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Nous recherchons pour l'un de nos client un Service delivery Manager RUN IT H/F basé en Ile de France (91).
Vos missions :
Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client
Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production
Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage
Gestion opérationnelle des activités de RUN (MCO/MCS/incidents)
Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents
Produire et communiquer des tableaux de bord par services.
Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà
Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure
Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.
Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective.
Être en mesure de participer aux CABs
Profil recherché
Profil:
Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique , vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.
Compétences :
Requises :
Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)
Avoir une expérience d'activités RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salle blanche, datacenters)
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques
Environnement de travail
Requises :
Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)
Avoir une expérience d'activités RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salle blanche, datacenters)
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques
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Service delivery manager RUN H/F
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