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Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.

Bonjour Pour l’un de mes clients, je recherche deux profils autour d’Infor M3 pour un projet lié à la facturation et aux flux Finance. Durée : 20 à 30 jours en full remote, potentiellement plus Démarrage : fin janvier Mode : idéal pour part time Environnement Infor M3 / CloudSuite Travail sur les flux factures et compta fournisseurs/clients Forte interaction avec les équipes Finance et Métiers Missions courtes mais renouvelables Profil 1 — Consultant Technique M3 / CloudSuite Objectif : Développer le connecteur entre la plateforme de facturation et Infor M3 Missions : Développement du connecteur d’intégration Mise en place et sécurisation des appels API Intégration des flux factures compta fournisseurs et clients Tests, débogage et optimisation Documentation technique Profil : Minimum 5 ans d’expérience Maîtrise des intégrations API Connaissance Infor M3 Profil 2 — Consultant Fonctionnel Finance M3 Objectif : Mettre en place les flux comptables dans M3 pour un projet de facturation électronique Missions : Paramétrage APS450 Analyse et modélisation des flux fournisseurs, clients, achats, ventes Ateliers métiers Proposition de choix fonctionnels Profil : Senior Finance M3, 5 ans minimum Très bonne maîtrise APS450 Bonne connaissance des processus comptables Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond, merci d’envoyer votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement pour échanger.

Développement des applicatifsParticipation à l'étude des besoins utilisateurs et à la rédaction de spécifications fonctionnelles formation initiale universitaire en informatique ou équivalentUne expérience professionnelle minimale de 10 ans en qualité de développeur Une excellente connaissance des technologies suivantes : Windev, Microsoft SQL Server, POOLa maitrise des technologies suivantes constituerait un vrai plus : C#, Angular, VBS, VBA, Suite Office travailler au sein du département INFORMATIQUE, sous la responsabilité et en collaboration avec le DSI et l'équipe développement. De prendre en charge les missions suivantes : Développement des applicatifs Participation à l'étude des besoins utilisateurs et à la rédaction de spécifications fonctionnelles Rédaction de spécifications techniques Evaluation de la charge de réalisation Validation des livrables Suivi de la mise en production et maintenance évolutive Rédaction de documentations utilisateurs Support et formation aux utilisateurs Votre profil : Une formation initiale universitaire en informatique ou équivalent Une expérience professionnelle minimale de 10 ans en qualité de développeur Une excellente connaissance des technologies suivantes : Windev, Microsoft SQL Server, POO La maitrise des technologies suivantes constituerait un vrai plus : C#, Angular, VBS, VBA, Suite Office La capacité à comprendre les impacts de l'architecture du système d'information sur le projet, et une bonne connaissance des architectures applicatives Une bonne compréhension des besoins et des contraintes des utilisateurs Une autonomie et une polyvalence technique La capacité à gérer efficacement des projets en respectant les délais associés Un bon niveau d'anglais (au moins à l'écrit) L'esprit d'équipe et de réelles qualités relationnelles La capacité à animer des sessions d'information et de formation