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Technicien HelpDesk IT Trilingue (FR/EN/DE) - Grenoble - Grenoble Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe engagée, au cœur du support utilisateur pour l'un de nos clients grands comptes. Rattaché(e) à votre superviseur, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs demandes et incidents. Votre mission : En véritable pilier du support informatique à distance, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main ou le dépannage de leur poste de travail. À l'écoute, pédagogue et patient(e), vous êtes capable de rassurer vos interlocuteurs - parfois stressés - tout en vulgarisant les problématiques techniques. Grâce à vos compétences linguistiques, vous interviendrez auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et germanophones, ce qui fera de vous un interlocuteur privilégié dans un environnement international. Vos principales responsabilités : Gérer les incidents de niveau 1 sur les environnements Windows et la bureautique. Répondre aux sollicitations des utilisateurs en français, en anglais et en allemand. Comprendre la situation, poser les bonnes questions et reformuler si nécessaire. Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles. Déterminer les actions nécessaires, et, si besoin, escalader ou déclencher l'intervention d'un technicien sur site. Guider l'utilisateur dans les démarches ou prendre la main à distance. Remplacer/réparer les éléments défectueux à distance lorsque cela est possible. Effectuer les tests de fonctionnement post-intervention. Renseigner et mettre à jour les outils de suivi et les tickets d'incidents.

Dans le cadre de projets stratégiques au sein d’un environnement critique et sécurisé, nous recherchons un Développeur Fullstack Java / Angular confirmé. Vous interviendrez sur des applications à fort enjeu nécessitant rigueur, fiabilité et respect des standards de sécurité. Vos missions : Analyse des besoins métiers Conception et développement d’applications fullstack (Java / Angular) Développement backend (Spring Boot, APIs REST) Développement frontend Angular Maintenance évolutive et corrective Correction des anomalies Tests unitaires et participation aux recettes Code review et amélioration de la qualité Support en production Travail en méthodologie Agile / Scrum Environnement technique : Backend : Java, Spring, Spring Boot, Hibernate / JPA Frontend : Angular, JavaScript, JSP, Thymeleaf Base de données : Oracle, MySQL, SQL Outils : Git, Jira, CI/CD, Ansible Poste basé à Lille

Contexte : Intégré(e) au sein de l’équipe Conception Moyens Industriels , et sous la responsabilité du responsable d’atelier, vous serez en charge du montage de moyens industriels (mécaniques, électriques et pneumatiques). Missions : Monter les moyens industriels à partir de plans de montage, plans 2D, schémas pneumatiques et électriques Identifier les problèmes rencontrés lors du montage et proposer des améliorations pour la mise à jour du dossier de conception Proposer des solutions techniques rapides pour résoudre les problématiques majeures (reprise de pièces, ajustements…) Participer à la réception provisoire (RP) du moyen industriel Maintenir un poste de travail propre et organisé Appliquer les consignes de sécurité liées au poste Être force de proposition pour améliorer l’efficacité de l’atelier Faire preuve d’ autonomie et de débrouillardise pour résoudre les actions du quotidien

Directement rattaché(e) à la direction, vous êtes le moteur du développement d’une Business Unit. Votre rôle est global et entrepreneurial : Identification, prospection et ouverture de nouveaux comptes stratégiques au sein de nos secteurs cibles. Sourcing, sélection et recrutement de consultants experts pour répondre aux enjeux technologiques de vos clients. Encadrement de votre équipe de consultants, gestion de leur carrière et de leur montée en compétences. Gestion complète de votre centre de profits (CA, marge, rentabilité).

