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Mission d'exploitation et de maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques pour le compte d'un client telecom, dans un environnement Linux haute disponibilité (télécoms, facturation). Le prestataire s'intègre dans une organisation multi-acteurs : équipes internes (MOE, MOA, IM), TMA, partenaires techniques. Il est l'interlocuteur technique de référence au quotidien, dans un contexte de production exigeant qui valorise réactivité, rigueur et amélioration continue. Le profil recherché combine une solide expertise Linux en production et une vraie appétence applicative/métier — la connaissance du domaine télécoms est un atout significatif Mission: 1 Garantir la disponibilité des applications critiques, gérer les incidents de production (N2/N3), piloter ou contribuer aux cellules de crise, produire les analyses post-incidents (RCA, COPROD). Astreintes possibles. Anglais opérationnel. 2 Opérer des environnements RedHat en production : services, processus, logs, droits, certificats, flux. Contribuer à l'industrialisation via Jenkins et Ansible. 3 Participer aux chiffrages, analyser les impacts, définir les stratégies de test et de mise en production. Réaliser installations, recettes techniques (VABE) et MEP. 4 Assurer une communication fluide avec les équipes techniques et métiers. Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue. Livrables - Comptes rendus d'incidents et analyses post-mortem (RCA, COPROD) - Documentation d'exploitation et procédures techniques - Scripts d'automatisation (Shell, Ansible) et contributions CI/CD - Dossiers d'installation et de mise en production - Rapports de suivi et indicateurs de performance - Recommandations d'optimisation et plans d'amélioration continue IndispensableS : - Linux RedHat en production (administration, troubleshooting, performance) - Scripting Shell (awk, sed, grep, curl) - Administration serveurs applicatifs : JBoss, Apache Tomcat, Apache HTTP Server - Gestion d'incidents N2/N3, participation aux cellules de crise - Supervision et observabilité : ELK (Elasticsearch, Kibana), Nagios/Centreon/Grafana - Outillage DevOps : Git, Jenkins, Ansible - Analyse RCA et post-mortem - Web Services SOAP, gestion des certificats et flux sécurisés - SQL (bases) — Oracle, SQL Developer, SQL*Plus Outillage courant : Jira · Confluence · Xray · Zookeeper · VoltDB · SQL*Plus · PRTG · WireShark · S3 Compétences clés : LINUX APACHE MID JBOSS API Centreon (CLAPI) - Obligatoire CLO ANSIBLE, JENKINS BDD ORACLE BDD SQL SERVER - Important Distanciel : 2 jours / semaine

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (07) - 🛠 Expérience de 2 ans minimum Et si vous rejoigniez une équipe où votre rôle a un vrai impact sur la qualité des produits livrés aux utilisateurs finaux ? Nous recherchons aujourd’hui un.e Recetteur / QA fonctionnel.le pour intervenir chez l’un de nos clients sur des applications et équipements mobiles. Ici, votre mission ne se limite pas à “exécuter des tests”. Vous serez au cœur des échanges entre les équipes métier, produit et développement pour garantir des parcours utilisateurs fiables, fluides et cohérents. Vous interviendrez sur des sujets variés : applications mobiles, matériels, correctifs, évolutions fonctionnelles et nouveaux produits. Ce que vous ferez concrètement au quotidien : 1/ Préparer les campagnes de tests Avant chaque phase de recette, vous analyserez les spécifications fonctionnelles et techniques afin de construire des scénarios de tests pertinents et réalistes. Vous serez amené.e à : - Rédiger les plans de tests et les cas de recette - Préparer les environnements utilisateurs - Anticiper les parcours critiques et les risques fonctionnels - Maintenir et faire évoluer le référentiel de tests 2/ Tester les applications et les parcours utilisateurs Votre rôle sera de vérifier que les fonctionnalités répondent réellement aux usages attendus. Concrètement, vous réaliserez : - Des tests fonctionnels sur applications mobiles et outils associés - Des tests de bout en bout sur les parcours utilisateurs - Des campagnes de non-régression - Des tests exploratoires - Des vérifications de performance simples (temps de chargement, réactivité…) Vous manipulerez également différents équipements : Smartphones, Tablettes, Simulateurs, Outils de capture et d’analyse 3/ Suivre et qualifier les anomalies Vous serez l’un des points de référence sur la qualité des livrables. Votre quotidien comprendra notamment : - L’identification et la documentation des anomalies - L’analyse de leur criticité et de leur reproductibilité - Les échanges avec les développeurs pour faciliter les corrections - Les campagnes de revalidation avant mise en production 4/ Participer à la dynamique d’équipe Vous travaillerez en proximité avec les équipes mobiles et participerez aux rituels agiles. Vous contribuerez aussi : - Aux bilans de recette - Au suivi des indicateurs qualité - À la coordination avec des équipes partenaires

