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Mission freelance
Data Product Manager – Data & BI Platform
Comet
Publiée le
Microsoft Power BI
1 an
400-550 €
Île-de-France, France
Dans le cadre de la transformation Data de Saint-Gobain Mobility , nous recherchons un Data Product Manager senior pour piloter plusieurs initiatives stratégiques autour des plateformes Data & BI . Vous interviendrez au sein d’un environnement international, en collaboration étroite avec des architectes data, data engineers, équipes BI et métiers (Sales, Finance, Manufacturing, Supply Chain, Purchasing) . L’objectif : structurer et piloter un portefeuille de produits data alignés avec les besoins business et la stratégie Data du groupe. Vos missions Piloter l’étude et le cadrage de projets Data & BI Recueillir et formaliser les besoins métiers Animer des workshops avec les stakeholders Structurer l’architecture fonctionnelle et les flux data Concevoir les modèles de données et business layers Coordonner les équipes Data Engineers / Architectes / BI Évaluer la valeur business des solutions proposées Préparer les roadmaps, budgets et planning de delivery Formaliser les propositions de lancement projet Environnement & sujets clés Plusieurs initiatives structurantes sont en cours : Migration vers une Cloud Data Platform Migration MicroStrategy → Power BI Structuration des produits data dans une logique Data-as-a-Service Cas d’usage métiers : Sales Finance Manufacturing Supply Chain Purchasing
Mission freelance
Responsable SI H/F
TIBCO
Publiée le
Active Directory
microsoft
1 mois
Pauvres, Grand Est
Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons un(e) Responsable Systèmes d’Information pour accompagner la supervision et la coordination de l'environnement IT de notre client industriel. ## 1\. Supervision et administration des systèmes (en collaboration avec le technicien S&R) Vous participez à la supervision et au bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure IT, en vous appuyant sur les outils en place et les prestataires si nécessaire. Vos principales missions : * Administrer et maintenir les infrastructures serveurs et systèmes * Assurer le suivi des tickets via GLPI * Superviser les infrastructures via Zabbix * Superviser et contrôler la stratégie de sauvegarde Veeam (3-2-1 : supports amovibles + cloud immuable) * Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 en s’appuyant sur les contrats de prestation * Veiller au bon interfaçage des logiciels et des flux inter-applicatifs * Superviser l’infrastructure de virtualisation Hyper-V (cluster hyperconvergé S2D), avec possibilité d’infogérance * Assurer le suivi des systèmes métiers liés à la gestion des flux matière et logistiques (Smarttraca – prestataire Versa) ## 2\. Coordination et pilotage du SI Le poste comprend également des responsabilités propres au rôle de Responsable SI : * Coordonner les prestataires externes intervenant sur les applicatifs métiers * Assurer le suivi des interventions et des évolutions applicatives * Superviser le technicien Systèmes & Réseaux * Garantir la disponibilité et la performance globale des systèmes et des applicatifs Principaux applicatifs métiers : * ERP Divalto * ERP DeshyGestion
Mission freelance
[MDO] Développement Validation & Test - Javacard - 1250
ISUPPLIER
Publiée le
11 mois
300-360 €
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contexte : Dans le cadre de projets de développement et de validation d’applets JavaCard (FIDO / OTP), une équipe R&D de 10 personnes, recherche un ingénieur pour renforcer ses activités. La mission s’effectue dans un environnement client sécurisé (niveau 2), en utilisant les frameworks, outils et postes fournis par le client. Aucune habilitation spécifique n’est requise. Missions principales : Développer des applets JavaCard existantes ou nouvelles selon les frameworks et outils du client Ajouter de nouvelles fonctionnalités à des applets existantes Porter des applets JavaCard sur différents OS JavaCard Participer à la validation fonctionnelle et technique des applets développées Exécuter des campagnes de tests à l’aide des outils de validation client Développer de nouveaux tests pour couvrir les fonctionnalités ajoutées Collaborer avec les experts JavaCard de l’équipe (partage des tâches et support technique) Gérer la configuration et la documentation conformément aux règles client (dépôts, CMP) Compétences requises : Solide expérience en développement JavaCard Maîtrise des standards Smartcard : ISO 7816, JavaCard, GlobalPlatform Bonnes connaissances en cryptographie (symétrique et asymétrique) Expérience en validation logicielle et exécution de tests Utilisation d’outils d’intégration et de validation (EVA mini, Jenkins) Gestion de configuration et versioning via GitHub Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe R&D Compétences appréciées : Expérience sur des applets FIDO ou OTP Connaissance de plusieurs OS JavaCard Habitude des environnements client contraints (frameworks et outils imposés) Sensibilité aux problématiques de sécurité embarquée Artefactory : Niveau 1 à 5 (1)
Offre d'emploi
Concepteur Développeur C / Assembleur
CAT-AMANIA
Publiée le
Développement
3 mois
40k-45k €
400-490 €
Île-de-France, France
Voici une proposition d'annonce anonymisée, structurée pour être partagée rapidement avec vos partenaires. 🚀 Opportunité : Concepteur Développeur C / Assembleur (Secteur Ferroviaire) Nous recherchons pour l'un de nos clients finaux, acteur majeur de l'infrastructure de transport, un Concepteur Développeur C pour renforcer le département en charge des solutions numériques d'exploitation. Vous interviendrez sur des applications critiques d'aide à la décision pour la gestion des circulations en temps réel (outils GALITE et SEETRAINS). 📋 Détails de la mission Localisation : Saint-Denis (93) – Campus Rimbaud. Début souhaité : 22/04/2026. Durée : 210 jours (Tranche ferme) + 2 options de renouvellement d'un an. Télétravail : 10 jours par mois. Tarifs (TJM) : * Profil 3 à 7 ans d'expérience : 390€ Profil +7 ans d'expérience : 460€ 🛠️ Environnement Technique & Expertise Le poste nécessite une maîtrise de couches basses du système pour la synchronisation de serveurs en temps réel. Langages : C (expert), Assembleur Intel, Shell. Systèmes : Windows Server, Unix / Linux. Middleware : MQSeries, CFT/MFT, Vtom. Réseau : API Winsock. 📝 Descriptif des activités (BUILD & RUN) Conception & Dev : Déclinaison des spécifications fonctionnelles en spécifications techniques et développement dans le respect des normes de sécurité. Qualité : Réalisation des tests unitaires, qualification en environnement intégré et vérification via l'usine logicielle. Mise en production : Rédaction des dossiers d'installation, procédures de retour arrière et participation aux MEP. Maintenance : Diagnostic d'anomalies, recherche de solutions de contournement et traitement de l'obsolescence technique. 👤 Profil recherché Expérience significative sur des applications critiques . Capacité à analyser l'existant et à évaluer les risques techniques/sécurité. Rigueur documentaire (STD, TU, Bons de livraison).
Mission freelance
Consultant Data & Reporting - Cash Management
NOVAMINDS
Publiée le
Business Analyst
Data management
4 mois
550-650 €
Paris, France
Objectif de la mission · Collecter, produire et valider les données requises afin de réaliser l’ensemble du reporting interne. · Assurer une gestion centralisée de la disponibilité et de la fiabilité des données, dans les délais, pour permettre la livraison du reporting. Prestations demandées · Coordonner avec différentes équipes de reporting et autres parties prenantes (IT, métiers) afin d’intégrer les exigences réglementaires dans le reporting. · Revoir les processus de reporting existants, identifier des opportunités d’amélioration de l’organisation opérationnelle et mettre en œuvre les changements. · Partager et former les équipes de production de reporting aux nouvelles solutions de reporting conçues. · Revoir et piloter le reporting des KPI, garantir les niveaux de service/qualité, et reporter aux parties prenantes via différents comités. · Interagir avec différentes équipes.
Offre d'emploi
Project & Change Manager
VISIAN
Publiée le
Gestion de projet
1 an
40k-45k €
400-900 €
Paris, France
Descriptif du poste Project & Change Management propose une mission pour l'intervention sur plusieurs projets ou revue de process opérationnels, s'il s'agit d'un projet purement Opérations, soit contribution sur les problématiques opérationnelles, s'il s'agit d'un sujet plus large impactant d'autres fonctions du Groupe ou émanant d'une demande du Business. Project Manager Gestion à bien tout projet initié par le Management des Opérations, impactant les activités/process de GMO (nouveaux process, optimisation, nouvelle organisation, …) Expertise gouvernance et roadmap et animer les comités de pilotage ou tout autre instance relative au projet Expertise des études sur les process ou organisations en définissant l'existant, en identifiant les points faibles, en définissant les recommandations, ceci afin de définir un Target Operating Model Expertise des livrables : workflow, RACI, cartographie, compte rendu de réunions, etc… Expertise en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles Paris, Londres et Lisbonne, et s'appuyer sur les relais locaux aux US et en APAC Mise en place de la communication adéquate aux sponsors et principaux intervenants du projet
Mission freelance
DEVELOPPEUR FRONT END ANGULAR / DESIGN SYSTEM (VELIZY )
PARTECK INGENIERIE
Publiée le
Angular
Angular Material
Kubernetes
12 mois
400-550 €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France
🚀 Mission Freelance / Consultant – Développeur Front Angular Senior (Design System) Mieux vaut etre véhiculé , un jour de remote par semaine, mission de 6 mois renouvelables Nous recherchons un développeur Front Angular expérimenté pour intervenir sur un projet stratégique de conception et déploiement d’un Design System au sein d’un environnement digital international. Votre mission : Participer à la priorisation et à l’estimation des user stories Développer et enrichir les composants du Design System à partir des maquettes designers Accompagner les équipes projets dans l’intégration et l’adoption du Design System Intervenir dans un contexte Agile au sein d’une petite équipe transverse Environnement technique : Angular 18+, TypeScript, Angular Material (M2 & M3) Figma, Storybook Tests UI : Cypress Git, NPM, Jenkins Architecture : Web Components, micro-frontends Authentification : OpenID Connect / OAuth2 Cloud : AWS, Kubernetes Profil recherché : Expertise confirmée en Angular et développement de composants réutilisables Expérience concrète sur la création ou l’intégration d’un Design System Maîtrise des environnements Agile et de Git Expérience sur des UI complexes (micro-frontends, Web Components) Atouts : Sensibilité UX / accessibilité Culture qualité et testabilité Anglais technique Soft skills : Autonomie, esprit d’initiative, rigueur, bon relationnel et capacité à travailler en transverse. 📅 Démarrage : ASAP 📆 Durée : mission longue (6 à 12 mois) 💼 Format : mission freelance ou prestation
Mission freelance
DevOps MongoDB – Environnement Cloud & Sécurité Avancée h/f
Freelance.com
Publiée le
DevOps
Mongodb
Terraform
3 mois
400-630 €
Noisy-le-Grand, Île-de-France
Dans le cadre de l’administration et de la MCO d’une plateforme MongoDB Atlas en environnement cloud, nous recherchons un DevOps Senior pour intervenir sur : Administration & Intégration Mise en place et optimisation des bases MongoDB Montées de version, tuning, performance Support N3 interne Relation avec MongoDB Inc Infrastructure & Réseau Configuration Private Service Connect (PSC) Participation au DRP Migration vers architecture PSC unifiée Conformité sécurité réseau Monitoring & Observabilité Supervision clusters et sharding Intégration Dynatrace (logs, traces, métriques) Mise en place d’alerting proactif Sécurité & Gouvernance Gestion OIDC / API Keys / Service Accounts Interface KMS Google & Fortanix Revues de sécurité périodiques Automatisation Pipelines CI/CD Modules Terraform Industrialisation et rollback automatisé
Mission freelance
[LFR] Ingénierie Système / Mécanique / Dynamique - 1236
ISUPPLIER
Publiée le
10 mois
200-500 €
Toulouse, Occitanie
📌 Contexte général Nous recherchons un ingénieur intervenant en support direct aux activités d’architecture et de conception mécanique sur des plateformes satellites. La mission inclut des contributions aux phases de vérification, de justification et de revue de conformité. 🎯 Missions principales Support aux activités système, mécanique et dynamique sur l’ensemble du cycle de développement. Participation à l’architecture et au design des sous-ensembles. Reprise, analyse critique et validation de calculs et analyses existantes afin de confirmer l’absence de risques. Lecture, analyse et revue de documents techniques fournisseurs (COTS). Activités de Vérification & Validation : conformité aux exigences, justification, participation aux revues design et qualification. 🛠️ Compétences techniques attendues Solides connaissances en dynamique : vibrations, chocs, analyses modales, calculs dynamiques. Expérience en architecture et design mécanique de systèmes spatiaux. Compétences en V&V, compliance et justification. Capacité à analyser et challenger des documents techniques fournisseurs. 🤝 Compétences fonctionnelles Rigueur, esprit analytique. Capacité à apporter un regard critique sur des analyses déjà produites. Bon niveau d’anglais (courant). 📌 Expérience minimale souhaitée Profil confirmé, idéalement avec une expérience réussie sur des projets satellites. 📅 Durée & disponibilité Démarrage : ASAP Durée : 6 mois, avec extension possible jusqu’à 12 mois Charge : 1 ETP Localisation : présence sur site à Toulouse, avec une journée de télétravail possible par semaine.
Mission freelance
Responsable Data Factory – Power BI, Azure Data Factory, Databricks & SAP BO
Comet
Publiée le
Azure Data Factory
Azure Synapse
Databricks
12 mois
560-750 €
Paris, France
Grand groupe français recherche un Manager de Transition Senior pour accompagner la direction Digital & Data dans le pilotage et la coordination de son portefeuille de projets Data . La mission s’inscrit dans un environnement de transformation numérique où les équipes Data portent des projets stratégiques pour les métiers du groupe. Le consultant interviendra au sein d’un pôle Data Factory composé d’ingénieurs Data , chargé de concevoir, déployer et maintenir les solutions Data et BI de l’entreprise. MissionsGouvernance et coordination Accompagner la direction Digital & Data dans le pilotage stratégique des projets Data Concevoir et préparer les dossiers d’investissement des projets Rédiger des cahiers des charges techniques Analyser les réponses aux consultations fournisseurs Piloter les prestataires externes Garantir la cohérence des roadmaps stratégiques et opérationnelles Préparer les éléments nécessaires aux instances de gouvernance Pilotage du portefeuille projets Participer à l’identification et à la priorisation des projets Data Mettre en place et maintenir les outils de pilotage du portefeuille Assurer le suivi : planning budget ressources risques Produire les tableaux de bord et reportings consolidés Assurer la coordination entre les équipes IT, métiers et partenaires externes Support opérationnel et managérial Accompagner les chefs de projets et les ingénieurs Data Contribuer à l’amélioration des processus internes Faciliter la circulation de l’information entre les parties prenantes Contribuer à la structuration et à la diffusion de la culture Data
Mission freelance
Consultant(e) Adoption IA & Self- Service Tools
Ness Technologies
Publiée le
IA Générative
6 mois
400-550 €
Paris, France
Contexte & Mission Dans le cadre de la feuille de route Self-Service AI , nous recherchons un(e) Consultant(e) Adoption IA & Self- Service Tools pour accompagner le déploiement et l’adoption de solutions d’IA générative auprès d’environ 3 000 utilisateurs . La mission s’inscrit dans un objectif de déploiement rapide , de montée en autonomie des équipes métiers , et de support opérationnel sur les usages concrets de l’IA générative, dans un environnement exigeant et orienté métiers créatifs. Objectifs principaux : Déployer rapidement les licences et former les utilisateurs à grande échelle Accompagner les équipes jusqu’à leur autonomie complète sous 12 semaines (formation + support) Apporter un support fonctionnel et technique sur les cas d’usage IA Responsabilités : Formation & acculturation Animer