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Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Chef de projet technique Java, Angular, REST, Jenkins, Gitlab, Jira Nantes (2 à 3 jours de télétravail) Java, Angular, REST, Jenkins, Gitlab, Jira La mission consiste à piloter la migration d'applications d'un socle technique plus ancien vers un socle technique plus récent. A savoir: -Participation à la fin du cadrage : lotissement, planning, chiffrage à l’aide des architectes, des modules applicatifs du périmètre portail -Suivi et validation des livrables conditionnant le bon déroulement du projet -Respect des délais et de la qualité -Accompagner les phases de mise en production Nous recherchons un chef de projet confirmé avec un background technique (idéalement applicatif)

Dans le cadre de projets de transformation et d’optimisation des systèmes d’information, nous recherchons un Business Analyst disposant d’une solide expérience dans les environnements banque et finance . Missions Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Animer des ateliers avec les équipes métiers, IT et partenaires Rédiger les spécifications fonctionnelles (haut niveau et détaillées) Participer à la conception des solutions fonctionnelles Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques Contribuer aux phases de tests fonctionnels, recette et UAT Accompagner les mises en production et le suivi post-déploiement Veiller à la conformité réglementaire et aux exigences métiers

Dans le cadre de projets de transformation et d’évolution des systèmes d’information, nous recherchons un Business Analyst disposant d’une expérience significative dans les secteurs banque et/ou assurance . Missions Recueillir et analyser les besoins métiers Animer des ateliers avec les équipes métiers et IT Rédiger les spécifications fonctionnelles (générales et détaillées) Participer à la conception des solutions fonctionnelles Accompagner les équipes IT durant les phases de développement Préparer et exécuter les tests fonctionnels (UAT, recette) Assurer le suivi jusqu’à la mise en production Contribuer à l’amélioration continue des processus métiers

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale 🚀 👨‍💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. 📍 Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes 📳Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 🚀 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). 🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. 🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. 🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. ✔ En savoir plus : | Technicien Support Informatique (CDI) Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 24 et 26K€ / an Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Technicien (ne) Support Informatique en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions chez l’un de nos clients du côté de Mont Saint Aignan. Vos missions seront les suivantes : Réception et résolution des incidents et demandes des utilisateurs : Prise en compte des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou via l’outil de ticketing Qualification des incidents et pré diagnostic Enregistrement des incidents ou demandes dans l’outil de ticketing Résolution des incidents, transfert au service concerné ou escalade auprès des niveaux techniques supérieurs. Exploitation du parc informatique : Gestion du parc de postes informatique : Préparation et installation des postes de travail (masterisation, déploiement, …), migration du parc informatique vers les nouvelles versions disponibles. Gestion du parc de téléphonie fixe & mobile : configuration des téléphones, enrôlement, installation logiciels métiers, attribution des lignes téléphoniques Gestion du parc d’impression : en lien avec le fournisseur dédié, point de contact en cas d’incident Gestion du stock de matériel : gestion de l’inventaire, gestion des commandes et des dotations de matériels. Supervision réseau de l’infrastructure : Contrôle de la qualité réseau des différents sites Alerte auprès des équipes infrastructure en cas d’anomalie. Participation aux divers projets de l’entreprise : Mise en service de nouveaux équipements informatiques Installation de salle de visioconférence ou solution audio/vidéo Rédaction de diverses procédures techniques Brassage et installation de matériel réseau au sein du site (bornes Wifi, routeur, …) Formation des nouveaux utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. 📍 Le terrain de jeu ? Windows 10/11 Système et Réseau Android et IOS Switch Meracki Imprimantes CANON GLPI Smartphones Iphone / Samsung Vous, notre perle rare : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience de 3 années sur le poste de Technicien(ne) Support utilisateurs. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 24 000 - 26 000 / an € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Nous recherchons un Consultant AMOA Fonctionnel Infrastructures de Marché & Paiements (H/F) pour intervenir sur les infrastructures de marché titres, les processus de règlement-livraison et les dispositifs de paiements. Missions : - Recueillir, analyser et formaliser les besoins utilisateurs sur les processus titres, règlements-livraisons et paiements. - Analyser la documentation de référence (exigences métier, HLD fonctionnels/techniques, rulebook, flux de bout en bout) et assurer le mapping de la couverture des exigences. - Modéliser les processus et workflows, produire les schémas fonctionnels et la documentation associée. - Contribuer à la définition de la stratégie de tests fonctionnels et d’acceptance (périmètre, plans de tests, cas de tests, jeux de données). - Participer aux campagnes de tests, analyser les anomalies, suivre les correctifs et produire les rapports de tests. - Alimenter le reporting et les tableaux de bord de qualité fonctionnelle (indicateurs, métriques). - Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle (spécifications, règles de gestion, modes opératoires, supports de formation). - Participer aux rituels agiles (planning, daily, revue, rétro), remonter les risques et contribuer au partage de connaissances au sein de l’équipe.

Nous recherchons pour notre client situé sur Aix en Provence un Directeur de projets migration ORION H/F. Missions : Afin de piloter un projet d'infrastructure dans un contexte internationale d'intégration de nouvelle entité il conviendra de réaliser une migration ORION : •Pilotage de projets techniques complexes •Superviser l'ensemble du cycle de vie des projets (cadrage, conception, réalisation, déploiement) •Garantir le respect des délais, des budgets et de la qualité •Gérer les arbitrages techniques et fonctionnels •Coordination des équipes et des parties prenantes •Encadrer les chefs de projet, architectes, développeurs, intégrateurs, etc •Assurer la communication entre les équipes techniques, métiers et direction •Animer les comités de pilotage et de suivi •Expertise technique et choix d'architecture •Valider les choix technologiques et les architectures proposées •S'assurer de la cohérence technique avec le système d'information existant •Anticiper les impacts techniques et sécuritaires des projets •Suivi budgétaire et gestion des risques •Élaborer et suivre les budgets projets •Identifier les risques (techniques, humains, organisationnels) et mettre en place des plans de mitigation •Assurer la conformité aux normes internes et réglementaires •Amélioration continue et innovation •Capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les pratiques de gestion de projet Promouvoir l'innovation technologique au sein des projets •Participer à la veille technologique et à la transformation digitale de l'entreprise

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de Projet motivé et structuré, capable de piloter des projets transverses tout en garantissant la qualité, les délais et la satisfaction client. Selon votre niveau d’expérience, vous interviendrez sur tout ou partie du cycle de vie des projets : 1. Gestion et pilotage des projets Définir le périmètre, les objectifs, les livrables et le planning du projet. Coordonner les équipes internes et externes (techniques, fonctionnelles, métiers). Assurer le suivi budgétaire, la gestion des risques et la maîtrise des délais. Garantir la qualité des livrables et la conformité aux exigences du client. 2. Communication et reporting Animer les comités de pilotage et réunions d’avancement. Assurer une communication fluide entre les parties prenantes. Rendre compte de l’avancement, des risques et des plans d’action au management. 3. Amélioration continue et accompagnement du changement Contribuer à l’optimisation des processus et des outils de gestion de projet. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouvelles méthodes et solutions. Promouvoir une culture de collaboration, d’efficacité et de qualité.

Dans le cadre du développement continu de notre banque en ligne, fortement orientée vers l’expérience mobile, nous recherchons un chef de projet digital expérimenté pour accompagner nos équipes internes dans la conception et l’évolution de nos parcours web et app. La mission s’inscrit dans un environnement produit structuré, avec des cycles de livraison réguliers et une exigence forte sur la qualité, la performance et l’expérience utilisateur. Le consultant interviendra au sein d’une équipe où l’autonomie, la coordination transverse et la rigueur opérationnelle sont essentielles. Des connaissances du secteur bancaire sont un vrai plus dans ce contexte.

Votre mission En tant que Chef(fe) de Projet Applicatif(ve) , vous piloterez le cycle de vie de nos applications internes et externes. Vous serez responsable de la traduction des besoins métier en solutions fonctionnelles, de la coordination des équipes techniques et du suivi de la qualité des livrables. Responsabilités Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des équipes métier Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Planifier, organiser et suivre les projets applicatifs (planning, budget, risques) Coordonner les équipes internes, prestataires et développeurs Superviser les phases de tests (recette fonctionnelle, UAT) Accompagner le déploiement, la formation et le support aux utilisateurs Assurer la maintenance évolutive et corrective des applications Veiller au respect des normes de sécurité, qualité et performance

Contexte : Dans le cadre d’un projet stratégique visant à améliorer l’expérience client, notre client souhaite mettre en place un chatbot SAV basé sur des technologies d’IA générative . Ce chatbot sera intégré aux canaux digitaux (site web, application mobile) et devra fournir des réponses précises, contextualisées et instantanées aux demandes fréquentes (statut de commande, assistance, retour produit, garantie, etc.). Objectif : autonomie client, réactivité et fiabilité , tout en réduisant la charge des équipes support. Vos missions : Audit et conseil sur la mise en œuvre d’un agent IA génératif. Développement et intégration via des frameworks tels que LangChain , LangGraph , et gestion de base vectorielle. Accompagnement technique pour la mise en production d’un projet agentique. Mise en place d’agents de tests (type Ragas ) et modélisation (type MCP ). Livrables : Audit, recommandations, développement Data Science.

En tant que Data Analyst ou Data Scientist ou AI Ingineer , vous contribuez aux projets stratégiques de grands comptes bancaires en intervenant sur l’analyse, le traitement et la valorisation des données bancaires et financières. Vos principales missions : Recueillir et analyser les besoins métiers Collecter, structurer et traiter les données chiffrées issues de différentes sources Nettoyer les données (suppression des doublons, gestion des valeurs manquantes, etc.) Développer des algorithmes pour l’exploitation des données (analyse statistique, machine learning) Concevoir et construire des actifs informatiques dédiés à la préparation et à la visualisation des données Développer du code ou des scripts s’appuyant sur des données structurées et non structurées Participer aux phases de tests, recettes et validation des solutions déployées Installer et configurer les outils requis dans le respect du cadre de référence technique Assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions déployées, intervenir en support si nécessaire Rédiger la documentation associée (use cases, développements, procédures) Lieu : Paris – Client : Grand établissement bancaire – Type de mission : CDI / Freelance / Portage Démarrage : ASAP – Durée : 3 ans

Le client recherche quelqu'un architecture réseau datacenter, avec une vision transverse réseau workplace / sécurité réseau CONTEXTE Responsabilité du maintien en condition opérationnelle et des évolutions des infrastructures Réseau DC et Télécoms. L’équipe dispose d’un large spectre technologique (F5, VXLAN EVPN, Cisco ACI, VMware NSX, Segment Routing, MPLS…). MISSIONS La mission consiste à concevoir, mettre en œuvre et maintenir les infrastructures réseau dans les datacenters. Les principales responsabilités incluent : Concevoir et planifier l'architecture réseau du datacenter, en tenant compte des exigences de performance, de redondance et de scalabilité. Mettre en œuvre des solutions réseau innovantes pour garantir la disponibilité et la sécurité. Collaborer avec les équipes d'ingénierie pour intégrer les nouveaux services et applications dans l'infrastructure réseau. Surveiller et analyser les performances du réseau, identifier les goulots d'étranglement et proposer des solutions d'optimisation. Participer à l'élaboration de plans de reprise d'activité et de continuité des opérations pour le réseau. Documenter l'architecture réseau, les configurations et les procédures d'exploitation. Assurer l’interface avec les experts des autres domaines. Effectuer une veille technologique sur le périmètre. Critères candidature Niveau d'études minimum : Bac + 4 / M1 Formation / Spécialisation : Formation supérieure en informatique de type Master (BAC+4/5) ou École d'Ingénieur, avec une orientation réseaux. Niveau d'expérience minimum : Entre 5 et 10 ans Expériences : Expérience significative en conception et déploiement d'architectures réseau dans un environnement datacenter de grande envergure. Compétences recherchées Soft skills : Réactivité, anticipation, rigueur, expression écrite, autonomie, adaptabilité. Outils informatiques / Environnements techniques : Cisco (NX-OS, IOS-XR), Fabrics (VXLAN), Routage BGP, OSPF, MPLS, Network Function Virtualization (NFV), SDN (NSX-T, ACI), DNS Efficient IP. Langues : Anglais opérationnel (usage régulier). • Les astreintes (HNO, etc…) : Oui • La possibilité de renouvellement : Oui •Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine

Chef de projet technique Java, Angular, REST, Jenkins, Gitlab, Jira Nantes (2 à 3 jours de télétravail) Java, Angular, REST, Jenkins, Gitlab, Jira La mission consiste à piloter la migration d'applications d'un socle technique plus ancien vers un socle technique plus récent. A savoir: -Participation à la fin du cadrage : lotissement, planning, chiffrage à l’aide des architectes, des modules applicatifs du périmètre portail -Suivi et validation des livrables conditionnant le bon déroulement du projet -Respect des délais et de la qualité -Accompagner les phases de mise en production Nous recherchons un chef de projet confirmé avec un background technique (idéalement applicatif)

Vous rejoindrez notre équipe Moe et vos missions consisteront à contribuer: Suivi des traitements quotidiens, Coordination avec les équipes de gestion SI amont et aval, correction des anomalies de production, Contribuer au bon déroulement des travaux dans le cadre des arrêtés de comptes trimestriels Réaliser les demandes de travaux de la MOA, Participer à la maintenance évolutive du SI Participer à l’instruire des demandes d'évolution Participer à des ateliers, rédiger des comptes-rendus Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées Réaliser les développements : SI développé en AS400-RPG ILE , les tests (unitaires, d'intégration) Participer aux phases de recette MOA Participer aux livraisons Les livrables attendus seront les suivants: Rédaction des livrables (SF, fiches de flux, ...) Complétude et qualité des plans de tests Communication Experts techniques, Clients et MOA, Mises en production réussies sans retour arrière Reporting efficace et adapté : avancement et alerte à bon escient Rédaction des livrables (SF, fiches de flux, ...) Stratégie de tests, plan de tests, résultats des tests Composants développés et livrés sans retour arrière en production

Pour renforcer une équipe sur un projet E-commerce à forte exigence technique. Missions principales -Développer de nouvelles API -Contribuer à l'amélioration des performances globales de la plateforme -Participer à la modernisation de la plateforme (adoption de nouvelles technologies, urbanisation du SI) -Garantir la qualité des livrables et participer aux revues de code -Participer au Run app Java 11+ - Expert - Impératif Spring Boot 2+ - Expert - Impératif API Restful - Expert - Impératif Messaging (Kafka) - Confirmé - Important