Dans le cadre des activités de l'équipe responsable de la sécurité des applications chez notre client, il souhaite renforcer son expertise en sécurité des applications (AppSec), en DevSecOps et en sécurité des API. Nous recherchons un expert technique pour nous aider à identifier et évaluer les risques Cyber, ainsi qu'à mettre en place des solutions de sécurité adaptées à nos besoins et aux contextes de l'entreprise. L'expert devra être capable de fournir un ensemble de services dans les domaines de la sécurité des applications (AppSec) et du DevSecOps. Dans ce contexte notre client recherche un Expert Sécurité applicative H/F pour une mission en freelance En tant que tel vos tâches seront de: * Réalisation d'un audit complet de sécurité des applications développées en interne et des solutions tierces utilisées et Identification des vulnérabilités connues (ex. : OWASP Top Ten) et l'évaluation des risques associés. * Analyser et les interpréter des résultats issus des outils SAST, SCA, DAST… * Fournir des rapports détaillés présentant les vulnérabilités identifiées, leur gravité, et des recommandations claires pour la remédiation. * Présenter des résultats à des équipes techniques de développement, ainsi des synthèse claires aux responsables de la sécurité. * Analyser les processus de développement et les pratiques DevOps en place pour identifier les lacunes en matière de sécurité et proposer et mettre en place des plan de remédiation. L'expert devra être capable de fournir un ensemble de services dans les domaines de la sécurité des API : * Participer à l'élaboration et la mise en place de la stratégie de sécurisation des API (Sensibilisation, protection, contrôle, détection et monitoring). * Réaliser des analyses approfondies des API existantes, en vérifiant les mécanismes d’authentification et d'autorisation, ainsi que la protection contre des attaques telles que l'injection SQL, la falsification de requêtes intersites (CSRF), et d'autres vulnérabilités. * Accompagnement les équipes de développement dans la résolution des vulnérabilités identifiées, avec un focus sur le renforcement de la sécurité par conception. * Rédiger les guides de sécurité des APIs, incluant des politiques d'accès, des protocoles de sécurité, et des processus de gestion des incidents. * Reporting régulier sur l'état de la sécurité des APIs et mise à jour de la documentation en fonction des évolutions.

Si piloter des projets complexes est pour toi une passion plus qu’une compétence rejoins notre univers technique qui t’attend de pied ferme avec ce poste de Chef de Projet MOA/AMOA Senior ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Piloter des projets SI de bout en bout : cadrage, conception, réalisation, recette et déploiement Coordonner les différents acteurs du projet : métiers, équipes techniques, cybersécurité et partenaires externes Suivre les engagements projets en garantissant le respect du périmètre, des coûts et des délais Animer les instances de gouvernance projet (COPIL, COPROJ, ateliers, comités techniques) Formaliser les besoins fonctionnels et accompagner les phases de recette Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la performance delivery Intervenir sur des projets complexes ou en reprise afin de sécuriser leur avancement

🌍 Le contexte Vous intervenez au sein d’une équipe en charge des projets et évolutions des systèmes liés à la conservation de titres (Local Custody) . L’équipe a un rôle central dans : les évolutions métier (réglementaires, marchés, offres, audit) le pilotage des maintenances et projets la sécurisation des processus dans des contextes de transformation La mission s’inscrit dans un programme de migration d’un système de Local Custody , dans un environnement post-marché avec une forte composante opérations sur titres (OST) . 🎯 Votre rôle Vous prenez en charge un rôle clé dans les phases de tests clients et de marché , sur plusieurs vagues successives de migration. Vous contribuez directement à la validation du bon fonctionnement du système et à la sécurisation des opérations . 🧩 Vos responsabilités🔧 Tests & validation Paramétrer les environnements de test pour chaque phase Exécuter les cas de tests définis (notamment sur les opérations sur titres – OST) Vérifier la conformité des résultats obtenus 🐞 Analyse & gestion des anomalies Identifier et analyser les anomalies Les formaliser dans JIRA de manière claire et rapide Contribuer à leur suivi 📊 Suivi & restitution Assurer un suivi structuré des résultats de tests Faciliter leur transmission aux clients notamment via les références des messages SWIFT 📢 Reporting & communication Donner une visibilité claire sur : l’avancement des activités les risques les points bloquants Communiquer efficacement avec les parties prenantes Participer activement aux réunions projet 🤝 Contribution collective Partager vos connaissances et vos réalisations Participer à la dynamique d’équipe Évoluer dans un environnement anglophone 🔄 Contexte projet Adaptation à des délais évolutifs Flexibilité face aux ajustements du projet 📈 Évolution de la mission À moyen terme, évolution vers un rôle plus orienté analyse métier (Business Analyst) avec : recueil et formalisation des besoins organisation d’ateliers avec les équipes métier rédaction d’expressions de besoin validation des spécifications fonctionnelles et stratégie de test accompagnement des équipes opérationnelles rôle d’interface entre le métier et les équipes Business Analyst

Vous rejoignez une organisation disposant d’une large communauté de développeurs, répartis en équipes agiles de taille réduite accompagnées d’un Scrum Master. L’environnement est riche et dynamique, avec un volume important de projets annuels couvrant différents domaines métiers. Au sein d’une équipe agile, vous intervenez sur des projets de développement et de maintenance d’applications existantes, principalement autour des technologies Cobol et des flux de données. Les missions incluent : *Participation à toutes les phases du cycle projet : conception, développement, tests, intégration, mise en production et maintenance *Contribution à la création de nouvelles applications ou à l’évolution de systèmes existants *Collaboration avec les équipes métiers et techniques *Travail en itérations agiles de deux semaines *Intervention sur un périmètre fonctionnel varié couvrant plusieurs activités de l’entreprise TJM: Selon profil Durée: 6 mois renouvelable Lieux: Rouen (76) 2 jours TT / Semaine

Vos missions : --> Réponse à incident - Détecter et qualifier les incidents de sécurité (malwares, compromission, phishing, exfiltration…) - Investiguer et collecter les artefacts nécessaires à l’aide de journaux systèmes et des outils EDR, SIEM, etc. - Mener des actions de containment, d’éradication dans l’optique d’un retour à la normale --> CTI et détection : - Mener à bien des campagnes de hunting sur et à l’extérieur du système d’information (SIEM, VirusTotal) - Participer à la veille sur la menace afin d’alimenter le Threat Model de Suez (MOA, IOCs, TTPs) - Prendre part activement à l’amélioration de la connaissance de la surface d’attaque (EASM) - Proposer des améliorations des règles de détection --> Documentation et amélioration continue : - Mettre à jour les outils de collecte et la stack technique du CSIRT - Créer et mettre à jour la documentation associée

Contexte de la mission : Viveris développe une box de connectivité et de services via différents réseaux satellites, box déployées sur plus de 6000 bateaux. La box propose de nombreux services aux armateurs et aux marins à bord, comme des échanges de fichiers via un service Cloud et du contenu multimédia. Pour les armateurs, des services au sol permettent d'administrer à distance leur flotte, de configurer les réseaux à bords. Responsabilités : Polyvalent, vous participez à l'analyse, à la conception, et au développement d'applications avec les technologies Java EE, Spring, selon l'approche Agile. Ainsi, vous prendrez part aux étapes clés d'un projet : - Comprendre le besoin, l'architecture et l'analyse des exigences ; - Implémenter et intégrer un algorithme dans une librairie développée en Java ; - Participer à l'industrialisation des codes existants (gestion des erreurs, génération de librairies dynamiques) ; - Réaliser les tests unitaires intégrés au CI Jenkins / Tests de validation fonctionnelle.

Pour le compte d'un acteur majeur de la protection sociale, nous recherchons un Consultant MOA / Business Analyst Senior (Niveau 3 - plus de 7 ans d'expérience) pour accompagner la transformation et l'efficience de ses processus de gestion. Type de prestation : Mission d’analyse métier en régie Début de la mission : Immédiat / Courant Juin 2026 Durée : 9 mois Localisation : Région Centre (avec déplacements réguliers à Paris) 🎯 Contexte et Objectifs de la mission Vous interviendrez en appui des équipes internes pour structurer le recueil des besoins et veiller à la qualité des livrables liés à la Vie des Contrats (Santé et Prévoyance). 📝 Vos principales activités Accompagnement méthodologique : Structurer l'activité de rédaction des expressions de besoins et mettre en place des templates et des processus standardisés. Animation et Recueil : Planifier et animer des ateliers de cadrage avec le Métier ainsi que des sessions de synchronisation inter-équipes. Conception et Recette : Rédiger les cahiers des charges, les documents de synthèse de recueil des besoins ainsi que les plans de recette. Reporting : Assurer un suivi et un reporting régulier de l'avancement auprès des responsables de l'Assistance Métier.

Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d'un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F). MISSIONS Gestion et mise à jour de la base de connaissances - Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs - Garantir la qualité, la clarté et l'exploitabilité des contenus - Participer à la migration et à l'intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion - Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation - Suivre l'utilisation et l'efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs...) Accompagnement et formation des relais techniques locaux - Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique - Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques - Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation - Structurer un parcours de montée en compétences Pilotage de projets outils Support - Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l'efficacité du support - Recueillir les besoins - Piloter le déploiement - Coordonner les différentes parties prenantes - Rédiger la documentation et accompagner au changement - Suivre les indicateurs de performance Support technique - Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services - Participer à la continuité et à la qualité du support - Contribuer à l'amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus)

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de ConsortIA , sont des acteurs de référence de la Data, du Développement Digital et de l'Ingénierie Média. En combinant ces expertises, nous concevons des systèmes d’information augmentés, intégrés, agiles et sécurisés, au service de la performance et de la transformation numérique de nos clients. Tech lead JAVA H/F C’est votre mission Vous êtes passionné par la qualité de code sous JAVA ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Tech lead JAVA , vous êtes responsable des projets de migration et de la qualité de logicielle de notre écosystème : Missions principales : Définir les choix techniques et garantir leur cohérence avec l’architecture et les standards de la DSI. Superviser la conception applicative et technique de la solution . Participer activement au développement des solutions backend en Java/JEE avec Spring / Spring Boot. Accompagner les développeurs de la squad dans leur montée en compétences et diffuser les bonnes pratiques techniques. Garantir la qualité logicielle et la sécurité des développements : (revues de code,TDD, amélioration continue). Animer les pratiques d’ingénierie au sein de l’équipe :(pair programming, qualité de code, automatisation des tests) Contribuer à l’amélioration des pratiques DevOps :(CI/CD, monitoring, déploiement continu, conteneurisation Docker/Kubernetes). Participer à la résolution des problématiques techniques et incidents de production. C’est votre parcours Vous avez au moins 8 ans d’expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous aimez le code sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Technique : Spring Boot architecture microservices sécurité OAuth2/OIDC CI/CD Kubernetes observabilité / monitoring Méthodologie TDD Code review Pair programming Agile / Scrum C’est votre manière de faire équipe : Accompagnement des développeurs et mentoring Diffusion des bonnes pratiques Animation technique Leadership C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 60 000 K€ à 65 000 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : [Développement/ Intégration continue / Qualité de logicielle] Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Contexte du poste : Nous recherchons 2 Architectes Techniques Métier afin d’intégrer la direction de la transformation numérique d’un acteur majeur du secteur public. Cette direction pilote la stratégie numérique ministérielle et accompagne la transformation des métiers en s’appuyant sur les nouvelles technologies pour améliorer le service rendu aux citoyens et les outils mis à disposition des agents. Vous rejoindrez le Bureau Architecture et Cohérence des Infrastructures (21 collaborateurs), dans un environnement structuré, à fort enjeu et en pleine transformation, avec des investissements importants sur les prochaines années. Missions principales : Élaborer les architectures techniques des systèmes et réseaux à partir des dossiers d’architecture fonctionnelle et applicative Rédiger les dossiers d’architecture technique (DAT) et les dossiers d’installation Spécifier les infrastructures (serveurs, stockage, réseaux LAN/WAN, sécurité, middleware) dans le respect des contraintes de coûts, délais et performance Analyser les impacts techniques des nouvelles solutions et garantir leur cohérence avec l’existant Réaliser les études d’impact, le dimensionnement et le chiffrage des solutions Rédiger les cahiers des charges techniques et les rapports d’étude Accompagner les équipes projets dans la mise en œuvre et les processus d’hébergement Participer aux projets d’évolution et de modernisation des infrastructures (virtualisation, stockage, sauvegarde, archivage…) Contribuer à la gestion budgétaire des infrastructures Participer à la mise à jour du catalogue de services Assurer une veille technologique et contribuer à l’évolution des standards techniques Intervenir en expertise technique auprès des chefs de projet et assurer la coordination avec les équipes techniques

Contexte: Des travaux de cadrage ont été menés en 2025 afin de mettre en place une activité centralisée de pilotage de nos fournisseurs informatiques (ESN et éditeurs/intégrateurs). 2026 est l’année du déploiement. Objectifs: La mission aura pour objectif de contribuer au déploiement de l’activité : Gestion pilote sur les fournisseurs identifiés (mise en place et animation de la gouvernance et suivi d’indicateurs) Accompagnement du service Achats sur la révision du modèle de contrat-cadre utilisé avec nos partenaires référencés Participation à la construction de la cible en termes de stratégie de référencement ESN, en collaboration avec le service Achats et les managers IT Alimentation de la cartographie des prestations en cours Formalisation des processus et des procédures associées Livrables: Suivi gouvernance (stockage supports et CR de comités, suivi plans d’action) Indicateurs de performance fournisseurs Cartographie des prestations en cours Matrice des terrains de jeu et ESN partenaires associées Procédures

Contexte de la mission : Intégrez l'agence Viveris Technologies à Toulouse et jouez un rôle clé dans la dynamique de croissance !En lien direct avec le directeur d'agence, vous prenez les commandes d'un portefeuille clients à fort potentiel tout en partant à la conquête de nouvelles opportunités. Entre prospection, négociation, closing et recrutement, vous êtes au coeur de la stratégie commerciale et contribuez pleinement à la performance de l'agence. Responsabilités : - Prospecter de nouveaux comptes et développer les grands comptes pour accroitre notre CA ; - Identifier les besoins en assistance technique des prospects et clients ; - Obtenir les cahiers des charges pour les développements forfaitaires ; - Répondre aux appels d'offres ; - Participer aux jalons des projets de vos clients réalisés au sein de notre bureau d'études ; - Recruter et manager les consultants intervenant sur votre périmètre. Outils à disposition : - SalesForce ; - LinkedIn Sales Navigator ; - Lusha (version pro) ; - Eolia (CRM recrutement) ; - LinkedIn Learning.

