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Mission freelance
Pilote de projet NetDevOps
Codezys
Publiée le
Ansible
API
API Platform
12 mois
Nanterre, Île-de-France
Contexte de la mission Dans le cadre de l’extension de la solution dans une grande entreprise, la mission consiste à piloter un projet stratégique de déploiement sur plusieurs réseaux critiques : Réseaux industriels Mobilité industrielle Réseaux locaux Système d’Exploitation des Processus Techniques Systèmes industriels de sûreté Ce projet fait suite à une étude réalisée à une date récente et nécessite un cadrage initial avec le pilote. Le consultant intervient en coordination avec : Le service dédié à l’API et à la gestion des déploiements Les experts réseaux Les programmes liés aux télécommunications et à la gestion des investissements majeurs Les équipes métiers et techniques de l’organisation (R&T, SEPT, MOA, etc.) Approche méthodologique : Hybride, combinant une méthodologie projet spécifique à l’entreprise et les pratiques Agile (SAFe / TEOWay+) Organisation en Program Increment (PI), découpés en sprints Gestion via backlog (features, user stories) Accent sur la visibilité, le pilotage et la coordination transverse La mission débute par une phase de CRIBLE pour valider le lancement et débloquer le budget. Objectifs et livrables Pilotage global : suivi de l’avancement (planning, budget, risques), coordination, animation des instances, reporting et gestion des alertes Gestion opérationnelle : élaboration et suivi du planning, budget, plan de charge, plans d’actions, gestion des dépendances Pilotage des phases projet : Cadrage / Design : formalisation des besoins, ateliers, spécifications, livrables (ARIS, BIPSE, jalons) Build & Qualification : support technique, préparation de la recette, définition des critères, cas de tests, identification des utilisateurs Release & Déploiement : accompagnement, communication, formations, suivi de la satisfaction Conduite du changement Mise en œuvre d’une stratégie (type ADKAR) Identification des parties prenantes Communication continue avec utilisateurs et managers Coordination avec les fonctions support Production et gestion des livrables Supports de présentation, comptes rendus, dossiers de jalons, documentation Mise à jour des outils (outils de gestion de projet, documentation interne, outils de reporting) Amélioration continue Conseil, propositions d’optimisation et de fiabilisation du système d’information Identification d’axes d’amélioration organisationnels Vérification de l’alignement avec la gouvernance
Offre d'emploi
Ingénieur Réseau ACI / NSX-T (H/F)
STORM GROUP
Publiée le
Cisco ACI
Python
Terraform
3 ans
60k-65k €
580-650 €
Île-de-France, France
Contexte : Dans le cadre du renforcement de notre équipe infrastructure, nous recherchons un ingénieur réseau expérimenté spécialisé dans les environnements data center modernes, notamment Cisco ACI et VMware NSX-T, avec une forte appétence pour l’automatisation. Missions principales : Concevoir, déployer et maintenir des infrastructures réseau basées sur Cisco ACI et VMware NSX-T Assurer l’intégration des solutions réseau dans des environnements virtualisés et cloud Automatiser les tâches d’exploitation et de déploiement via Python et Terraform Participer à l’industrialisation des déploiements (Infrastructure as Code) Gérer les incidents de niveau 2/3 et assurer le support technique avancé Optimiser les performances, la sécurité et la disponibilité des infrastructures réseau Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation Collaborer avec les équipes systèmes, sécurité et DevOps Participer aux projets de transformation réseau (SDN, micro segmentation, etc.)
Mission freelance
Consultant Cybersécurité (F/H)
Experis France
Publiée le
3000 mois
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Consultant Cybersécurité (F/H) - Cagnes-sur-Mer 📍 Cagnes-sur-Mer | 🏢 Freelance | 🕒 Temps plein 🚀 Contexte : Dans le cadre d'une création de poste , nous recherchons un(e) Responsable Gouvernance & Projets Cybersécurité pour structurer et piloter la stratégie sécurité d'un environnement en pleine construction. Nous avons besoin d'un profil capable d'apporter une vision transverse , de structurer les pratiques et de piloter les sujets cybersécurité à l'échelle globale. 👉 Nous recherchons un profil orienté gouvernance, structuration et pilotage , avec un socle technique lui permettant de dialoguer avec les équipes technique 🔐 Vos responsabilités : Piloter les projets cybersécurité (mise en conformité, segmentation, résilience, etc.) Définir et formaliser les politiques et standards de sécurité Assurer la conformité aux référentiels : DORA, ISO 27001, NIS2, RGPD Superviser les sujets de sécurité réseau et cloisonnement des environnements (ex : séparation des environnements sensibles) Encadrer les démarches d'audit et d'analyse de risques Définir les orientations en matière de sauvegarde et de résilience (PRA/PCA) Coordonner les équipes techniques (réseaux, systèmes, projets) Être force de proposition auprès de la direction Vous intervenez en chef d'orchestre, pas en technicien exécutant
Offre d'emploi
Ingénieur Système & Vidéo IPTV/OTT
UMANTIC
Publiée le
55k-90k €
Paris
u sein de la Direction des Technologies d'un grand groupe média, vous intégrez l'équipe Video Factory en charge de la fabrication et de la distribution de l'ensemble des contenus vidéo (live et VoD) sur les univers numériques (Apps, web, FAI/IPTV, réseaux sociaux). Vous participez aux projets d'évolution de la plateforme technique (tête de réseau OTT et IPTV) sur l'ensemble du cycle : conception, POC avec les experts N3, intégration, ingénierie, recette unitaire et recette des workflows, documentation. Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (sauvegardes, montées de version des VM, NAS, OS, encodeurs, DCM, serveurs d'origine, sondes), avec analyse de risques et planification HNO. Vous tenez le rôle de support N2 en soutien des N0/N1 : analyse et résolution d'incidents, escalade N3 et fournisseurs, post-mortems. Vous organisez les activités des fournisseurs (mises à jour, évolutions), pilotez les déploiements et les recettes associées. Vous contribuez à l'amélioration continue du support : formation des équipes de maintenance, documentation des procédures d'exploitation. Présence sur site requise a minima à 50%.
Mission freelance
ADMINISTRATEUR RESEAU ET SYSTEME
Groupe Aptenia
Publiée le
Administration réseaux
Administration Windows
Cisco
1 an
350-550 €
Monaco
- D’assister le chef du service informatique dans son organisation, - D’assurer la gestion et la maintenance du réseau informatique, du système et de la téléphonie, - D’assurer le support et assistance de niveau 2 et 3. - Administrer et maintenir les infrastructures réseau (LAN, WAN, VPN, Wifi), - Sécuriser les accès réseau (Firewall, DMZ, …), - Configurer les équipements réseau (switch, routeur, AP, …), - Surveiller la performance et la sécurité du réseau, - Administrer et maintenir la téléphonie (Alcatel), - Configurer et administrer la configuration du softphone, - Installation, configuration et maintenance des serveurs (Windows), - Gestion des mises à jour des OS et logiciels (serveurs), - Administration des environnements virtualisés, - Participer aux différents projets de développement des infrastructures réseaux informatiques et de télécommunications, - Mise en œuvre et gestion de la sécurité informatique en concertation avec le chef de service (pare-feu, détection intrusions, gestion des droits, gestion des sauvegardes), - Activités transverses demandées par le chef de service, - Veille technologique.
