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Offre d'emploi Administrateur Genesys / Expert Centre de Contact (H/F)

Strasbourg (67)

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Le poste

Freelance
CDI
Dès que possible
12 mois renouvelable
40k-45k €⁄an, 400-550 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Strasbourg, Grand Est
Publiée le 21/06/2026

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Dans le cadre du renforcement des équipes de production et d’exploitation, nous recherchons un Administrateur Genesys expérimenté afin d’assurer l’administration, l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de centre de contacts.

Vous interviendrez sur des environnements critiques et participerez aux activités de déploiement, de supervision, d’exploitation et d’amélioration continue des infrastructures.

Vos principales missions seront :

  • Installer, déployer et administrer les plateformes Genesys.

  • Assurer le bon fonctionnement des systèmes et garantir la disponibilité des services.

  • Participer aux opérations de maintien en conditions opérationnelles.

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de production.

  • Mettre en œuvre les nouveaux composants applicatifs et techniques.

  • Participer aux évolutions de la plateforme et aux projets d'amélioration.

  • Réaliser les opérations de patching, sauvegarde et supervision.

  • Garantir la qualité des environnements d’exploitation.

  • Produire et maintenir la documentation technique.

  • Participer à l'amélioration continue des processus d’exploitation.

Livrables attendus :

  • Dossiers d'exploitation.

  • Procédures d'administration et d'exploitation.

  • Fiches de traitement des incidents.

  • Schémas d'infrastructure.

  • Matrices de flux.

  • Documentation technique et opérationnelle.

Compétences attendues

  • Genesys 8.5 (Expert)

  • Administration de plateformes de centres de contacts

  • Exploitation et production informatique

  • Windows Server

  • PowerShell

  • Unix / Linux

  • Shell Scripting

  • Supervision et monitoring

  • Gestion des incidents

  • Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

  • Documentation technique

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration et l'exploitation de plateformes Genesys en environnement de production.

Vous maîtrisez les environnements Windows et Unix/Linux ainsi que les outils d'automatisation et de scripting associés.

Reconnu pour votre autonomie, votre rigueur et votre capacité à résoudre les incidents complexes, vous appréciez le travail en équipe et évoluez efficacement dans des environnements critiques nécessitant une forte disponibilité des services.

La connaissance des centres de contacts clients constitue un prérequis indispensable.

Environnement de travail

  • Genesys 8.5

  • Windows Server

  • PowerShell

  • Unix / Linux

  • Shell Script

  • Production informatique

  • Centre de contact client

  • MCO

  • Supervision

  • Gestion des incidents

  • Environnements critiques à forte disponibilité

Anglais lu et écrit apprécié.

Île-de-France, France
< 20 salariés
ESN
Chez VirtualBrains, nous intervenons là où les enjeux technologiques deviennent critiques. Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Infrastructure, Cybersécurité : nous aidons les entreprises à reprendre le contrôle sur des environnements complexes, sensibles et à fort impact business. Nous accompagnons des organisations qui ne recherchent pas simplement des ressources supplémentaires, mais des équipes capables de porter des responsabilités techniques réelles, de sécuriser des architectures stratégiques et d’accélérer des feuilles de route exigeantes. Notre modèle repose sur une exigence forte : mettre la technique, la fiabilité et la qualité d’exécution au centre de chaque collaboration. Les équipes VirtualBrains sont composées de profils seniors sélectionnés pour leur capacité à évoluer dans des contextes complexes, à produire rapidement et à s’intégrer naturellement aux équipes internes de nos clients. Nous intervenons sur des sujets à haute criticité : - plateformes Data & IA de nouvelle génération, - architectures Cloud & systèmes distribués, - infrastructures critiques, - automatisation & industrialisation, - cybersécurité & résilience des environnements, - performance, scalabilité et gouvernance technologique. Dans un marché saturé par les modèles de staffing impersonnels, VirtualBrains défend une approche différente : --> des équipes engagées, techniquement solides et pleinement alignées avec les enjeux stratégiques de ses clients. Parce qu’aujourd’hui, la capacité à exécuter vite, sécuriser ses systèmes et attirer les bons talents technologiques est devenue un avantage concurrentiel majeur.

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