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A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (03) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre un environnement technique où l’automatisation, la sécurité et les plateformes cloud sont au cœur des projets ? Nous poursuivons notre développement et recherchons aujourd’hui un.e Administrateur Kubernetes / DevSecOps pour accompagner l’un de nos clients dans l’évolution et la sécurisation de ses plateformes applicatives. Dans ce contexte, vous rejoignez une équipe qui intervient sur des sujets à forte dimension infrastructure, industrialisation et sécurité, avec une vraie place laissée aux propositions d’amélioration et aux choix techniques. Pourquoi ce poste peut vous plaire ? Vous aimez les environnements où : - Kubernetes et les sujets DevSecOps ne sont pas “juste des buzzwords”, mais réellement utilisés au quotidien - l’automatisation et l’industrialisation font partie des priorités - vous pouvez intervenir aussi bien sur les plateformes, les déploiements que les problématiques de sécurité - votre rôle ne se limite pas à “maintenir l’existant”, mais vous permet aussi de contribuer aux évolutions techniques et aux choix d’architecture Le poste s’inscrit dans le cadre du remplacement d’une personne déjà en place, avec un périmètre identifié et des sujets déjà structurés. Ce que vous ferez concrètement au quotidien 1/ Administrer et faire évoluer les plateformes applicatives Vous interviendrez sur l’administration et l’évolution des plateformes techniques du périmètre : - maintien en condition opérationnelle des environnements - gestion et amélioration des infrastructures applicatives - intégration des exigences de sécurité dès la conception - participation aux réflexions d’architecture en environnement DevSecOps - création et maintien des environnements nécessaires aux différentes phases du cycle de vie des applications - traitement des vulnérabilités et amélioration continue de la sécurité - accompagnement des équipes projets sur les besoins d’évolution des plateformes - analyse et résolution des incidents liés aux applications hébergées 2/ Industrialiser les déploiements et fiabiliser les mises en production Vous contribuerez également à l’automatisation et à la standardisation des déploiements : - industrialisation des procédures de livraison - packaging et intégration des composants du SI - mise en place et maintien des pipelines de déploiement automatisés - coordination des mises en production - validation de l’exploitabilité, des performances et de la documentation technique 3/ Participer à la diffusion des bonnes pratiques de sécurité La dimension sécurité est centrale sur ce poste. Vous serez amené.e à : - contribuer aux standards et guides de développement sécurisé - sensibiliser les équipes de développement aux bonnes pratiques - accompagner les développeurs dans l’utilisation des outils - participer à la veille technologique autour des sujets DevSecOps et sécurité applicative - garantir le respect des exigences de sécurité du groupe

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Cyber. Contexte de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un(e) Expert(e) SSO & LDAP dans un contexte de migration d'applications existantes ou de création de nouvelles solutions. La mission s'effectue au sein d'une équipe étendue travaillant en "Follow The Sun" répartie à l'international, fournissant des outils de gestion des identités et des accès en tant qu'équipe de livraison middleware (authentification et autorisation pour les clients internes et externes). Descriptif de la mission : Les missions sont : Conception, migration et déploiement d'applications Cloud performantes, scalables, hautement disponibles et tolérantes aux pannes Conception de processus d’intégration et de déploiement continus Conception d'architectures hybrides à l'aide des technologies Cloud clés (VPN, VPC, ...) et sélection des services IaaS & PaaS les plus adaptés Intégration des éléments de gestion des coûts (FinOps) dans la construction de l'architecture Gestion et ingénierie d'une infrastructure SSO locale (notamment sur serveurs Linux) et contribution au développement des feuilles de route (roadmaps) technologiques SSO et LDAP Support de niveau 3, gestion, surveillance proactive et amélioration de la disponibilité, des performances et de la capacité des environnements de production Gestion des incidents, des problèmes critiques (analyses de causes) et application du framework de gestion des changements (Change Management) Automatisation des processus pour accélérer les délais de livraison (Ansible, scripting Python/Shell) Accompagnement, formation et apport d'expertise technique (SME) auprès des équipes projets, des développeurs et des différents niveaux de support Contribution directe au cadre de contrôle permanent opérationnel du groupe et minimisation des risques de défaillance opérationnelle

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages. Nous recherchons un(e) Gestionnaire d'applications ERP Finance pour le compte d'un acteur majeur du secteur médico-social, afin de renforcer la gestion opérationnelle des applications du SI Finance. Le/la candidat(e) sera en charge du suivi quotidien des applications Finance, notamment Oracle ERP Cloud Fusion et BPCS. Vous serez responsable du maintien en condition opérationnelle des applications, du support utilisateur , de la coordination avec la TMA et de la supervision des évolutions et paramétrages en lien avec les éditeurs et partenaires. Vos missions principales : Maintien en Condition Opérationnelle : Assurer la disponibilité et la performance des applications Oracle ERP Cloud et BPCS Suivre et traiter les incidents techniques (N2/N3) Coordonner les interventions de la TMA sur les incidents récurrents et les correctifs applicatifs Organiser des points de suivi réguliers avec la TMA pour garantir le respect des SLA Documenter et mettre à jour les procédures d'exploitation et les FAQ Gestion des évolutions et paramétrages : Être le garant des évolutions fonctionnelles en lien avec les métiers Finance. Coordonner les mises à jour et paramétrages des applications en collaboration avec la TMA et les partenaires Assurer la validation des paramétrages en phase de recette avant mise en production Mettre à jour les documentations suite aux évolutions (guides utilisateurs, fiches service) Support utilisateur : . Apporter un support technique aux utilisateurs métiers (Finance, Contrôle de Gestion) . Répondre aux demandes fonctionnelles et techniques . Former les utilisateurs aux nouveaux modules ou fonctionnalités Gestion de la relation éditeurs et partenaires : . Gérer le suivi des tickets ouverts auprès d'Oracle et des intégrateurs . Assurer le suivi des paramétrages complexes avec les prestataires . Organiser des points réguliers avec les partenaires pour garantir la bonne application des évolutions et correctifs Vos responsabilités au quotidien : . Suivre la roadmap des évolutions fonctionnelles et en assurer la cohérence . Monitorer les indicateurs de performance des applications Finance . Analyser les logs et diagnostiquer les anomalies techniques . Participer aux comités de suivi technique avec la TMA et les partenaires . Gérer les droits et accès utilisateurs en lien avec les équipes sécurité . Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions applicatives

Notre client est engagé dans plusieurs projets de transformation Cloud. Nous devons migrer les composants éligibles vers les hébergeurs AWS et Azure. Cela comprend la partie Control plane (Citrix DaaS), l’offre d’applications publiées ainsi que les VDI 2D et 3D. Le client prévoit de migrer une partie de ses services éligibles Citrix existants (VDI & Vapps) vers une nouvelle plateforme hybride. Nous souhaitons une assistance sur la coordination projet afin de nous accompagner dans cette migration Cloud avec nos différents partenaires. Nous avons également besoin d’un accompagnement technique afin d’assurer la mise en place des solutions, notamment sur l’intégration de notre offre VDI sur Azure. Vous serez intégré au sein de l’équipe OneVDI de la DSI groupe (14 personnes) ayant des compétences sur les technologies : Citrix, Netscaler, Nutanix, VMWare. En tant que Responsable du projet de la migration vers la nouvelle plateforme Citrix, votre mission intègre les taches suivantes : Fédérer puis assurer la coordination d’une équipe d'experts Citrix. Proposer des solutions techniques et adapter les offres des Cloud provider à notre environnement. Revoir les solutions proposées et les optimiser pour le contexte client. Gérer efficacement le temps et les ressources pour respecter les délais/engagements pris. Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte de l’achèvement d’une partie de projet ou du projet lui-même. Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants : La documentation associée au plan d’action Rapport hebdomadaire d’avancement

Contexte : Notre client est un acteur majeur dans la conception et la mise en oeuvre de centres de contrôle et de commande pour les systèmes d'automatisme et de signalisation ferroviaires.Dans le cadre d'un projet majeur d'automatisation des transports en Île-de-France, vous contribuerez à la validation et aux essais de solutions critiques, incluant la supervision des équipements audiovisuels, des infrastructures en gare et tunnel, ainsi que la gestion du trafic et des accès.Ce poste est basé principalement chez notre client mais implique des déplacements sur les sites d'essais en Île-de-France et une collaboration étroite avec des partenaires techniques et le client final. Responsabilités : Vos missions seront variées et essentielles à la réussite du projet : - Rédaction des cahiers d'essais: Élaborer des protocoles d'essais fonctionnels et d'intégration, en vous appuyant sur les spécifications techniques de la solution, - Coordination technique : Participer aux réunions avec les partenaires pour définir et répartir les périmètres d'essais, - Exécution des essais : Réaliser des tests d'interface chez les partenaires, ainsi que des essais en usine et sur site, en collaboration avec les équipes projet et le client, - Reporting : Rédiger des rapports d'essais détaillés et contribuer à la préparation de démonstrations pour le client. À noter : Des déplacements en Île-de-France et des horaires adaptés (nuit/week-end) pourront être nécessaires selon les phases du projet.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client ( banque privée) basé à Rungis, un Chef de Projet ERP H/F dans le cadre d'un CDI. Missions principales : Gestion de projet ERP Sage X3 : Pilotage des projets (budget, calendrier, qualité), coordination des équipes internes et externes. Intégration d'applications métiers : Analyse des besoins et intégration des solutions comme Power BI, Weavy, Lascom avec l'ERP X3. Support applicatif : Assistance aux utilisateurs et gestion des problèmes techniques. Communication & coordination : Collaboration avec les équipes métiers pour s'assurer que les solutions informatiques répondent aux objectifs de l'entreprise. Veille technologique & amélioration continue : Proposer des solutions innovantes pour optimiser les systèmes. Enjeux du poste : Assurer la fiabilité de l'ERP et des systèmes intégrés. Optimiser les outils pour mieux répondre aux besoins métiers. Améliorer l'efficacité des services de support. C'est un rôle clé alliant gestion de projet, coordination, intégration de systèmes et amélioration continue.

Architecte Cloud GCP senior (7 ans+, Bac+5) pour assurer la gouvernance, la cohérence architecturale et la supervision des chantiers cloud sur 5 projets GCP simultanés. Technique avant tout, il produit des DAT/DEX de qualité, conduit des audits, définit des patterns réutilisables et accompagne les équipes clients — tout en pilotant et organisant l'ensemble des chantiers cloud en cours. Profil conseil, autonome, rigoureux sur la documentation et capable de coordonner sans autorité hiérarchique. Certification Professional Cloud Architect attendue. Expérience retail appréciée. MISSIONS PRINCIPALES DAT / DEX / Patterns (40% du temps) Produire les documents d'architecture technique et d'exploitation sur les projets clients, définir des patterns réutilisables et garantir leur adoption Assurer une qualité rédactionnelle et un niveau de synthèse adaptés à des audiences variées (technique, management, sécurité) Superviser la cohérence des livrables d'architecture sur l'ensemble des chantiers cloud en cours Audits GCP (20%) Conduire des revues d'infrastructures existantes : conformité aux bonnes pratiques, identification des risques, recommandations priorisées et restituées de façon actionnable Contribuer à l'organisation et à la planification des chantiers d'amélioration identifiés POC & Expérimentation (20%) Expérimenter de nouvelles solutions GCP, valider la faisabilité et produire des guides d'implémentation à destination des équipes Accompagnement Client & Supervision Transverse (20%) Conseiller les équipes sur l'évolution de leurs architectures, animer des revues de design et accompagner l'adoption des patterns recommandés Superviser et organiser les chantiers cloud en cours : priorisation des travaux, coordination des intervenants, suivi de l'avancement, arbitrages techniques

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Parisienne accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe des administrateurs et ingénieurs infrastructures au sein d'une prestation d'infogérance de production. Vous participez au MCO et MCS de l'ensemble de l'infrastructures sous Windows et Linux, et intervenez sur l'amélioration de l'environnement technique par des missions de build. Vos responsabilités : • Installation, configuration et mise en service des postes de travail (PC fixes, portables, écrans, périphériques). • Déploiement et configuration des systèmes d'exploitation (Windows 10 / Windows 11 ). • Paramétrage des profils utilisateurs, droits d'accès et intégration au domaine Active Directory. • Installation et mise à jour des logiciels métiers et standards (pack Office, antivirus, VPN, outils internes). • Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels liés au poste de travail. • Support de proximité (niveau 1 / 2) auprès des utilisateurs. • Gestion des tickets via un outil ITSM (incidents, demandes, changements). • Application des procédures et standards IT de l'entreprise. • Participation à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, suivi du matériel). • Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT et sécurité. • Participation aux projets de renouvellement du parc informatique (ex : migration vers Windows 11 ). • Sauvegarde et restauration des données utilisateurs lors des migrations. • Effectuer des déplacements ponctuels sur les différents sites avec un véhicule mis à disposition. Référence de l'offre : jos5jehoqm

DevOps / SRE Expert Java – Systèmes Critiques (H/F)Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique autour des compteurs communicants, nous recherchons un profil DevOps / SRE Expert Java pour intervenir sur une plateforme critique gérant les échanges liés à plus de 35 millions de compteurs clients. La plateforme, pensée autour d’une architecture événementielle asynchrone, assure : l’exécution des demandes de services, la collecte des données de mesure, ainsi que le pilotage à distance des équipements de comptage. Les équipes sont organisées en mode produit et interviennent sur l’ensemble du cycle de vie des applications : architecture, conception, développement, déploiement, exploitation et support production. Missions Garantir l’exploitabilité, la résilience et la stabilité des applications critiques Participer aux choix d’architecture et à la conception des solutions Industrialiser les processus de déploiement et de gestion des incidents Assurer le suivi de production et le maintien en conditions opérationnelles Mettre en œuvre les bonnes pratiques d’observabilité, monitoring et sécurité Anticiper les risques de performance et améliorer la fiabilité des systèmes au runtime Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’exploitation Participer aux astreintes et interventions hors horaires normaux (HHN) Profil recherché Minimum 8 ans d’expérience en développement Java Minimum 5 ans d’expérience en suivi de production sur des systèmes critiques à forts enjeux Solide culture de l’exploitation et de la production applicative Expérience sur des architectures distribuées et événementielles Connaissance des systèmes de comptage intelligent / smart metering fortement appréciée Expertise en observabilité, monitoring, performance et résilience applicative Forte capacité d’analyse et de gestion des incidents complexes Autonomie, rigueur et excellent relationnel Environnement technique Java Architectures événementielles asynchrones Systèmes critiques haute disponibilité CI/CD Observabilité / Monitoring / Logging DevOps / SRE Production & exploitation Informations complémentaires Démarrage : Juillet 2026 Durée : 6 mois renouvelables Astreinte / HHN : environ 25% du temps Environnement challengeant à forte criticité métier

Dans le cadre du renforcement des équipes d'exploitation, nous recherchons un(e) Responsable d'Exploitation Applicative afin de piloter un portefeuille d'applications et de garantir leur exploitabilité ainsi que leur maintien en condition opérationnelle. Véritable référent exploitation, vous accompagnez les partenaires et les équipes projets dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de production, tout en veillant au respect des engagements de qualité de service. Vous évoluerez dans un environnement où la coordination, l'anticipation et la maîtrise des processus sont au cœur de la réussite des projets et du RUN. En tant que référent exploitation de votre portefeuille applicatif, vous serez en charge de : Garantir la qualité de service et le respect des engagements sur votre périmètre Assurer le pilotage et la coordination des mises en production Analyser les demandes de changement et évaluer leurs impacts sur l'exploitation Accompagner les projets sur les enjeux d'exploitabilité et de mise en production Organiser et coordonner les activités avec les différentes parties prenantes internes et externes Piloter les transferts de compétences vers les équipes de Pilotage de la Production Participer aux cellules de crise et au traitement des incidents majeurs Analyser les incidents récurrents et piloter les actions d'amélioration de la qualité de service Contribuer aux activités de Problem Management et aux plans d'amélioration continue Participer à la préparation et à la planification des dispositifs PRA Assurer le suivi des charges, des engagements et des indicateurs d'activité Garantir la mise à jour des référentiels opérationnels et techniques (CMDB, procédures, bases de connaissances, consignes d'exploitation)

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur DevOps Kubernetes / Tanzu H/F 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurantiel, engagé dans la transformation et l’industrialisation de ses systèmes d’information. Au sein de l’équipe Production, tu intègres un pôle intégration / DevOps en charge des outils de la chaîne CI/CD mis à disposition des équipes Études & Développement. Dans un environnement moderne et exigeant, tu interviens sur des plateformes critiques avec un fort enjeu autour de la conteneurisation (Kubernetes via VMware Tanzu), de l’automatisation et de l’observabilité. Tu évolueras dans un contexte technique riche mêlant DevOps, middleware et plateformes cloud/container, avec des objectifs forts en termes de performance, fiabilité et sécurité. Tu auras pour missions de : Gérer et optimiser les outils CI/CD (GitLab, Nexus…) pour améliorer les cycles de développement et de déploiement. Industrialiser et automatiser les processus via ArgoCD et Ansible. Administrer et maintenir la plateforme Kubernetes basée sur VMware Tanzu afin de garantir sa performance et sa disponibilité. Mettre en œuvre et exploiter l’observabilité via la stack ELK (ElasticSearch, Kibana). Administrer les serveurs Linux (RHEL, Rocky Linux) et assurer leur maintien en conditions opérationnelles. Gérer différents middleware : Gravitee (API Management), RabbitMQ (messaging), Keycloak (authentification), serveurs applicatifs et web. Participer au maintien en conditions de sécurité (gestion des vulnérabilités applicatives, Kubernetes et Linux). Documenter les actions réalisées et assurer le reporting d’activité. 🧰 Stack technique : Conteneurisation : Kubernetes (VMware Tanzu) , Rancher, AKS CI/CD & DevOps : GitLab, Nexus, SonarQube, ArgoCD, Ansible Observabilité : ElasticSearch, Kibana Middleware : Gravitee, RabbitMQ, Keycloak, Apache, Tomcat, JBoss Systèmes : RHEL, Rocky Linux, Windows Server Virtualisation : VMware vSphere Outils complémentaires : Vault, Veeam Kasten

Dans le cadre d’un programme de mise en conformité réglementaire lié à la cybersécurité et à la résilience opérationnelle des systèmes d’information, nous recherchons un Consultant Conformité Cyber & Gouvernance IT afin d’accompagner les équipes IT et sécurité sur des sujets d’audit, de contrôle et de pilotage des risques. Vous interviendrez dans un environnement exigeant et structuré, au cœur des enjeux de conformité et de sécurisation des systèmes d’information. Vos missions: Au sein des équipes gouvernance, audit et sécurité, vous participerez activement au déploiement opérationnel des exigences réglementaires et des dispositifs de contrôle associés. Gouvernance & conformité DORA Accompagner la mise en œuvre opérationnelle des exigences DORA au sein des équipes IT Participer au suivi des chantiers liés à la gestion des actifs, aux risques IT et au pilotage des prestataires Coordonner les différents interlocuteurs impliqués dans les sujets de conformité et de cybersécurité Contribuer au suivi des plans d’actions et à l’amélioration continue des dispositifs de contrôle Audit & contrôle interne Participer à la préparation des audits internes et externes Assurer la collecte et la formalisation des éléments attendus par les auditeurs Contribuer à la mise en place et au suivi des contrôles de premier niveau Accompagner les équipes dans le traitement des recommandations issues des audits Documentation & accompagnement réglementaire Rédiger et maintenir la documentation liée à la conformité : politiques, procédures, référentiels et modes opératoires Participer à la préparation des réponses aux questionnaires réglementaires et de sécurité Sensibiliser et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de gouvernance et de sécurité Gestion des risques & sécurité Participer au suivi des vulnérabilités applicatives et aux actions de remédiation Contribuer à l’identification et à l’analyse des risques cyber Accompagner les équipes techniques dans la mise en conformité des processus et des pratiques

[En bref] CDI – Création de poste – Développeur Senior Fullstack TypeScript / React / Node H/F – Start-up en forte croissance – 55/60K€ – 1 jour de télétravail – Nice Ouest WARNING : ON NE CHERCHE PAS UN EXÉCUTANT. On cherche quelqu’un qui sait construire un produit, pas juste coder des tickets. Un développeur capable de prendre un sujet flou, de le structurer, de le sécuriser, et de le transformer en fonctionnalité solide en production. Si tu aimes les environnements propres, les architectures qui tiennent la route, et les équipes qui livrent vraiment : tu vas être dans ton terrain de jeu. TON RÔLE Tu rejoins une équipe tech de 9 développeurs dans un contexte de lancement de nouveaux produits. Tu arrives sur une base existante à structurer et à faire évoluer, avec un vrai rôle de pilier technique. Concrètement, tu vas : - Construire et faire évoluer les fonctionnalités produit (forte dominante front React / TypeScript) - Intervenir aussi sur le backend Node pour garantir la cohérence globale, - Structurer un codebase qui doit gagner en robustesse et en lisibilité, - Mettre en place des tests et renforcer la qualité logicielle, - Participer aux choix techniques et aux orientations d’architecture, - Assurer la stabilité en production dans un contexte de montée en charge. Ici, ton impact se voit directement dans le produit.

Nous recherchons pour le compte de notre client en finance, un business Analyst senior ayant de l'expérience en finance de marché et notamment les produits financiers et les systèmes de trading Description du projet : Rédiger les spécifications d'implémentation des fonctionnalités identifiées pour les produits au comptant et dérivés dans les applications informatiques de notre client en suivant la nouvelle méthodologie de documentation. Description des prestations à fournir : Concevoir et spécifier les services fonctionnels de la plateforme de trading de notre client : - Rédaction des User Stories - Spécification de la conception fonctionnelle - Spécification des interfaces externes - Rédaction des documents d'analyse fonctionnelle - Définition de la configuration fonctionnelle - Documentation du modèle de données Objectifs et livrables : - Artefacts Agile au sein de tous les sprints, c'est-à-dire les User Stories - Spécification fonctionnelle - Spécifications d'interface - Documents d'analyse fonctionnelle - Documentation du modèle d'information ou de données

Contexte : Rattaché au Centre d’Assistance Technique , le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions : Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final. En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale. Vos missions et responsabilités Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs) * Gestion des demandes et incidents * Résolutions d’incidents Hard et Soft * Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) * Livraison et support de salles de réunions * Renouvellement de matériel (Mobile et PC) * Remises en Conformité * Avoir la capacité de fournir un reporting au management * Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT * Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident * Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l’ASTREINTE * Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues) Environnement technique: W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory