Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Nous recherchons pour notre client un(e) Consultant(e) Workday - Compensation & Talent. En tant qu'interlocuteur des acteurs RH, vous serez responsable de la maintenance, du support et de l'optimisation de l'application Workday (domaines AdvCompensation & Talent) sur un périmètre international. Vous contribuerez activement à la réalisation des campagnes de rémunération/talent ainsi qu'à l'amélioration de l'expérience utilisateur à l'efficacité des processus RH du Groupe Vos missions seront : Support Applicatif Workday (Compensation & Talent) sur les différentes phases : ● Traiter, qualifier et suivre les tickets d'incidents, les demandes d'analyse ● Faire le lien avec l'éditeur sur les anomalies remontées ● Assister les utilisateurs dans l'application des processus Groupe et dans l'utilisation de l'outil Administration Workday : ● Effectuer des activités d'administration courantes dans Workday ● Contrôler la qualité des données et mettre en œuvre des actions correctives ● Gérer la mise à jour en masse de certaines données ● Aider à la création et au maintien des flux entrants et sortants Optimisation des processus RH Digitaux : ● Optimiser les processus RH digitaux en lien avec les enjeux opérationnels locaux ● Collaborer étroitement avec les équipes Branches centrales afin d'aligner les besoins régionaux ● Capacité de gérer une évolution de A à Z

Vous travaillerez au sein d’une équipe experte en développement logiciel embarqué automobile. Sous la responsabilité du Software Leader, vous interviendrez sur des projets au forfait pour des constructeurs et équipementiers, dans un environnement AUTOSAR multicœur exigeant et structuré. Vous participerez activement à l’intégration, la configuration et la livraison de versions software destinées à des systèmes critiques. En tant qu’Intégrateur(trice) AUTOSAR, vous prenez en charge l’ensemble des activités liées à l’intégration logicielle dans un contexte temps réel fort. Intégration & configuration AUTOSAR - Analyser les besoins et intégrer de nouvelles versions software en environnement AUTOSAR multicoeur. - Configurer l’application client en respectant les contraintes d’architecture : temps réel, communication inter-cœur, synchronisation des tâches. - Utiliser la suite d’outils ETAS (RTA-CAR, ISOLAR A/B, RTA-OS) ou équivalent (DaVinci, EB Tresos…). - Gérer la configuration de l’OS multicoeur et les fonctionnalités inter-core. - Structurer et optimiser l’architecture temps réel : tâches, interruptions, scheduling. - Analyser, diagnostiquer et corriger les bugs (BSW, CAN, DIAG…). Basic Software & drivers - Intégrer, relire et ajuster les Complex Device Drivers (CDD). - Gérer la configuration MCAL via EB Tresos ou outils équivalents. Génération & livraison software - Générer les binaires et fichiers associés : A2L (ASAM-MCD2), PDX, packages de livraison. - Automatiser les processus de packaging et de livraison.

Nous recherchons pour notre TOP client son futur Développeur Java Angular ( H/F ). Poste à pourvoir en CDI. Le client est basé à Avignon (84) /!\ Selon votre localisation, le rythme de télétravail peut être négocié. Exemples : Avignon/Aix-en-Provence/Marseille : 2 jours de télétravail par semaine. Lyon/Montpellier - 3 à 4 jours de télétravail par semaine. Paris/Bordeaux - Quelques déplacements par mois => Les conditions de prises en charge des frais sont étudiées. Démarrage : Préavis acceptés. Rémunération selon profil et expérience . Avantages : Fixe sur 12 mois | Prime de 13ème mois + Prime de participation | Tickets restaurant | Chèque vacances. Vos missions sont les suivantes : Vous intégrez une équipe à taille humaine. Vous concevez et développez des fonctionnalités en Java (java J2EE / Spring Boot). Vous implémentez des interfaces dynamiques et responsives avec Angular (v16+). Vous assurez la qualité du code avec des tests (unitaires, d'intégration et E2E) + code review. Collaboration avec les équipes produit, UX/UI, DevOps et QA. Contribution à l’amélioration continue : refactoring, bonnes pratiques et veille technologique. Environnement technique : ◼️ Back-end : Java 8+, Spring Boot, Java J2EE, JPA, Hibernate, REST APIs ◼️ Front-end : Angular (16+), Ionic, TypeScript, RxJS, NGRX, HTML5, CSS (tailwind) ◼️ Base de données : PostgreSQL ◼️ DevOps / CI/CD : Docker, Jenkins / GitLab CI, Kubernetes (bonus) ◼️ Outils : Git, Jira, SonarQube, IntelliJ, Debian, Maven, Swagger

Dans le cadre du développement d’un logiciel métier innovant dans le secteur de l’élevage, notre client souhaite intégrer des capacités d’IA générative à travers des solutions Agentic robustes, industrialisées et scalables. Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous serez en charge de concevoir et développer un socle Agentic, puis de mettre en œuvre un premier cas d’usage intégré dans l’environnement logiciel existant. MISSIONS PRINCIPALES Concevoir et développer le socle technique Agentic Implémenter un premier cas d’usage intégré au logiciel métier Intégrer des modèles de langage (LLM/SLM) dans un environnement logiciel réel Assurer la robustesse, la scalabilité et la maintenabilité de la solution Travailler étroitement avec les équipes Produit, IA et Métiers Participer à l’évolution de l’architecture technique autour des agents intelligents

Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de développeur ERP (H/F) chez son client final. Poste : Vous rejoignez une société industrielle historique composée de plusieurs centaines de personnes. La DSI, composée d’une quinzaine de personnes, gère un par applicatif très riche avec 6 ERP et presque 60 applications métiers. Dans le cadre d’une migration d’ERP vers Divalto notre client recherche un développeur ERP. Votre rôle sera d’accompagner cette migration en développant du spécifique sur Divalto dans le but de l’adapter aux besoins métiers. En parallèle vous interviendrez sur le développement d’applications internes, principalement en PC Soft (Windev, Webdev…). Vos missions : - participer aux différentes phases du projets (études de faisabilité, conception…), - paramétrer les logiciels - maintenir et faire évoluer l’ERP - s’intéresser au fonctionnel et comprendre les besoins métiers et attentes utilisateurs - proposer des reportings réguliers à votre direction Poste en CDI, basé dans l’est lyonnais à Saint Laurent de Mure (accessible en bus et parking gratuit). Salaire selon profil entre 40 et 50K€ + avantages : Intéressement-participation, contrat pré-retraite, prévoyance, comité d’entreprise, restaurant d’entreprise, télétravail…

Nous recherchons notre futur.e ingénieur.e infratructure sur Saint Herblain ! Allez, on vous en dit plus... Voici les missions qui vous seront confiées : - Assurer le traitement des incidents applicatifs en niveau 2 sur des plateformes distribuées (Windows,linux, AIX) - Améliorer / optimiser le fonctionnement des plateformes du périmètre. - Effectuer des reporting réguliers au travers de compte-rendu et/ou d'indicateurs. - Réaliser les installations de composants applicatifs (EAR, paramétrage, application de guides d'installation...) - Utilisation de XLD/XLR, VTOM, Zabbix, outils DevOps (Git, Github, Jenkins, Ansible,...), Openshift, Kubertenes Et si on parlait de vous ? Titulaire d'un bac+5 en informatique ou équivalent, vous témoignez de minimum 5 ans d'expérience sur des missions similaires. Environnements techniques impératifs : - Linux / Windows - JBOSS / WAS - Infrastructures Middleware/ IIS / TOMCAT - OpenShift Français et Anglais impératif Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60%

CDI – 2 jours de télétravail / semaine – Lille Vous êtes passionné(e) par les architectures back-end robustes, le cloud et le leadership technique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans des projets à forte volumétrie pour un acteur majeur du retail ? Cette opportunité est faite pour vous Vos missions : Piloter techniquement les projets back-end basés sur Java Spring Boot . Concevoir, faire évoluer et garantir des architectures scalables et performantes . Encadrer et accompagner les développeurs (mentorat, revues de code, bonnes pratiques). Collaborer étroitement avec les équipes front, data, DevOps et produit. Garantir la qualité du code : tests, performance, sécurité, maintenabilité. Participer aux choix d’architecture cloud et aux problématiques de haute disponibilité . Mettre en œuvre et optimiser les flux événementiels (Kafka). Être force de proposition dans l’amélioration continue des outils et processus. Participer activement aux rituels Agile / Scrum .

Responsable Exploitation - Supervision (F/H) - Nantes 📍 Localisation : Nantes 📅 Contrat : Mission longue durée En tant que Responsable Exploitation - Supervision , vous garantissez la disponibilité des services ✅ et le suivi des performances du SI. Vous pilotez et coordonnez les activités liées à la supervision, l'exploitation, la gestion des incidents et problèmes, ainsi que le change management. Vos responsabilités incluent : 🔍 Organisation et animation d'une équipe répartie sur trois pôles : Surveillance & Exploitation, Livraison & Change Management, Incident & Problem Management. Coordination des groupes de support internes et externes. Pilotage de la mise en place des outils de supervision (infrastructures, systèmes, réseaux, applications, flux). Définition des exigences d'exploitation et revue des capacités. Étude, planification et mise en production des changements techniques. Suivi opérationnel des engagements de service et reporting. Contrôle et application des normes et procédures. Gestion des ressources, suivi des contrats et élaboration budgétaire.

Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises. Allez, on vous en dit plus... Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant : - Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune, etc.) - La gestion des incidents et des demandes d'assistance - La réalisation de projets ponctuels (migrations, déploiements) - Le renforcement des équipes support clients - La participation aux activités du centre de services Les maîtres mots pour mener à bien vos missions : - Polyvalence : Vous interviendrez sur des projets variés et évoluerez dans un environnement technologique en constante évolution - Proximité client : Vous serez en contact direct avec les clients et contribuerez à leur satisfaction - Travail en équipe : Vous intégrerez une équipe soudée et bénéficierez du soutien de vos collègues Et si on parlait de vous ? De formation en informatique de type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie sur un poste équivalent. Vous avez de solides connaissances en système d'exploitation Windows (10/11) et des outils de gestion (Intune, Office 365). Vous êtes à l'aise avec les environnements virtuels (Citrix) et les outils de ticketing (GLPI). Rémunération selon profil et expérience. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, - Unaccélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Uneentreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail,la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! O365 GLPI mobilité INTUNE Windows 10/11 #Adaptabilité

OPS / Intégrateur Production (RUN BI – On-Premise) Localisation : Île-de-France Objectif global : Piloter et sécuriser les évènements de production 🎯 Objectif de la mission Assurer l’exploitation, la stabilité et la fiabilité des applications BI existantes dans un contexte On-Premise (Linux/Unix/AIX, Oracle, Mainframe). Le rôle implique l’analyse d’incidents, les actions d’exploitation avancées et l’évolution de scripts techniques en environnement retail. 🔒 Contrainte forte Aucune mentionnée. 📦 Livrables attendus Analyse des incidents et identification des causes racines. Proposition et mise en œuvre des solutions. Évolution de scripts Shell/SQL selon les besoins métier. Compréhension des sujets métiers variés et de leur implémentation technique. 🧩 Description de la mission Au sein d’un Pôle Applicatif dédié à la BI, le consultant OPS/Intégrateur assure les opérations RUN sur plusieurs plateformes On-Premise. Responsabilités principales Exploitation quotidienne des applications BI. Analyse, résolution et suivi des incidents. Création, modification et troubleshooting de jobs OPC. Manipulation et évolution de scripts Shell complexes. Chargement de fichiers (dump Oracle, MVS, plats) en base. Export et transfert de données via FTP/SFTP. Support technique de niveau avancé auprès des Responsables d’Applications et Data Engineers. 🖥️ Compétences techniques requises Systèmes (impératif – niveau Expert) Linux / Unix / AIX – Expert Z/OS – Expert Connaissances Mainframe attendues : ▪ création/analyse/modification de JCL ▪ gestion de fichiers MVS Ordonnanceur OPC (IBM) – Confirmé (impératif) Création / modification / troubleshooting de jobs Scripting Shell – Confirmé (impératif) Analyse et modification de scripts complexes Intégration et transfert de données inter-systèmes Bonus apprécié COBOL : capacité à analyser, builder, déployer des programmes 📚 Compétences transverses Excellente capacité d’analyse, compréhension des enjeux métiers (logistique, commandes, référentiel, ventes, achats, promotions, factures, impayés…). Capacité à comprendre et implémenter la logique technique des chaînes applicatives. Travail en collaboration avec les Responsables Applicatifs et Data Engineers. Orientation production / RUN (incidents, corrections, évolutions). 🗂️ Périmètre fonctionnel Très large périmètre retail couvrant : Logistique Référentiel Commandes Ventes Achats Promotions Données financières (factures, impayés…) 🗣️ Connaissances linguistiques Français courant (impératif) 📘 Définition du rôle générique associée Analyse des besoins & veille technologique Étude et préconisation des solutions techniques. Rédaction de cahiers des charges et participation aux appels d’offres. Veille technologique permanente. Mise en place & intégration Paramétrage, configuration et dimensionnement des solutions. Tests, validation technique, sécurité et compatibilité. Exploitation Validation et intégration des outils. Diagnostic, traitement et suivi des incidents. Propositions d’améliorations et optimisation des ressources. Rédaction et mise à jour des documentations. Transfert de compétences aux équipes d’exploitation. Sécurité Application des règles internes de sécurité. Sauvegardes, archivage, plans de secours.

Nous recherchons pour notre client un Développeur Salesforce (H/F) . L’essentiel : Vous jouez un rôle clé dans la conception, la qualité et la fiabilité des solutions Salesforce. Orienté amélioration de l’existant. Vous intervenez dans le respect des architectures définies et des standards techniques, en collaboration étroite avec le Tech Lead et les équipes fonctionnelles. Votre contribution nourrit l’amélioration continue des produits et des pratiques de développement. Mission: Développement & Paramétrage Salesforce Concevoir, développer et configurer des fonctionnalités Salesforce selon les besoins fonctionnels et techniques (objets, champs, workflows, flows, règles de sécurité). Développer en Apex , Lightning Web Components (LWC) et ponctuellement en Visualforce . Assurer la maintenance corrective et évolutive, ainsi que la résolution des anomalies. Qualité & Bonnes pratiques Appliquer les standards techniques et les bonnes pratiques définis par le Tech Lead. Rédiger et maintenir les tests unitaires Apex . Participer aux revues de code et contribuer à la stabilité et à la qualité des environnements. Intégration & Delivery Participer aux intégrations Salesforce avec le SI (ERP, HubSpot, APIs) et garantir la fiabilité des flux de données. Contribuer aux phases de recette technique et aux déploiements. Utiliser Git , les pipelines CI/CD et assurer le suivi des tickets et de l’avancement dans Jira . Collaboration & Amélioration continue Travailler en synergie ; participer aux rituels d’équipe et proposer des améliorations pour optimiser la qualité, la performance et les méthodes de travail. Environnement technique : Salesforce (Sales / Service Cloud) Apex , Lightning Web Components (LWC) , Visualforce (ponctuel) Paramétrage Salesforce : objets, flows, workflows, sécurité APIs REST & intégrations SI (ERP, HubSpot) Tests unitaires Apex , code review Git , CI/CD , déploiements Jira , méthodologie agile Poste à pourvoir en CDI dans les Alpes-Maritimes (06) Télétravail : 2 jours par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 38 à 45K .

Dans le cadre du développement et de la validation de solutions de communication de l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) IVVQ Réseau DevOps afin d'assurer la validation des équipements réseau et garantir leur bon fonctionnement dans des environnements complexes et sécurisés. Vos missions : Concevoir et exécuter les plans de test pour les équipements et solutions réseau. Développer des scénarios de test automatisés pour les composants réseau. Valider les fonctionnalités des stations de base. Réaliser des tests d’interopérabilité et de régression. Analyser les anomalies détectées et assurer leur résolution. Documenter les procédures de test et formaliser les résultats. Compétences techniques attendues : Environnements DevOps (CI/CD) Maîtrise de Python , Linux , Ansible Solides connaissances en réseaux IP Expérience avec Docker et l’automatisation des déploiements

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Administration et gestion complète de l'infrastructure Azure Virtual Desktop Déploiement, configuration et maintien en condition opérationnelle des environnements AVD Support N3 : résolution d'incidents complexes AVD Sécurisation de l'Active Directory : mise en œuvre et maintien des bonnes pratiques de sécurité Support N3 : résolution d'incidents complexes et expertise Active Directory Gestion des GPO : création, modification et déploiement des stratégies de groupe Infrastructure PKI & Gestion des Certificats Gestion des Incidents & Demandes (ITSM) L’environnement technique : Expertise Azure Virtual Desktop (AVD) Maîtrise Active Directory (administration, sécurisation, GPO) Expérience confirmée en support N3 sur les technologies Microsoft Maîtrise de ServiceNow (gestion des incidents et demandes) Connaissance des infrastructures PKI et gestion des certificats Expérience en sécurité des systèmes d'information Vous, notre perle rare : Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 45000 - 55000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Dans le cadre de notre plan stratégique et de la transformation de notre architecture Pre Trade, nous recherchons BA expert pour nous accompagner dans la mise en place d'un référentiel répondant à l'ensemble des besoins Pre trade en s'appuyant sur les briques déjà existantes. Léquipe a pour ambition de repenser nos processus et notre architecture, en collaboration étroite avec les métiers, afin de répondre à leurs exigences en matière de robustesse, de performance et de scalabilité. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec l'ensemble des parties prenantes : architectes, value stream owners, équipes IT GMR et, bien entendu, nos métiers. Compétences techniques/fonctionnelles : Connaissance des systèmes financiers : Expertise approfondie sur les référentiels tels que Bloomberg et Refinitiv Produits financiers : Solide expertise sur les différents instruments financiers (actions, obligations, dérivés, produits structurés, etc.) et sur les marchés où ils sont échangés, avec une compréhension des spécificités de chaque produit. Tendances du marché : Veille active sur les tendances technologiques et les innovations dans le secteur des services financiers, notamment en ce qui concerne les évolutions des plateformes de données financières et les nouvelles réglementations. Référentiels de données : Expertise dans la gestion et l’intégration de référentiels de données financières, incluant la qualité des données, la gouvernance et les processus de validation pour garantir leur conformité et leur intégrité. Compétences analytiques : Analyse des besoins : Capacité à recueillir, analyser et documenter les besoins des utilisateurs et des parties prenantes, en mettant l'accent sur les exigences spécifiques liées aux données de marché et aux instruments financiers. Modélisation des processus métier : Compétences avancées en modélisation de processus pour représenter les flux de travail liés à la gestion des référentiels d’instruments et optimiser les opérations de trading. Gestion des exigences : Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et détaillées, adaptées aux enjeux des équipes techniques et aux besoins des utilisateurs d’affaires. Évaluation des solutions : Compétences pour évaluer les solutions proposées en matière de référentiels de données et leur alignement avec les besoins métier, en tenant compte des implications réglementaires.

Dans le cadre d’une intégration, chez notre client, en région Toulousaine , nous recrutons un Ingénieur test fonctionnel (F/H) afin de renforcer l’équipe QA qui travaille en agilité à l’Echelle. N os collaborateurs travaillent au sein de trains Safe. La mission consiste à : Participer à la définition des critères d’acceptances Réaliser les recettes fonctionnelles Elaborer les plans de tests Définir et exécuter les scénarios et cas de tests fonctionnels Créer les jeux de données Réaliser les requêtes SQL Analyser les logs Analyser et suivre les anomalies Rédiger les rapports d’analyse et de synthèse Télétravail : 3 jours de remote non consécutifs et 2 jours de présentiel non consécutifs.

Technicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné - - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.