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Objectifs et livrables Vous avez pour responsabilité de maximiser la valeur du produit développé. Vos missions se divisent en 4 grands axes : Stratégie, Cadrage et Backlog (BUILD) Collecter les demandes d'évolution des utilisateurs clés à travers le monde. Gérer et prioriser le backlog d'Epics en fonction de la valeur métier et du ROI attendu. Détailler les parcours utilisateurs (User Journeys) pour valider les besoins avec les parties prenantes, et traduire ces parcours en Epics/fonctionnalités pour les équipes de réalisation. Gérer le flux de développement des epics via le Workflow JIRA et coordonner les interfaces (UI/UX) au quotidien via Trello . Piloter les synergies et les mutualisations de déploiement avec les autres outils de l'écosystème (GMAO, outils métiers). Pilotage de la Valeur et Satisfaction Client Suivre et communiquer les KPIs d'usage et de valeur pour mesurer la performance du produit et sa contribution aux objectifs de l'entreprise. Analyser les données d'utilisation pour adapter et améliorer le produit de manière proactive. Animation des Rituels Agiles et Communication Préparer et participer aux Comités Opérationnels (ComOp) et suivre l'avancement de vos sujets via Smartsheet . Préparer et participer aux Revues de Sprint bi-mensuelles avant la mise en intégration, valider les fonctionnalités développées par rapport aux critères d'acceptation. Animer les points mensuels avec les Key Users (KU) des Business Units internationales pour les accompagner au déploiement et récolter leurs feedbacks. Support, Cybersécurité et Documentation (RUN) Superviser et traiter les tickets de support (Niveau 2 et 3) via ServiceNow (SNOW) en collaboration avec l'équipe de réalisation pour résoudre les incidents et intégrer les demandes d'évolution. S'assurer de la conformité du produit et des règles de cybersécurité (suivi du plan d'action et remédiations suite aux Pentests). Participer à la rédaction et au maintien de la documentation technique et utilisateur. Help the Product Sales & communication manager on the creation of communication materials. Update the release notes regularly. Training support & dashboarding Dispenser ponctuellement des formations utilisateurs lors des phases de prévente et de déploiement, en collaboration avec le responsable des ventes et de la communication produit, afin de garantir une adoption optimale du produit. Suivi, mise en place et déploiement de modèles de tableaux de bord DataStudio avec l'aide du Data Engineer/Analyst. Vous travaillerez étroitement avec les membres de l'équipe sous la responsabilité du product manager : apprenti UX/UI Data Engineer / Analyst Product Sales and Communication Manager Product Owner Développeurs experts métiers key users partout dans le monde divers services transverses : cybersécurité, Service management, équipe data, communication. Compétences demandées CompétencesNiveau de compétence Understanding of user needs and behaviorsExpertSkill in prioritizing product backlog itemsExpertAbility to define and communicate a clear product visionExpertNegotiation and conflict resolution abilitiesAvancéFlexibility to adjust to changing market conditions and requirementsConfirméExperience in product positioning and messagingConfirméCustomer-centric approach with a focus on satisfaction and relationship buildingConfirméKnowledge of business metrics and PIsExpertUnderstanding of product lifecycle managementExpertExcellent communication and presentation skills, both verbal and writtenExpertAgile and Scrum KnowledgeExpertStrong communication skills to interact with various stakeholdersConfirméExperience on mobile development contextConfirméStrategic thinking to align product goals with business objectivesConfirméAbility to make tough decisions based on value and ROIExpertAbility to translate user requirements into product featuresExpertFluent level of English (reading, writing, speaking and understanding various local accents all over the world)ExpertEnglishExpertBasic understanding of technical concepts and limitationsConfirméAbility to translate technical features into business benefitsConfirmé

Contexte et Mission principale Dans le cadre de notre programme X et afin de renforcer l’équipe ISIT du programme, nous recherchons plusieurs Business (Value Stream) Architectes. Nous bâtissons une équipe d’experts capables de lier vision stratégique et exécution opérationnelle. La mission principale : Piloter l’alignement entre les enjeux métiers, l’architecture SI end-to-end, et la puissance de SAP S/4HANA – tout en garantissant agilité, standardisation et innovation. Vous serez le pont entre la stratégie groupe et les réalités terrain, avec un double rôle : Architecte d’Entreprise : Concevoir des processus bout-en-bout (multi-BU, multi-pays) et des modèles de données cohérents, en brisant les silos. Expert Fonctionnel SAP S/4HANA : Challenger les intégrateurs pour maximiser l’adoption du Fit-to-Standard, tout en assurant l’intégration fluide avec l’écosystème IT (CRM, PLM, MES, etc.). Dans ce rôle, vous serez en interface directe avec : Les Value Stream Leaders (business) Les Value Tower, Tribe Leaders et App experts (ISIT) L’Enterprise Architecture (Business & Tech) Les équipes Cloud, Data et Intégration (CCOE) Les partenaires et intégrateurs . Les missions A. Architecture Métier & Transformation End-to-End Traduire la stratégie business en feuilles de route SI : Supporter la modélisation de processus par les Value Stream leads et leur équipe (ex. : gestion de projet, fabrication, service client) en mode end-to-end, avec une vision multi-SI et multi-pays. Analyser les drivers, objectifs, exigences, résultats attendus afin de framer la Business & Information Architecture. Analyser les opportunités de mise à disposition des données (Objects Métiers / Data / Artefact) à travers des architectures orientées services. Désiloter les organisations : Identifier les opportunités d’innovation (ex. : plateformes data, MDM) et proposer des architectures orientées services. Définir des règles de gouvernance data (cycle de vie, qualité, intégrité) en collaboration avec les équipes techniques. Piloter la roadmap de transformation : Prioriser les initiatives en fonction des contraintes métiers/techniques et des chances de succès. Garantir l’alignement avec les standards groupe (TOGAF, SAP Activate) et les bonnes pratiques. B. Expertise SAP S/4HANA, Clean Core et Fit to Standard Challenger l’intégrateur pour un "Fit-to-Standard" ambitieux : Faire une recommandation de validation pour assurer que les solutions proposées exploitent au maximum les fonctionnalités natives de S/4HANA. Limiter les spécifiques en privilégiant le paramétrage, les extensions via SAP BTP (side-by-side extensibility) ou en proposant une option buy alternative. Garantir l’intégration avec l’écosystème IT existant : Arbitrer le positionnement des business capabilities. Définir les flux de données entre S/4HANA et les applications périphériques (CRM, PLM, MES, Primavera, …). Valider les documents de design produits par le SI : Signer les dossiers de conception en s’assurant qu’ils respectent les besoins métiers et les principes d’architecture. C. Gouvernance & Influence Être le référent Business Enterprise Architecture face aux experts du SI et s’assurer de l’implication des Application experts quand nécessaire. Documenter les décisions d’architecture (ADR) pour justifier les choix complexes (ex. : gestion de projets hétérogènes). Promouvoir une culture "Business First" : Aligner les équipes sur une vision commune entre métiers et IT. S’assurer du respect et de la mise à jour des standards et bonnes pratiques en collaboration avec les autres parties prenantes : Être le garant de la conception et du développement du modèle de données, de l’ensemble des processus. Définir et appliquer les règles de gouvernance de données. Collaborer avec les équipes techniques et les initiatives déjà existantes de gestion de référentiel pour promouvoir des solutions innovantes et performantes. Soutenir le développement des bons enablers Data & Business dans une orientation Platform, MDM, …. Livrables attendus Phase Prepare Règles & Modèles pour alimenter le White Paper Technique Architecture Cible de Haut Niveau HLD (Stratégie & Motivation, Business, Application, Technologie) Réaliser le Mapping des Capacités par Application Participer au Cadre de Gouvernance d'Architecture (comités, modèle de décision, parcours d'escalade) Initier le Cadre de Risques d'Architecture & Plan de Mitigation Initier le Journal Initial des Décisions d'Architecture Contribuer à la mise à jour du BOM Phase Design Raffinement Détaillé de l'Architecture Cible (par Value Stream & flux transversal) Roadmap d'Architecture & Séquençage de Transformation aligné avec le SI Garde-fous d'Architecture Solution & Standards de Design Modèle d'Intégration Cross-Domain & d'Interopérabilité Revue du Design LL cible incluant les Spécifications Techno-Fonctionnelles Livrer le design LL hors périmètre SI (ex. : intégration Palma) Rapports de Revue de Design & Évaluations de Conformité d'Architecture incluant le SI Registre de Risques Mis à Jour & Plans de Mitigation Phase Build Suivi & Mise en Œuvre des Risques et Mitigations Bibliothèque d'Architecture de Référence & Modèles Réutilisables Tableau de Bord des KPI d'Architecture & Suivi de Valeur Phase Deploy Contribuer à la Revue Post-Déploiement d'Architecture (Leçons Apprises) Évaluation de Durabilité & Scalabilité Roadmap d'Amélioration Continue & Évolution Architecture Cible Mise à Jour reflétant le paysage as-built

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseaux détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .