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Pour l'un de nos client basé à La Defense, nous recherchons un expert Microsoft BI très orienté Data sur l'ETL SSIS et T/SQL pour une mission très orientée optimisation et Run avec cependant quelques projets en parallèle : Consultant MOE BI / Domaine Socle Data / Domaine : Etudes et Intégration / Ingénierie d'Etude / Conception ▪ Descriptif détaillé de la mission : ➢ Assurer le RUN des applications existantes (ETL, Bases de données, support niveau 3) ➢ Comprendre les enjeux métier, problématiques à résoudre et opportunités à concrétiser. ➢ Echanger et challenger les besoins métiers avec les équipes AMOA BI en tenant compte des contraintes techniques. ➢ Proposer, concevoir et spécifier des solutions techniques viables, évolutives et tenant compte de l'existant. ➢ Rédaction des documents techniques (spécification techniques, document d'exploitation…etc). ➢ Conseiller, proposer des axes d'amélioration, alerter si besoin. ▪ Environnement technique de la mission : ➢ Socle Data : SSIS, SQLServer (2016), procédures stockées, Azure DevOps (Git, Board Agile, Pipeline de déploiement CI/CD) ➢ Reporting : COGNOS BI 10.2 et 11 & Tableau

Attention : mission dans la région lilloise, avec une présence sur site obligatoire, partielle mais régulière. Objectif global Assurer le pilotage et l’évolution d’une plateforme d’API Management à grande échelle, en garantissant performance, disponibilité, sécurité et une expérience développeur optimale. Contrainte forte du projet Connaissance d’un provider d’API Management, idéalement Kong. Description du poste Vous rejoignez une équipe produit en charge d’une plateforme d’API Management combinant des API Gateways et un portail développeur. Cette plateforme permet aux utilisateurs de consommer des API existantes ou d’en exposer de nouvelles, dans un contexte international et multi-environnements. La plateforme héberge plusieurs centaines d’API et supporte des milliards d’appels par semaine. Elle est déployée dans des environnements cloud conteneurisés, multi-tenants et multi-clusters. En tant que Cloud DevOps, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie de la plateforme, du build au run, dans un environnement technique exigeant. Missions principales Déployer et opérer un portail développeur et des API Gateways dans le cloud Participer à l’industrialisation des déploiements et à l’amélioration continue des pipelines CI/CD Mettre en place et maintenir le monitoring, l’alerting et le respect des SLO Contribuer aux chantiers techniques : intégration d’API Management, service mesh, DRP, FinOps Diagnostiquer et résoudre des incidents dans des environnements complexes à forte charge Participer aux activités de run : support, maintien en conditions opérationnelles et amélioration de l’existant Collaborer avec des équipes internationales dans un contexte distribué Compétences techniques requises Infrastructure & DevOps : Terraform, ArgoCD, Shell, Python Cloud & Conteneurisation : GCP, Azure, Kubernetes, Helm, Aiven Outils & plateformes : GitHub, GitHub Actions, Vault, Artifactory, Jira API Management : Kong ou solution équivalente Observabilité & Run : Datadog, PagerDuty Bonnes connaissances en architecture, systèmes, réseaux et sécurité Compétences linguistiques Anglais professionnel impératif

🧩 Administrateur Bases de Données (H/F) 📍 Localisation : Rouen (hybride possible) 🕐 Démarrage : ASAP 📄 Contrat : CDI ou Freelance 🧭 Contexte Dans le cadre du renforcement de son pôle infrastructure, notre client recherche un(e) Administrateur(trice) de Bases de Données afin d’accompagner la fiabilisation et l’évolution de ses environnements data, dans un contexte de transformation et de croissance. Vous intégrerez un système d’information riche et multi-applicatif, porté par des enjeux métiers forts, nécessitant un haut niveau d’exigence en matière de disponibilité, de performance et de sécurité. Votre rôle s’inscrit à la fois dans la gestion des environnements existants et dans l’accompagnement des évolutions techniques (modernisation, migration, amélioration continue). 🎯 Vos missions Au sein de l’équipe infrastructure, vous interviendrez sur les sujets suivants : Administrer, maintenir et faire évoluer les bases de données (principalement Microsoft SQL Server) Optimiser les performances des environnements afin de garantir la fiabilité des traitements et des temps de réponse adaptés aux usages métiers Mettre en place et gérer les dispositifs de sauvegarde, d’archivage et de sécurisation des données Assurer la continuité de service et intervenir en cas d’incident critique Accompagner les équipes de développement et les utilisateurs sur les problématiques liées aux bases de données Participer aux projets de migration et d’évolution technologique (notamment vers des environnements cloud) Réaliser les tests, documenter les environnements et contribuer à l’amélioration continue des pratiques 🛠️ Environnement technique (indicatif) Bases de données : Microsoft SQL Server, PostgreSQL, Redis Cloud : Azure / Azure SQL Outils : solutions de sauvegarde, monitoring et optimisation des performances 👤 Profil recherché Expérience confirmée en administration de bases de données Bonne maîtrise de SQL Server et des problématiques de performance Connaissance d’environnements cloud (idéalement Azure) Capacité à intervenir en production et à gérer des environnements critiques Sens du service, rigueur et réactivité face aux incidents À l’aise dans des contextes en évolution avec des enjeux de structuration 💡 Les + du poste Environnement technique riche et en transformation Rôle clé dans la fiabilité et la performance du SI Forte exposition aux enjeux cloud et modernisation Collaboration transverse avec les équipes techniques et métiers

🚨 Mission Freelance – DBA SQL Server Expert Azure (N4 / Architecte) ⏳ Mission longue (12 mois renouvelables) 📍 Environnement : Cloud-first Azure (PaaS dominant) 🚫 Candidatures non pertinentes automatiquement refusées ❗ PRÉREQUIS OBLIGATOIRES (SINON NE PAS POSTULER) Minimum 11 ans d’expérience en tant que DBA SQL Server Expertise AVÉRÉE sur Azure SQL PaaS (critère éliminatoire) Anglais courant obligatoire (écrit + oral) Expérience en environnements critiques (production, HA, PRA) 👉 Toute candidature ne respectant pas ces 4 points sera rejetée. 🎯 RESPONSABILITÉS Administration et MCO des bases SQL Server (N1 → N4) Conception et évolution d’architectures SQL Server Azure PaaS Gestion d’environnements critiques : haute disponibilité PRA clusters / failover Accompagnement des équipes (dev / infra / data) Industrialisation et automatisation des déploiements Optimisation des performances et des coûts cloud 🛠 COMPÉTENCES TECHNIQUES OBLIGATOIRES 🔴 SQL Server (niveau expert) Always On / Failover Cluster Instances Performance tuning avancé Capacity planning Troubleshooting complexe (niveau N3/N4) 🔴 Azure (CRITIQUE – cœur du poste) Maîtrise concrète et opérationnelle de : Azure SQL Database Azure SQL Managed Instance Azure Storage / networking Migration vers PaaS Optimisation coûts / performance Azure 👉 Une simple expérience Azure VM ou “exposition cloud” = refus 🔴 DevOps / Automatisation Azure DevOps (pipelines CI/CD) Infrastructure as Code (Terraform ou équivalent) Scripting avancé : PowerShell (obligatoire) Python / Bash (bonus) 🔴 Environnements critiques HA / PRA / DRP Architecture distribuée Gestion incidents majeurs 🧩 COMPÉTENCES FORTEMENT APPRÉCIÉES Multi-SGBD (PostgreSQL, MongoDB, Oracle) Monitoring avancé (Grafana, Prometheus, Zabbix…) Expérience cloud hybride (Azure / AWS / On-prem) FinOps / optimisation des coûts cloud 👤 PROFIL RECHERCHÉ DBA expert / architecte (N4) Capable de : concevoir une architecture challenger les choix techniques intervenir en production critique Autonome, structuré, orienté performance ⚠️ PROFILS NON ADAPTÉS (REFUS DIRECT) DBA uniquement on-prem DBA orienté BI / Data / Power BI Data Engineer sans expertise DBA infra DBA sans Azure PaaS Profils < 11 ans d’expérience 📌 RÉSUMÉ 👉 Nous recherchons un : DBA SQL Server Expert + Azure PaaS + DevOps + Architecture 👉 Si vous n’avez pas déjà travaillé en profondeur sur Azure SQL PaaS, merci de ne pas postuler.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe, nous recherchons un Développeur .NET pour intervenir sur des sujets de développement et de maintenance applicative . Vous évoluerez dans un environnement technique structuré, avec une forte composante production (run) . Vos missions : Développement Développement d’évolutions applicatives en .NET 4.8 / .NET Développement en C# / VB Participation à l’amélioration continue du code Maintenance & correction Analyse et correction d’anomalies en production Investigations techniques (debug, logs, requêtes SQL) Tests & mise en production Participation aux phases de recette Contribution aux mises en production Qualité & CI/CD Utilisation des pipelines Azure DevOps Correction des anomalies remontées par SonarQube Participation aux revues de code Environnement technique Interventions ponctuelles sur bases SQL Server 2022 Manipulation de données (requêtes, corrections simples) Environnement technique .NET 4.8 / .NET SQL Server 2022 Azure DevOps (CI/CD) SonarQube GitHub