Contexte de la mission La mission s’inscrit au sein d’une Squad Agile évoluant dans un environnement bancaire avec de forts enjeux réglementaires. Le Business Analyst interviendra sur des sujets fonctionnels et opérationnels, avec une participation active aux activités de cadrage, de conception et de suivi du RUN. Missions principales Recueillir et challenger les besoins métiers Participer à la définition des solutions avec les développeurs et architectes Rédiger les users stories et structurer les sujets en epics Assurer l’assistance fonctionnelle aux utilisateurs (RUN) Définir la stratégie de tests Rédiger les plans de tests Exécuter les campagnes de tests et suivre les anomalies Présenter les fonctionnalités lors des démonstrations Agile Livrables attendus Spécifications fonctionnelles Users stories Plans de tests Présentations de démos Compétences requisesObligatoires Expérience confirmée en Business Analysis Agile Autonomie et capacité à prendre un sujet dès la phase de cadrage Très bonne communication et esprit de synthèse Excellente maîtrise du français Importantes Utilisation de Jira et Xray Expérience des environnements Agile Appréciées Expérience en contexte bancaire Connaissances SQL Profil recherché Business Analyst confirmé À l’aise dans les environnements Agile et réglementaires Capable de travailler en transverse avec équipes IT et métiers Structuré, rigoureux et orienté solution

Consultant Expert Centre de Contact / VOIP / TOIP – Mission Audit & Appel d’Offres (Freelance) Nous recherchons pour l’un de nos clients un Consultant Expert Centre de Contact / Téléphonie / VOIP / TOIP , pour intervenir sur une mission ponctuelle d’accompagnement stratégique et technique. Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet d’évolution de son centre de contact , notre client souhaite être accompagné par un expert afin d’évaluer l’existant, définir les besoins réels et préparer le lancement d’un appel d’offres pour une future solution. Responsabilités Réaliser un audit de l’existant sur la solution de centre de contact et de téléphonie Analyser les besoins métiers et techniques Apporter une expertise sur les architectures VOIP / TOIP Conseiller sur les solutions de centre de contact (Genesys notamment) Participer à la définition de l’architecture cible Rédiger le cahier des charges / appel d’offres Accompagner le client dans la phase de cadrage et de préparation du déploiement Profil recherché Expertise confirmée sur les solutions de centre de contact Très bonne maîtrise des architectures VOIP / TOIP Expérience sur les solutions Genesys Expérience en audit technique et rédaction d’appel d’offres Capacité à intervenir en conseil / architecture Modalités Type de mission : Freelance Durée : 2 mois Charge : Full time Démarrage : ASAP Localisation : À définir

Freelance – Architecte Réseau 5G / FRMCS – Saint-Denis (2j remote) Nous recherchons pour l’un de nos clients un Architecte Réseau 4G/5G / FRMCS afin d’intervenir sur un programme stratégique de transformation des communications ferroviaires basé sur le standard Future Railway Mobile Communication System , destiné à remplacer Global System for Mobile Communications – Railway . 📍 Localisation Saint-Denis (93) – 2 jours de télétravail par semaine 📅 Durée Avril 2026 – Décembre 2028 🎯 Missions Dans le cadre de la mise en place des futurs réseaux ferroviaires, vous interviendrez sur la conception et l’architecture du cœur de réseau 4G/5G . Vos principales responsabilités : Rédiger les études d’architecture du core FRMCS (5G Core, MCx, IMS) Contribuer à la standardisation et à la mise en place du cœur de réseau 4G/5G Analyser et évaluer différentes solutions techniques du core 5G : Network Slice Selection Function Network Exposure Function Network Repository Function Service-Based Architecture Network Slicing Intégrer les aspects cybersécurité, résilience et haute disponibilité Travailler dans des environnements virtualisés et conteneurisés Assurer l’intégration avec les réseaux radio d’accès et les systèmes ferroviaires Participer à la rédaction des cahiers des charges Contribuer à la mise en place de pilotes ou démonstrateurs 👤 Profil recherché Expérience confirmée en architecture réseau mobile 4G/5G Bonne maîtrise du 5G Core Connaissance des architectures IMS / MCx Expérience dans les environnements virtualisés / cloud telco Connaissance des enjeux de cybersécurité et haute disponibilité Une expérience dans les réseaux critiques ou le secteur transport/ferroviaire est un plus

IT Support Engineer - £300PD – Hybrid A global financial technology organisation is looking for a Senior Support Engineer to take ownership of its Microsoft 365 environment, network infrastructure and cloud services. This is a senior hands-on role combining business-as-usual operations with transformation projects, ideal for an engineer who enjoys working across Microsoft 365, networking and cloud platforms while acting as a technical escalation point within the team. Key Responsibilities: Manage and support the Microsoft 365 estate (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook) Administer Entra ID (Azure AD), conditional access, MFA and Intune device management Support network infrastructure including VPN, routing, VLANs, DNS and DHCP Maintain and optimise AWS cloud services (EC2, S3, VPC, IAM) or Azure equivalents Manage identity and access management, SSO integrations and authentication policies Automate tasks using PowerShell scripting Act as a technical escalation point, mentoring junior engineers and supporting infrastructure projects Requirements: 5+ years supporting Microsoft 365 in an enterprise environment Strong experience with Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID and Intune Solid networking knowledge (subnets, routing, VLANs, DNS, DHCP) Experience supporting AWS or Azure cloud infrastructure PowerShell automation skills Strong troubleshooting ability and clear communication skills Please make an application if you feel this position may be relevant

Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires CRM & Solutions Centre de Contacts Niveau d'expérience attendu : entre 4 et 7 ans. Le contexte : Nous recherchons un(e) Consultant(e) Chargé(e) d'Affaires pour accompagner le développement et la gestion d'un portefeuille d'offres CRM et de solutions de centres de contacts au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe. Vos missions principales : · Développement commercial et gestion de portefeuille · Identifier et démarcher les directions métiers clientes en interne · Analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées issues du catalogue d'offres · Élaborer et transmettre les devis · Assurer le suivi de la facturation mensuelle de l'ensemble du portefeuille Cadrage et pilotage de projets : · Recueillir et formaliser les besoins clients sous forme d'expressions de besoins structurées · Concevoir des solutions adaptées (CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, etc.) · Piloter l'implémentation des solutions en méthodologie agile · Assurer le suivi des réalisations et l'interface entre les clients et les équipes techniques Accompagnement et formation : · Former les utilisateurs aux outils et solutions déployés · Accompagner les clients dans l'appropriation et l'évolution de leurs usages · Produire les supports de formation et la documentation associée Gestion et évolution de l'offre : · Maintenir et enrichir le catalogue des offres · Être force de proposition pour faire évoluer l'offre et améliorer les processus · Participer aux comités d'offre et aux instances techniques · Assurer le reporting et le suivi des activités via Jira Focus Salesforce : Une attention particulière sera portée à l'accompagnement des clients sur les produits Salesforce, Salesforce Analytics et Logepal. Livrables attendus : · Expressions de besoins et comptes rendus de réunions · Catalogue des offres actualisé et fiches produits · Devis et supports de facturation mensuelle · Supports de formation · Suivi d'activités via Jira Profil recherché : Compétences techniques indispensables : · Expérience confirmée dans le domaine des centres d'appels et de la relation client · Expertise des solutions CRM, avec une très bonne maîtrise de Salesforce · Connaissance des solutions de centres d'appels (Avaya notamment) · Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (facturation, budgets) · Compétences commerciales : prospection, vente, négociation · Compétences marketing : élaboration de catalogues et fiches produits Compétences souhaitées : · Connaissances en réseau et informatique générale · Notions de technologies Cloud · Connaissance des solutions d'enregistrement de centres d'appels · Notions en comptabilité et finances Qualités personnelles : · Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles · Grande autonomie et rigueur · Force de proposition et orientation produit · Aptitude à travailler en mode Agile/DevOps · Intérêt marqué pour les solutions digitales

Contexte Dans le cadre de projets stratégiques liés à une filière bancaire orientée financement et parcours client, vous intervenez au sein d’un environnement SI complexe et multi-acteurs. Les enjeux portent notamment sur l’optimisation des parcours (client et conseiller), la gestion du recouvrement et le pilotage de la performance via des indicateurs clés. Missions Piloter des projets transverses au sein d’un écosystème bancaire Construire et animer le collectif projet (squad + parties prenantes) Coordonner les interactions avec les différents acteurs IT et métiers Assurer la gestion des risques projets et le suivi des dépendances Anticiper et optimiser l’allocation des ressources Challenger les solutions techniques proposées ainsi que les estimations de charges Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance Livrables Suivi projet (planning, risques, charges, avancement) Supports de pilotage et reporting (KPI, comités) Cadrage et documentation fonctionnelle / organisationnelle Coordination des parties prenantes (IT / métier) Environnement technique SI bancaire complexe (architecture Host & Open) Environnement multi-systèmes et multi-acteurs Outils de pilotage projet (type Jira, Confluence ou équivalent) Suivi KPI / reporting de performance

Architecte logiciel spécialisé en environnement Java/JEE, vous concevez et pilotez l’architecture des applications du système d’information en garantissant performance, sécurité et exploitabilité. Vous accompagnez les équipes projets dans la définition, la validation et l’évolution des architectures, notamment lors des migrations techniques (Java 8 vers Java 17, adoption de Spring Boot, conteneurisation). Référent technique, vous encadrez l’utilisation des frameworks Java (Spring, Spring Batch, JPA/Hibernate, CXF) et des technologies associées (API REST/SOAP, JMS), tout en veillant au respect des bonnes pratiques et des standards (revues de code, qualité logicielle, gestion des dépendances). Vous intervenez sur des problématiques complexes, contribuez à l’amélioration continue des environnements (Jenkins, Maven, Git, PostgreSQL, JBoss) et accompagnez l’intégration de solutions innovantes, notamment autour de l’intelligence artificielle.

Mission : Expert Alfresco pour accompagner l’upgrade de la plateforme vers la version 25.3, suivi d’une TMA (Tierce Maintenance Applicative) sur site à Paris. Garantir la migration fluide, l’optimisation et le support opérationnel. Contexte : Projet de modernisation d’une plateforme ECM (Enterprise Content Management) Alfresco chez un client parisien. Cycle : étude/migration/TMA/support. Responsabilités : Analyse d’impact et planification de l’upgrade vers Alfresco 25.3 (Community/Enterprise). Migration des contenus, workflows, customisations (modules, AMP, extensions). Tests fonctionnels/non-régression, tuning performances (Solr, DB, Java). TMA : support L2/L3, incidents, évolutions mineures, veille sécurité/patches. Formation des équipes, documentation, handover. Profil requis : Expertise Alfresco (8+ ans) : upgrade multi-versions, Alfresco Share, Repository, Solr, Activiti, SDK. Java/JEE, Spring, REST API, bases NoSQL/SQL (PostgreSQL/MySQL). DevOps : Docker, Kubernetes/OpenShift idéal, CI/CD (Jenkins/GitLab). Méthodologies Agile/ITIL, connaissance ECM (Nuxeo/Filenet un +). Expérience TMA/support production critique. Compétences techniques : Alfresco 7.x → 25.3 (migration tools, Alfresco Transform Service). Java 11/17+, Maven, Tomcat, Apache. Linux, scripting (Bash/Python). Outils : Postman, Jira, Confluence. Contraintes : Localisation : Paris Disponibilité ASAP, astreintes possibles.

Mission de coaching et pilotage Agile avec un fort enjeu de synchronisation, de gestion des dépendances/risques et d’alignement des pratiques via le framework Diapason. Le coach intervient aussi sur l’outillage JIRA (admin fonctionnelle, paramétrage, support utilisateurs). Mission : -Synchronisation & pilotage : animer les ART Sync, gérer risques/dépendances, porter les arbitrages tactiques. -Excellence opérationnelle : coacher PM/PO/Architectes, faciliter backlog refinement, structurer l’exécution (DoR, estimation, priorisation), acculturer les métiers à Diapason. -Support outillage : administration fonctionnelle JIRA, aligner le paramétrage sur Diapason, support utilisateurs et amélioration continue. Profil attendu : -Coach Agile capable de tenir un rôle de chef d’orchestre (ART Sync, dépendances, risques, décisions). -Très à l’aise pour coacher PM/PO/Architectes (rituels, backlog, priorisation, DoR/DoD). -Excellent facilitateur (refinement, story mapping, cadrage, ateliers métiers). -Expertise JIRA : administration fonctionnelle, dashboards (vélocité, burn-up), workflows, champs, permissions, templates. -Capacité à produire des livrables clairs : CR, dashboards, supports, plans d’accompagnement, specs de config. -Fort sens du service et capacité de support utilisateurs.

Contexte de la Mission L'Architecte Système PLM Centric interviendra sur un projet critique en phase de design. Le rôle requiert une expertise immédiate pour garantir la bonne conception du projet. Les responsabilités principales incluent : Garantir l'architecture du système PLM Centric Software pour le projet. Participer activement au design des flux. Apporter une vision fonctionnelle et une compréhension technique approfondie de l'outil PLM Centric. Assurer la liaison entre les aspects fonctionnels et techniques du projet.

Nous recherchons un Ingénieur Infrastructure IT expérimenté pour rejoindre notre équipe Infrastructure IT dans le cadre d’une mission de 4 à 5 mois. La mission principale consistera à soutenir un projet stratégique d’infrastructure portant sur le remplacement de solutions de stockage NetApp legacy, la migration des données et la modernisation des pratiques de sauvegarde et de tiering, en collaboration avec un prestataire externe. En parallèle, le contractant assurera également le support opérationnel (BAU – Business As Usual ) de l’infrastructure. Responsabilités principales Projet de modernisation du stockage Travailler aux côtés du prestataire pour remplacer les systèmes de stockage NetApp existants/legacy Planifier et exécuter le transfert/la migration des données vers le nouvel environnement Accompagner la mise en place d’un concept de tiering (niveaux performance vs capacité) Réaliser les validations, tests et opérations de bascule (cutover) Garantir une interruption minimale pendant les phases de migration et de transition Mise à jour des politiques et configurations de sauvegarde Revoir et mettre à jour la politique de sauvegarde actuelle Reconfigurer et optimiser l’environnement Commvault en cohérence avec la nouvelle architecture de stockage S’assurer que les procédures de restauration, de rétention et les exigences de conformité sont respectées Améliorer la supervision des sauvegardes et la fiabilité opérationnelle Support opérationnel (BAU) Assurer le support quotidien des systèmes de stockage, sauvegarde et virtualisation Diagnostiquer les incidents et participer aux analyses de causes racines Assurer le support et la maintenance de la plateforme Hyper-V Compétences techniques requises Stockage NetApp (migration, administration, expérience ONTAP souhaitée) Commvault Backup (configuration des politiques, restaurations, optimisation) Microsoft Hyper-V (support d’infrastructure VM, clustering) Expérience requise Solide expérience pratique dans des environnements IT d’entreprise Expérience confirmée dans des projets de remplacement et migration de stockage Capacité à travailler en étroite collaboration avec des prestataires et équipes internes Autonomie, proactivité et orientation résultats Détails du contrat Durée : 4 mois Démarrage : ASAP Langues Anglais courant Allemand (atout)

Vous serez responsable de réaliser des développements et parramétrages sur la plateforme Salesforce, basés sur des besoins précis décrits dans des tickets Jira. Vous participerez activement au développement des cas d'utilisation pour les clients des équipes de vente, de la satisfaction client et de l'administration des ventes, ainsi qu'à un projet majeur d'implémentation de la fonctionnalité de Billing. Vos missions : -Développer des fonctionnalités ou paramétrer Salesforce (Flows, etc.) en accord avec les exigences spécifiées dans les tickets Jira. -Créer et développer des cas d'utilisation pour les clients des équipes de vente, de la satisfaction client et de l'administration des ventes. -Participer à l'implémentation de la fonctionnalité de suivi des demandes "Appel Expert" dans un projet majeur. -Collaborer étroitement avec les équipes métier pour assurer une compréhension approfondie des besoins. -Assurer la qualité des développements et leur conformité aux bonnes pratiques Salesforce.