des ateliers d’acculturation à l’IA générative auprès des équipes métiers Vulgariser les concepts IA et adapter le discours aux profils utilisateurs Production de supports pédagogiques Concevoir des guides utilisateurs, fiches pratiques et tutoriels Structurer des parcours d’adoption favorisant l’usage en autonomie Accompagnement des cas d’usage Accompagner les utilisateurs dans leurs premiers cas d’usage IA Être capable de distinguer : Les usages réalisables avec Gemini Enterprise sans personnalisation Les cas plus complexes nécessitant des agents sur mesure ou des algorithmes spécifiques Support & expertise Répondre aux questions techniques et métiers liées à l’IA générative Apporter un support continu durant la phase d’adoption intensive Veille technologique Contribuer à une veille structurée sur les outils d’IA générative pertinents pour les métiers du luxe et du retail
Mission freelance
INGENIEUR CONCEPTION ELECTRONIQUE (H/F)
Link Consulting
Publiée le
Electronique
Hardware
12 mois
400-450 €
Toulouse, Occitanie
Notre client du domaine de l’ingénierie électronique pour systèmes embarqués est à la recherche de son futur Concepteur en Électronique (H/F) pour son site de Toulouse, en raison du déploiement d’un nouveau projet de développement de calculateurs embarqués. Vos missions : Intégré à une équipe pluridisciplinaire et impliquée dans la conception de systèmes électroniques avancés, vous devrez : \- Concevoir des cartes électroniques analogiques et numériques sur l’ensemble du cycle de développement : architecture, schématique, définition des contraintes de routage, réalisation ou suivi du routage et validation. \- Participer aux phases de vérification, qualification et documentation, afin d’assurer la conformité technique et la robustesse des solutions développées. \- Collaborer étroitement avec les ingénieurs FPGA et logiciels embarqués, dans le cadre de projets communs nécessitant une forte coordination entre disciplines. Les compétences techniques Vous maîtrisez notamment : Conception électronique analogique et numérique Outils de schématique et routage (CAO électronique) Définition des contraintes PCB et suivi de routage Processus de validation et qualification électronique Programmation C ou compréhension des environnements embarqués Notions en FPGA / VHDL Protocoles de communication Connaissance appréciée des normes aéronautiques (DO-254, DO-160)
Mission freelance
Ingénieur support applicatif
Cherry Pick
Publiée le
Kibana
12 mois
200-220 €
Paris, France
📢 Ingénieur Support Applicatif (H/F) Nous recherchons un Ingénieur en Support Applicatif pour renforcer notre équipe et accompagner le lancement d'un nouveau service stratégique. Vous serez en charge de la gestion des demandes liées aux applications, tant pour les outils internes que pour la plateforme client dédiée à l'industrie du jeu et des casinos. 🎯 Le Contexte & La Mission Une nouvelle mission débutera début mai, nécessitant une attention particulière pour assurer la transition vers un service de portefeuille électronique (Wallet) . Ce système permettra aux clients de charger des fonds et d'accéder à leurs jeux directement via leur mobile. Vos responsabilités principales : Assurer le support applicatif sur du RUN. Gérer la transition de l'ensemble des établissements vers la nouvelle solution Wallet et l'application de jeu. Réaliser des Tests de Non-Régression (TNR). Rédiger et mettre à jour les processus de support. ⏰ Flexibilité & Horaires (Point Clé) Le service nécessite une couverture 7 jours sur 7 . Ce poste implique des horaires décalés pour garantir la continuité du service. Disponibilité : Semaine, soirées et week-ends. Rythme : Quelques jours en semaine et environ 3 week-ends par mois . Créneau horaire : De 14h00 à 22h00. 🛠 Compétences Techniques & Profil Nous recherchons un profil autonome, doté d'un bon relationnel et capable d'investiguer techniquement. Prérequis : Expérience : Minimum 3 ans en support applicatif. Outils : Maîtrise de la Console Google , Kibana (ou outils similaires) pour la récupération de logs. Analyse : Capacité à analyser les erreurs techniques et les logs. Soft Skills : Aisance relationnelle client indispensable. Les "Plus" : L'anglais n'est pas un prérequis.
Mission freelance
Administrateur / Ingénieur Bases de Données (H/F)
Cheops Technology
Publiée le
dBase
12 mois
400-480 €
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France
Contexte Dans le cadre du renforcement de son centre de service basé à Issy-les-Moulineaux , La Poste recherche deux profils Administrateur / Ingénieur Bases de Données afin d’assurer l’exploitation, l’administration et l’optimisation de ses plateformes de données critiques. Missions principales Au sein d’une équipe technique experte, vous aurez la charge de : Administrer, maintenir et optimiser les bases de données en environnement de production Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et l’intégrité des données Intervenir sur les incidents et problématiques complexes (diagnostic, résolution, RCA) Mettre en œuvre les sauvegardes, restaurations et plans de reprise d’activité Automatiser les tâches d’administration via des scripts Participer aux évolutions d’architecture et aux projets de transformation Collaborer avec les équipes applicatives, infrastructure et sécurité Travailler dans un environnement Agile / SA Fe Expertise forte requise : Couch base Oracle Exa data Expertise confirmée : Oracle MySQL Pos tg re El as tic se a r c h Langages SQL Python Bash / Shell Perl (apprécié)
Offre d'emploi
Analyste cybersécurité F/H
Experis France
Publiée le
32k-42k €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Analyste cybersécurité F/H - Niort 📢 Offre d'emploi - Analyste Cybersécurité (H/F) Localisation : NIORT Contrat : CDI / Mission longue 🎯 Contexte de la mission Dans un contexte de transformation digitale, l'équipe Sécurité du département Solutions Digitales renforce ses activités pour garantir la conformité, la protection et la résilience de l'écosystème numérique. Dans le cadre de l'évolution de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information et de sa déclinaison opérationnelle, nous recherchons un Analyste Cybersécurité capable d'assurer le déploiement, l'exploitation et l'amélioration continue des dispositifs de sécurité. Cette mission s'inscrit dans un modèle Agile SAFe , avec des livraisons régulières et un environnement en changement permanent. 🔧 Missions L'Analyste Cybersécurité interviendra de manière opérationnelle sur les sujets suivants : 1️⃣ Administration & Maintien en conditions de sécurité Administration des briques de sécurité du département ( Infrastructure as Code ). Sécurisation de la production : patching OS automatisé, suivi des vulnérabilités. Maintenance des ressources techniques de sécurité exposées (ex : Splunk Lookup ). 2️⃣ Gestion des menaces & Réponse Préparation et accompagnement des pentests sur les composants de l'écosystème digital. Analyse et investigation des événements de sécurité. Gestion des situations de fuite d'information ( Leak management ). 3️⃣ Sécurisation des opérations Préparation et participation aux exercices PRI/PCI (plan de reprise / continuité). Analyse des implémentations techniques (DEV, CMS, API…) pour garantir la conformité PSSI. Rédaction des analyses, avis, rapports et préconisations. 4️⃣ Support transverse & Acculturation Accompagnement sécurité auprès des équipes techniques du département. Contribution à la montée en maturité cyber des équipes (sensibilisation, bonnes pratiques). Suivi continu de l'état de sécurité des systèmes et réseaux.
Offre d'emploi
TEAM LEADER & FORMATEUR TECHNICIENS ASSISTANCE 2
KEONI CONSULTING
Publiée le
ITIL
ServiceNow
Windows Server
18 mois
20k-59k €
100-500 €
Le Mans, Pays de la Loire
CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.
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