Contexte Un grand groupe de protection sociale (retraite complémentaire) conduit un projet de remplacement de son CRM actuel (PEGA) par la solution progicielle CSM Pro ServiceNow. La priorité est donnée à l'utilisation des fonctionnalités standard de la plateforme, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'organisation est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing. Le déploiement pilote est prévu en T4-2026 ; la généralisation à l'ensemble des utilisateurs (13 000) est attendue fin juin 2027. La solution Marketing fera l'objet d'un cadrage en S2-2027 pour un déploiement au plus tard fin 2028. À l'issue du projet, un Centre de Compétence interne (composé majoritairement de collaborateurs clients) devra être opérationnel et autonome. Rôle et responsabilités principales • Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; identifier les convergences vers le standard ServiceNow. Corédiger et valider les User Stories (processus, règles de gestion, interfaces, reporting) ; gérer et hiérarchiser le backlog produit. Paramétrer le CRM : création d'objets, champs, workflows, règles de validation, rapports, tableaux de bord, parcours clients, distribution, routages, flux entrants/sortants. Configurer les solutions FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissance) et Marketing. Préparer et exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) ; accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI Relation Client. Transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne ; participer aux cérémonies Agile du projet. Livrables attendus EPICs et User Stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting). Backlog produit priorisé et tenu à jour. Cahier de tests et résultats des VABF. PV de VABF (procès-verbaux de vérification d'aptitude au bon fonctionnement). Documentation de transfert de compétences à destination du Centre de Compétence.
DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique. Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Team Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique. Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien. Vos missionsEncadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades) Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité Participer à la gestion des priorités et des situations critiques Assurer la montée en compétences des équipes Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management
Consultant Senior Sage X3 — Déploiement Processus Finance (Freelance) Contexte : Nous recherchons un consultant senior opérationnel en déploiement ERP pour accompagner la direction finance d'une entreprise technologique en forte croissance dans la mise en œuvre concrète des recommandations issues d'un audit de ses processus financiers sous Sage X3. L'audit a permis d'identifier les dysfonctionnements, les axes d'amélioration et une cartographie des processus cibles. L'enjeu est maintenant de déployer ces processus sur l'ensemble des entités du groupe, avec un objectif de mise en production rapide. Démarrage : urgent Rythme: temps plein idéalement (3 jours par semaine ok) Localisation : Courbevoie (92) — présentiel majoritaire Missions principales : Mettre en œuvre les processus financiers cibles (P2P, O2C, R2R) définis lors de l'audit, en les adaptant aux réalités opérationnelles de chaque entité Assurer le déploiement sur l'ensemble du périmètre multi-entités Rédiger et structurer la documentation des processus selon le formalisme attendu Former les utilisateurs finaux et accompagner les équipes dans la prise en main (conduite du changement) Définir et suivre les KPIs d'amélioration, mettre en place les tableaux de bord associés Assurer une gouvernance régulière avec la direction : reporting structuré, suivi des points de friction, risques et actions correctives
Pour l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un Business Analyst Métier expérimenté dans les LOANS. - Contribuer au pilotage du projet par le Product Owner (note de cadrage, planning, suivi des risques,…) - Rédiger les expressions de besoin en animant les ateliers avec les différents métiers concernés - Formaliser les processus détaillés pour chaque fonction incluse dans le périmètre - Apporter la vision fonctionnelle dans les échanges et livrables à destination du département informatique en s'appuyant sur une expertise méthodologique projet - Réaliser les tests fonctionnels (plan de tests, jeux d'essais, etc…) - Elaborer la stratégie des tests métiers de bout en bout (démonstration, validation, homologation) - Rédiger les tests automatiques selon une méthodologie définie au niveau Programme - Soutenir la gestion du changement et la communication sur le projet, accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux usages. - Anglais courant Une expérience dans les Loans est obligatoire.
En tant que Data Engineer (F/H), vous jouez un rôle central dans la construction, la maintenance et l'optimisation de l'architecture data de l'entreprise. Vos principales responsabilités : Concevoir des pipelines ETL pour le traitement de données. Optimiser les bases de données et les flux de données. Faire transiter et intégrer les données dans le Cloud (AWS, Azure, GCP). Gérer la qualité et la sécurité des données (gouvernance). Collaboration avec les équipes transverses : Participer aux projets en interagissant avec les experts métiers, les architectes techniques et les chefs de projet. Stack technique : Solide expérience en conception et développement de pipelines ETL/ELT. Maîtrise de langages tels que Python, SQL, Spark… Bonne connaissance des environnements cloud (AWS, Azure ou GCP) et services associés (ex : Glue, BigQuery, Data Factory…). Maîtrise d'outils de traitement de données distribuées (Spark, Databricks, etc.). Connaissance des bases de données relationnelles et NoSQL (PostgreSQL, MongoDB…). Pratique des outils de versioning (Git) et d'intégration continue (CI/CD). Compréhension des problématiques de sécurité, de qualité et de gouvernance des données.
Contexte du posteAu sein d'un environnement international de marchés de capitaux, l'équipe Trade Desk Support intervient en support opérationnel quotidien auprès de plusieurs desks de trading sur des activités Fixed Income, Currencies & Commodities (FICC). Le poste s'inscrit dans une équipe en charge d'assurer le bon déroulement des opérations, le suivi des flux, le contrôle des transactions et la coordination avec les différents interlocuteurs front-to-back. Cette fonction offre une forte exposition aux équipes Trading, Sales, Middle Office, Back Office, Risk et Finance, dans un environnement exigeant, dynamique et orienté contrôle. Missions principalesLe/la candidat(e) interviendra sur les sujets suivants : Support opérationnel au deskAssurer le support quotidien aux desks de trading FICC. Suivre les opérations traitées et veiller à leur correcte prise en charge dans les systèmes. Gérer les demandes ad hoc émanant des équipes Trading et Sales. Participer à la résolution des incidents opérationnels et au traitement des anomalies. Contrôle et sécurisation des opérationsContrôler l'exactitude des transactions et des données de booking. Identifier, analyser et escalader les écarts ou points de vigilance. Veiller au respect des procédures et des dispositifs de contrôle opérationnel. Contribuer à la réduction du risque opérationnel sur le périmètre couvert. Coordination front-to-backTravailler en lien étroit avec les équipes Middle Office, Back Office, Risk, Finance et IT. Assurer le suivi des flux de bout en bout sur les opérations. Faciliter la communication entre les différentes fonctions support et le front office. Amélioration continueParticiper aux projets d'optimisation des processus. Identifier les opportunités d'automatisation et de fiabilisation des contrôles. Contribuer à l'amélioration des outils de suivi et de reporting. Périmètre produitsLe poste couvre un périmètre FICC diversifié, pouvant inclure notamment : Money Market Repo / Tri-Party Produits de taux Obligations / Fixed Income FX Swaps de taux Dérivés listés et OTC (futures, options, etc.) SSA / DCM selon l'organisation de l'équipe Profil recherchéExpérienceEnviron 4ans d'expérience minimum sur un poste similaire en Trade Support, Middle Office, Product Control, Operations ou environnement de marchés. Une expérience en environnement banque de financement et d'investissement / marchés de capitaux est fortement appréciée. Les profils issus d'une formation académique solide avec stage ou alternance significative peuvent également être considérés selon le niveau de séniorité visé. FormationDiplôme de l'enseignement supérieur en finance, économie, gestion, mathématiques financières ou discipline connexe. Compétences techniquesBonne compréhension des produits FICC. Maîtrise des mécanismes de front-to-back trade flow. Connaissance des calculs de taux, principes de valorisation et éléments de P&L. Sensibilité forte aux problématiques de contrôle, de risque opérationnel et de qualité des données. La connaissance d'outils et plateformes de marché / post-trade est un plus. Une appétence pour l'automatisation (Excel avancé, VBA, Python) est appréciée. Qualités personnellesRigueur et attention au détail. Très bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Bonne gestion des priorités dans un environnement rythmé. Réactivité et capacité à travailler sous pression. Excellent relationnel et sens du service. Bon niveau de communication écrite et orale. Esprit d'équipe, autonomie et proactivité. Responsabilités clésGarantir la qualité et la fiabilité du support apporté aux desks. Sécuriser le traitement des opérations et limiter les risques opérationnels. Assurer une coordination efficace entre les différents interlocuteurs. Contribuer activement à l'amélioration des procédures et outils. Maintenir un haut niveau de qualité de service auprès des équipes métiers. Enjeux du posteAssurer la continuité et la fluidité des opérations de marché. Renforcer le dispositif de contrôle autour des activités FICC. Accompagner les desks dans leurs besoins quotidiens et leurs problématiques opérationnelles. Participer à l'optimisation de l'organisation et à la robustesse des processus.
📢 Recherche – Développeur Full Stack Java / React (H/F) Dans le cadre du renforcement d'une équipe intervenant sur des applications critiques du secteur financier, nous recherchons un Développeur Full Stack Java / React expérimenté. 🔹 Missions Développer et faire évoluer des applications métier à forte valeur ajoutée Concevoir et développer des APIs et microservices robustes Participer au développement des interfaces utilisateurs en React Contribuer aux évolutions d'architecture et aux bonnes pratiques de développement Assurer la qualité, la performance et la sécurité des applications Participer aux phases de tests, recette et mise en production 🔹 Compétences recherchées Excellente maîtrise de Java (Spring Boot) Expérience significative sur React et TypeScript Bonne connaissance des architectures microservices et APIs REST Maîtrise des bases de données SQL (Oracle, PostgreSQL ou SQL Server) Connaissance des outils CI/CD, Docker et Git Expérience dans un environnement Agile 🔹 Profil Expérience en secteur bancaire, financier ou assurance fortement appréciée Bon niveau d'anglais Capacité à évoluer dans des environnements exigeants et internationaux Esprit d'équipe et autonomie
Dans le cadre d'un déploiement SAP global, nous recherchons un(e) Consultant SAP SD/MM avec intégration WMS pour un acteur majeur de la distribution de boissons (vins et spiritueux). Le consultant interviendra sur l'intégration des processus logistiques et commerciaux dans un environnement SAP international, avec un fort enjeu de fiabilisation des flux Order-to-Cash. Il/elle interviendra sur les modules SAP SD et MM, en lien étroit avec les solutions WMS (SAP EWM ou WMS tiers) afin d'assurer la cohérence et l'intégration des flux entre les systèmes. Le rôle implique également la gestion des interfaces via API (mapping, analyse et troubleshooting), ainsi que la coordination des activités d'intégration avec les équipes techniques et métiers. Le consultant sera responsable de la rédaction des spécifications fonctionnelles, de la préparation et de l'exécution des tests, ainsi que du suivi des intégrations dans un contexte projet international. Un anglais courant impératif est requis pour interagir avec les équipes globales.
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
STORM GROUP
Contexte : Dans le cadre de la Direction Cybersécurité et Risques Numériques (DCRN), et plus particulièrement de la Division Gouvernance, Risques et Conformité (GRC), un(e) Responsable de Projets senior est recherché(e) pour renforcer le dispositif de conformité (CAC, CUM, KEYS) et piloter des projets transverses GRC. La mission s'inscrit dans un environnement réglementaire exigeant, notamment lié au cadre DORA, avec de forts enjeux de conformité, de gestion des risques IT et de coordination multi‑métiers. Missions : Volet 1 – Dispositif CAC / CUM / KEYSPilotage & coordination Piloter les audits CAC IT en lien avec les cabinets d'audit et les interlocuteurs IT internes. Coordonner les sollicitations des autorités de régulation externes (ex. Commissaires aux Comptes). Organiser et piloter les campagnes d'audit CAC IT (ex : campagne annuelle). Contrôles & conformité Piloter les contrôles permanents de niveau 1 (KEYS). Réaliser la revue des contrôles KEYS pour garantir leur conformité aux exigences CAC. Suivre et piloter les plans de remédiation issus des audits. Activités CUM (Correspondant Unique Métiers) Assurer le rôle de point de contact CUM pour les contrôles (fiscaux, URSSAF, etc.). Contribuer aux audits externes métiers. Volet 2 – Pilotage de projets transverses GRCResponsabilités principales Piloter des projets complexes, stratégiques et transverses, du cadrage à la mise en œuvre. Garantir le respect des objectifs de coûts, délais et qualité. Assurer le pilotage de la performance (indicateurs, gains, priorités). Rendre compte au sponsor et animer les instances de gouvernance. Gestion de projet Définir le planning, les livrables et les jalons. Piloter les ressources et s'assurer de leur adéquation aux objectifs. Produire et suivre les KPIs projet. Gérer les risques, les escalades et les adhérences inter‑projets. Anticiper les impacts sur le RUN. Coordination & animation Animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités de direction. Assurer la communication transverse. Piloter la conduite du changement. Contribution spécifique Participation possible à la direction du programme DORA.
Contexte Mission au sein de la Direction Cybersécurité et Risques Numériques (DCRN), Division Gouvernance, Risques et Conformité (GRC), chez un client grand compte du secteur assurance. L'objectif est de renforcer le dispositif de conformité (CAC, CUM, KEYS) et de contribuer au pilotage de projets transverses GRC, dans un contexte réglementaire exigeant (notamment DORA). La prestation s'articule autour de deux axes : le renforcement des dispositifs de contrôle et d'audit, et le pilotage de projets stratégiques GRC transverses. L'environnement est marqué par une multiplicité de parties prenantes et des projets en forte adhérence. Rôle et responsabilités principales Piloter les audits CAC IT en lien avec les cabinets d'audit et les interlocuteurs IT internes Coordonner les sollicitations des autorités de régulation externes, notamment les Commissaires aux Comptes Organiser et piloter la campagne d'audit CAC IT (ex. campagne 2026) • Piloter les contrôles permanents de niveau 1 (KEYS) et réaliser leur revue de conformité vis-à-vis des exigences CAC Suivre et piloter les plans de remédiation issus des audits • Être le point de contact CUM pour les contrôles (fiscaux, URSSAF, etc.) et contribuer aux audits externes métiers Piloter des projets complexes, stratégiques et transverses, du cadrage à la mise en œuvre, en garantissant coût, délai, qualité Rendre compte au sponsor et animer les instances de gouvernance (comités opérationnels, de pilotage, de direction) Contribution possible à la direction du programme DORA Livrables attendus Planning et livrables projet KPIs projet (production et suivi) Plans de remédiation issus des audits CAC Revues de conformité des contrôles KEYS Comptes rendus d'instances de gouvernance (comités opérationnels, COPIL, comités de direction) Reporting de pilotage de la performance (indicateurs, gains, priorités)
architecte technique Vaison la Romaine 3 jours de TT /2 jours présents sur site 1) Concevoir les architectures techniques pour les applications : s'assurer que les projets applicatifs aient une architecture technique adaptée à leurs besoins, s'appuyant sur les produits, et en conformité avec les normes de sécurité, d'intégration et d'exploitation et du groupe. • Analyser les besoins et les contraintes des projets. • Instruire l'architecture technique et proposer des scénarios de réponse. • Construire une solution répondant aux contraintes d'exploitabilité et sécurité technique (DICP). • Respecter les contraintes des cycles projets client. • Garantir que les solutions proposées s'intègrent de manière optimale dans le SI métier. • Être le garant des livrables du dossier d'architecture. • S'assurer du respect des règles de conformité et sécurité métier. • Tracer et suivre les dérogations accordées aux projets. • Participer aux consultations et appels d'offres 2) Promouvoir l'utilisation des produits : faire connaitre les produits en vue de leur implémentation dans le cadre des projets applicatifs, et dans le respect de la convergence Groupe. • Maitriser les produits de et savoir les présenter de manière pédagogique aux différentes populations d'interlocuteurs côté métier (Chef de projet, Architecte Logiciel, Développeur, etc.) • Partager des retours d'expérience sur l'implémentation de projets majeurs pouvant répondre aux besoins du client. • Développer une relation de confiance avec les clients de et servir de relais avec le reste des équipes. 3) Contribuer à l'évolution des socles : identifier les besoins technologiques côté applicatif et métier et s'assurer de leur remontée vers les équipes socles • Diffuser la trajectoire S.I. et les ambitions technologiques du client à toutes les autres entités de (Socles, pôle stratégie & innovation, Sécurité, Cloud &DevOps, etc.) • Participer à la construction des nouveaux produits par les socles. • Assister l'architecte transverse dans la construction d'une réponse communautaire ou spécifique à un besoin spécifique. 4) Participer à l'animation des filières d'architecture : participer à la gouvernance et à l'animation de l'activité d'architecture, en particulier côté client • Participer, dès que possible, aux instances de conception et de validation des architectures côté client. • Contribuer aux activités d'animation et de veille côté client et groupe. • Contribuer aux comités et à l'animation d'architecture. 5) Capitaliser sur la connaissance des SI métier : disposer d'une connaissance accrue de l'écosystème S.I. métier permettant d'accélérer la conception et la mise en œuvre des architectures sur ce périmètre • Maitriser l'organisation et les rôles clefs côté métier. • Etablir et maintenir la connaissance de la cartographie et de l'historique du S.I. client. • Conseiller les métiers sur le volet technique de leur roadmap. • Avoir une bonne connaissance des enjeux, des contraintes et roadmap métier ayant un impact sur la composition de son S.I. • Alimenter la construction de la stratégie IT par ces roadmaps métier
Contexte de la mission Intervention pour un grand groupe multi-sites avec un fort volume d'utilisateurs Environnement exigeant orienté qualité de service et expérience utilisateur Enjeux de structuration et d'optimisation du support IT Mission longue avec dimension managériale et transverse Votre rôle au quotidien Piloter l'activité support (N1/N2), garantir les SLA et gérer les incidents majeurs Encadrer, organiser et faire monter en compétences l'équipe support Structurer et améliorer les processus ITSM et la base de connaissances Assurer la satisfaction utilisateurs et coordonner avec les équipes IT internes/externe
ANGLAIS ET FRANCAIS IMPERATIF ActivitésEn tant que Chef de Projet, vous serez responsable du pilotage d'un projet d'intégration. Localisation : La Défense, Lille ou Télétravail. Principales responsabilitésAssurer une gestion efficace du référentiel projet (project baseline). Piloter la production des livrables attendus et la réalisation du projet en collaboration avec le client et les partenaires afin de garantir son acceptation, sa clôture et son transfert vers les équipes d'exploitation (handover to service). Définir les exigences du projet et veiller à ce que la matrice de traçabilité des exigences soit complète et à jour. Gérer le processus de validation des exigences et des objectifs du projet avec le Comité de Pilotage (Project Board) ou le responsable assurance qualité projet désigné. Appliquer les méthodes et bonnes pratiques de gestion de projet tout en garantissant le respect des politiques et procédures locales. Produire et coordonner les livrables, référentiels et documentations tout au long du projet grâce à une planification rigoureuse et une documentation complète. Définir, suivre et présenter les indicateurs clés de performance (KPI) du projet au Comité de Pilotage au travers de rapports d'avancement (Highlight Reports) et de revues d'étapes. Gestion des risques et du budgetIdentifier et piloter les risques métiers et projets, établir des plans d'actions et des analyses de risques afin que les délais et les coûts du projet soient clairement compris, validés et approuvés par les parties prenantes concernées. Veiller à l'application des procédures de revue formelles et gérer les risques liés aux livrables conformément aux standards de gestion de projet. Garantir la visibilité de l'impact financier des activités du projet sur le compte de résultat (P&L) de l'entité concernée et s'assurer que toute utilisation des réserves budgétaires (contingency) soit validée par l'instance de gouvernance compétente (Comité de Pilotage). Être responsable du suivi et du contrôle des coûts du projet et accompagner les entités métiers dans le respect des jalons de facturation et de paiement. Développer et maintenir des relations de qualité avec les principales parties prenantes (clients, sous-traitants, partenaires). Comité de Pilotage (Project Board)S'assurer que les jalons du projet sont validés et signés par le client. Veiller à l'émission des factures correspondantes aux étapes validées. Indicateurs Clés de Performance (KPI)Livraison du projet dans les délais, le budget et le niveau de qualité attendus. Atteinte des objectifs de marge du projet. Niveau de satisfaction client. Mise à jour du statut du projet dans les outils de reporting de gestion de projet. Respect des critères d'acceptation et conformité à la revue de préparation opérationnelle (Operational Readiness Review). Réalisation et documentation des revues formelles du projet. Disponibilité des ressources et des moyens nécessaires tout au long du projet. Validation des rapports d'avancement par le responsable de mission. Validation formelle des plans de gestion des risques par le responsable de mission. Suivi du montant des réserves budgétaires utilisées ou libérées. Mise en production et transfert en exploitation réalisés avec succès.
MISSION 3 jours par semaine : Spécialiste Support IT (H/F) Responsabilités Gérer notre parc informatique pour l'ensemble du personnel à l'aide de notre solution MDM Créer et maintenir l'ensemble des comptes de l'entreprise dans nos différents outils Attribuer les accès/autorisations aux programmes, serveurs, fichiers électroniques, etc., selon le profil du salarié/stagiaire et son département Fournir un supporttechnique de premier niveau aux collaborateurs Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau lorsque cela est possible, ou les escalader vers le membre de l'équipe approprié Maintenir et mettre à jour l'inventaire du matériel, des logiciels et des ressources technologiques, tout en améliorant en continu la documentation technique Assurer la formation et l'assistance technique auprès de différents niveaux d'utilisateurs Expérience / Formation Minimum 2 ans d'expérience dans les services informatiques Bac+2/3 Compétences Techniques Maîtrise de l'environnement Mac / Windows Compréhension de base des réseaux, des infrastructures serveurs, des ordinateurs, etc. Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur une grande variété de logiciels et de matériels Expérience avec les solutions de gestion de terminaux mobiles (Intune, Jamf, etc.) Informatique et langues Apple (macOS X et iOS) Excellente maîtrise de Microsoft Office / Office 365 Maîtrise des outils de ticketing Help Desk avec compétences en documentation (Jira + Confluence) Connaissance de Windows Server, Active Directory et des logiciels antivirus L'anglais est indispensable, le français est un atout Attitude générale au travail Capacité à être efficace dans un environnement en évolution rapide et adhésion aux valeurs, principes et à la mission de l'entreprise Rigueur, précision, persévérance, écoute et empathie Ouverture d'esprit et adaptabilité Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler avec les autres dans un environnement très collaboratif Envie de s'améliorer et de progresser en continu Forte éthique professionnelle