Offre d'emploi
Ingénieur Sécurité Réseau - Firewall
VISIAN
Publiée le
Firewall
Proxy
1 an
Île-de-France, France
Contexte L’équipe cybersécurité au sein de la partie ProdSec d’une grande institution financière, intégrée dans la division IT. Remplacement du gérant des Firewalls. Missions Gestion des équipements Firewall Renforcement de la protection du système d’information de l’entreprise Identification des failles de système Mise à jour des systèmes de protection de l’entreprise Renforcement de la structure du réseau et des éléments de sécurité Prévention des piratages, intrusions, vols Sensibilisation des utilisateurs aux règles et enjeux de sécurité Mise à jour des procédures de sécurité Contribution à la fourniture des divers KPI’s sécurité et des dashboards à la hiérarchie Prise en charge des actions qui concourent aux thématiques du programme Cyber Fourniture des preuves et livrables attendus Participation aux campagnes d’audit internes et externes Activités spécifiques : Analyse des incidents de sécurité Maintien en condition de sécurité des éléments de sécurité Analyse des demandes et changements pouvant entraîner un risque de sécurité pour le SI Rédaction et mise à jour des procédures et documentations d’architecture de son périmètre Préconisation des choix et spécifications techniques sur les domaines à sa charge Continuité informatique (PRA/PCA)
Mission freelance
[SCH] Ingénieur Réseaux N3 - 1470
ISUPPLIER
Publiée le
10 mois
200-300 €
Chalon-sur-Saône, Bourgogne-Franche-Comté
Dans le cadre du renforcement des infrastructures IT de la région Bourgogne, le client recherche un Ingénieur Réseaux N3 afin d’intervenir sur des sujets d’audit, de sécurisation et d’évolution des environnements réseau et infrastructure. La mission consiste dans un premier temps à auditer le parc d’assets des différents sites, incluant l’infrastructure IT et les environnements LAN/WLAN (hardware, virtualisation, stockage, OS, bases de données, firewall, switchs, ToIP…). Cet audit devra permettre d’établir un état des lieux précis de l’obsolescence et de la résilience des services, ainsi que de vérifier la conformité des contrats de maintenance et des licences. Le consultant interviendra également sur le maintien en condition de sécurité des assets en collaboration avec les infogérants. Il sera amené à définir et piloter des plans de remédiation suite aux vulnérabilités identifiées, avec un reporting régulier auprès du management et des équipes cybersécurité. En parallèle, il pourra être impliqué dans des projets d’évolution réseau (ajout de switchs, déploiement de bornes WiFi) et contribuera à la définition et à l’évolution de l’architecture technique du système d’information en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Le poste est rattaché au Responsable Informatique de la région Bourgogne et nécessite une veille technique et réglementaire continue. Objectifs et livrables -Réaliser l’audit du parc d’infrastructure IT et réseau (LAN/WLAN) -Identifier les obsolescences et évaluer la résilience des services -Vérifier la conformité des contrats de maintenance et licences -Définir et piloter des plans de remédiation en lien avec les infogérants -Assurer le suivi et le reporting des actions auprès du management et de la cybersécurité -Contribuer aux projets d’évolution réseau (switchs, WiFi) -Définir et faire évoluer l’architecture technique du SI -Maintenir le référentiel d’architecture et la cartographie technique -Coordonner les contributeurs techniques dans le cadre des projets -Produire des livrables d’architecture et de recommandations Profil recherché : -Le client recherche un ingénieur réseaux sénior disposant d’une solide expérience sur des environnements infrastructures complexes. Le profil doit être capable d’intervenir à la fois sur des sujets techniques (audit, sécurité, réseau) et sur des aspects plus transverses liés à l’architecture et à la coordination des acteurs. -Une bonne capacité d’analyse, de communication et de pilotage est attendue, ainsi qu’une autonomie dans la gestion des sujets de remédiation et d’évolution du SI. Une expérience en collaboration avec des infogérants est également un plus.
Mission freelance
[FBO] Ingénieur système et réseau - Lyon - 1398
ISUPPLIER
Publiée le
8 mois
300-390 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Secteur d'energie. Description et localisation Responsabilités principales : Coordination et gestion de projet : Déploiement de systèmes de vidéosurveillance sur les centrales nucléaires et hydrauliques. Supervision et administration réseau : Gestion des niveaux N1, N2 et N3 pour les services métiers. Gestion des incidents : Prise en charge des incidents de niveau 3 et coordination des interventions. Intégration de projets : Assurer l'intégration des nouveaux projets dans l'infrastructure existante. Correspondant de la cellule CEIP PP : Interface avec la cellule CEIP PP pour les questions de protection du patrimoine. Tâches spécifiques : Maintenance et supervision : MCO/MCS des équipements liés au périmètre et supervision des infrastructures. Relevé de situations et rapports d'activité : Collecte des données et rédaction de rapports réguliers. Support technique : Appui technique transverse pour les niveaux N1/N2 et pour les projets d'infrastructure. Organisation de réunions hebdomadaires : Préparation, animation et rédaction des comptes rendus. Gestion de l'inventaire et de l'obsolescence : Suivi des équipements et gestion de leur cycle de vie. Documentation : Rédaction de matrices organisationnelles, de procédures techniques et création/modification d'arbres décisionnels. Transfert de compétences : Formation et transfert de connaissances aux équipes. Technologies utilisées : Systèmes d'exploitation : Linux, Windows. Réseaux : Cisco. Outils de supervision : Spectrum, ITZMI, Splunk, GLPI, outils constructeurs. Responsabilités additionnelles : Responsabilité du RUN : Garant de l’activité du RUN durant la période d’ADMIN du RUN. Relations étroites : Collaboration avec le Team Leader GME, le Coordinateur EDF, le management et les équipes locales sur toutes les activités d'exploitation. Connaissance des infrastructures : Maîtrise des infrastructures et des engagements de service. Leadership technique : Expert technique sur le domaine de la CEIP, capable de gérer les escalades N3. Continuité d'activité : Participation à la continuité d'activité sur le RUN, présence hebdomadaire au CORE. Maîtrise des processus UNITEP : GDI/GDC/GDS Gestion des incidents complexes : Pilotage de la résolution d’incidents complexes et impactants, y compris ceux multi-cellules. Requalification technique et fonctionnelle : Validation de la requalification et communication dans le WALL TIS. Rôle d’Appui Projet : Élaboration du projet : Présentation et prise en compte des exigences d'exploitation, participation aux réunions projet, rédaction du PV d'insertion en exploitation. Mise en exploitation : Contribution à la mise en œuvre des exigences d'exploitation, maquettage avec les experts, suivi du plan d'actions, recette des systèmes, retrait des anciens équipements, communication et transfert de compétences à l'équipe. Lyon, France • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : client • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client :5j/sem
Offre d'emploi
Ingénieur Systèmes
AVA6
Publiée le
40k-50k €
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
Ton défi en tant qu'Ingénieur Systèmes sera de répondre aux missions suivantes : - Gestion de la continuité de service en cas d'incident majeur. - Mise en oeuvre technique : Déploiement des environnements de secours (virtualisation, systèmes, réseau/sécurité), réplication des données et configuration des solutions de sauvegarde. - Intégration & Automatisation : Intégration des applications critiques, définition de l'ordre de redémarrage et automatisation des procédures (scripts/orchestration) pour un dispositif robuste. - Gestion du cycle de bascule : Conception et test des procédures de bascule (failover) et de retour à la normale (failback) avec resynchronisation des données. - Validation & Documentation : Mesure des indicateurs de reprise (RTO/RPO), rédaction de l'architecture technique et des modes opératoires d'exploitation.
Offre d'emploi
Ingénieur Systèmes Expert (H/F)
Experis France
Publiée le
35k-45k €
Rennes, Bretagne
Ingénieur Systèmes Expert (H/F) - Rennes Contexte de la mission Afin de renforcer son équipe d'exploitation, nous recherchons un Ingénieur Systèmes Expert qui interviendra sur l'exploitation et l'évolution d'une solution Smart Building hébergée, nécessitant de solides compétences systèmes, réseaux et cloud . La connaissance des écosystèmes Smart Building ou affichage dynamique constitue un atout. Missions principales Au sein de l'équipe d'exploitation, l'Ingénieur Systèmes sera en charge de : Configurer les environnements clients Préparer et configurer les players et équipements IoT avant déploiement Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes hébergées : mises à jour de sécurité upgrades de versions logicielles Gérer le support client : traitement et résolution des tickets Participer au développement et au suivi de versions de connecteurs permettant l'intégration avec les SI clients Évaluer des solutions éditeurs et proposer des améliorations techniques
Mission freelance
Ingénieur Systèmes Windows & Automatisation IT
Deodis
Publiée le
MECM
1 an
450 €
Île-de-France, France
Ingénieur Infrastructure IT intervenant sur le maintien en condition opérationnelle et l’évolution des environnements Windows au sein d’un contexte corporate et multi-datacenters. Participation aux projets techniques liés aux infrastructures Windows Server, à l’administration des environnements virtualisés VMware vSphere et aux plateformes MECM/SCCM. Mise en œuvre de solutions d’automatisation via PowerShell, VBS, YAML, Task Sequences et Ansible afin d’optimiser les processus d’exploitation et de déploiement. Support technique aux applications métiers et collaboration étroite avec les équipes d’ingénierie infrastructure sur les problématiques systèmes, réseaux et virtualisation dans un environnement international.
Offre d'emploi
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 )
Experis France
Publiée le
Toulouse, Occitanie
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants
Offre d'emploi
Technicien Applicatif Shopfloor (F/H)
Experis France
Publiée le
25k-28k €
Rennes, Bretagne
Technicien Applicatif Shopfloor (F/H) - Rennes Nous recherchons un Technicien Applicatif Shopfloor IT/OT expérimenté et autonome (anglais B2) afin de renforcer les équipes du Shopfloor Service Center. En tant que Technicien Applicatif Shopfloor / Support RUN L2 , vous assurez le support opérationnel des applications et systèmes industriels. Vous prenez en charge les incidents et demandes escaladés, réalisez les diagnostics et résolutions, et accompagnez les équipes métiers sur site. Vous coordonnez les interventions avec les équipes IT internes (réseau, cybersécurité, systèmes) ainsi qu'avec les éditeurs et intégrateurs externes. Vous garantissez la continuité de service en vérifiant les prérequis opérationnels (sauvegardes, accès distants, documentation, contrats de support) et contribuez à la réduction des risques (obsolescence, dépendances fournisseurs). Vous participez également à la gestion des connaissances (mise à jour des procédures, KB, CMDB, documentation) et intervenez lors des projets : phases de tests, recettes, mises en production et mise sous support des nouvelles applications Shopfloor.
Offre d'emploi
Administrateur Systèmes Cloud Azure (H/F)
DCS EASYWARE
Publiée le
Suresnes, Île-de-France
Dans le cadre de la modernisation et de la MCO de notre infrastructure cloud, nous recherchons un(e) Administrateur Systèmes Azure pour renforcer notre équipe IT à Lille. Vous jouerez un rôle central dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de notre environnement Microsoft Azure, en appliquant les bonnes pratiques de gouvernance, sécurité, automatisation et FinOps, tout en accompagnant les projets métiers et certains usages Microsoft 365. Missions Concevoir, déployer et maintenir les Landing Zones Azure, en lien avec les enjeux sécurité et FinOps Administrer les environnements Azure IaaS / PaaS (VMs, App Services, réseau, bastion, sauvegarde, logs…) Superviser les abonnements Azure et analyser les coûts cloud Piloter les sujets IAM / RBAC / PIM et appliquer les politiques de sécurité cloud (en collaboration avec la SSI) Contribuer aux projets applicatifs hébergés sur Azure Assurer une administration secondaire des environnements Microsoft 365 (Power Platform, Entra ID, Exchange Online) Être l’interface technique entre les prestataires cloud, les équipes internes et les métiers Intervenir en backup sur les infrastructures LAN / WAN legacy (Cisco, Fortinet)
Mission freelance
Expert Réseau Senior – Cisco NDFC/NXOS & Palo Alto (Niveau 3)
INSYCO
Publiée le
BGP (Border Gateway Protocol)
Cisco
Network address translation (NAT)
47 mois
550-700 €
Paris, France
Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Expert Réseau Senior – Cisco NDFC/NXOS & Palo Alto (Niveau 3) Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/RAI/5261 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Le client opère des systèmes d'alimentation en médias et de diffusion audiovisuelle fonctionnant 24h/24, 7j/7. Ces systèmes comprennent plusieurs centres techniques (diffusion, échanges, acquisitions) couvrant des périmètres nationaux et régionaux. Dans ce cadre, le client recherche une prestation d'expertise réseau senior portant sur l'infrastructure IT des systèmes de supply chain et de diffusion. Définition du besoin La prestation vise à définir des architectures redondées et à mettre en place de nouveaux réseaux dans un environnement complexe. Le prestataire interviendra sur des moyens techniques contribuant à la diffusion audiovisuelle en environnement critique. Périmètre Infrastructure réseau des systèmes de supply chain et de diffusion. Activités principales / Livrables attendus Installation physique des matériels Configuration des clusters Palo Alto Configuration des règles sur les pare-feu Configuration des environnements Cisco NDFC Fabric Controller et IPFM Configuration des clusters Cisco VPC Configuration des flux vidéo multicast routés Recette des environnements Rédaction des documentations, en particulier cahier de recette et procédures techniques Transfert de connaissance aux équipes ingénierie et support Migration des environnements identifiés vers la nouvelle architecture réseau
Offre d'emploi
Administrateur Réseaux
Clostera
Publiée le
LAN
WIFI
Paris, France
Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseaux détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .
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