécurité. Participer aux communautés internes de sécurité et contribuer au partage de connaissances entre équipes.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans le suivi et l'optimisation de leur relation client, en s'assurant que les audits et les analyses de performance sont exploités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. Dans ce cadre, nous recherchons un Customer Success / Relation Client capable de combiner une forte dimension relationnelle avec une analyse fine des audits et des indicateurs clients. Intégré au sein de l'équipe R&D, vous serez en charge de suivre les clients, d'analyser les audits et de proposer des recommandations concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction. L'objectif principal est d'assurer une relation client de qualité tout en exploitant les données pour piloter les actions de manière efficace. Responsabilités : - Assurer le suivi et l'accompagnement des clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins ; - Analyser les données issues des audits et proposer des recommandations pertinentes ; - Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et répondre aux attentes clients ; - Participer à la mise en place d'indicateurs de performance et de reporting pour piloter la relation client.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Paris 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI 👉 Contexte client : Dans une vision d'optimisation et de transformation des processus métiers, tu seras en charge de concevoir et de piloter l'architecture fonctionnelle des solutions SAP Finance pour nos clients. Tu auras pour missions de : Analyser les besoins métiers et traduire les exigences en spécifications fonctionnelles. Concevoir et documenter les architectures fonctionnelles des solutions SAP Finance. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la mise en œuvre des solutions. Assurer le suivi et le reporting des projets, en garantissant le respect des délais et des budgets. Participer à la formation et au support des utilisateurs finaux. Enjeux du poste : Optimiser les processus financiers pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Garantir l'alignement des solutions SAP Finance avec les stratégies métiers des clients. Contribuer à la transformation digitale des entreprises en proposant des solutions innovantes.