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Freelance

Mission freelance
Architecte Systèmes – Expert VMware

Kleever
Publiée le
Ansible
VMware

24 mois
480-580 €
Paris, France
Bonjour, Kleever cherche pour son client le profil 🖥️ Architecte Systèmes – Expert VMware (H/F) 🌍 Contexte Dans un contexte de transformation et d’évolution des infrastructures IT, nous renforçons une équipe Systèmes avec un Architecte Systèmes orienté VMware . 🎯 Votre rôle Au sein de l’équipe IT, vous êtes référent(e) sur l’architecture et l’évolution des environnements VMware . Vous intervenez de la conception des solutions jusqu’au support de niveau 2/3 , en garantissant la performance, la sécurité et la disponibilité des infrastructures. 🚀 Vos responsabilités 🏗️ Architecture & Virtualisation (cœur du poste) Concevoir et faire évoluer les architectures VMware (vSphere, vCenter, ESXi) Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes de virtualisation Optimiser la performance, la capacité et la résilience des environnements Participer aux choix techniques et aux roadmaps d’infrastructure 🔧 Exploitation & Support Assurer le support N2/N3 en environnement 24/7 Gérer les incidents complexes liés à la virtualisation et aux systèmes Collaborer étroitement avec les équipes réseau, sécurité et exploitation Gouvernance Renforcer la politique de sécurité des environnements virtualisés Garantir la conformité des architectures Participer aux audits et aux projets d’amélioration continue ☁️ Transformation & Cloud Contribuer aux projets de migration on-premise vers le cloud (AWS / Azure) Identifier les workloads éligibles à une évolution hybride Développer l’automatisation (Ansible) pour industrialiser le provisioning et le patching 🛠️ Compétences attendues 🔹 Expertise principale Solide expérience en architecture VMware en environnement critique Maîtrise avancée de la virtualisation (HA, DRS, clusters, PRA, optimisation) Bonne compréhension des architectures de stockage (SAN, NAS, bloc) 🔹 Environnement technique Microsoft : Active Directory, DNS, DHCP Automatisation : Ansible Cloud : AWS, Azure ou OCI (au moins une plateforme) Bonne culture réseau et sécurité 🔹 Expérience Expérience confirmée en tant qu’Architecte Systèmes /Asmin Sys Senior / Infrastructure senior Gestion de projets techniques complexes Migration d’environnements on-prem vers le cloud Anglais professionnel Merci d'envoyer votre candidature directement sur la plateforme et/ou par mail à l'adresse suivante : Au plaisir d'échanger sur cette mission, Bien cordialement Pascal.
Freelance

Mission freelance
Développeur Fullstack Expérimenté Java/Spring & Vue.js – Expert Sécurité & Migration

LINKWAY
Publiée le
Apache Kafka
Apache Tomcat
CI/CD

12 mois
Brest, Bretagne
En tant que référent technique sur les environnements Java/Spring (Back-end) et Vue.js (Front-end), votre mission principale s'articulera autour de plusieurs axes stratégiques nécessitant une grande rigueur et une excellente capacité d'analyse. 1. Modernisation et Migration Technologique : L'un des défis majeurs de cette mission consiste à piloter et exécuter la migration technique de nos modules "legacy". Vous serez chargé de la transition de protocoles anciens (Thrift) vers des architectures modernes et standardisées (REST). Ce chantier implique une réécriture intelligente du code, nécessitant une compréhension fine de l'existant pour garantir une iso-fonctionnalité tout en améliorant la maintenabilité et la scalabilité des applications. Vous devrez auditer le code actuel, proposer des stratégies de refonte et assurer une migration sans interruption de service. 2. Développement de Nouvelles Fonctionnalités et Projets Métier : Vous participerez activement à l'évolution de nos produits digitaux. Cela inclut la modification complexe de parcours utilisateurs existants pour les fluidifier, ainsi que l'intégration de nouvelles "features" stratégiques, telles que le projet PEIN. Vous serez responsable du cycle de vie complet de ces développements, de la conception technique à la mise en production, en veillant à l'ergonomie côté Front (Vue.js) et à la robustesse côté Back (Spring Boot/Catalyst). 3. Sécurité et Interconnexions (OIDC) : Un intérêt marqué pour la sécurité est indispensable pour ce poste. Vous serez en charge de la mise en place et de la maintenance d'interconnexions complexes via le protocole OIDC (OpenID Connect) avec divers partenaires externes. Vous devrez garantir l'intégrité des échanges de données, gérer les authentifications et les autorisations, et vous assurer que toutes les implémentations respectent les standards de sécurité les plus stricts (OWASP). 4. Support, TMA et Qualité : Vous contribuerez aux activités de support niveau 3 et de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Votre rôle sera d'investiguer les incidents, de corriger les anomalies et d'optimiser les performances des applications en production. Vous serez un garant de la qualité du code, participant aux revues de code et encourageant les bonnes pratiques au sein de l'équipe. 5. Responsabilité de Release (Optionnel mais valorisé) : Selon votre profil et votre appétence, vous pourrez endosser le rôle de Responsable de Release. Cela impliquera la gestion du cycle de déploiement, la coordination des versions, la gestion des environnements et l'assurance que les livrables respectent les critères de qualité avant la mise en production.
CDI

Offre d'emploi
DBA Senior (H/F)

SEA TPI
Publiée le

55k-60k €
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur
SEA TPI recrute, pour l'un de ses clients, acteur européen majeur de la monétique, un(e) DBA Senior (H/F) au sein de ses centres de services situés à La Ciotat, Montpellier ou Paris. Vos missions principales : - Administrer et maintenir des bases Oracle, PostgreSQL et MySQL - Assurer la performance, le tuning SQL et NoSQL - Gérer les backups, restaurations et PRA/PCA - Surveiller la disponibilité et la continuité de service - Participer à la migration ou évolution des bases vers de nouvelles versions ou plateformes - Collaborer avec les équipes Dev, Ops et métiers pour le support et l'optimisation - Mettre en place et suivre les procédures de sécurité, audit et conformité - Rédiger et maintenir la documentation et procédures opérationnelles Des astreintes sont à prévoir une semaine par mois. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 1mitu7rgd3
CDI

Offre d'emploi
Technicien informatique

Talents Finance
Publiée le

26k-29k €
Bailly, Île-de-France
Le service informatique est composé d'un Responsable informatique, une administratrice et une technicienne support. Au sein d'une petite équipe de 3 personnes, vous évoluez sur un périmètre technique de niveau 1 et 2 afin de garantir le bon fonctionnement des postes et des différents outils de travail de nos salariés, et de contribuer à la sécurité et à l’amélioration continue du système d’information. Vos missions : • Support et assistance utilisateurs : prise en charge des demandes (téléphone, mail, Teams, présentiel), diagnostic et résolution des incidents niveau 1/2, accompagnement au dépannage, transmission des cas complexes aux autres membres de l'équipe. • Gestion opérationnelle du service informatique : enregistrement et suivi des tickets via notre outil de Ticketing, ouverture quotidienne du service (contrôles d’infrastructure, sauvegardes, alertes, rapport au responsable). • Administration et maintenance du parc : installation, configuration et mise à jour des postes, périphériques et mobiles ; gestion des comptes (AD, Microsoft 365, logiciels métiers) ; suivi des commandes et intégration du matériel. • Sécurité et conformité : application des bonnes pratiques de protection des données, gestion des accès et mots de passe, participation à la prévention des risques et à l’amélioration continue du SI • Formation et documentation : création/MAJ des procédures internes et guides, animation de sessions de formation et accompagnement des utilisateurs, veille technologique et propositions d’optimisation
Freelance

Mission freelance
DBA NoSQL

ALLEGIS GROUP
Publiée le
Elasticsearch
Nosql
Python

3 mois
500-700 €
Île-de-France, France
Bonjour je suis à la recherche d'un DBA NoSQL, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: DBA NoSQL / Administrateur Elasticsearch (H/F) Contexte Nous recherchons un Administrateur / DBA spécialisé NoSQL pour prendre en main, maintenir et optimiser une plateforme Elasticsearch à forte volumétrie (≈ 100 Go/jour). Des projets de montée de version sur 3 à 4 plateformes supplémentaires sont possibles. Missions principales Administration & exploitation Elasticsearch Prendre en main une plateforme Elasticsearch existante. Assurer la stabilité , la performance et la haute disponibilité du cluster. Superviser la volumétrie (~100 Go/jour) et garantir une indexation optimale. Gérer les index , les shards , les réplicas , les modèles d’indexation et les politiques ILM. Assurer le capacity planning et la gestion de la rétention des données. Maintenance & optimisation Diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance (requêtes, nœuds, heap, GC…). Mettre en place les bonnes pratiques pour maintenir un cluster performant. Automatiser certaines tâches via Python (nettoyage, dashboards, scripts internes…). Assurer les sauvegardes, restaurations, snapshots, monitoring. Évolutions & projets Contribuer aux projets de montée de version de 3 à 4 plateformes Elasticsearch (possibles en fonction du planning). Préparer, tester et sécuriser les migrations ou upgrades. Participer à l’amélioration continue des outils autour d’Elastic.
Freelance

Mission freelance
Assistance Informatique ( ITIL/Servicenow)

Codezys
Publiée le
CRM
ITIL
ServiceNow

12 mois
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte de la mission Modalités : Localisation : Le Mans Budget prestataire : 440 euros Seniorité requise : Environ 5 ans d’expérience Objectifs et livrables Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office : Animation de sessions de formation pour des profils variés, avec la responsabilité de concevoir, dispenser, et maintenir les supports de formation (tels que le livret de formation, les questionnaires d’évaluation, et la matrice de compétences). Sensibilisation à la qualité du service client : Formation des techniciens sur la prise en charge des incidents et des demandes, afin d’instaurer une culture orientée client. Maintien opérationnel de la base de connaissances : Mise à jour et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, accessibles aux techniciens. Amélioration de la qualité de service : Évaluation et challenge sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, consultation des bases de connaissances, diagnostic (incluant des méthodes comme la double écoute). La qualité des informations dans les tickets : organisation d’échanges en double écoute, sélection pertinente d’informations, et partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et proposer des axes d’amélioration. Support opérationnel : Être le point de contact pour les techniciens Front Office, accompagnant dans la prise d’appels afin d’accroître le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou ajuster les processus, connaissances, et directives. Gestion des incidents majeurs : Participer à leur gestion en alertant la tour de contrôle, en activant un message ACD, et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort en cas de besoin : Prendre en charge les appels pour soutenir l’équipe lors des pics d’activité ou des absences imprévues, tout en consolidant votre expertise technique sur le périmètre défini.
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Senior Cloud Network Engineer AWS

Groupe Aptenia
Publiée le
AWS Cloud
CI/CD
Network

6 mois
Paris, France
Nous recherchons un(e) ingénieur(e) senior spécialisé(e) en network automation sur AWS . Vous concevez et industrialisez des infrastructures réseau cloud à grande échelle (VPC, VPN site-to-site, IPsec), en vous appuyant fortement sur l’ Infrastructure as Code (Terraform/CDK) et le développement Python . Vous construisez des plateformes automatisées (landing zones, network factories, CI/CD), intégrez la sécurité dès la conception et garantissez la scalabilité et la résilience des environnements. Le poste est orienté build & design , loin du RUN ou du réseau traditionnel.
Freelance

Mission freelance
Chef de projet cybersecurité H/F

LeHibou
Publiée le
Cybersécurité
Gestion de projet

1 an
400-680 €
Paris, France
La mission sera axée sur l'amélioration de la sécurité de l'authentification avec l'équipe Identity Core Services du domaine infrastructure au sein du groupe. Les objectifs décrits ci-dessous doivent être suivis via des indicateurs clés de performance (KPI) dans PowerBI, en plus de l'animation régulière du comité de projet pour le suivi du projet. Le premier objectif est de définir le plan de contrôle avec l'environnement cloud du groupe en identifiant les applications, les comptes et les connecteurs cloud vulnérables et/ou susceptibles de corrompre tout ou partie du SI. Ensuite, il s'agit d'identifier avec les architectes d'identité les mesures de sécurité qui pourraient être appliquées pour sécuriser le plan de contrôle et définir la feuille de route de mise en œuvre. Le deuxième objectif est de définir le plan de gestion en identifiant comment le périmètre T1 est géré. Identifier les points faibles des comptes ou des appareils des administrateurs qui pourraient compromettre une grande partie du SI et définir, avec les équipes chargées de l'identité et d'autres infrastructures, les mesures de sécurité qui pourraient être appliquées pour sécuriser le plan de gestion et définir la feuille de route de mise en œuvre. Le troisième objectif est axé sur les processus et la surveillance. S'assurer que les processus sont suffisamment sécurisés pour la récupération des comptes, la vérification d'identité, le principe du double contrôle et la surveillance des activités à haut risque ou anormales avec le Cyber Defense Center.
Stage

Offre de stage
Technicien informatique

Talents Finance
Publiée le

3 mois
Bailly, Île-de-France
Le service informatique est composé d'un Responsable informatique, une administratrice et une technicienne support. Au sein d'une petite équipe de 3 personnes, vous évoluez sur un périmètre technique de niveau 1 et 2 afin de garantir le bon fonctionnement des postes et des différents outils de travail de nos salariés, et de contribuer à la sécurité et à l’amélioration continue du système d’information. Vos missions : • Support et assistance utilisateurs : prise en charge des demandes (téléphone, mail, Teams, présentiel), diagnostic et résolution des incidents niveau 1/2, accompagnement au dépannage, transmission des cas complexes aux autres membres de l'équipe. • Gestion opérationnelle du service informatique : enregistrement et suivi des tickets via notre outil de Ticketing, ouverture quotidienne du service (contrôles d’infrastructure, sauvegardes, alertes, rapport au responsable). • Administration et maintenance du parc : installation, configuration et mise à jour des postes, périphériques et mobiles ; gestion des comptes (AD, Microsoft 365, logiciels métiers) ; suivi des commandes et intégration du matériel. • Sécurité et conformité : application des bonnes pratiques de protection des données, gestion des accès et mots de passe, participation à la prévention des risques et à l’amélioration continue du SI • Formation et documentation : création/MAJ des procédures internes et guides, animation de sessions de formation et accompagnement des utilisateurs, veille technologique et propositions d’optimisation
Freelance

Mission freelance
Architecte Azure Sophia Antipolis

WorldWide People
Publiée le
Azure

6 mois
400-450 €
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Architecte Azure Sophia Antipolis Définir les architectures cibles (IaaS, PaaS, serverless) et les référentiels (landing zones, reference architectures). Concevoir et valider les solutions de stockage Azure : Blob Storage, ADLS Gen2, Files, Disks, tiers de stockage, réplications et stratégies lifecycle. Piloter les migrations cloud (assessment, stratégie migration, cutover, plan de rollback). Mettre en place et promouvoir l’Infrastructure as Code (ARM, Bicep, Terraform) et les pipelines CI/CD (Azure DevOps, GitHub Actions). Architecturer et opérer des environnements containerisés (AKS), registries (ACR) et orchestration de microservices. Garantir la sécurité, la conformité et la gouvernance : Azure AD, RBAC, Key Vault, chiffrement, Azure Policy, Blueprints, gestion des secrets. Implémenter l’observabilité : Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, alerting et runbooks. Optimiser les coûts cloud (finops) : sizing, autoscaling, réservations, storage tiers, reporting coûts. Accompagner et coacher les équipes DevOps, ingénierie et data sur bonnes pratiques Azure et transferts de compétences. Collaborer avec sécurité, réseau (ExpressRoute, VPN), DBA, data engineers et support pour les dépendances infra. Rédiger des architectures, décisions techniques (ADR), modèles de sécurité et guides d’exploitation.
CDI

Offre d'emploi
DBA NoSQL (H/F)

TENEXA
Publiée le

45k-55k €
Lille, Hauts-de-France
Contexte Au sein du département Systèmes & Réseaux , vous intégrez l’équipe Bases de Données NoSQL , en charge de la mise en œuvre et de l’administration des bases MongoDB, Vertica, Hadoop et Elasticsearch . Ces infrastructures critiques desservent l’ensemble des collaborateurs du groupe en France et à l’international, dans un environnement certifié ISO 9001 et ISO 27001 . Vos missions Administrer et maintenir au quotidien les infrastructures NoSQL Piloter des projets d’évolution et de déploiement de nouvelles fonctionnalités Participer à la définition des normes, standards et procédures de production Assurer un rôle d’ expert niveau 3 auprès des équipes support Analyser et gérer les incidents, garantir la qualité de service et la disponibilité des plateformes Rédiger et maintenir la documentation et les procédures d’exploitation Contribuer aux études d’évolution des infrastructures en lien avec la production et le développement Environnement MongoDB Vertica Hadoop Elasticsearch Bases NoSQL / Big Data Linux Scripting (Shell / Bash, éventuellement Python) SQL (pour Vertica)
Freelance

Mission freelance
Développeur CMS Strapi (Frontend/Backend)

STHREE SAS pour HUXLEY
Publiée le

9 mois
France
📍 Localisation Poste basé en France, avec une préférence pour Seclin . Possibilité d'être basé·e dans d'autres villes : Lyon, Paris, Tours, Rennes . Travail hybride ou à distance selon organisation. 🎯 Contexte du poste Dans le cadre d'un projet international, nous recherchons un·e développeur·se spécialisé·e dans Strapi CMS , capable d'intervenir sur des aspects frontend et/ou backend . Le livrable final du projet sera en anglais , impliquant des échanges réguliers avec des interlocuteurs anglophones. 🛠 Missions principales Participer au développement, à l'amélioration et à la maintenance d'un projet basé sur Strapi CMS . Intégrer ou développer des fonctionnalités côté backend (APIs, logique métier, modèles de données). Contribuer au développement frontend , intégration des contenus Strapi (selon profil). Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence du projet. Rédiger de la documentation technique en anglais . Assurer les tests, le debug et l'optimisation continue du produit. 🎓 Compétences requises Techniques Maîtrise du CMS Strapi (v3 ou v4) - frontend et/ou backend. Connaissance de l'écosystème JavaScript / TypeScript . Une expérience avec des frameworks frontend (React, Next.js…) est un plus. Connaissances API REST ou GraphQL. Linguistiques Anglais courant (écrit et oral) indispensable. Capacité à travailler dans un environnement anglophone. 🤝 Profil recherché Développeur·se expérimenté·e sur Strapi, autonome et capable de travailler en environnement agile. Bon sens du relationnel, capacité d'adaptation et rigueur dans l'exécution. A l'aise dans des projets multilingues et multi-sites. 🗓 Durée et disponibilité Mission de 9 mois Disponibilité souhaitée : dès que possible
Freelance
CDI

Offre d'emploi
DevOps/intégrateur - (Sénior) - Lyon - MIE-1646

OBJECTWARE
Publiée le
Control-M
DevOps
Docker

1 an
48k-65k €
400-600 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Mission DevOps senior au sein du Groupe Exploitation Réseau Participation à l’évolution d’une plateforme DevOps dédiée aux équipes Data Construction et automatisation des chaînes CI/CD Maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures Linux et outils Data Intégration middleware, conteneurisation, orchestration et supervision Collaboration étroite avec développeurs, architectes, sécurité et exploitants Documentation, support et amélioration continue de l'environnement Contribution aux évolutions techniques stratégiques, optimisation des workflows et renforcement continu de la fiabilité des services.
CDI

Offre d'emploi
DBA PostgreSQL (H/F)

TENEXA
Publiée le

45k-55k €
Lille, Hauts-de-France
Contexte Au sein du département Systèmes & Réseaux , vous intégrez l’équipe Bases de Données Relationnelles , en charge de la mise en œuvre et de l’administration des bases de données du groupe. Ces infrastructures critiques servent l’ensemble des collaborateurs en France et à l’international, dans un environnement certifié ISO 9001 et orienté excellence opérationnelle. Vos missions Administrer et maintenir au quotidien les infrastructures PostgreSQL Piloter des projets d’évolution et de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités Participer à la définition des normes, standards et procédures de production Assurer un rôle d’ expert niveau 3 auprès des équipes support Analyser et gérer les incidents, garantir la qualité de service et la disponibilité des bases Rédiger et maintenir la documentation et les procédures d’exploitation Contribuer aux études d’évolution des infrastructures en lien avec la production et le développement Environnement Expertise en administration PostgreSQL SQL Server Oracle DB2 MySQL SQL / PL-SQL Scripting
Freelance

Mission freelance
[LFR] DBA MS SQL, Senior à Montpellier - 1284

ISUPPLIER
Publiée le

10 mois
100-360 €
Montpellier, Occitanie
Déroulement Ingénieur DBA Production MSSQL – Montpellier Au sein d’un cluster bancaire, intervention au sein du Chapitre « Expertise du Patrimoine » rattaché au Département « Expertise ». Ce Chapitre intervient en particulier sur tous les SGBD / DATA utilisés pour les solutions mises à disposition. Fonctions principales : Assurer l'administration courante de l’ensemble des SGBD de technologies MSSQL spécifiques aux applications afin de garantir un taux de disponibilité conforme aux attentes. Effectuer le suivi des consommations et usages des plateformes SGBD, analyser, identifier et remonter tout changement de comportement. Maintien en condition opérationnelle des plateformes de Production, Homologation et Cycle Projet. Résoudre les incidents en lien avec les serveurs usages applicatifs. Apporter le support nécessaire aux tours applicatives. Maintenir à jour les documentations, les faire évoluer et les adapter aux changements (FCR ; Astreintes ; pilotages ; …). Accompagner les intervenants pour tous les sujets touchant aux SGBD MSSQL (demandes, projets, exploitation, …). Missions associées : Activités Projets Gérer les projets, suivre et mettre en œuvre les échanges avec la chefferie de projet métier et technique. Élaborer la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour et d’exploitation des composants. Participer aux mises en production des applications / déploiement des solutions. Activités Fonctionnement Gérer les incidents et problèmes ; proposer et mettre en œuvre des plans d’actions dans le cadre de la gestion des problèmes. Assurer une assistance technique, analyser l’état de santé, élaborer des enquêtes techniques et effectuer les diagnostics de perturbations. Garantir le support du fonctionnement pour respecter les niveaux de service attendus concernant la disponibilité et les performances des applications. Évaluer les niveaux d’usage, de disponibilité et de performances des applications. Mettre en place les tableaux de bord de suivi. Suivre les obsolescences. Anticiper les évolutions applicatives et techniques. Maintenir et participer à des développements internes (industrialiser l'administration, automatiser les créations / décommissionnements, fiabiliser les interventions, …). Intégrer les évolutions technologiques dans les pratiques et les outils internes de déploiement, de supervision, de diagnostic ou de métrologie. Environnement technique : Connaissances : MSSQL, expertise dans le métier de DBA Production. Systèmes d’exploitation Windows. Développement (PowerShell, Bash, Python). Outils : Observabilité Dynatrace, Supervision (Zabbix), Métrologie (Elisa, Grafana), Déploiement et automatisation (ACP, Ansible, XL Release). Connaissance de l’anglais technique. Profil recherché : Bonne maîtrise du métier de la production et du domaine SGBD MSSQL acquise par une expérience significative dans un environnement technique étendu. Connaissance de l'environnement bancaire. Expérience dans la mise en production et le bon fonctionnement d'applications bancaires, compréhension des enjeux métiers afin de délivrer le meilleur niveau de service et de satisfaction des clients finaux. Expérience sur des environnements de Production et sensibilisation aux process et contraintes associés. Organisation, rigueur, implication et réactivité indispensables, avec capacité à s’investir et à être force de proposition pour la gestion des problèmes et l'amélioration continue. database administration Microsoft SQL Server Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours par semaine sur site Les astreintes (HNO, etc.) : oui La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui
Freelance

Mission freelance
Responsable d'equipe de Techniciens Front Office (H/F)

GROUPE ALLIANCE
Publiée le
ITIL
Office 365
ServiceNow

24 mois
360-500 €
Le Mans, Pays de la Loire
Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Referent pour encadrer des Techniciens Front Office Vos missions principales seront de - Gérer des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, vous dispenserez et réaliserez / maintenez les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences) - sensibiliser des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.
2395 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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