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CITECH recrute ! 👌 👍 Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Coordinateur technique IT (H/F) Votre mission est pour un client dans le secteur public. Vos activités seront composées comme suit : activités techniques 30 %, relations clients 70 %. 🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Piloter les prestataires externes en charge de la maintenance et de l’exploitation des 🔸 Pré-Qualifier les demandes et incidents arrivants dans le backlog de la cellule de coordination 🔸 Pré-Qualifier les nouveaux projets arrivants dans le backlog de la cellule de coordination 🔸 Identifier les besoins et les ressources en fonction des offres de services existantes 🔸 Assurer le suivi des demandes et incidents 🔸 Effectuer le reporting et identifier le chemin critique 🔸 Améliorer la qualité du service rendu par le Bureau 🔸 Participer aux différents comités en lien avec la priorisation et les cadrages métiers 🔸 Alimenter les indicateurs qualités des services du BACI

Recherchons Ingénieur de production / exploitation zos Linux/Unix/Aix OPC Shell Objectif global :Piloter et sécuriser les évènements de production - Analyser des incidents pour en comprendre la cause afin de déterminer la solution à appliquer - Avoir une bonne capacité d'analyse afin de pouvoir comprendre des sujets métiers divers et variés - Comprendre l'implémentation technique et les implémenter si nécessaire Compétences techniques impératives : Linux/Unix/Aix - Expert - Impératif Z/OS - Expert - Impératif OPC - Confirmé - Impératif Shell - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Nous cherchons le profil d’un OPS/Intégrateur afin de prendre en charge les actions d’exploitation des applications BI existantes sur des plateformes On-Premise sous un socle technique de Linux/Unix/Aix, Oracle et MainFrame. Compétences requises : OS : - Expert Admin Linux/Unix/Aix - Z/OS : Avoir des bonnes connaissances du Mainframe ( Créer/Analyser/modifier des JCL et Modifier/charger des fichiers MVS) Ordonnanceur : - Connaitre l'ordonnanceur OPC (Open Platform Communications d'IBM) - Création/modification/Troubleshooting des jobs - Shell : Pouvoir Analyser/Modifier des scripts Shell réalisant des opérations complexes - Chargement des fichiers dump oracle/plat/MVS en BDD - Export de données de la BDD vers des dump et/ou fichiers plats - Récupération des fichiers depuis FTP/SFTP - Envoi des fichiers vers FTP/SFTP Une expérience en COBOL (analyser/builder/déployer des programmes) EST EN PLUS - Transverse Avoir une bonne capacité d'analyse afin de pouvoir comprendre des sujets divers et variés et pouvoir en comprendre l'implémentation technique. La personne travaillera sous la responsabilité d'un ou plusieurs Responsables d'Application (RA) et/ou des Data Engineer (DE). Elle travaillera en mode RUN : - Analyse des incidents pour en comprendre la cause et afin de déterminer la solution à appliquer - Des évolutions des scripts SQL/Shell existants si demande métier Astreintes possibles 3 jours sur site / 2 jours de TT

Piloter la conception, le déploiement et l’évolution des solutions basées sur Tanium afin de garantir la supervision, la sécurité et la conformité des postes de travail et serveurs au sein du SI. Le PO agit comme point de convergence entre les besoins métier, les contraintes techniques et les équipes d’exploitation/sécurité. Missions principales 1 . Gouvernance produit • Définir et maintenir la vision produit Tanium (usage, couverture, intégration avec l’écosystème ITSM/SIEM/EDR, etc.). • Élaborer et prioriser le backlog produit en lien avec les équipes de sécurité, infrastructure, et exploitation. • Garantir l’alignement avec la stratégie cybersécurité de l’entreprise et les exigences de conformité (ISO 27001, NIS2, etc.). 2. Pilotage et coordination • Animer les rituels agiles (planning, review, daily, rétro) avec les équipes techniques Tanium et les parties prenantes IT. • Assurer la coordination entre les équipes locales et globales (SOC, Cloud, poste de travail, sécurité réseau). • Produire et suivre les KPIs du produit (taux de couverture Tanium, performance des modules, incidents détectés, etc.). 3. Expertise technique Tanium • Concevoir et valider les architectures Tanium (core, modules, connectors, intégrations). • Superviser les implémentations de modules clés : • Tanium Discover, Patch, Deploy, Comply, Enforce, Asset, Threat Response, etc. • Rédiger les standards techniques, scripts et politiques de conformité. • Contribuer à la remédiation automatisée et à la sécurisation proactive du parc. • Effectuer une veille technologique sur Tanium et ses intégrations (ServiceNow, Splunk, Sentinel, etc.). 4. Support et accompagnement • Former les équipes internes à l’utilisation de Tanium (IT, SecOps, gouvernance). • Participer au support de niveau 3 sur les incidents complexes. • Accompagner les audits de sécurité et les campagnes de conformité. 📍 Localisation Poste basé en Île-de-France (hybride), avec déplacements ponctuels selon les projets.

En collaboration avec responsable technique, vous aurez pour principale mission de superviser l'activité de l'équipe de technicien. En véritable chef d'orchestre du support, vous : -Priorisez les demandes et veillez à la bonne gestion des tickets (et leur escalade si nécessaire) -Diagnostiquez, corrigez, veillez à la mise en place de procédures sur les dysfonctionnements rencontrés par les clients ou remontés par une supervision -Assurez la communication auprès des clients sur l'avancement de leur demande ou de leur incident -Veillez à la motivation et la montée en compétence de votre équipe -Mettez en place et suivez les KPI de performance (temps de résolution, satisfaction client, etc.) -Produisez les reportings d'activité et proposez des plans d'amélioration -Optimisez les processus et outils du service support -Planifiez les emplois du temps des équipes support en collaboration avec le coordinateur de projet technique. Votre rôle est principalement organisationnel : vous comprenez les enjeux techniques pour mieux orienter vos équipes et vos clients. Vous avez un bon bagage technique pour comprendre les problématiques liées à la bureautique, le réseau (firewall, routeur, switch, VPN), les connexions distantes aux infrastructures, virtualisation, systèmes d'exploitation, la reprise d'activité.

Au sein d'un client grand compte, nous recherchons un profil pour être en charge du socle Windows/Linux : Afin de mener à bien la mission, les activités suivantes sont attendues du Prestataire : • Prendre la responsabilité de l'offre de services OS (Windows et Linux), piloter l'évolution, l'amélioration et la cohérence des solutions déployées. • Piloter le budget du service : suivi des coûts, optimisation budgétaire, reporting financier. • Mettre en place et maintenir les templates OS ainsi que les standards associés pour l'ensemble du parc, en garantissant l'harmonisation au sein du groupe. • Assurer la gestion, la planification et la bonne réalisation des maintenances pour l'ensemble du parc OS, en garantissant disponibilité et conformité. • Garantir le maintien en conditions opérationnelles du parc OS (Windows/Linux), incluant le suivi du support, la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la gestion courante du « run ». • Gérer l'obsolescence des infrastructures OS (identification, plans d'actions, suivi des renouvellements, etc.). • Être l'interlocuteur privilégié des Software Asset Managers (SAM) pour la gestion des licences, le suivi contractuel et l'optimisation des coûts associés aux environnements Windows/Linux. • Animer et fédérer les communautés OS au sein du groupe pour favoriser le partage des bonnes pratiques, la mutualisation des retours d'expérience, et assurer la cohérence technique. • Coordonner avec les équipes techniques internes et externes (notamment avec l'Inde) pour garantir la qualité de service et la sécurité sur l'ensemble des environnements OS. • Travailler dans un contexte d'infrastructures hybrides, mêlant solutions on-premise et cloud AWS, en veillant à garantir la cohérence, la compatibilité et la bonne intégration des services OS proposés. • Mettre en place et suivre les KPIs relatifs à la santé, la conformité et la performance du parc. • Assurer une veille technologique sur l'évolution des systèmes d'exploitation et proposer des plans d'amélioration continue.

Descriptif du poste Équipe technique et fonctionnelle applicative chargée de soutenir les activités de référentiel de données de marché sur les actions, les produits dérivés et les matières premières, dans les environnements de production et hors production. Équipe technique et fonctionnelle applicative chargée de soutenir les activités de booking sur les Equity Swaps (validation des opérations, résolution des écarts lors des calculs de flux, gestion des accès utilisateurs). Environnement de travail international avec des utilisateurs et équipes IT situés à Hong Kong, Mumbai, Paris, Londres, New York et Montréal (équipes de trading, produits structurés, recherche quantitative, middle office, équipes de conformité et d'audit, développeurs). Responsabilités Assurer le support quotidien des utilisateurs en répondant à leurs demandes, en investiguant sur les problèmes liés aux valeurs de données de marché et aux erreurs de booking (niveaux 1 et 2). Effectuer la surveillance quotidienne de la production (planification, performance, fiabilité, erreurs fonctionnelles). Participer aux phases de test et de validation avant le déploiement des applications en production. Participer activement à la mise en place des nouveaux outils de référentiel suite à la décommission de MDS, et assurer le support des applications MDD. Rédiger la documentation d'exploitation et de fonctionnement (livrables conformes aux standards utilisateurs/BNP). Contribuer à l'amélioration des applications en lien avec la MOA (être capable de synthétiser et détailler les besoins métiers des clients pour les transmettre aux équipes de développement). Assurer le reporting de l'activité avec la production d'indicateurs KPI et SLA pertinents. Réaliser des actions proactives dans les tâches de support en tant que point de contact principal des utilisateurs Front/Trading : faire évoluer le service vers un support client de haute qualité. Assurer la supervision des applications/systèmes (batchs) et garantir un haut niveau de disponibilité conforme aux attentes des utilisateurs.

Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Ingénieur de production Legacy /AWS / OpenShif – Exploitation Appli Bancaires Digitales (H/F) Vos principales missions : Mettre en œuvre et garantir l’exploitabilité des applications digitales. Assurer le suivi opérationnel et la supervision au quotidien. Gérer les environnements : Legacy, Cloud Privé, AWS, OCP. Participer aux projets techniques : containerisation, migrations, obsolescence, configuration des chaînes de liaison. Industrialiser les déploiements via les outils DevOps : 👉 Bitbucket, Jenkins, XLD/XLR Intégrer et installer les évolutions via CI/CD. Assurer la supervision via Zabbix, AppDynamics, Actuator, IP Label Ekara/Newtest. Produire analyses & monitoring : ELK, Grafana. Contribuer aux KPI : failles, certificats, incidents, supervision. Participation au service 24/7 via astreintes. Réaliser les installations en heures non ouvrées. Assurer le reporting complet de l’activité.

MISSION PRINCIPALE : Le technico-commercial s’appuie sur ses compétences commerciales et techniques pour proposer l’ensembles des produits commercialisés par le client. Cela par le biais de prospection terrain de la clientèle pour un accroissement caractérisé du Chiffre d’affaire. ACTIVITES DU TECHNICO-COMMERCIAL : • Prospecte de nouveaux marchés et développement du portefeuille clients • Développe des actions commerciales en liaison avec la Direction commerciale • Assure le suivi de la vente de produits et apporte des solutions • Suivis des chantiers, et de la satisfaction client • Formations spécifiques sur les produits commercialisés, auprès de nos fournisseurs. COMPETENCES DU TECHNICO-COMMERCIAL • Détecte et analyse de nouveaux besoins client • Participe à la définition de la politique commerciale de l’entreprise • Répond aux appels d’offres • Développe un portefeuille client • Vend tous les produits du client(liste non exhaustive, BS commercialise tout ce qui est en rapport avec la sécurité des biens physiques.) • Garantit l’efficacité du service de la signature à l’installation (en respectant le cahier des charges en vigueur) et jusqu’au règlement de la facturation. • Assiste et conseille le client lors de problème SAV (avant l’envoi d’un technicien Dépannage) • Exploite un ERP de gestion de la relation client • Promouvoir une bonne image COMPETENCES TRANSVERSES DU TECHNICO-COMMERCIAL • Pratique l’anglais (un +) • Bonne présentation, bonne élocution. • Logiciel ERP, établissement des devis • Mise en place des dossiers LOA (type Grenke-Locam ..) • Dossier clients (photos -plans- dépôts préfecture pour les autorisations) • Maîtrise les outils de communication • S’adapte aux évolutions des réglementations • Conduit la gestion d’un projet Salaires brut (selon compétences) + commissions sur marge net de 6% sur factures encaissées

Dans le cadre du renforcement des équipes SI du département Supply Chain & Qualité, nous recherchons un Expert Technique pour intervenir sur des projets techniques d’envergure et assurer la disponibilité, l’évolution et la performance des applications critiques. Vos missions: Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements. Réaliser le RUN et le BUILD des intégrations applicatives. Participer aux projets techniques (montées de version, migration, sécurisation, gestion des vulnérabilités). Coordonner les actions entre éditeur, infogérant et équipes internes . Rédiger et mettre à jour la documentation technique (manuels, procédures, dossiers d’architecture). Proposer des solutions techniques adaptées aux incidents et évolutions. Garantir la qualité et la conformité des livrables techniques. Stack & compétences recherchées: OS : Linux RedHat 6 à 9 , Windows Server 2012/2016/2019 Serveurs d’applications : Apache/Tomcat , IIS Outils et langages : Bash , PowerShell , Drupal , PHP , Redis , Angular , Symfony (atouts) Connaissances transverses : AD , DNS , DHCP , FTP/FTPS , certificats serveurs , VTOM (plus) Outil ITSM : ServiceNow Expérience en support N2/N3 Bon niveau d’ anglais (écrit et oral)

Nous recherchons un Ingénieur de Production DevOps confirmé pour rejoindre le service RIC, en charge de la production applicative des applications Risques de Crédit . Vous interviendrez sur un périmètre composé d’environ 70 applications , avec un rôle à la fois sur le RUN (exploitation et maintien en conditions opérationnelles) et le BUILD (intégration et déploiement). Au sein d’un environnement Agile et collaboratif, vous serez responsable de l’installation complète des applications, de leur supervision et du bon déroulement des déploiements, en garantissant la qualité et la disponibilité des services. Vos principales missions : Réaliser les installations applicatives Windows/Linux de bout en bout Ordonnancer les traitements applicatifs et techniques sous Control-M Assurer le support N2 DevOps (Jenkins, XLR, XLD) et Middleware (IIS, Apache, Tomcat, JBoss) Réaliser et coordonner les activités RUN : obsolescence, vulnérabilités, supervision et maintenance Développer et optimiser les chaînes d’ordonnancement et les tester en environnement Hors-Prod avant déploiement Être référent applicatif sur 5 à 6 applications et interlocuteur privilégié des équipes de développement (Scrum Master, Business Analyst, développeurs) Produire les livrables d’exploitabilité : sauvegardes, supervisions, DEX, DAT, fiches consignes, etc. Participer activement à la gestion des incidents, à l’amélioration continue et à la mise en œuvre des meilleures pratiques DevOps

Ingénieur OPS / Ing & Support applicatif Le bénéficiaire souhaite une prestation d'ingénierie et support technico-applicatif en production IT sur le périmètre des applications Customer, Data & Services. Missions Support : Création du modèle de support pour l'équipe Production Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun Prise en charge du niveau 2 du support applicatif : diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire Ouverture des incidents d'infrastructure auprès des équipes de production Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production) Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie (animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement de l'équipe support (process, rôles, livrables, outils) OPS : En Build : Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications Création ou mise à jour des environnements Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application Mise à jour des consignes d'exploitation et contribution au passage en RUN Accompagnement technique et conseil Veille à l'application des bonnes pratiques, des standards du groupe

Dans le cadre d’un programme de modernisation du Système d’Information privatif , nous recherchons un Ingénieur DBA MSSQL expérimenté pour intervenir sur la construction, la migration et l’administration des SGBD au sein d’un environnement bancaire exigeant. Intégré au Chapitre Expertise du Patrimoine , vous participerez à l’administration, à l’optimisation et à la supervision des bases de données MSSQL spécifiques aux applications BPCR. Vous veillerez à garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes, tout en accompagnant les projets de migration et de modernisation. Vos missions principales : Administrer et maintenir les plateformes MSSQL (Production, Homologation, Cycle Projet) Analyser les consommations et usages des bases, identifier les anomalies et proposer des actions correctives Résoudre les incidents et assurer le support technique auprès des équipes applicatives Participer aux mises en production et aux déploiements des solutions Rédiger et mettre à jour la documentation technique (FCR, procédures, plans d’astreinte, etc.) Gérer les incidents, problèmes et plans d’action associés Industrialiser l’administration et automatiser les processus de création, de supervision et de décommissionnement Mettre en œuvre les bonnes pratiques de supervision, de diagnostic et de métrologie Anticiper les évolutions techniques et applicatives et accompagner les changements Compétences attendues (techniques) SGBD : MSSQL – Expert Systèmes d’exploitation : Windows Développement / Scripting : PowerShell, Bash, Python Outils : Dynatrace (observabilité), Zabbix (supervision), Grafana, Elisa (métrologie), Ansible, ACP, XL Release (automatisation et déploiement) Bon niveau d’anglais technique

Secteur: Bancaire Contexte de la mission: Lw département Distributed Infrastructure & Network recherche l’excellence en en délivrant la qualité de service requise, en renforçant la maîtrise des risques opérationnels et des coûts. Les principaux services fournis se composent des infrastructures (Datacenters, Réseau LAN MAN WAN et télécom, Sécurité, Serveurs, stockage, service desk, services de production des applications métie)r. Les priorités pour ce cluster concernent la fiabilisation des traitements, le contrôle et la cohérence du dispositif international ainsi que l’optimisation des processus, du dispositif et des relations clients. La mission se déroule au sein du service "International Network Services" (INS) en charge des activités Build Réseaux & Sécurité (Ingénierie, Conception et Delivery) qui gère un parc de plus de 4000 équipements Réseaux & Sécurité et de 60 sites internationaux (sites terminaux, hubs et Data Center). Description de la mission: Au sein de l’équipe build Réseaux & Sécurité, être en charge l'ensemble des sujets d’implémentation Réseaux & Sécurité du Cluster de la phase projet à la mise en production. L'intervenant doit maîtriser les domaines de compétences et les technologies suivants : Stack Réseau : CISCO (NXOS, ISR, ESR, ASR, ACI) , Juniper, Arista Stack Sécurité: Juniper, Checkpoint, Fortinet, Proxy McAfee, F5 (LTM, ASM) Protocole routage : OSPF, BGP, EIGRP, ISIS, statique Monitoring, optimisation WAN : HP-NNM, Infovista, HP-NA, Riverbed Maintien/création des différents documents/référentiels (LLD, déploiement, exploitation,…) Mise en place et utilisation des outils de troubleshooting Automatisation (ansible, Python,…) Autres : Forte capacité d’analyse Interaction avec différentes équipes (production, développement, projet, constructeurs, fournisseur) Anglais courant Nice to have : Connaissance des méthodes agile Connaissance linux, git,… Lieu de la mission : SQY PARK / Guyancourt Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Implémentation Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client Nombre de jours/semaine ou par mois chez le client : 3 jours / semaine Les astreintes (HNO, etc…) : Oui La possibilité de renouvellement : Oui

Les missions sont : SUPPORT : -Création du modèle de support APS -Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun - prise en charge du niveau 2 du support applicatif: diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance - Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire - Ouverture des incidents d' infrastructure auprès des équipes de production - production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords - Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) - Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ..) - Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents - Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie ( animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) - Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes - Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l'équipe support (process, rôles, livrables, outils) OPS : EN BUILD : - Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier - Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés - Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications - Création ou mise à jour des environnements - Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application - Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN - Accompagnement technique et conseil - Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe EN RUN : - Gestion des incidents et des changements pour l'ensemble du périmètre de la squad - Proposition d'axes d’optimisation, d’industrialisation - Veille a l'amélioration continue du monitoring et exploitation des applications. Mindset AGILE et DEVOPS fortement recommandés. Anglais nécessaire. Expertise Linux, Ansible ; pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elastik, Dynatrace et Service NOW

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous sommes à la recherche d'un DBA Oracle / PostgreSQL H/F Rattaché à l'équipe exploitation technique au sein de la DSI, vous intégrez une équipe de 9 personnes dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes. Vos principales fonctions sont les suivantes : Construction et MCO du socle technique (VMs, Bases de données) de nos prestations. Support N2/3 systèmes et bases de données Administration des systèmes Linux , Windows Gestion du PRA, de la continuité de service Mises en production Documentation d'exploitation, Scripting et Automatisation Connaissances en déploiement Cloud (Une expérience sur un provider tel qu'OVH serait un plus) Déploiement et MCO sur les bases de données (idéalement Oracle et/ou postgres, MSSQL, MariaDB) Connaissances en métrologie Connaissance d'un orchestrateur Homologation / Veille technologique Assurer les astreintes de production Environnement Technique : Serveurs : 4 000 serveurs physiques et virtuels Windows (20%) /Linux (80%) Virtualisation : VMWare, Openstack Automatisation : Bash, Ansible, GIT, Terraform Orchestration : Rundeck, Control M Base de données (plusieurs milliers): Oracle 70% PostgreSQL 20% MySQL/MariaDB, MSSQL 10% Supervision : Zabbix, Grafana

Pour l'un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un(e) intégrateur d'application en production une couche Sysops Kubernetes / Docker et très à l'aise sur les serveurs d'applications Tomcat et Apache et qui connaisse également HAPROXY/ ELASTICSEARCH et VTOM. La mission : - Administrer les applications côté production - Bonne maîtrise de Kubernetes (analyse des configurations, modification de fichiers), - Elasticsearch : remonter des logs Elasticsearch, analyser et régler les problèmes de performance Les livrables sont - Fiches de consigne et d'exploitation - Scripts d'administrations et de supervision - Chaînes VTOM Description détaillée Transfert en production des applications - Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d'exploitation - Assurer le support aux mises en production - Fabriquer les sondes de supervision dans centreon - Planifier les traitements et plans de production dans l'ordonnanceur (VTOM) Support aux utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. - Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). - Assurer le support dans la gestion des problèmes. - Assurer l'assistance technique dans les plages de services non ouvrées. ( astreintes ) Définition des procédures d'exploitation - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Rédiger les fiches de consignes de supervision pour les équipes de pilotage - Définir les normes d'exploitation des environnements - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances