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Incident Manager – Environnement Bancaire (H/F) 📍 Localisation : Île-de-France 🏦 Secteur : Banque / Finance 📅 Type de mission : Longue durée Dans le cadre du renforcement des équipes de production IT d’un grand établissement bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin d’assurer la gestion et la coordination des incidents impactant les applications et les infrastructures critiques. Vos missions • Piloter le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL • Coordonner les équipes techniques lors de la gestion d’incidents majeurs (Major Incident Management) • Assurer la communication avec les différentes parties prenantes durant les incidents • Superviser le suivi et la résolution des incidents jusqu’à leur clôture • Analyser les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions correctives • Produire des reportings et indicateurs de suivi (SLA, KPI, tendances des incidents) • Contribuer à l’ amélioration continue des processus ITSM Profil recherché • Formation supérieure en informatique (école d’ingénieur ou équivalent) • 5 ans d’expérience minimum en production IT ou gestion d’incidents • Bonne connaissance des processus ITIL (Incident / Change Management) • Expérience en environnement bancaire ou financier appréciée • Capacité de coordination, gestion de crise et sens des priorités • Bon niveau de communication pour interagir avec les équipes techniques et métiers Environnement technique • Outils ITSM : ServiceNow, Jira ou équivalent • Environnements critiques de production • Méthodologies ITIL / gestion des incidents majeurs

Nous recherchons pour notre client grand compte un Expert AMOA SIRH avec expérience Pléaides 4you. Mission La mission consiste à accompagner les équipes métier et projet dans les phases de recette et d’homologation du SIRH , notamment dans un contexte de migration / évolution de l’outil. Le consultant interviendra en collaboration avec les équipes internes et l’éditeur de la solution. Activités principales : - Rédaction du cahier de recette : Élaborer un cahier de recette détaillé pour la migration, incluant les scénarios de tests, les critères d'acceptation et les résultats attendus. Définir les étapes de validation pour chaque fonctionnalité migrée, en collaboration avec les équipes internes. Documenter les procédures de test et les résultats obtenus pour assurer une traçabilité complète. - Homologation : Valider les phases d'homologation, en s'assurant que toutes les fonctionnalités migrées répondent aux exigences définies. - Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et l'éditeur Soprahr pour assurer une transition fluide et efficace. Communiquer régulièrement sur l'avancement du projet et les éventuels obstacles rencontrés, en fournissant des rapports détaillés aux parties prenantes.

Missions principales Assurer un rôle de leader technique et de référent en bonnes pratiques au sein de la squad Transformer les besoins fonctionnels recueillis auprès des ingénieurs en spécifications techniques détaillées Concevoir et proposer des architectures standardisées, modernes et facilement maintenables Analyser l’état actuel du système, identifier les écarts, et recommander des solutions d’évolution adaptées Mettre en œuvre des pratiques de développement professionnelles, notamment : Respect des conventions de code Assurance de la qualité logicielle Tests, intégration continue et déploiement automatisé (CI/CD) Documentation et industrialisation des processus Participer à la conception et à l’implémentation de services backend en Python, tels que APIs, orchestration, automatisation Collaborer avec les équipes réseaux et DevOps dans un contexte microservices, Kubernetes Contribuer à la définition des exigences en performance, sécurité, fiabilité, scalabilité et maintenabilité des solutions Objectifs & livrables Formuler de manière concrète les besoins clients sous forme de spécifications fonctionnelles et techniques, en intégrant les contraintes ergonomiques et techniques Analyser les besoins fonctionnels pour élaborer des prescriptions et recommandations appropriées Définir les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées Rédiger en co-traitance avec le chef de projet : cahier des charges, spécifications techniques, cahier de recette Identifier et définir les principales fonctionnalités, en accompagnant les analystes dans leur compréhension technique Assurer la cohérence globale des projets (version actuelle vs architecture cible) et contribuer à l’évaluation du portefeuille Consolider les écarts en termes de délais, coûts et qualité, tout en participant à la capitalisation des connaissances Participer à la gestion de projets de taille moyenne (200 à 300 jours)

Objectif : le développement de logiciels et de solutions applicatives. Missions : Développement et intégration : Développer de nouveaux modules fonctionnels ou techniques et écrire le code en respectant l'architecture technique et le cadre défini par les architectes. Il faut également intégrer et paramétrer des solutions informatiques existantes. Analyse et conception : Participer en amont à l'analyse détaillée des besoins, à l'étude d'opportunités, à l'élaboration du cahier des charges et à la validation des spécifications fonctionnelles détaillées. Tests et documentation : Concevoir des scénarios de tests, participer à la phase de recette, qualifier les systèmes (techniquement et fonctionnellement), et rédiger la documentation technique associée. Maintenance et support : Assurer la maintenance des applications existantes par la réalisation de revues de code, et assister les usagers dans la résolution de problèmes liés aux matériels et logiciels. Gestion : Piloter les différents prestataires impliqués dans le développement de la solution.

Le PMO est responsable de s’assurer que les activités quotidiennes du projet se déroulent de manière fluide et que l’ensemble des workstreams (chantiers de travail) livrent conformément au planning. Ce rôle est centré sur la coordination opérationnelle et concrète du projet, plutôt que sur la stratégie de haut niveau. Le Chef de Projet coordonne plusieurs workstreams, veille à ce que les responsables de chaque chantier maintiennent leurs plans et leurs registres à jour, entretient des relations solides avec les parties prenantes et assure une communication claire auprès du Comité de Pilotage (Steering Committee) et des principaux décideurs. Le consultant doit être bilingue français / anglais, très organisé et à l’aise dans des environnements dynamiques et transverses. Coordination opérationnelle du projet Coordonner et suivre les activités quotidiennes du projet sur plusieurs workstreams afin de garantir une livraison dans les délais et avec un haut niveau de qualité. Traduire le plan projet global en actions de suivi claires, en calendriers et en attentes pour chaque workstream. Assurer un suivi régulier avec les responsables de workstreams afin qu’ils maintiennent à jour leurs plans détaillés, registres de risques, registres d’incidents et registres de décisions. Consolider les informations provenant des différents workstreams afin de fournir une vision intégrée de l’avancement du projet. Identifier de manière proactive et contribuer à résoudre les problèmes opérationnels, goulets d’étranglement et dépendances entre workstreams. Gestion des parties prenantes et communication Établir et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes (équipes internes, partenaires externes, fournisseurs et éventuellement clients). Être le point de contact opérationnel au quotidien pour les parties prenantes du projet, en assurant une communication claire, cohérente et régulière. Faciliter l’alignement entre les responsables de workstreams et les parties prenantes en clarifiant les rôles, responsabilités et attentes. Soutenir les activités de gestion du changement et de communication afin d’assurer une adoption fluide des nouveaux processus ou solutions. Interface avec le Comité de Pilotage Organiser les réunions du Comité de Pilotage, incluant la préparation de l’ordre du jour, des documents préparatoires et le suivi des actions et décisions. Préparer des reportings synthétiques et fiables sur l’état d’avancement global du projet, les risques, les incidents et les plans de mitigation, sur la base des informations fournies par les responsables de workstreams. Veiller à ce que les décisions prises par le Comité de Pilotage soient documentées, communiquées aux workstreams concernés et mises en œuvre efficacement. Déploiement et exécution du plan projet S’assurer que le plan projet validé est correctement déployé auprès des différents workstreams. Suivre les jalons, dépendances et livrables clés, et escalader les écarts si nécessaire. Assurer le suivi des actions convenues afin que les engagements soient respectés et que les retards soient traités rapidement. Suivi des risques, incidents et dépendances Veiller à ce que les responsables de workstreams identifient, évaluent et maintiennent à jour les risques et incidents dans leurs registres respectifs. Consolider les principaux risques, incidents et dépendances à l’échelle du projet et assurer leur escalade si nécessaire. Coordonner les actions de mitigation et de résolution lorsque les risques ou incidents ont un impact transverse.

Les missions dans le cadre de ce poste sont les suivantes : S'inscrit dans les principes de fonctionnement en mode Agile de l'équipe sur l'activité projet et participe aux rituels (daily, sprint planning, rétrospective) Prendre en charge le déploiement des socles SGBD pour notre direction : Oracle (RAC / DG / ASM / Exadata), SQL Server, MySQL, MongoDB, PostgreSQL Etre Responsable du traitement des incidents et des problèmes applicatifs de son périmètre en coordination avec les autres équipes de production, participation aux cellules de crise Déployer et assure le suivi des traitements standards d'infrastructure et applicatifs de son périmètre Participer à la préparation et/ou validation et la réalisation des changements applicatifs et SGBD sur le périmètre des paiements Identifier et réaliser les maintenances préventives Prendre part, tant comme force de proposition que comme concepteur, à l'amélioration continue de nos processus et de nos outils d'exploitation Etre force de proposition et de réalisation de l'automatisation des tâches d'exploitation via les outils de l'entreprise Participer aux opérations récurrentes de maintien des infrastructures SGBD pour garantir la maitrise l’environnement du SI Paiement (PRA, tests de restauration, patching ...) Apporter conseil et support aux domaines étude Respecter et faire respecter les règles et les processus de sécurité informatique en vigueur S'appuyer de manière proactive sur son expertise et son savoir pour garantir le maintien des meilleures performances applicatives sur nos bases Participer à l'optimisation de l’utilisation des ressources (CPU et disques) et des licences Participer aux dispositifs d'astreintes récurrentes et ponctuelles Participer aux interventions à la demande en heures non-ouvrées

Contexte : Dans le cadre de la conception et de l’évolution des architectures réseaux et sécurité, nous recherchons un Architecte Réseaux Sénior capable d’intervenir sur des environnements LAN, WAN, Datacenter et sites distants, avec des exigences fortes en matière de sécurité et de performance. Objectifs de la mission : L’Architecte Réseaux et Sécurité aura pour responsabilités principales : Rédaction des Documents d’Architecture Technique (DAT) Définition et maintien des standards d’infrastructure réseaux et sécurité Mise à jour des documents d’architecture Collaboration étroite avec les équipes CyberSécurité Rédaction des RFI / RFP / RFQ Challenge des éditeurs et fournisseurs Pilotage des phases de POC et d’appels d’offres (aspects techniques) Présentation des DAT à l’infogérant Participation aux études, rédaction des cahiers des charges et proposition de solutions adaptées Veille technologique continue Expertises techniques requises : Architectures & Réseaux Architectures LAN / WAN / Datacenter MPLS opérateur Protocoles : MPLS, OSPF, BGP, QoS, VRF, Multicast VPN IPSec / GRE VxLAN SD-WAN, SASE Constructeurs & Solutions WLAN HPE / Aruba Routing & Switching HPE / Aruba, Cisco NX-OS Firewall Fortinet Cisco ASA Cisco AnyConnect Proxy Netskope Télécom & VoIP Architectures VoIP / ToIP QoS Microsoft Teams / Skype SIP / SIP Trunking SBC Supervision & Performance Outils de métrologie Supervision réseau Capacity planning Livrables attendus : Documents d’Architecture Technique (DAT) Standards d’infrastructure Cartographie technique documentée Dossiers de consultation (RFI/RFP/RFQ) Dossiers de POC

Nous recherchons un Directeur de Programme expérimenté pour accompagner les opérations de carve-in et carve-out dans le cadre de projets de fusion et acquisition. Le Directeur de programme aura un rôle clé dans la gestion et l'exécution de ces processus complexes, assurant une transition fluide et efficace des entités concernées et devra prendre en charge les premières demandes en attendant de monter son équipe. Son interlocuteur principal sera l'équipe des Operations Internationales et il travaillera en étroite collaboration avec nos équipes IT (Business Analysts, Solution Owners, Architectes, Data specialists, Experts Cyber Sécurité…) et Métiers. Description de la prestation Cadrage des projets et gestion des changements : Définition des objectifs et des périmètres des projets de carve-in et carve-out et mise en place des plans de gestion des changements. Planification et Suivi : Élaboration des plannings projets, gestion des ressources et suivi des délais, budget et qualité des livrables. Gestion des Risques et Résolution de Problèmes : Identification des risques et mise en place des actions correctives. Pilotage des appels d'offres fournisseurs : Coordination de la gestion du cahier des charges, organisation et participation aux soutenances, négociation commerciales, juridiques et préconisation des choix. Pilotage intégrateurs et éditeurs. Coordination des Parties Prenantes : World Operations, Métiers, Data et DSI. Pr Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, SCRUM, Prince2, etc.), et des outils de gestion de projet (MS Project, JIRA, etc.).

Le Business Analyst est responsable du pilotage opérationnel d’un projet de migration ERP financier vers une solution SaaS. Il garantit l’adéquation fonctionnelle, la coordination des parties prenantes et le respect des délais, sur un projet à forts enjeux réglementaires et organisationnels. Responsabilités clés Piloter la gouvernance du projet et organiser les instances de suivi et d’arbitrage Structurer et animer les différentes phases du projet : Conception, Réalisation, Recette, Reprise de données, Bascule, Mise en service Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers (Finance, Achats, ADV) Animer les ateliers fonctionnels et accompagner les métiers dans les choix structurants Assurer la cohérence globale des solutions fonctionnelles retenues Coordonner les échanges entre métiers, DSI, intégrateur et éditeurs Identifier les risques, remonter les alertes et proposer des plans d’actions Contribuer à la mise en conformité réglementaire (facturation électronique) Participer activement aux phases critiques : recette, reprise de données, go-live

Contexte général Dans un contexte de cybersécurité renforcée, notre entreprise vise à renforcer la sécurité de son Système d’Information. Par ailleurs, afin de conserver notre position de leader, nous devons accompagner nos métiers dans la mise en œuvre de nouvelles solutions. À cette fin, il est nécessaire de rédiger les dossiers d’architecture technique correspondant à ces solutions. Objet du cahier de consultation Dans le cadre de ce projet, l'entreprise a décidé de sous-traiter la conception de l’architecture technique pour ses sites en France et à l’international. Cette mission doit prendre en compte diverses caractéristiques et contraintes, tout en garantissant une cohérence technique et la stabilité du système d’information durant son évolution. Il s’agit également d’étudier l’impact de ces solutions sur l’architecture existante ou future. Cette prestation requiert une expertise approfondie sur les technologies telles que VMware, Windows, MSSQL, Cloud, clustering, et autres. Une capacité à rédiger une documentation technique détaillée est également indispensable. Logistique Date de démarrage : prévue le 01/04/2026, avec une livraison au plus tard le 31/12/2026 Lieu : Massy Profil recherché : Expert ou sénior avec nationalité ......................, contrôle élémentaire requis (FICE) Panel ciblé : Infrastructures Typologie de prestation : Architecture Le prestataire devra fournir un ordinateur personnel (PC) Maîtrise de l’anglais souhaitée Objectifs et livrables 1. Environnement technique de la prestation Les solutions techniques concernent notamment Windows, VMware, MSSQL, IIS, Active Directory, clustering, et Cloud. Toutes ces solutions doivent respecter les standards de l'entreprise, accessibles via l’ITRB. 2. Prestations attendues Concevoir l’architecture technique des solutions requises pour les sites en France et à l’international, en prenant en compte diverses caractéristiques et contraintes. L’objectif est d’assurer une cohérence technique et la stabilité du système d’information tout au long de son développement, tout en analysant leur impact sur l’architecture existante ou à venir.

Fiche de Poste – AMOA Expert SI Finance Type de mission : Freelance / Portage Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de la Direction des Systèmes d’Information, notre client recherche un AMOA Expert SI Finance capable d'accompagner les équipes métiers et la DSI dans la mise en œuvre, l’évolution et la fiabilisation de solutions applicatives Finance. Le consultant prendra en charge les aspects fonctionnels, techniques et projets liés aux outils comptables, gestion de facturation, commandes, flux financiers et référentiels associés. Missions et Responsabilités 1. AMOA & Expertise SI Finance Intégrer les problématiques, contraintes et exigences de la DSI dans les solutions définies et mises en œuvre. Accompagner les équipes métier pour l’expression des besoins , leur formalisation et leur priorisation . Rédiger les cahiers des charges : spécifications fonctionnelles, périmètre, coûts, délais, exigences techniques. Garantir la bonne intégration de la solution dans l’ écosystème applicatif existant (référentiels, ERP, outils comptables, applications satellites). Participer à la définition et la mise en place des interfaces : échanges de fichiers, API, mécanismes d’intégration. Prendre en compte les aspects de reprise de données , définir la stratégie et coordonner les actions nécessaires. Assurer un rôle de référent fonctionnel et technique auprès du métier Finance. Apporter une expertise sur les domaines : Comptabilité générale et analytique Gestion des flux de facturation Cycle commandes / achats Processus financiers transverses Établir les éléments budgétaires liés au Build et au Run . Contribuer aux processus d’achat : consultation, analyse, préparation des contrats, soutien à la négociation et à la signature. Être force de proposition et, lorsque nécessaire, concevoir de nouveaux processus métiers pour répondre aux enjeux posés. 2. Pilotage de Projet Définir le périmètre , le planning , jalons et livrables du projet. Mobiliser, coordonner et animer l’ensemble des parties prenantes : DSI, métiers Finance, prestataires et sous‑traitants. Assurer le pilotage global du projet : avancement, risques, arbitrages, reporting, comités. Évaluer et organiser la charge de travail pour l’équipe projet ainsi que la charge future de maintenance de la solution. Assurer la communication projet et la conduite du changement auprès des équipes impactées. Préparer et orchestrer la transition vers les équipes d’exploitation (exploitation, support, équipes RUN). Produire et animer les retours d’expérience (REX) afin d’alimenter une démarche d’amélioration continue. Respecter et appliquer la méthodologie DSI ainsi que le cadre PPM (Project Portfolio Management) en vigueur.

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Versailles Rattaché(e) au Service Manager, nous renforçons notre dispositif de support de proximité pour l'un de nos clients stratégiques du secteur Défense. Dans ce contexte à forts enjeux, vous prenez en charge le pilotage opérationnel d'environ 30 techniciens IT répartis sur plusieurs sites, accompagnés par 3 Team Leaders locaux . Vous êtes le garant de la qualité de service, de la performance opérationnelle et du respect des engagements contractuels. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer et animer une équipe composée de techniciens de proximité et de Team Leaders. Assurer le suivi RH (entretiens, développement des compétences, accompagnement terrain, formation). Organiser la montée en compétences des équipes (process, outils, posture client). Accompagner les équipes sur les 3 sites principaux (Satory, Roanne, Bourges) et les sites secondaires (Tulle, Toulouse…). Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources pour atteindre les objectifs contractuels. Participer aux comités de pilotage et instances clients. Superviser la planification, la gestion des incidents et des demandes. Déployer et suivre des plans d'actions en cas de dérive (cellule de crise, escalades). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

BA sur les projets de Communication et Collaboration (M365 - Teams - Cisco) Dans le cadre d'un surcroit d'activité sur l'équipe, nous cherchons 1 Business Analyst pour accompagner l'équipe et prendre en charge plusieurs sujets autour de la communication/collaboration et de la téléphonie/softphonie sur les technologies M365 (Teams) et Cisco. Une expérience sur ce domaine est nécessaire. BA (50%) / Chef de projets (50%) sur plusieurs solutions : - Support fonctionnel / Analyse fonctionnelle - Dossiers de cadrage - Animation de réunions / Coordination d'équipes - Gestion de projets

Profil senior en production SI , spécialisé RUN et maintien de la disponibilité des systèmes dans un contexte critique défense. Expérience en support fonctionnel N2 , coordination opérationnelle et gestion des environnements (recette, intégration, pré-production). Maîtrise des pratiques DevSecOps , CI/CD, GMAO et des référentiels ITIL . Capacité à piloter des équipes et fournisseurs , intervenir en situation de crise et garantir les SLA. Orienté delivery et amélioration continue , avec un lien fort entre métier, exploitation et systèmes critiques.

Nous recherchons un PMO / Chef de projet AMOA – Facturation Électronique (RFE) pour accompagner un projet stratégique Le projet de mise en conformité à la réforme de la facturation électronique est déjà lancé. La phase de sélection de la plateforme est en cours et l’outil pressenti est le Portail Agrégateur Sage, en cohérence avec l’outil comptable actuel (Sage 1000). Le consultant interviendra principalement sur le pilotage du projet et la dimension fonctionnelle, avec un fort rôle d’accompagnement des métiers. Périmètre : • 19 entités juridiques • Environ 130 000 factures par an Équipe projet • Chef de Projet SI Finance • Référente fiscalité / Directrice Comptable • Chef de Projet IT • Référents métiers des différentes entités Rattaché(e) au Directeur Financier, le consultant interviendra en tant qu’AMOA – PMO RFE avec les responsabilités suivantes : Coordination des ressources • Coordonner l’ensemble des parties prenantes afin d’assurer la cohérence globale du projet • Élaborer et piloter le planning projet • Animer les instances projet et rédiger les comptes rendus diffusés à l’ensemble des interlocuteurs • Identifier les risques et évaluer la criticité des ressources disponibles Organisation des activités • Développer une vision globale du programme de transformation • Identifier et optimiser les temps faibles dans le déploiement • Anticiper et piloter les risques (techniques, humains, financiers) Déploiement du projet • Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et le suivi budgétaire • Identifier les points de friction et proposer des solutions opérationnelles • Mettre en place des méthodes de résolution des incidents et dysfonctionnements Rôle transverse et référent de l’information • Centraliser et structurer l’information pour fluidifier les échanges • Adapter la communication selon les interlocuteurs (Finance, IT, métiers, Direction) • Restituer l’avancement du projet avec des messages clairs et orientés décision

1. Contexte Au sein de l’équipe réseau mondiale nous recherchons un expert en communications unifiées basé à proximité des équipes métiers, afin de réaliser les missions suivantes : * Participation aux projets d’évolution et de transformation ToIP / Visioconférence * Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques, rédaction des cahiers des charges fonctionnels et des spécifications techniques * Mise en œuvre des demandes de services techniques : modifications de configuration et gestion des demandes d’expertise * Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et visioconférence, assistance aux utilisateurs --- 2. Mission Forte implication dans le projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, structuré autour de trois volets : Volet 1 – Évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub téléphonique régional Volet 2 – Nouvelle politique et définition des standards d’équipements : remplacement des téléphones physiques par des softphones, rénovation et standardisation des salles de visioconférence, déploiement des nouveaux équipements Volet 3 – Refonte de la solution de communications unifiées : remplacement et unification de la solution de téléphonie d’entreprise pour l’ensemble des collaborateurs – modernisation du service client Dans son périmètre, l’expert interviendra activement sur : * La migration, l’ajustement, la validation et/ou la coordination des plans d’exploitation * Le pilotage du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques * La rédaction et la mise à jour de la documentation technique * La gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, RCA * Le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures ToIP / Visioconférence : gestion de l’obsolescence, de la capacité et des vulnérabilités L’expert pourra également intervenir sur : * La qualification des besoins métiers en lien avec les Business Analysts et les experts techniques * Les audits de configuration et la gestion du plan d’amélioration continue