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CONTEXTE Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Nous recherchons un consultant fonctionnel sénior pour une mission d’intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CSM PRO SERVICENOW. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d’expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sorties dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d’intégration du CSM PRO Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d’utilisateurs (au moins 7 000) dans l’idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire Expérience recette métier sur des projets similaires Pratiques de méthodes agiles

💼 Analyste Développeur AS400 RPG Confirmé IBMi (H/F) 📍 Localisation : Région PACA 📅 Démarrage : Dès que possible ⏳ Durée : 12 mois renouvelables – objectif mission longue (jusqu’à 3 ans) 🧠 Expérience : 5 ans minimum en développement AS400 🧭 Contexte & Environnement Vous rejoignez une équipe AS400 de 12 développeurs aux profils variés (juniors à experts), organisée par domaines applicatifs. L’ambiance est collaborative, l’esprit d’équipe est central, et les interactions avec les chefs de projet et le support font partie du quotidien. Suivi des tâches : JIRA Documentation : Confluence Échanges quotidiens avec les autres services de la BU

Notre client recherche actuellement un PMO Technique SAP externe pour soutenir le Centre d’Excellence SAP (CoE) en assurant la gouvernance, la coordination et la supervision de toutes les initiatives techniques SAP. Ce rôle fait le lien entre la gestion de projet, l’architecture technique, les activités SAP Basis et l’alignement interfonctionnel afin de garantir une livraison de haute qualité sur l’ensemble des plateformes SAP. Début : avril 2026 Durée : décembre 2026 + extension possible Lieu : Paris (3 jours par semaine sur site, 2 jours par semaine en télétravail) Langue : anglais courant Compétences requises Solide connaissance de l’écosystème SAP : opérations SAP Basis, intégrations (PI/PO, BTP), sécurité, outils de monitoring, maintenance technique SAP, architecture SAP (bases de données, etc.), concepts de performance. Expérience en gestion de projet ou rôle PMO dans de grands environnements SAP. Capacité à comprendre des éléments d’architecture technique et à les traduire en livrables PMO. Maîtrise des outils de gestion de projet et d’exploitation (Jira, CALM, SharePoint, ServiceNow, etc.). Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes. Solides capacités organisationnelles et analytiques. Expérience des environnements cloud (RISE with SAP, AWS). Expérience dans les projets d’archivage de données SAP, d’optimisation des performances ou de migration.

Analyse Stratégique du Besoin : BA Workday (Espagne/Portugal) 1. Le Contexte : "La dernière ligne droite" Nous sommes à M-1 du Go-Live (28 avril). L'équipe centrale est en sous-effectif (3 personnes pour 10 pays). L'enjeu : Ce n'est plus une phase de conception, c'est une phase de sécurisation. Le risque : Si le BA ne maîtrise pas la donnée ou le paramétrage immédiatement, le déploiement en Espagne/Portugal peut échouer, impactant directement la paie des collaborateurs. 2. Analyse des 4 Piliers de la Mission A. Le Verrou Linguistique & Culturel (Priorité Haute) Le candidat doit être le "pont" entre Issy-les-Moulineaux et les filiales ibériques. Besoin : Espagnol courant (impératif) / Portugais (fort bonus). Pourquoi ? Pour lever les résistances au changement locales. Les équipes RH locales sont souvent attachées à leurs outils historiques ; le BA doit les rassurer dans leur langue. B. La Maîtrise Technique (Core RH & Security) Ce n'est pas un profil de pur coordinateur. Il doit savoir "ouvrir le capot" de Workday. Focus : Business Processes (BP) et Security Groups. L'enjeu technique : S'assurer que les workflows de validation (ex: embauche, promotion) sont fluides et que les droits d'accès sont conformes à la politique de confidentialité du client. C. L'Obsession "Data Quality" & Paie C'est le point le plus critique mentionné dans tes notes. Le challenge : L'interface paie. Workday va devenir le "Maître" des données. Si les données de base (RIB, adresses, contrats) sont mal intégrées ou mal saisies, les virements de salaires échoueront en mai. Livrable attendu : Audit des données, rapports de cohérence et nettoyage avant le 28 avril. D. Support & Onboarding (Post-Go-Live) Le candidat restera jusqu'à la fin de l'année pour stabiliser la solution. Outils : Jira / EasyVista. Rôle : Gérer les tickets de niveau 1 et 2, expliquer aux utilisateurs pourquoi le système réagit de telle façon, et remonter les bugs réels à l'équipe Core. Profil du Candidat Idéal Profil Recherché Expérience3 à 5 ans en environnement SIRH (Workday obligatoire). Soft Skills Pédagogue (pour la formation), Diplomate (pour le lien local/central) et Résistant au stress (contexte de Go-Live). Hard Skills Configuration Core HR, Report Writer (pour la data), connaissance des processus de paie.LanguesAnglais (Working language) + Espagnol (Indispensable pour le terrain). Le profil "Expert Mono-Module" : S'il ne connaît que le Recrutement ou la Performance sans maîtriser le Core RH, il sera perdu sur les problématiques de structure organisationnelle et de paie.

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de l'expertise de Scrum Mastering pour accompagnement de 2 Squads du domaine Epargne. Les tâches attendues sont : Organisation et animation des rituels Agile Garanti de la maj de la backlog, Jira et Confluence Accompagnement des Squads pour une plus grande maitrise des modes de fonctionnement Agile Responsabilités principales Apport d'expertise autours de la pratique Agile et approche Scrum en assurant la compréhension, l'adhésion et la mise en œuvre de la pratique par l'équipe projet afin de maximiser le résultat du projet Gestion de l'utilisation appropriée et de l'application de la méthode Agile Gestion des interactions entre l'Équipe Projet et les intervenants liés au projet

Dans le cadre de la stratégie de digitalisation engagée par le groupe, un portefeuille de projets a été lancé en janvier 2025 afin de mettre à disposition des entités du réseau et de leurs utilisateurs des solutions de souscription et de gestion de produits nativement digitales. L’ambition est de déployer ces parcours dans un délai de 18 mois. Contexte de la mission Dans le cadre du lancement d’une nouvelle saison de programmes stratégiques, nous recherchons un(e) Directeur / Directrice de Programme expérimenté(e) afin de sécuriser l’ensemble du dispositif, du cadrage initial jusqu’à la phase de garantie, en garantissant la valeur, la qualité, les délais et le respect des budgets. Vos objectifs1️⃣ Sécuriser le lancement de la Saison 2 Structurer et sécuriser les lancements de programmes dès les phases de pré-cadrage et cadrage (initiatives, Business Epics). Garantir un découpage pertinent en Business Epics, leur estimation et leur priorisation selon les enjeux stratégiques. Définir les conventions et structurer le programme dans les outils de pilotage (dont JIRA Align). Assurer l’adhésion et l’alignement des parties prenantes. Élaborer un plan programme cohérent avec les ambitions stratégiques et s’assurer de la priorisation adaptée dans le plan produit. Évaluer la capacité des programmes à tenir leurs engagements en matière de valeur, qualité, délais et budget. Proposer et piloter les actions correctrices si nécessaire. 2️⃣ Piloter l’ensemble du cycle de vie produit Vous intervenez de bout en bout, du pré-cadrage 360° des incréments produit jusqu’à la fin de la période de garantie, dans le respect des normes et méthodes en vigueur. À ce titre, vous : Engagez les équipes projets dans la réalisation. Veillez à la bonne organisation, planification et tenue des engagements de valeur. Préparez et proposez les arbitrages nécessaires. Portez la responsabilité des engagements de fabrication transverse et du déploiement. Réalisez un reporting régulier auprès de la direction générale. Animez les comités de pilotage en présence des décideurs. Représentez la fabrication au sein des instances de coordination au niveau Groupe. Mettez en place et animez les instances de gouvernance. Communiquez l’avancement, instruisez les sujets clés et facilitez la prise de décision rapide. Sécurisez l’exécution en mobilisant les ressources et en apportant le soutien nécessaire. Garantissez le respect de la valeur attendue, des délais et des budgets. Identifiez les risques, définissez les plans de mitigation et suivez leur exécution. Accompagnez les équipes dans la résolution des problématiques. Intégrez les enjeux de déploiement dès la conception et veillez à leur bonne exécution. 3️⃣ Bilan & capitalisation Mesurer les écarts entre engagements initiaux et réalisés (délais, périmètre, budget). Capitaliser sur les bonnes pratiques et les réussites. Formuler des recommandations en matière de méthodes, livrables et gouvernance pour les futurs programmes. Profil recherché Expérience confirmée en direction de programmes complexes à forts enjeux. Maîtrise des environnements agiles à l’échelle et des outils de pilotage (dont JIRA Align). Forte capacité de structuration, priorisation et gestion des risques. Excellentes compétences en communication et animation d’instances de gouvernance. Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (direction générale, décideurs). 📍 Informations clés Type de mission : Freelance Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Environnement : Programme stratégique transverse

Contexte Dans un environnement bancaire à grande échelle (plus de 100 000 utilisateurs), vous intervenez au sein des équipes AppOps sur des projets stratégiques et à forte visibilité. Vous êtes responsable du pilotage de projets complexes liés au poste de travail et à l’environnement Microsoft 365, avec des enjeux importants de modernisation et de gestion d’obsolescence. Exemples de projets : Migration Windows 11 Déploiement OneDrive et services Microsoft 365 Obsolescence OS (RedHat 7 / 9) Obsolescence MySQL Upgrades d’infrastructure et monitoring Mission Pilotage & Coordination Piloter un portefeuille de projets IT Coordonner les équipes métiers, techniques et prestataires Garantir le respect des délais, budgets et engagements Animer les ateliers et comités de pilotage Anticiper les risques et gérer les environnements complexes Activités opérationnelles Suivi des projets dans Jira (récits, sous-tâches, plans d’action) Planification des ateliers avec les PO Rédaction des procédures, notes de cadrage et cahiers de recette Gestion des inter-dépendances via ServiceNow (RITM, RFC) Coordination des déploiements (SCCM / MECM) Lancement de pipelines via Git Suivi des déploiements et reporting Livrables attendus Planning et suivi projet Comptes rendus d’ateliers Plans d’actions Supports de présentation (COMOP) Notes de cadrage Cahiers de recette Reporting de déploiement Environnement technique Indispensable : Microsoft 365 (OneDrive, Teams, SharePoint, Exchange Online) Windows 10 / Windows 11 - Intune / SCCM / MECM - GPO / Entra ID Environnement Open Complémentaire : RedHat 7 / 9 MySQL Cloudera, Kafka Bases NoSQL (MongoDB, PostgreSQL, Redis…) Jira, ServiceNow, Git

Description du poste : Le développeur Fullstack Java / Angular intervient sur l’ensemble de la chaîne de développement d’applications web, aussi bien côté backend que frontend. Il/elle participe à la conception, au développement, aux tests et à la maintenance des applications, en collaboration avec les équipes techniques et métiers. Missions principales : Concevoir et développer des applications web en Java (backend) et Angular (frontend) Participer à la définition des architectures techniques Développer et maintenir des API REST Intégrer des interfaces utilisateurs dynamiques et responsive Assurer la qualité du code (tests unitaires, revues de code, bonnes pratiques) Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, review…) Corriger les anomalies et assurer la maintenance évolutive et corrective Collaborer avec les équipes QA ...

Dans le cadre de son développement, le client recherche un développeur Full Stack expérimenté pour intégrer une équipe travaillant sur des architectures modernes. Vos missions principales : Concevoir et développer des applications en .NET Core et Angular Participer à la mise en place d’architectures DDD et microservices Réaliser des conceptions techniques (UML, API REST, architecture microservices) Garantir la qualité des solutions (performance, observabilité, ergonomie) Contribuer aux bonnes pratiques DevOps et à l’amélioration continue Intervenir sur les bases de données (T-SQL, procédures stockées, optimisation) Participer à l’intégration et au déploiement via Docker