La prestation attendue vise à mobiliser une expertise technique afin de mener à bien les montées de version applicatives des SGBD Oracle et MS SQL obsolètes : Oracle 11 à 19 & SQL 2012 à 2022. La prestation attendue pour le traitement de l’obsolescence des SGBD Oracle et SQL Server comprend les étapes et livrables suivants : • Audit des environnements existants o Recensement des versions déployées d’Oracle et SQL Server o Identification des bases de données et applications concernées o Analyse de la criticité et des dépendances o Synchronisation avec le responsable applicatif pour chaque base hébergée afin de prendre en compte les spécificités, exigences métier et contraintes opérationnelles • Évaluation des risques liés à l’obsolescence o Identification des failles de sécurité potentielles o Risques liés à la perte de support éditeur et à la non-conformité o Impact sur la performance et la stabilité du système • Proposition de scénarios de migration ou de mise à niveau o Sélection des versions cibles en conformité avec les recommandations éditeur o Planification des migrations (calendrier, priorités, méthodes) o Estimation des coûts, ressources et impacts associés • Réalisation de la migration, support et suivi o Mise à jour des SGBD dans un environnement de test puis production o Synchronisation et migration des données o Accompagnement technique durant la migration o Gestion des incidents et retour d’expérience o Collaboration étroite avec le responsable applicatif lors des phases critiques (tests, bascule, validation) • Documentation et formation o Rédaction des procédures de migration et d’exploitation o Mise à jour des référentiels o Formation des équipes techniques et des responsables applicatifs concernés • Garantir la pérennité et la conformité des environnements o Validation technique et fonctionnelle post-migration o Suivi des performances et de la sécurité o Veille technologique et recommandations pour anticiper les futures obsolescences

Le Solution Analyst (SA) agit comme intermédiaire entre les Analystes Business et les équipes de développement. Il doit assurer la conception et le mise en place de la solution technique pour répondre aux besoins du métier. Le Prestataire s’engage à : • Participer aux ateliers fonctionnels et aux comités de suivi de projets avec la Direction Métier Groupe Contentieux aussi bien en France que dans les entités du client à l’étranger (conférences téléphoniques) • Instruire les demandes métiers en spécifications fonctionnelles et réaliser les éventuelles maquettes d’écran afin de permettre aux équipes de développements de réaliser les évolutions requises • Le cas échéant, assister le Product Owner dans l’animation des ateliers de définition des besoins avec des opérationnels et/ou spécialistes métiers du groupe et/ou des régions • Challenger le besoin, proposer des solutions alternatives possibles lorsque la complexité de la solution parait incompatible avec les bénéfices attendus ou avec l’investissement envisagé • Décrire les Users Stories et les spécifications fonctionnelles détaillées des évolutions prises en charge • Être garant de la bonne compréhension des besoins métier (avec l’ensemble de modes d’utilisations, règles, données, exceptions, et le bon degré de précision) et de la bonne compréhension par les équipes techniques • S’assurer de la livraison de l’expression de besoins validée par le Product Owner dans le délai et coût prévu. • S’assurer que les documents de conception (validation) et/ou les développements sont conformes aux besoins exprimés (tests). Définir les critères de bon fonctionnement de l’application et les tests associés • Analyser les problèmes remontés par l’intermédiaire de l’assistance utilisateurs (niveau 2) pour déterminer les causes de dysfonctionnement, définir la résolution et faire un retour au demandeur • Concevoir avec le Product Owner les cahiers de tests et les données de tests utilisateurs • Participer au réunion de coordination avec l’équipe de développement localisée en Roumanie • Accompagner les équipes métier dans la conduite des tests utilisateurs, participer aux « users groups » le cas échéant • Participer aux activités de mise en place et de suivi des lettres de l’application • Participer à l’analyse des tickets de production et des tickets en phase de recette utilisateur

