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Contexte Nous recrutons un Technicien Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients, établissement public, basé à Orléans (45), en renfort du pôle support numérique. Vous intégrez une équipe support de 14 personnes, avec une période de montée en compétences de 6 semaines, sur un périmètre applicatif varié au contact d'utilisateurs internes et externes aux profils très diversifiés. Vous êtes l'interlocuteur de référence des utilisateurs pour l'ensemble des solutions numériques, garant de la qualité de service et de la satisfaction des demandeurs. Vos missions Assistance aux utilisateurs Assister les usagers internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing, par courriel, chat, téléphone et lors de webinaires Escalader et transmettre les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide Adapter sa communication à tous types d'interlocuteurs (novices, experts, institutionnels, bureaux d'étude) Tests et amélioration continue Participer aux phases de test des applications et services numériques Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support Identifier les récurrences et proposer des optimisations Animer et Structurer la base de connaissances Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives

Dans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Business Analyst CRM PEGA (H/F) pour accompagner l'évolution d'une plateforme CRM stratégique et contribuer à la mise en œuvre de nouveaux parcours et services à destination des utilisateurs. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle avec les parties prenantes. Rédiger les livrables fonctionnels : expression de besoins, spécifications, user stories, notes de cadrage. Réaliser les analyses d'impacts et proposer des scénarios de mise en œuvre. Accompagner le Product Owner dans la priorisation et le suivi du backlog. Assurer la coordination entre les équipes métiers, produit, UX/UI et IT. Participer aux phases de recette, analyser les anomalies et suivre leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités CRM et des processus associés. Assurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets confiés.

Secteur bancaire. Description et localisation Au sein du Pôle Tech Fondation – SQUAD Infra Pôle Paiement Expérimenté. Fiche de mission : L’équipe Ingénierie Intégration Réseau est une des équipes réseau (Lead DE Réseau) du Pôle Tech Foundation. Ce domaine d'expertise opère sur les infrastructures réseau, sécurité & Internet du Groupe. Au sein de l’équipe IIR, les squads Métiers & Infrastructures Pôles / Paiement ont pour mission de : Répondre aux expressions de besoin des métiers de nos Entités ou des besoins d'infrastructures de nos Pôles ; D'accompagner et chiffrer des besoins clients ; Réaliser l'implémentation technique ; Contribuer au développement de l’offre de service ; Effectuer du support N3 sur l’ensemble des infrastructures et services du périmètre ; Etre référent sur l'architecture métiers des entités sur le périmètre réseau/sécurité. Chaque ingénieur projet technique gère plusieurs projets en parallèle et assure le support N3 sur un ensemble de projet. L’enjeu de l’équipe est de concilier la sécurité (impérative dans le monde bancaire), l’agilité, l’innovation et la qualité de service. Descriptif de la mission : Etude de faisabilité technique ; Réalisation de devis soumis à validation des clients ; Traitement opérationnel des demandes (configuration des équipements pour répondre au besoin) ; Livrable de document d’architecture et mise à jour ; Résolution d’incident lié à nos actions ; Assistance N3 sur les incidents Majeurs. Aptitudes : Bonne communication (orale et écrite), bonne posture client, esprit de synthèse, curiosité, rigueur, esprit d’équipe, autonomie, capacité à gérer le stress. Qualités relationnelles et travail en équipe. Compétences Techniques : Etude d'architecture. Réseau (LAN, WAN, MPLS, VPN) : Maitrise des protocoles et fonctionnement du réseau Switching, load balancer, routeurs … Exploitation de Fortinet (FW, VPN), F5 LTM/ASM/APM, FortiProxy, Netskope proxy, Checkpoint (FW, VPN), Palo Alto (FW, VPN), Forcepoint (FW,VPN) et routeurs Cisco. Sécurité (Reverse Proxy, Firewall, Proxy, WAF, etc.) Scripting et automatisation. Gestion Certificats. Process ITIL. Notions PCI/LPM. Modalités : Niveau anglais : professionnel Expérience du profil recherché : Expérimenté Localisation : SQY Modalités : 3jrs sur site / 2 jours hors site

Chef de projet technique - Pilotage & Coordination IT F/H - Niort Contexte Au sein d'Experis, vous intervenez en mission chez un acteur majeur du secteur des services numériques et des systèmes d'information . Vous intégrez un département transverse Architecture, Intégration et Sécurité (AIS) , au service des équipes solutions métier, couvrant des enjeux clés tels que la sécurité du SI, l'architecture d'entreprise, le DevSecOps, la gestion des identités et des environnements hors production. Vous rejoignez l'équipe pilotage et projets du département, en charge de la gestion des projets, du pilotage économique du plan projets et des budgets de fonctionnement. Vos missions Avec une répartition d'activité d'environ 80 % pilotage projets et 20 % coordination d'activité , vous intervenez sur : Pilotage et coordination d'activité Pilotage de projets internes au département AIS Coordination et suivi de la gestion des incidents avec les équipes de résolution Coordination du delivery et gestion des adhérences avec les équipes en charge des changements Chefferie de projet Élaboration et suivi des plannings et des budgets projets Production et suivi des livrables projets Collaboration étroite avec les équipes IT internes et les directions métiers Accompagnement au changement Animation des comités projets et comités de pilotage Reporting régulier sur l'avancement (rapports flash hebdomadaires)

Expert Technique Data Center Dans le cadre du déploiement de nouveaux Data Centers et de l’évolution des sites existants, la Direction Déploiement des Réseaux de Transport recherche un Expert Technique Data Center pluridisciplinaire. Le poste s’inscrit en remplacement d’un consultant en mission, avec un rôle clé de support technique transverse sur des sujets de construction, urbanisation et conception d’infrastructures critiques. MISSIONS • Définir les spécifications de déploiement des Data Centers (MO/CO/SO) et garantir leur respect • Assurer un rôle de référent technique transverse auprès des équipes projets • Challenger et valider les conceptions techniques (MOC) • Piloter ou suivre des projets techniques spécifiques • Participer aux appels d’offres fournisseurs et partenaires • Réaliser des audits techniques • Assurer l’animation et le contrôle des Dossiers d’Ouvrages Exécutés (DOE) • Assurer une veille technologique et réglementaire PÉRIMÈTRE TECHNIQUE Le poste s’inscrit dans un environnement TCE (Tous Corps d’État) avec une forte dimension construction et urbanisation : • Urbanisation des Data Centers • Construction : fondations, gros œuvre, aménagement des salles • Gestion des salles techniques • CFO / CFA • CVC / HVAC • Systèmes de sécurité : contrôle d’accès, anti-intrusion

Dans le cadre du renforcement des équipes de production et d’exploitation, nous recherchons un Administrateur Genesys expérimenté afin d’assurer l’administration, l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centre de contacts. Vous interviendrez sur des environnements critiques et participerez aux activités de déploiement, de supervision, d’exploitation et d’amélioration continue des infrastructures. Vos principales missions seront : Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys. Assurer le bon fonctionnement des systèmes et garantir la disponibilité des services. Participer aux opérations de maintien en conditions opérationnelles. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Mettre en œuvre les nouveaux composants applicatifs et techniques. Participer aux évolutions de la plateforme et aux projets d'amélioration. Réaliser les opérations de patching, sauvegarde et supervision. Garantir la qualité des environnements d’exploitation. Produire et maintenir la documentation technique. Participer à l'amélioration continue des processus d’exploitation. Livrables attendus : Dossiers d'exploitation. Procédures d'administration et d'exploitation. Fiches de traitement des incidents. Schémas d'infrastructure. Matrices de flux. Documentation technique et opérationnelle. Compétences attendues Genesys 8.5 (Expert) Administration de plateformes de centres de contacts Exploitation et production informatique Windows Server PowerShell Unix / Linux Shell Scripting Supervision et monitoring Gestion des incidents Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Documentation technique

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Au sein du pôle logiciel, vous intervenez comme chef de projet logiciel sur des projets de développement applicatif à dimension internationale.À ce titre, vous : Pilotez l'ensemble des projets de développement applicatif (planification, coordination, suivi des jalons). Êtes l'interlocuteur privilégié des équipes clientes (Chef de Projet MOA, Business Analysts, Team Lead, etc.). Assurez la communication sur l'avancement des projets, les risques et les décisions structurantes. Coordonnez les équipes techniques internes (développeurs, architectes, testeurs). Garantissez le respect des délais, coûts, qualité et périmètre. Contribuez à l'amélioration continue des pratiques projet, notamment via les méthodologies Agiles.

Appliquer les méthodologies Agile et Safe Créer et maintenir des pipelines CI/CD Dimensionner et provisionner l'infrastructure des environnements de BUILD et de RUN Veillez au bon fonctionnement des Plateformes de BUILD et de RUN avec la mise en place de surveillances Centreon, Cucumber, Newtest et dashboard Kibana et Grafana Intervenir sur des incidents N2 / N3 Analyser des logs générés par l'application à des fins d'optimisation de la surveillance applicative Mettre à disposition des métriques pour évaluer la performance applicative Mettre en place la sauvegarde de VM et des bases de données Mettre en place la résilience applicative inter Datacenter avec les SRE du partenaire (Site Reliability Engineering) Automatiser les tâches d'exploitations (mises à jour des VM, bascule master/slave MySQL, ...) Automatiser les taches projet au sens fonctionnel (mise à jour de données en base...) Ordonnancer des jobs avec VTOM, cronjob(openshift), scheduled jobs in springboot et jenkins Rédiger les documentations d'exploitation.

Contexte de la mission : Viveris est reconnu pour son expertise en développement de systèmes embarqués et systèmes industriels. Ces développements font appels à des équipes pluridisciplinaires : mécanique, électronique, logiciel embarqué, banc de test, logiciel applicatif... Au sein de l'équipe « logiciel embarqué », vous interviendrez sur des projets ferroviaires. Cette équipe est constituée d'ingénieurs et d'experts en développement de firmwares, de pilotes, en mise en place d'OS sur mesure (BSP Linux), en développement d'applicatifs embarqués (sur cibles contraintes) et en sécurisation d'OS, d'analyse de cybersécurité... Responsabilités : - Participer à la mise en oeuvre de la chaine d'intégration continue ; - Mettre en oeuvre les règles et normes de développement spécifiques au secteur (médical, automobile, ferroviaire...) avec l'assistance du responsable de la qualité des projets ; - Participer à la conception et l'architecture de l'ensemble de la solution logicielle ; - Mettre en oeuvre sur la cible multicoeur d'un RTOS léger et d'un Linux, Mettre en oeuvre le secure boot ; - Développer les différentes parties du logiciel (pilotes, bibliothèques, applications) ; - Rédiger les tests unitaires et les documents projet ; - Accompagner l'ingénieur test en phase de validation ; - Participer aux revues internes et aux revues avec le client.

Experis recherche un Technicien Support IT (F/H) afin d'assurer le support de proximité et la continuité de service sur un environnement utilisateur exigeant. Vous interviendrez en autonomie en tant que référent IT local sur un périmètre d'environ 100 utilisateurs à Aix-en-Provence et 50 utilisateurs sur le site de Vitrolles , avec des déplacements hebdomadaires. Vos missions : Configuration et préparation des postes de travail et des équipements IT Diagnostic et résolution des incidents techniques (N1/N2) Traitement des demandes utilisateurs via un outil ITSM Support de proximité sur site (Aix-en-Provence) avec déplacements hebdomadaires à Vitrolles Gestion et suivi des assets informatiques Mise à jour de la documentation technique et des procédures

Vous souhaitez intervenir sur des projets techniques à forte valeur ajoutée dans le domaine de l'électrotechnique ? Rejoignez-nous pour participer à la conception et à la réalisation d'équipements industriels innovants. Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur / Technicien Électrotechnique pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur industriel. Au sein du bureau d'études, vous participez à la conception et à la définition d'équipements électrotechniques. À ce titre, vous serez amené(e) à : Réaliser les études électrotechniques : conception, dimensionnement et choix des composants. Élaborer les dossiers de définition et les nomenclatures associées. Produire les schémas électriques et la documentation technique. Rédiger les documents de fabrication relatifs aux ensembles câblés. Garantir la conformité des études avec les normes en vigueur. Participer aux revues techniques et assurer le suivi des évolutions de conception.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Manager Opérationnel IT pour piloter les activités IT. Ce rôle stratégique consiste à piloter et harmoniser l'activité informatique de plusieurs usines de production majeures situées en France (Grand Est, Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire) et d'accompagner ponctuellement une filiale en Europe de l'Est. Rattaché à la Direction IT, vous pilotez l'activité informatique à travers deux piliers majeurs : Le Management et la Qualité de Service : Vous animez et faites grandir les équipes de support de proximité (niveaux 1 et 2). Pivot de la satisfaction utilisateur, vous pilotez la performance opérationnelle, optimisez les processus d'assistance et veillez au cycle de vie des équipements. La Direction des Projets Techniques : Vous orchestrez le déploiement des infrastructures et supervisez l'équipe projet. Vous êtes le garant du respect des coûts, des plannings et de l'alignement des livrables avec les besoins du groupe. Au-delà de ces missions, vous pilotez la relation avec les partenaires externes, supervisez les aspects contractuels et optimisez les budgets d'investissement et de fonctionnement de votre périmètre. Environnement technique Systèmes & Identité OS Serveurs & Postes : Windows Server, Windows 11 Gestion des identités : Active Directory Virtualisation : VMware Stockage & Résilience Infrastructures : Pure Storage Sauvegarde & Rétention : Veeam, ExaGrid Réseau & Sécurité Connectivité : Aruba Sécurité périmétrique : Palo Alto Modern Workplace & Cloud Productivité : Microsoft 365 Gestion de flotte (MDM) : Intune

En bref : Technicien informatique itinérant (F/H) - Intérim - Fontenay-sous-bois Notre client recherche un Technicien de maintenance informatique itinérant (F/H) pour développer son activité en Ile-de-France. Vos missions : - Prendre connaissance du planning de ses interventions défini par sa hiérarchie (installation, dépannage…) - Analyser et préparer les interventions confiées - Intervenir quotidiennement sur les sites clients du périmètre de son secteur, occasionnellement sur l’ensemble du territoire couvert par l'entreprise - Réaliser les interventions, à partir des instructions de travail - Assurer la commande et/ou le renvoi du matériel dans les délais définis - Remonter les incidents d’exploitation à la hiérarchie

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Architecte Workplace / Poste de Travail H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI ⚡ Démarrage : ASAP (mission à pourvoir rapidement) 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand groupe du secteur des services et du numérique , engagé dans une transformation ambitieuse de ses environnements de travail digitaux et de son système d’information . Dans un contexte de forte modernisation IT et d’industrialisation des environnements utilisateurs , tu interviens au sein d’une direction stratégique en charge de l’architecture, de la data et des systèmes d’information. L’objectif : structurer, cadrer et faire évoluer les architectures Workplace (poste de travail) dans un environnement complexe, à forte volumétrie et en constante évolution (Windows, Android, et potentiellement Linux). Tu intégreras une équipe d’architectes et interviendras sur des projets transverses liés au poste de travail, en lien étroit avec les équipes produit et les référents techniques. Tu auras pour missions de : Cadrer les avant-projets Workplace d’un point de vue fonctionnel et technique. Étudier et proposer des solutions autour des environnements poste de travail et de leurs outils associés. Identifier les scénarios d’architecture et analyser les écarts par rapport aux référentiels existants. Accompagner les Product Owners dans la rédaction des cahiers des charges. Rédiger les dossiers d’architecture (fonctionnels et techniques). Piloter ou coordonner les études complémentaires (sécurité, conformité, etc.). Intervenir dans des environnements agiles (SAFe souhaité) en collaboration avec les équipes projets. Assurer le reporting auprès des équipes d’architecture et des parties prenantes. Contribuer à la mise à jour des référentiels et de la documentation d’architecture. 🧰 Stack technique : Workplace : environnements Windows, Android (+ Linux en option), industrialisation des postes de travail. Architecture : Archimate (impératif), TOGAF (souhaité), référentiels d’architecture SI. Outils : Microsoft 365 (Teams, SharePoint), Confluence, JIRA, outils de modélisation (ex : SmartEA). Sécurité / conformité : RGPD, sécurité des SI. Techniques transverses : API Management, brokers (Kafka), concepts réseau et systèmes, scripting et développement. Observabilité : notions de supervision et monitoring (Dynatrace, OpenTelemetry en plus).

Contexte de la mission : Pour l'un de nos clients dans le secteur spatial, nous recrutons un Ingénieur DevOps confirmé H/F.Intégré dans une équipe de 5 personnes, vous serez en charge d'une plateforme de traitement d'images satellites. Le poste est basé sur site client, dans un contexte spatial exigeant, au sein d'une équipe transverse intervenant sur plusieurs projets. Responsabilités : - Concevoir, industrialiser et maintenir l'infrastructure de la plateforme de traitement d'images spatiales. ; - Automatiser le déploiement et la configuration des environnements ; - Contribuer à la fiabilisation, la supervision et la sécurisation des services en production ; - Collaborer avec les équipes projet et les autres DevOps sur l'ensemble des sujets transverses.