A propos de Zen Conseil Basée à proximité de Strasbourg depuis 2004, Zen Conseil accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs bases de données. Nos experts reconnus conçoivent et déploient des solutions sur mesure pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de données. Nous mettons à votre service notre savoir-faire en conseil, infogérance, expertise technique, développement et supervision. Notre objectif est d'apporter le bon conseil, les bons outils et un accompagnement DBA sur mesure à nos clients. En tant qu’administrateur / administratrice de bases de données Junior chez Zen Conseil, vous serez garant(e) du bon fonctionnement des bases de données de nos clients. Vous interviendrez principalement sur les technologies Oracle, Microsoft SQL Server et contribuerez à la mise en œuvre de solutions sur mesure, adaptées aux besoins de chaque client. Vos missions : Contrôler, qualifier et acquitter les alertes remontées via notre outil de supervision ZenGuard. Apporter une première analyse technique sur les bases de données des clients. Respecter les processus internes et contribuer à la résolution des anomalies. Contrôler les rapports journaliers. Réaliser des astreintes. Participer à la qualification technique des projets client. Conseiller les clients grâce à votre expertise et à notre retour d’expérience. Réaliser des missions projet : audit, migration de bases de données, montée de version, application de patch, optimisation… Rédiger des documentations client : comptes rendus d’intervention, de réunion, etc. Rédiger des procédures internes dans une démarche d’amélioration continue. Participer aux projets internes : ZenGuard, MyDBSafe Maîtrise impérative de : Oracle : installation, configuration, mise en place des sauvegardes, administration et supervision de niveau 1. Microsoft SQL Server : installation, configuration, administration, sauvegardes/restaurations, sécurité et gestion des droits. Compétences techniques appréciées : SGBD : PostgreSQL MySQL, MariaDB, MongoDB OS : Windows et/ou Linux Développement de scripts : Bash, Shell Outils de monitoring : Nagios, Cacti, PRTG, Skylight, Grafana Virtualisation : VMware

Contexte Nous recrutons un Pilote d'Exploitation - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur de l'assurance, au sein de la DSI dans le domaine Exploitation - Production Pilotage, basé à Orléans. Vous intégrez une équipe d'exploitation structurée, opérant en horaires postés sur un périmètre large couvrant la surveillance et la gestion opérationnelle de l'ensemble des ressources informatiques du groupe. Vous êtes le garant de la fiabilité, de la disponibilité et de la continuité du SI en production, en assurant un rôle technique et de gouvernance au sein de l'équipe. Vos missions Surveillance et gestion opérationnelle Surveiller en permanence les ressources systèmes, réseaux, téléphonie et applications en référence au planning des travaux Démarrer, arrêter et superviser les ressources dans le respect des consignes établies Appliquer la politique de sécurité de l'entreprise et veiller à la sécurité des zones à accès restreint Gestion des incidents Alerter et intervenir sur les incidents en appliquant les consignes appropriées Lancer les outils et commandes de reprise (reconfiguration, recopie de fichiers, sauvegardes) Coordonner les escalades vers les niveaux supérieurs et assurer le suivi jusqu'à résolution Alimenter la base des incidents et assurer la relance des travaux après résolution Animer et Structurer la base de connaissances Maintenir et enrichir la documentation de pilotage et les procédures d'exploitation Proposer des améliorations des outils et processus de pilotage Contribuer aux projets d'évolution du SI et garantir les normes et standards du service Être le référent technique de l'équipe sur les situations complexes et les opérations exceptionnelles