🚀 Pixie Services recrute un Ingénieur Système dynamique et innovant ! 🚀 Contribuez à l'évolution technologique de notre entreprise basée dans la vibrant métropole lilloise. À propos de : Pixie Services, leader dans le secteur des solutions numériques, se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité. Située au cœur de la métropole lilloise , notre entreprise vise à transformer les défis technologiques en succès palpables, grâce à une équipe passionnée et dédiée. 🌟 Ce que nous offrons : Une chance de travailler sur des systèmes à la pointe de la technologie et de participer activement à des projets innovants. Un environnement de travail collaboratif, où le partage de connaissances et le développement professionnel sont encouragés. Un poste basé dans la métropole lilloise , au sein d'une entreprise reconnue pour son dynamisme et son innovation. 🔍 Missions pour l'Ingénieur Système : Gestion des systèmes : Administrer, configurer et optimiser les systèmes pour garantir performance et sécurité. Automatisation et scripts : Développer des scripts pour automatiser la gestion des systèmes et réduire les interventions manuelles. Surveillance et résolution de problèmes : Surveiller les systèmes pour détecter et résoudre rapidement les problèmes. Mises à jour et maintenance : Planifier et exécuter les mises à jour nécessaires pour assurer la sécurité et l'efficacité des systèmes. Support technique : Fournir un support technique de haut niveau aux équipes internes et contribuer à l'amélioration continue des processus IT.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : En salle de marchés, interface avec les traders utilisateurs, l’équipe assure le support et développement d’applications de trading automatisé. Les traders créent et font progresser leurs outils de trading grâce à un plateforme de simulation. Cet environnement de simulation recrée l’univers d’un vrai marche boursier avec la possibilité de rejouer les quotations , les placements d’ordres et les exécutions marches. Les journées de trading peuvent être rejouées jour par jour en faisant varier différents paramètres, permettant d’optimiser la production. Dans ce contexte, la mission consiste en : - Support - Développement – Recherche • Etude des rapprochements entre la simulation et la production : o Analyse des écarts : biais du simulateur, évènements particuliers, bugs, … • Maintenance de l’environnement de simulations : corrections, améliorations et ajout de fonctionnalités • Fixation des bugs des stratégies et du backtesteur • Garde d'opérationnel sur la plateforme de simulation • Développement des outils nécessaires pour que les plateformes de simulation soient fiables et performantes • Rationalisation de l’environnement de recherche • Simulation de nouveaux modèles

La mission s’inscrit dans un environnement bancaire exigeant, autour de : La gestion et la production de données réglementaires Des projets d’ analytique et de statistique pour une application plateforme Un contexte structuré avec des enjeux de qualité, conformité et fiabilité des données L’équipe est soudée et collaborative, majoritairement francophone. Responsabilités principales Développement et optimisation de requêtes PL/SQL Développement et maintenance de flux Talend Création et maintenance de rapports sous MicroStrategy Participation aux projets analytiques et réglementaires Contribution à l’amélioration continue des processus data Force de proposition sur l’optimisation et les nouvelles solutions data (Data Lake, nouvelles architectures…)

Hello, Pour le compte de l'un de mes client dans le secteur de l'énergie, je suis à la recherche d'un développeur python confirmé. Une expérience de 2 à 5 ans est souhaitée. Python version 3.x - Maitrise XML (XPath, XSD, XSL T) - Maitrise API Rest (Connaissance d'au moins 1 frameowrk) - Pratique SNMP - Théorique Docker (compose, networking) - Pratique DevOps (GIT, Jenkins, Ansible) - Maitrise Compréhension des architectures de base TCP/IP, adresse MAC, VLAN - Maitrise Méthode Agile - Théorique Shell Linux - Pratique Périmètre de prestation Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) des applications de configuration, d’administration et de tests : o Développées en Python (configurateur, outils de déploiement, outils de tests) o Utilisation d’APIs, SNMP, docker. Assurer la mise en place de la chaîne d’intégration et de déploiement continu (CI/CD), incluant l'utilisation de : o Jenkins et GitLab CI, AWX, Ansible pour l'automatisation o SonarQube pour le contrôle de qualité o Docker pour la containerisation des applications et des automates Assurer le maintien en Qualité des applications : o Documentation conception Technique (Confluence) o Document d’architecture

💼 Mission : Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche un/une DBA Oracle et SQL Server pour un de nos clients partenaire dans le secteur bancaire à Lyon (69). Responsabilités : Vous serez en charge de veiller au bon fonctionnement et à la résolution des incidents et problèmes de performances des bases de données ORACLE, SQL-SERVER et MYSQL. Vous participerez aux travaux de préparation des environnements de certification et migrations au travers des outils mis à disposition, tout en apportant l'expertise nécessaire pour tenir nos engagements de planning. -Technologies RAC, Dataguard d'Oracle -Technologies Microsoft SQL Server (Always On) - Maintien en condition opérationnelle des serveurs de bases de données - Administration de la réplication en configuration multi-site - Support niveau 2 auprès du pilotage sur les incidents de bases de données au niveau des moteurs SGBD et du code SQL ; - Analyse technique des changements ; - Identification des maintenances préventives et pilotage de ces maintenances ; - Traitement des changements correspondant aux évolutions ; - Traitements des incidents de niveau 3 et des problèmes de niveau 2

Contexte général L'entreprise maintient un ensemble de bases de données pour ses applications métier, essentielles au fonctionnement de son système d'information. Souhait d'améliorer sa cyber-résilience en traitant l’obsolescence de ses moteurs de bases de données. Objet du cahier de consultation Mobiliser une expertise technique pour la montée de version des SGBD Oracle (11 à 19) et SQL Server (2012 à 2022). Logistique Date de démarrage : 15/04/2026, fin au plus tard le 31/01/2027. Lieu : Velizy Villacoublay. Habilitation : aucune requise. Niveau de séniorité : Expert senior. Panel : Infrastructures. Typologie : Expertise technique. Langue : Anglais écrit et parlé requis, capacité à communiquer et rédiger en anglais. Matériel : PC masterisé fourni par l'entreprise. Objectifs et livrables Assurer la montée de version sécurisée et conforme des SGBD obsolètes. Environnement technique Mobiliser une expertise pour la mise à jour des versions d’Oracle et SQL Server concernées. Prestation attendue : étapes principales Audit des environnements existants : Recensement des versions utilisées Identification des bases et applications concernées Analyse de criticité, dépendances, exigences métier Évaluation des risques : Risques de sécurité et de support Impact sur performance et stabilité Proposition de scénarios : Choix des versions cibles, planification migration, estimation des coûts et ressources Définition des prérequis : Vérification de compatibilité, adaptations nécessaires, préparation des tests Coordination avec le responsable applicatif Réalisation et support : Migration en environnement de test puis en production Migration et synchronisation des données Support technique, gestion des incidents, retours d’expérience Collaboration lors des phases clés (tests, validation) Documentation et formation : Rédaction procédures, mise à jour référentiels Formation des équipes concernées Suivi post-migration : Validation technique et fonctionnelle, suivi des performances et sécurité Veille technologique et recommandations futures Langues : communication en Français et en Anglais, documents rédigés en Anglais.

MISSIONS: Accompagner les équipes de ce programme dans la conception et la mise en œuvre : - Cadrage de l’architecture sur l'ensemble des périmètres et préparation des décisions en Design Authority. - Description de l'architecture applicative des prochains paliers (essentiellement applications et échanges inter-applicatifs) - Mise à jour régulière de la trajectoire d'architecture Vous travaillerez en collaboration avec un architecte technique et le System Architect du domaine Supply Chain ainsi que toutes autres parties prenantes. Vous serez amené(e) à intervenir sur d'autres projets de la Supply Chain ou d'autres domaines en fonction de vos disponibilités et des besoins. VOS ATOUTS POUR REUSSIR: Des expériences significatives d’architecture applicative sur de grands projets. Une expérience dans la Supply Chain ou plus généralement dans le secteur du Retail est un plus. Très bonnes qualités relationnelles et collaboratives. Esprit de synthèse et aptitude à calibrer l’effort et à prendre de la hauteur. Culture variée dans les systèmes d’information et technologies. CONCEPTION: Cadre, conçoit et décrit avec l'ensemble des acteurs les architectures des projets en garantissant la cohérence de bout en bout et le respect des principes d'architecture Produit le dossier d'architecture du projet Contribue à maintenir un SI rationalisé, à l'état de l'art des évolutions du marché et propose les chantiers de simplification et de gestion de l'obsolescence Elabore, promeut et diffuse le référentiel d'architecture (cadre de référence et cartographie du SI) CONSEIL: Participe à l'élaboration de la feuille de route de transformation pluriannuelle du SI Participe à la définition de la stratégie et du schéma directeur SI Réalise une veille régulière pour appréhender les évolutions du marché Communique les résultats de cette veille aux équipes de l'entreprise Contribue à l'innovation technologique au service du métier Développe et entretient les relations avec le métier et les intervenants IT GOUVERNANCE: Organise la gouvernance d'architecture pour les projets ou les évolutions du référentiel d'architecture (qualité, conformité, validation, communication ?)

DBA SQL Server / Azure (H/F) Description du poste Dans le cadre du renforcement d’une équipe infrastructure orientée cloud, nous recherchons un DBA SQL Server expérimenté pour intervenir sur l’architecture, le déploiement et l’exploitation des environnements bases de données dans un contexte hybride Cloud / On-Premise . Vous intégrerez une équipe DBA et collaborerez étroitement avec les équipes développement, infrastructure et plateforme afin d’assurer la performance, la disponibilité et la sécurité des bases de données. Principales responsabilités Assurer l’administration et l’exploitation des bases de données Microsoft SQL Server Intervenir sur l’ensemble du cycle de vie : architecture, build, run et optimisation Participer à la conception et au déploiement de solutions bases de données dans le cloud Gérer les incidents, demandes et évolutions liés aux infrastructures bases de données Accompagner les équipes de développement dans l’optimisation et la résilience des bases Mettre en œuvre des architectures haute disponibilité (clusters, failover) Concevoir et documenter les architectures techniques ( HLD / LLD ) Déployer et configurer les infrastructures bases de données Automatiser les déploiements et opérations d’administration Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure et à la transformation cloud Collaborer avec les équipes infrastructure sur les standards et bonnes pratiques Contribuer aux activités de monitoring, performance et sécurité Participer aux astreintes techniques (rotation) Environnement technique Microsoft SQL Server Microsoft Azure (PaaS / IaaS) Amazon Web Services (AWS) Environnements Windows Server Architecture hybride Cloud / On-Premise Compétences techniques Expertise sur Microsoft SQL Server Expérience avancée en administration et exploitation SQL Server Maîtrise des architectures haute disponibilité (clusters, failover, Always On) Expérience sur Azure SQL Database et Azure SQL Managed Instance Expérience des environnements Cloud : Microsoft Azure (principal) Amazon Web Services (secondaire) Automatisation via PowerShell, Bash ou Python Mise en œuvre de CI/CD et déploiements via Azure DevOps Bonne connaissance des environnements Windows Server Expérience des outils de monitoring (ex : Zabbix , Prometheus , Grafana ) Maîtrise de la sécurité des bases de données (rôles, audit, chiffrement) Automatisation de la création et configuration d’instances SQL Server Gestion de la réplication et des architectures Always On Compétences comportementales Forte capacité d’ analyse et de résolution de problèmes Capacité à proposer des solutions techniques adaptées Bon niveau de communication et de synthèse Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs équipes Autonomie dans la gestion des activités Anglais professionnel Profil recherché Expérience significative en tant que DBA SQL Server Niveau confirmé à senior Expérience dans des environnements cloud et infrastructures critiques

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL