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Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur Assurance, un(e) Acheteur IT Senior pour piloter des activités d'achats stratégiques de bout en bout. Au sein du département Achats IT, vous interviendrez sur un périmètre transverse et technique incluant le Cloud, la Cybersécurité, les réseaux (DevOps), le SaaS et les prestations de conseil. Votre rôle sera d'optimiser le TCO (Total Cost of Ownership), de garantir la conformité contractuelle et de mitiger les risques fournisseurs dans un environnement international et réglementé. Missions principales : · Gestion de Catégories & Sourcing : Piloter les processus d'appels d'offres (RFI, RFP) pour les solutions IT Transverses et Techniques (Hardware, Software, Services). · Négociation Stratégique : Mener les négociations complexes et attribuer les contrats en veillant à la création de valeur et à l'optimisation des coûts. · Partenariat Stakeholders : Agir en tant que partenaire de confiance auprès des équipes techniques (Architecture, Cyber, Infra) pour formaliser les besoins et définir les stratégies de sourcing. · Gestion des Risques & Contrats : Négocier les contrats (Licensing, SaaS, Maintenance) en collaboration avec le juridique. Contribuer activement à la gestion des risques tiers (TPRM) sur les aspects financiers, opérationnels et de protection des données. · Pilotage de la Performance : Suivre les KPIs contractuels des partenaires stratégiques et contribuer à la veille marché (Market Intelligence). Profil recherché : · Expérience : Minimum 8 à 10 ans en Achats IT ou Sourcing Stratégique. · Expertise Technique : Solide connaissance des marchés IT (SaaS, Cloud, Infrastructure, Cybersécurité). Une expérience en environnement DevOps ou réseaux est un atout majeur. · Compétences : Maîtrise avancée de la négociation contractuelle et des modèles de licensing. Capacité à évoluer dans des structures complexes et internationales. · Soft Skills : Esprit analytique, autonomie, excellente communication et capacité à influencer des parties prenantes de haut niveau. · Formation : Master (Bac+5) en École de Commerce, Achats ou Ingénieur. · Langues : Anglais et Français courants impératifs (contexte international). Détails de l'offre : · Lieu : Paris (Format hybride selon politique du client). · Durée : Mission longue. · Date de démarrage : Dès que possible. · Secteur : Environnement hautement régulé. · Télétravail : 2 jours max par semaine après les 2 premiers mois de mission · Demande spécifique : poser 3 semaines de congé en août

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France , dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l’acceptez) : Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, et sous la responsabilité du Service Delivery Manager, vous intervenez comme coordinateur sur les périmètres Systèmes & Réseaux. Vous êtes à la fois : un pilier technique N3 un chef d’orchestre opérationnel un point d’appui pour les équipes et le client Coordination & pilotage opérationnel Coordonner et prioriser l’activité des équipes techniques (systèmes, réseaux, support) Gérer les plannings afin d’assurer une activité 24/7 (avec astreintes) Être garant du respect des engagements de service (SLA) Organiser et animer les comités techniques (COTECH) et comités de pilotage (COPIL) Assurer le reporting opérationnel auprès du client et en interne Participer à la mise en place et à l’amélioration des processus RUN / MCO – Niveaux 2 & 3 Assurer le MCO/MCS des infrastructures systèmes, virtualisation et réseau Prendre en charge les incidents complexes N3 Contribuer à la gestion des problèmes et au plan d’amélioration continue Piloter les opérations de maintenance cadrage & préparation Identification et gestion des risques Expertise technique & support Intervenir en support technique N3 auprès des équipes Être force de proposition pour améliorer la résilience, la performance et la sécurité des infrastructures Contribuer aux projets BUILD en parallèle du RUN Le terrain de jeu Un environnement riche, hybride et multi-sites : Systèmes, virtualisation & cloud Hyperconvergence : HPE Simplivity, Dell VxRail Virtualisation : VMware vSphere, Hyper-V Citrix : Citrix Cloud, DaaS, WEM Cloud : Microsoft Azure, Exchange Online, Azure ADDS Stockage : HPE Nimble, Huawei OceanStor Sauvegarde : Veeam Backup & Replication Supervision : WhatsUp Gold Load Balancing : Barracuda ADC Sécurité & IAM Wallix Bastion & Access Manager PKI : Sectigo, AD CS Réseau Infrastructures Cisco (Nexus 9000, UCS, ACI) Firewalls : Palo Alto, Fortinet, Stormshield Wi-Fi : Ruckus VPN, routage, segmentation réseau, sécurisation des flux Le profil que nous recherchons : Vous avez 8 ans d’expérience minimum en infrastructures complexes Vous avez une première expérience de coordination ou de management technique (pilotage d’équipe, animation de réunions, suivi opérationnel). Vous avez une expertise confirmée en VMware, Citrix, stockage SAN/NAS et compétences solides sur les environnements réseau Cisco, firewalls, VPN et ACI Vous êtes en capacité à gérer simultanément du RUN (incidents N3) et du BUILD (projets techniques) . Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit Vous faites preuve de rigueur, d’agilité et de proactivité, et disposez d’une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 58 000 - 62 000 € (Selon votre expertise) Une prime annuelle de mission , versée en reconnaissance de votre rôle clé dans la coordination technique des équipes et la bonne conduite opérationnelle des projets. Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Vous intégrerez un pôle d'expertise dédié à l'infrastructure, au cloud, à la donnée, à l'IA et au DevOps, au sein d'une équipe de chefferie de projet. Ce pôle accompagne les grands programmes de transformation numérique en garantissant performance, sécurité et innovation. Vos missions Dans le cadre d'un programme stratégique de migration vers une plateforme cloud native, vous piloterez le stream Recette lié au déploiement et à l'industrialisation d'une plateforme OpenShift en remplacement d'une infrastructure OpenStack existante. Vous serez responsable de définir le périmètre de recette technique et fonctionnel, d'élaborer la stratégie de test et d'en assurer la planification. Vous coordonnerez la mise en place des environnements de test, piloterez les campagnes de recette incluant celles menées avec les clients, et assurerez le suivi des anomalies jusqu'à leur correction. Vous animerez les comités de suivi, produirez le reporting projet sur les risques et plans d'action, et contribuerez activement à l'amélioration continue. Vous travaillerez en coordination transverse avec les autres streams du programme ainsi qu'avec les équipes MCO/MCS.

Teksystems recherche pour l'un de ses clients un(e) Développeur Salesforce (H/F) Cette mission a pour objet le renforcement de l’équipe produit d’une business unit avec une expertise en développement sur Salesforce pour accompagner le métier dans le développement et le paramétrage de modules CRM sur Salesforce Lightning. - Conga - Maitrise du développement (Apex, trigger, visualforce, composant aura et surtout Lightning Web Component) - Force de proposition de modules en lien avec l'activité du client - Administration & configuration Salesforce - Maitrise des best practices Salesforce, et des "governor limits" de Salesforce - Maitrise des règles de conception/implémentation de la solution technique - Maitrise des processus automatisés (Batch, Flows, process builder, WF etc…) - Paramètres de partage, VR, sharing and visibility. - Sales/Service cloud data model - Mise en place des webservices/API - Gestion de l’Intégration de Salesforce avec d’autre outils groupe et les middlewares - Data loader ou outil similaire - Maitrise de la reprise de données"

Notre client, leader de la transformation urbaine bas carbone, est un groupe français présent sur l’ensemble des métiers de l’immobilier (logement et bureaux ; activités dans les énergies renouvelables, les Datacenters et l’investissement immobilier). Avec sa capacité à porter de grands projets mixtes, il s’impose comme le premier développeur immobilier des territoires en France. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Pôle Data recherche un Consultant Microsoft BI confirmé. Sa mission principale sera de prendre en charge les développements liés au projet de reporting pour l’activité énergies renouvelables. Objectifs de la mission Concevoir des modèles de données adaptés Créer et optimiser des bases de données et entrepôts de données (SQL Server principalement) Prendre en charge les développements de rapports Power BI Prendre en charge les développements de scripts SQL/Procédures Prendre en charge les développements des pipelines Azure Data Factory Participer à la mise en place de bonnes pratiques (CI/CD, DevOps Data, Data Quality) Être force de propositions sur les optimisations de traitement Rédaction de la documentation (spécifications techniques), recettes Gestion du code source via Microsoft Devops et déploiement CI/CD Préparation des livrables pour les mises en production

Localisation : Osny / Pas de télétravail Durée : 3 ans Résumé : Ce poste est essentiel pour garantir le fonctionnement efficace du cloud VMWare utilisé pour les bancs de support IPS, assurant ainsi la continuité des opérations et le support utilisateur. Responsabilités : Maintenir en condition opérationnelle le cloud VMware. Assurer la montée de version vers VMware 8. Déployer des patchs et effectuer des dépannages. Fournir un support aux utilisateurs. Produire un livrable OTD mensuel. Compétences : Expérience confirmée avec vCenter. Expérience confirmée avec ESXi. Connaissance confirmée de vRA 7. Connaissance confirmée de NSX V. Anglais professionnel.

Bonjour, Actuellement je suis a la recherche d'un profil , Développeur IA Python (AI-Native Developer) Profil recherché : Développeur Python expérimenté, expert en IA/ML et maîtrisant le vibe coding, capable de développer rapidement des solutions innovantes avec assistance IA tout en garantissant la qualité et la maintenabilité du code. Compétences requises Hard Skills : • 5 ans d'expérience minimum en développement Python avec focus IA/ML • Expérience démontrée en vibe coding avec utilisation productive d'outils IA (GitHub Copilot, Cursor, Claude, ChatGPT) • Expertise en frameworks ML/DL : TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, Hugging Face, LangChain • Expérience confirmée avec les LLMs (fine-tuning, prompt engineering, RAG, agents) • Maîtrise des plateformes Cloud (AWS SageMaker, Azure ML, GCP Vertex AI) • Connaissance des technologies MLOps et pipelines CI/CD pour modèles IA • Compétences en data engineering (preprocessing, feature engineering, pipelines de données) • Maîtrise des bases de données (SQL, NoSQL, Vector DBs) • Expérience en développement d'APIs (FastAPI, Flask, REST) • Bonne connaissance de la conteneurisation (Docker, Kubernetes) • Expertise en testing et qualité du code (pytest, unittest, code coverage) • Connaissance des outils de versioning (Git, GitLab/GitHub) • Un plus : Expérience en Computer Vision et/ou NLP Soft Skills : • Esprit critique développé face au code généré par IA • Capacité à décomposer des problèmes complexes et à formuler des prompts efficaces • Curiosité intellectuelle et veille technologique active sur l'IA • Pragmatisme : équilibre entre vitesse de développement et qualité • Rigueur dans la validation et l'optimisation du code • Autonomie et force de proposition • Excellent relationnel et capacité à travailler en équipe • Esprit agile et adaptatif • Capacité à partager ses connaissances et best practices Résultats attendus (Livrables) • Participation aux workshops avec les équipes IT/métiers et les Data Scientists • Développement et optimisation de modèles IA/ML pour les use cases métiers • Intégration et déploiement des modèles en production (APIs, microservices) • Utilisation experte du vibe coding pour accélérer le développement sans compromettre la qualité • Mise en place de pipelines MLOps (entraînement, versioning, monitoring) • Tests automatisés et validation des modèles (performance, robustesse, biais) • Documentation technique détaillée (code, modèles, APIs, prompts réutilisables) • Optimisation des performances (latence, coûts, scalabilité) • Veille technologique et recommandations sur les nouvelles techniques IA • Partage des best practices de vibe coding avec l'équipe Un anglais courant!

Ingénieur DataOps Niort Ordonnanceur (Control M) Confirmé (***) Monitoring (Dynatrace) Élémentaire (*) ETL Powercenter / ELT DBT Élémentaire (*) SQL (Oracle, MySQL, PostgreSQL) Élémentaire (*) Hadoop (HDFS, Spark) Élémentaire (*) Google Cloud Platform (Big Query) Avancé (**) Déploiement continu (Gitlab, Openshift, CICD, Terraform) Avancé (**) Scripts (shell, ksh) Élémentaire (*) Python Élémentaire (*) Certification Agile / DevOps Avancé (**) Jira, Confluence, Easyvista, Google Workspace Élémentaire (*) Certification ITIL Élémentaire (*) Légende : Élémentaire (*), Avancé (**), Confirmé (***), Expert (****) Le Data Office de mon client définit les orientations stratégiques dans le domaine de la donnée et assure l'homogénéité et la performance de l'écosystème Data. L'équipe Data OPS de Services Delivery Data est responsable de l'unification des pratiques d'exploitation, du déploiement continu (Gitlab Cloud & On-Prem) et de l'industrialisation des usages. Des compétences d'autonomie, de force de proposition tout en ayant une bonne connaissance des contraintes de production sont indispensables. Le candidat doit avoir une posture d'amélioration continue. Le poste d'Ingénieur DataOps a pour objectif de garantir la disponibilité, la stabilité et la fiabilité des environnements de la plateforme data. Son rôle se concentre sur l'exploitabilité, l'industrialisation et l'automatisation des services. Les missions principales consistent à : ● Assurer la disponibilité et la stabilité des environnements (Test, Prod). ● Exécuter et superviser l’installation (déploiement, bon démarrage). ● Automatiser les déploiements et les pipelines (CI/CD) dans un but de fluidifier et de fiabiliser la réalisation. ● Collaborer à la mise en place de la supervision incluant la documentation des dépendances. ● Analyser, résoudre les incidents et suivre les plans de remédiation. ● Participer à la définition des Exigences Non Fonctionnelles (sécurité, performance, scalabilité) et s'assurer de leur implémentation en projet et en production. ● Garantir la conformité et la qualité des livrables (tests, documentation) et anticiper les risques. Compétence Niveau Souhaité Ordonnanceur (Control M) Confirmé (***) Monitoring (Dynatrace) Élémentaire (*) ETL Powercenter / ELT DBT Élémentaire (*) SQL (Oracle, MySQL, PostgreSQL) Élémentaire (*) Hadoop (HDFS, Spark) Élémentaire (*) Google Cloud Platform (Big Query) Avancé (**) Déploiement continu (Gitlab, Openshift, CICD, Terraform) Avancé (**) Scripts (shell, ksh) Élémentaire (*) Python Élémentaire (*) Certification Agile / DevOps Avancé (**) Jira, Confluence, Easyvista, Google Workspace Élémentaire (*) Certification ITIL Élémentaire (*) Légende : Élémentaire (*), Avancé (**), Confirmé (***), Expert (****

En tant que Responsable Services Managés SAP F/H, vous êtes au cœur de la stratégie de delivery SAP technique. Vous pilotez les activités de la BU sur les Services Managés SAP, accompagnez les clients sur leurs environnements SAP, et fédérez une équipe d'experts répartie entre la France et l'Espagne pour garantir l'excellence des services délivrés. Dans le cadre de vos missions de pilotage : • Assurer la satisfaction client en animant la relation au quotidien et en garantissant la qualité des services délivrés. • Structurer et faire évoluer les processus de delivery pour garantir qualité, performance et satisfaction client • Piloter l'activité : gestion RH (recrutement, suivi des collaborateurs, définition des objectifs), planification opérationnelle et montée en compétences. • Coordonner et animer une équipe bi-pays composée de consultants, ingénieurs systèmes SAP, experts Cloud et référents techniques • Suivre la performance financière de la BU : facturation, suivi du P&L, optimisation de la rentabilité. • Contribuer au développement commercial : analyse des besoins clients, avant-vente, chiffrages, rédaction et soutenance des offres. • Faire évoluer l'offre de services managés SAP afin de répondre aux exigences des clients et l'évolution du marché • Participer à la contractualisation des prestations et aux négociations associées. Dans le cadre de vos missions d'expertise technique et de conseil : • Intervenir en tant qu'expert SAP sur les sujets d'architecture, d'administration et de déploiement (OnPremise, Cloud, RISE). • Piloter des projets techniques SAP : migration vers le cloud, upgrades, mise en œuvre de SAP RISE, déploiements SAP BTP. • Piloter la delivery des services managés SAP • Accompagner techniquement les clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements SAP. • Assurer une veille technologique constante sur les innovations SAP pour alimenter notre vision stratégique. Référence de l'offre : n1ni035i8a

Dans le cadre du développement et de la modernisation de ses capacités analytiques, l’organisation souhaite renforcer son expertise BI. La mission vise à mettre en place et structurer Power BI Service , développer des dashboards stratégiques, optimiser les modèles de données et intégrer les premières briques d’IA (Copilot, agents IA) au sein des usages Power BI. Le BI Engineer sera responsable de la configuration complète de l’environnement Power BI Service, de la création des dashboards métiers et de l’intégration des fonctionnalités avancées (DAX, modélisation, Copilot/IA). Il accompagnera également la montée en maturité des équipes internes via la documentation et le transfert de compétences. MISSIONS Installer et configurer Power BI Service (tenant, workspaces, sécurité, accès). Connecter Power BI aux différentes sources de données internes (BigQuery, API…). Concevoir, modéliser et développer des dashboards Power BI performants et ergonomiques. Optimiser les modèles de données : Power Query , DAX , architecture et performance. Documenter les réalisations et accompagner les équipes utilisatrices. Créer ou intégrer des agents IA et mettre en place les fonctionnalités Copilot dans Power BI .

Description détaillée Rôle hybride technico-fonctionnel au sein d'une squad agile partagée entre Paris et Bangalore (Inde). Positionnement en tant que développeur PEGA, avec nécessité d'évoluer en même temps sur des tâches de Business Anlaysis. Nécessité de savoir évoluer dans un contexte anglophone Les livrables sont: Dossier de spécification Développement PEGA Compétences techniques PEGA - Confirmé - Impératif Business Analysis - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Notre client est une grosse entreprise du secteur parapublic, qui intervient dans le domaine aérien & aéroportuaire, et qui est implantée sur les 3 principaux aéroports parisiens : Roissy, Orly, Le Bourget. Cette entreprise, en fort développement économique, connaît d’importantes transformations organisationnelles et managériales. La Direction du Numérique n’échappe pas à ces transformations. En son sein, il existe un « département des opérations » dont les 80 ingénieurs et techniciens assurent le pilotage et la robustesse des infrastructures informatiques de l’ensemble de la société. Ses responsabilités couvrent : le réseau et les télécoms les infrastructures (serveurs, cloud privé, cloud public, services d'infrastructures comme Active directory ou Exchanges, bases de données, …) la gestion de nos datacenter et salles techniques le workplace dans ce contexte, nous recherchons le « manageur de transition / intérim manager » de ce département. La mission a pour objectif d'accompagner le département dans la définition et la mise en place de son nouveau modèle opérationnel cible ainsi que de ses indicateurs de performance. Elle s'accompagne d'un rôle de pilotage opérationnel de l'activité du département. Les principales activités du manager de transition seront les suivants : Suivi et organisation de l'activité courante du département et évaluation de sa performance selon les KPI établis Analyse du fonctionnement actuel de l'organisation, à partir d'entretiens conduits avec les collaborateurs du département et les leçons tirés du pilotage opérationnel de l'activité Proposition pour arbitrage par la direction de modèles opérationnels cible, construits avec les managers du département Définition d'un plan d'action concret sur 12 mois, de mise en œuvre du modèle retenu Le cas échéant, le pilotage de la mise en œuvre du plan d'action Les principaux livrables attendus sont : Etat des lieux, analyse SWOT, audit des KPI, note de cadrage et rapport d’évaluation, … Plan d’action stratégique : Roadmap de transformation,… Pilotage opérationnel : Suivi des KPI, gestion de projet, gestion des risques et arbitrages, … Le manager de transition sera en contact proche avec les instances dirigeantes de la direction numérique et de la société (CoDir). Autres : Durée de la mission : 6 mois tranche ferme – Prolongation possible de 1 an par tranches de 4 mois Modalités : temps plein avec une part de télétravail Date de démarrage : ASAP Lieu de travail pour la part présentielle : partagé entre les aéroports de Roissy, Orly, Le Bourget (dans une moindre mesure)

🎯 Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques, le client recherche un(e) Développeur Go en freelance pour une mission de 6 mois. Vous interviendrez au sein d’une équipe Agile, en étroite collaboration avec le Tech Lead et le Product Owner. 🛠️ Vos missions🔹 Développement Implémentation technique des fonctionnalités définies par l’équipe Produit Participation active aux rituels Agile (scrumban) Rédaction de la documentation technique 🔹 Qualité & Tests Réalisation du recettage Tests unitaires et tests d’intégration Contrôle qualité et gestion de la montée en charge 🔹 Mise en production Collaboration avec les équipes SRE/DevOps Participation aux déploiements 🔹 Run & Optimisation Suivi de la production Correctifs et optimisations si nécessaire

Teksystems recherche pour un de ses client grand compte un Tech Lead Databricks ( H/F) . Missions principales1. Ingestion & Traitement de Données Concevoir et mettre en œuvre des pipelines d’ingestion de données en temps réel via Kafka . Assurer le traitement, la préparation, la qualité et la structuration des données sur la plateforme Databricks Data Intelligence Platform . Développer et optimiser les jobs de transformation avec Spark (Scala, PySpark si nécessaire). 2. Modélisation & Architecture Concevoir et maintenir des modèles de données robustes , scalables et alignés avec les besoins métiers. Définir une architecture technique viable, performante et pérenne , en lien avec les standards Data de l’entreprise. Encadrer les choix technologiques et identifier les solutions les plus adaptées aux cas d’usage. 3. Leadership Technique & Coordination Animer les ateliers techniques avec l’équipe Data (squad, data engineers, data analysts…). Assurer la gestion des risques techniques , anticiper les points de blocage et sécuriser la roadmap. Fournir un guidage technologique basé sur une expertise éprouvée des projets DATA. Accompagner la squad dans les bonnes pratiques de développement, de CI/CD et de gouvernance Data. 4. Méthodologie & Qualité Travailler dans un cadre Agile (Scrum / Kanban), avec participation active à la planification, aux revues et aux rétrospectives. Garantir la qualité des livrables : documentation, code propre, tests, performance.

PROPULSE IT recherche un Expert Réseau & Sécurité Infrastructure pour être lead dans une équipe BUILD+Run. Dans un environnement Réseau Datacenter + Cloud privé, le client recherche un profil tres expérimenté Fortes compétences Réseaux + F5 + Checkpoint + Fortinet + Zscaler Avoir la capacité de faire, mais aussi de réfléchir en prenant du recul, et de proposer des solutions en soutien des équipes d'experts côté réseau et sécurité des socles d'infrastructure. Les compétences techniques attendues sont les suivantes : • Expertise avancée des infrastructures Cisco VXLAN, EVPN, L2VNI • Expertise des infras de Sécurité : Checkpoint, Fortinet, F5 • Expérience dans le domaine des solutions de sécurité dans le cloud (Proxy ZScaler, Idp OKTA ...) • Expérience SIEM Splunk • Expérience Système : Redhat linux 8, Windwos 2019 • Connaissance en Scripting Shell, Ansible Network Automation, Terraform Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : • Expérience de conception des architectures réseaux et sécurité • Réalisation de projets techniques sur son domaine d'activités • Expérience de suivi & reporting de l'activité au management

CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.