DSI group

Offre d'emploi Service delivery manager RUN H/F

Essonne

DSI group

Publiée le 10/01/2026

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Nous recherchons pour l'un de nos client un Service delivery Manager RUN IT H/F basé en Ile de France (91).

Vos missions :

  • Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client

  • Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production

  • Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage

  • Gestion opérationnelle des activités de RUN (MCO/MCS/incidents)

  • Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents

  • Produire et communiquer des tableaux de bord par services.

  • Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà

  • Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure

  • Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.

  • Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective.

  • Être en mesure de participer aux CABs

Profil recherché

Profil:

Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique , vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.

Compétences :

Requises :

  • Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)

  • Avoir une expérience d'activités RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salle blanche, datacenters)

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

  • Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.

  • Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.

  • Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques

Environnement de travail

Requises :

  • Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)

  • Avoir une expérience d'activités RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salle blanche, datacenters)

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

  • Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.

  • Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.

  • Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques

Le Plessis-Robinson, Île-de-France
100 - 249 salariés
ESN
DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis plus de 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui accompagne ses clients sur des activités de conseil, développement de solutions, formation, et externalisation de la R&D. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement de ses collaborateurs pour répondre au mieux aux besoin de ses clients. Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l’écoute de nos talents et continuer d'évoluer avec nos clients dans différents domaines : télécommunications, média, retail, finance, assurance, public, énergie, santé ... Nous déployons ainsi notre savoir-faire en France et à l'international sur 5 grands domaines : - Télécommunications (réseaux d'accès radio, réseaux fibre, cœur de réseau) : ingénierie, mise en œuvre, déploiement, support / expertise, pilotage - Applicatifs (mise en œuvre d'applications au sein du SI de nos clients sur technologies opensources ou propriétaires) : conception, développement, validation, pilotage, formation - Infrastructures (système legacy, cloud, environnement virtualisés, réseau, sécurité) : ingénierie, mise en oeuvre, maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, support/expertise, pilotage - Embarqué (firmware, soft embarqué) : conception, développement, validation, pilotage - Data & IOT (BI, IA, IOT) : Data engineering, data visualisation, data science, data Manager/product owner.

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Service delivery manager RUN H/F

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