Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Localisation : Lille (59) Présence : 2 jours / semaine sur site (mardi obligatoire) Démarrage : courant avril Contexte : Mission stratégique pour un groupe international du secteur de l’habitat Contexte de la mission L’entreprise engage un programme stratégique autour de la transformation de son écosystème conversationnel. L’objectif : faire évoluer le chatbot actuel vers un assistant virtuel intelligent, omnicanal et proactif , capable d’accompagner les clients sur de nombreux touchpoints (web, mobile, e-commerce, services…). La mission s’inscrit au cœur des équipes digitales, produit, données et expérience client. Elle nécessite un profil senior, autonome et très à l’aise dans la coordination transverse. Rôle et responsabilités 1. Conception UX/UI pour un assistant virtuel nouvelle génération Définir et concevoir les parcours conversationnels avec une approche orientée utilisateur. Collaborer avec les équipes produit, data, IA et développement pour traduire la vision en expériences pertinentes. Prototyper les interactions clés (interfaces web/app + flows conversationnels). 2. Animation de workshops et collaboration transverse Organiser et animer des ateliers de co‑création, idéation, alignement et exploration. Recueillir, structurer et prioriser les besoins des parties prenantes. Faciliter les échanges entre métiers, tech, design, data et commerce. 3. UX Research & évaluation continue Mener ou accompagner les phases d’entretiens, tests utilisateurs, analyses de besoins. Contribuer à la production des insights permettant d’améliorer l’expérience conversationnelle. 4. Création et évolution du Design System Participer à la définition des composants, guidelines et normes UI pour assurer la cohérence entre les différents points de contact. Adapter les composants UI aux spécificités des interactions conversationnelles. 5. Communication & storytelling Valoriser les travaux auprès des équipes internes et des sponsors. Produire des supports clairs, pédagogiques et engageants (présentations, prototypes, documentation). Profil recherché Compétences clés Senior UX/UI Designer avec au moins 7–10 ans d’expérience en design digital. Forte capacité à travailler en autonomie sur des sujets stratégiques. Maîtrise des outils de design : Figma, FigJam, outils de prototypage avancés. Très à l’aise en communication (oral/écrit), en animation de workshops et en présentation. Expérience avérée sur : design system products complexes / multi‑équipes UX research Bonus Expérience en design conversationnel (chatbot, assistant IA, voice UX…). Connaissance de l’écosystème e‑commerce. Familiarité avec les environnements data / IA générative.

Nous recherchons pour l’un de nos clients basés en région parisienne un "Administrateur Sécurité H/F". Les missions sont les suivantes : Échange et traitement des incidents de sécurité avec le SOC Diagnostique et correction des incidents de sécurité Mise en place/Mise à jour de procédures opérationnelles Gestion des incidents N2/N3 + Incident de cybersécurité Lead sur le SOC Patching des équipements systèmes, réseaux et sécurité Documentation /Création schéma des projets en cours et à venir Gestion obsolescences Remédiation des points d’audit de sécurité Veille technique Revue des règles de FW Matrice de flux VPN et applicative

contexte de la mission intervention chez un client grenoblois sur des sujets data environnement orienté cloud aws avec exploitation d’un datalake besoin d’un profil capable de couvrir à la fois la data ingénierie et une partie data visualisation missions principales conception, développement et maintenance de pipelines data exploitation et optimisation d’un datalake sur aws traitement, transformation et intégration des données via talend mise à disposition des données pour les équipes métiers création de dashboards et reporting sous power bi participation aux choix techniques et à l’amélioration continue des architectures data environnement technique cloud / data : aws (lambda, athena, glue, step functions, rds, s3) etl : talend data visualisation : microsoft power bi profil recherché expérience significative en data engineering bonne maîtrise de l’écosystème aws data (datalake) solide expérience sur talend (obligatoire) capacité à produire des dashboards power bi autonomie et capacité à intervenir en environnement projet

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Porté par ses entités Consortis et Consortia , le groupe place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses engagements. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis sont au cœur des enjeux actuels : Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux & Télécom, ainsi que Digital Workplace. Les expertises DevOps et Data viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et la performance des organisations. Chef de projet Infrastructure Transverse (H/F) C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion de projets IT complexes et les environnements Data ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de Projet IT , vous êtes responsable du pilotage et de la coordination des projets Data & Référentiels au sein de notre écosystème. Côté build : Cadrer les besoins métiers et techniques en lien avec les parties prenantes Identifier les prérequis fonctionnels et techniques Construire les roadmaps et les plannings de déploiement Définir les stratégies de déploiement et plans de migration Assurer la cohérence entre les équipes IT, métiers et partenaires Côté run : Piloter et coordonner les équipes (dev, infra, QA, production…) Suivre l’avancement des projets et garantir le respect des délais Animer les comités projets et instances de gouvernance Produire un reporting régulier (avancement, risques, alertes) Accompagner la conduite du changement et les mises en production Contribuer à l’amélioration continue des processus projets C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion de projets IT complexes. Vous évoluez avec aisance dans des environnements exigeants (idéalement banque ou paiement ) et vous aimez coordonner des équipes pluridisciplinaires tout en garantissant un delivery de qualité. C’est votre expertise : Méthodologies : Agile (Scrum, SAFe), DevOps Outils : Jira, Confluence, outils de suivi projet Environnement : CI/CD, systèmes IT complexes Bonne compréhension des environnements Data Anglais professionnel C’est votre manière de faire équipe : Leadership et excellent sens de la communication Organisation et rigueur dans le pilotage Esprit de synthèse et orientation résultats Capacité à fédérer des équipes multi-interlocuteurs C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre équipe recrutement Un entretien RH + échange métier Un échange technique avec un expert Un dernier entretien avec votre futur manager Et si on se reconnaît : on démarre ensemble 🚀 C’est bon à savoir 📍 Lieu : Courbevoie, France 📄 Contrat : CDI 🏠 Télétravail : Hybride selon mission 💰 Salaire : 50K€ – 65K€ brut annuel (selon expérience) 🧩 Famille métier : Gestion de projet IT / Data / DevOps Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Système & Réseaux Nous vous proposons soit du temps plein, soit 2 ou 3 jours par semaine à votre convenance. Missions principales : - Diagnostique et résolution des problèmes informatiques (matériels, logiciels, réseaux) à distance ou sur site clients. (N1 /N2) - Traiter les incidents support et les demandes remontés par le support hotline - Assurer le support aux utilisateurs sur les problèmes matériels, systèmes d’exploitation, logiciels bureautiques et réseaux - Assurer le support aux utilisateurs, former et conseiller sur les bonnes pratiques informatiques. - Contribuer à l’amélioration continue des services IT, y compris la mise à jour de la documentation technique.

Secteur : énergie Une entité IT fournit des solutions d’infrastructure serveurs, de stockage, de partage et d’hébergement couvrant des environnements applicatifs critiques, réglementés et industriels. Ces prestations incluent également des outils d’exploitation ainsi que des postes de travail sécurisés, organisés au sein de plusieurs équipes produits. Une équipe spécialisée en infrastructures à sécurité renforcée intervient dans le cadre d’un projet orienté sécurité. Profil recherché :Ingénierie réseau disposant d’une très bonne maîtrise de la supervision Zabbix. Compétence Zabbix en tant que mise en place de cette solution, intégration des éléments dans la solution Répartition de l’activité 60 % : administration et supervision avancée Zabbix 40 % : activités réseau (switching, firewalling, déploiement et administration) Activités Rôle de niveau N2+, assurant l’interface entre le support N2 et les équipes produits. Prise en charge prioritaire des incidents escaladés, incluant notamment : Déploiement et administration d’équipements réseau (firewalls, switchs, routeurs) Création et gestion de VLAN Implémentation de matrices de flux Administration Zabbix et mise en place d’une supervision avancée : Intégration complète des équipements réseau Développement de templates personnalisés et optimisation de l’alerting Organisation et pilotage des activités Sécurisation des estimations de charge liées aux activités d’exploitation et de projets dans le cadre de la planification des tâches Renforcement de la transparence sur la charge induite par les projets via l’intégration des ressources aux équipes agiles Prise en compte des contraintes du RUN dans l’organisation des travaux Accompagnement des ressources vers une plus grande autonomie Réalisation des prestations dans le respect des engagements contractuels et des référentiels internes Renforcement de l’esprit d’équipe et pérennisation des modes de fonctionnement Automatisation des tâches récurrentes lorsque cela est possible Contribution au pilotage opérationnel des activités Compétences techniques requises Supervision : Zabbix Réseaux : LAN / WAN / IP Protocoles niveau 2 : VLAN, Spanning Tree, VRRP Protocoles niveau 3 : BGP, OSPF, MPLS Configuration d’équipements réseau (firewalls, switchs, routeurs) Architectures de sécurité (DMZ, cloisonnement) Environnements techniques Switchs multi-constructeurs Firewalls de nouvelle génération Outils centralisés de gestion et d’administration de la sécurité Livrables et contributions attendues Participation active aux cérémonies agiles (planification, rituels, revues, rétrospectives, démonstrations) Complétude et mise à jour des éléments de suivi des tâches Réalisation des travaux conformément aux engagements définis en début de cycle (Definition of Done) Participation au roulement des activités de RUN, avec présence sur site requise selon le planning Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : support Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : client Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 5j/sem La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une société de courtage d'assurance, vous intégrerez une équipe de développeurs et de concepteurs dans une prestation d'assistance technique. Vous participerez à la conception et au développement de solutions applicatives basées sur une architecture micro-services Java. Vos responsabilités : • Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées • Concevoir et développer des composants applicatifs en Java / Spring Boot • Réaliser les tests (unitaires, intégration, charge) et garantir la qualité du code • Participer aux phases d'intégration et de mise en production • Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications • Maintenir les solutions en conditions opérationnelles • Rédiger et maintenir la documentation technique • Contribuer au respect des standards qualité et des bonnes pratiques • Assurer le support utilisateur et le reporting auprès du chef de projet • Rapporter au chef de projet son activité quotidienne et remonter les alertes sur son périmètre d'intervention L'environnement technique : Java, Spring Boot, framework JS, Broker (RabbitMQ, Kafka, JMS), base de données (SQL Server, MongoDB), jUnit, Git, IntelliJ, Maven, Sonar, Jenkins, Ansible, JIRA, Confluence. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : v7cxqrnly2

Dans le cadre de la transformation du système d’information de notre client qui opère dans le secteur public, nous recherchons un Ingénieur Réseaux confirmé . Le SI du ministère comprend plus de 100 applications réparties sur plusieurs environnements et sites , nécessitant des évolutions régulières en matière d’infrastructures, de réseaux et de sécurité. Au sein du département Infrastructures et Services du Socle (ISS) , les équipes conçoivent, déploient et maintiennent les infrastructures de production, les solutions cloud privées et interministérielles ainsi que les outils d’industrialisation (CI/CD, OpenShift, automatisation des déploiements). Le pôle Provisionnement Infrastructure (PINF) est notamment chargé de la mise à disposition des systèmes, des connectivités réseau et de l’installation des composants middleware pour les projets du ministère.

Dans le cadre d’un programme de transformation Data à l’échelle internationale , un grand groupe du secteur industriel/aéronautique renforce sa gouvernance des données dans un environnement multi-sites et fortement intégré ( SAP S/4HANA , Salesforce , systèmes historiques), reposant sur un écosystème Microsoft Azure . Une plateforme data permet déjà l’ingestion et la consolidation des données, avec l’intégration de sources externes autoritaires pour améliorer la qualité et la déduplication . La priorité actuelle n’est pas la migration (déjà prise en charge par un partenaire dédié), mais l’ industrialisation du Master Data Management (MDM) et la structuration d’une gouvernance des référentiels robuste et scalable , notamment sur les domaines suivants : Business Partners (clients / fournisseurs) Adresses Matériels / Assets Autres data domains critiques L’enjeu principal consiste à passer d’une gestion ad hoc à un dispositif maîtrisé, outillé et pérenne . Le/la consultant(e) interviendra en lien direct avec le sponsor stratégique du programme et les référents internes MDM , à l’interface entre IT, Data et Métiers . Missions Assumer un rôle de référent(e) Data Governance / MDM au sein du programme de transformation. Gouvernance & cadrage Structurer et animer la gouvernance MDM ( Data Council , Data Owners , Data Stewards , RACI ). Définir la cartographie des data domains et clarifier les responsabilités associées. Formaliser le cadre de référence : glossaire , règles de gestion , standards , niveaux de criticité , KPIs data quality . Assessment & recommandations Conduire un diagnostic de maturité par domaine ( qualité, ownership, process, contrôles, outillage, adoption ). Analyser les flux inter-systèmes et les irritants métiers/IT . Produire un plan d’action structuré : priorités , quick wins , roadmap incrémentale (90 jours / 6 mois / 12 mois). Expertise fonctionnelle MDM (focus Business Partner / Adresses) Clarifier le modèle cible pour la gestion des Business Partners et des adresses (légal vs usage, multi-adresses, règles d’unicité). Recommander les bonnes pratiques référentielles dans un environnement SAP S/4HANA interfacé avec CRM et data platform . Sécuriser les workflows de création/modification , les validations , la traçabilité et les règles anti-doublons . Arbitrer la notion de “source of truth” entre ERP , CRM et sources externes . Déploiement & conduite du changement Définir une stratégie de pilotes prioritaires . Structurer une démarche progressive et orientée valeur . Accompagner la montée en compétences interne (transfert, templates, playbook MDM). Structurer la communication , la formation et l’ adoption des nouvelles pratiques.

Nous recherchons un Tech Lead .NET / Angular pour piloter techniquement une équipe de développeurs et accompagner la construction de solutions modernes, orientées microservices. Vous évoluerez dans un environnement Agile / Scrum, avec une forte exigence sur la qualité du code et les bonnes pratiques de développement. En tant que Tech Lead, vous aurez un rôle clé à la fois technique et humain : Concevoir et faire évoluer des architectures basées sur des microservices Développer et encadrer les développements en .NET 10 et Angular 21 Garantir la qualité du code, la performance et la scalabilité des applications Mettre en place et promouvoir les bonnes pratiques de développement Encadrement d’équipe Accompagner, encadrer et faire monter en compétence une équipe de développeurs Être un référent technique et un point d’appui au quotidien Participer aux rituels Agile / Scrum et à l’organisation de l’équipe Qualité & tests Définir et promouvoir une stratégie de tests (unitaires, intégration, automatisés) Veiller à la qualité globale des livrables Mettre en place une culture orientée qualité et amélioration continue

Data Engineer (Snowflake / AWS) 📍 Localisation : Liège (Belgique) 📅 Expérience : 3 ans minimum 🎯 Mission principale En tant que Data Engineer , vous contribuez à la conception, au développement et à l’optimisation de plateformes data modernes dans un environnement cloud. Vous intervenez sur l’architecture, l’ingestion, la transformation et la gouvernance des données en utilisant Snowflake, AWS et Databricks , avec une attention particulière à la gestion des métadonnées et à la qualité des données. 🛠️ Responsabilités🔹 Développement Data Concevoir et maintenir des pipelines de données robustes (batch & streaming) Développer des flux ETL/ELT performants Modéliser des entrepôts de données (Data Warehouse / Data Lakehouse) Implémenter des solutions sur Snowflake et Databricks 🔹 Cloud & Infrastructure (AWS) Déployer et gérer des services AWS (S3, Glue, Lambda, EC2, IAM, Redshift…) Automatiser les workflows (CI/CD, Infrastructure as Code – Terraform est un plus) Assurer la sécurité et la performance des environnements cloud 🔹 Metadata & Data Governance Mettre en place des stratégies de gestion des métadonnées Maintenir un data catalog Assurer la traçabilité (data lineage) Participer aux initiatives Data Quality 🔹 Collaboration Travailler avec Data Analysts, Data Scientists et équipes métiers Participer aux choix technologiques et bonnes pratiques Documenter les solutions techniques 🧠 Profil recherché🎓 Formation Master en informatique, data engineering ou équivalent 💡 Expérience Minimum 3 ans d’expérience en data engineering Expérience concrète sur projets cloud data 🔧 Compétences techniques indispensables Snowflake (modélisation, performance tuning) AWS (S3, Glue, Lambda, IAM…) Databricks / Spark (PySpark) SQL avancé Python Gestion des métadonnées & data catalog ➕ Atouts Connaissance de Data Mesh ou Lakehouse Expérience dans environnement réglementé (pharma, industrie) Outils BI (Power BI, Tableau…) CI/CD, Git, DevOps 🌍 Langues Français courant Anglais professionnel (documentation et échanges techniques) 🤝 Soft Skills Esprit analytique Autonomie Sens de la qualité et rigueur Capacité à vulgariser des sujets techniques

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans le développement et la fabrication d'équipements de haute technologie, notamment dans les secteurs de la robotique et de la défense. Dans ce cadre, nous recherchons un Intégrateur Système Robotique pour intervenir sur les phases de test et d'intégration des systèmes robotiques développés par notre client. Intégré au sein de la Direction Ingénierie, vous serez directement rattaché au Responsable du Département Intégration. Vous serez en charge de l'intégration des différents systèmes robotiques complexes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe multidisciplinaire (logiciel, mécanique, qualité, projet). Responsabilités : - Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs et des parties prenantes ; - Décliner les exigences en spécifications techniques détaillées ; - Rédiger et maintenir la documentation des spécifications système ; - Coordonner les activités de développement avec les équipes techniques ; - Assurer la traçabilité des exigences tout au long du cycle de vie du projet ; - Participer aux revues de conception et aux tests de validation ; - Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les solutions d'infrastructure.

Notre client, acteur de la pharmaceutique basé à Bourgoin Jallieu (38) est à la recherche d’un Analyste VSI (H/F) dans le cadre d’un changement de version de son MES. MISSIONS Dans le cadre d’un changement de version du MES vous êtes en charge de documenter la solution en conformité avec les réglementations pharmaceutiques. · Assurer la fourniture des URS et leur traçabilité · Suivi de la qualification du matériel IT et des systèmes (OS base de données), création et exécution des protocoles si nécessaire · Suivi du cycle d’approbation de la documentation · Assurer la fourniture du ‘Functional risk assessment’ · Suivi du protocole et exécution des IQ de la solution · Préparation et exécution des protocoles OQ/PQ · Suivi des étapes de validation et résolution des écarts (CAPA ou Déviation) · Respect des Procédures Corporate et interne applicable au système · Rapport de Validation de la solution ENVIRONNEMENT TECHNIQUE · MS Project, Trackwise

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Analyste Fonctionnel/ QA H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous intervenez dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des centres de contact et des solutions de téléphonie, avec des enjeux forts de modernisation du SI et d’amélioration de l’expérience client. Ce programme pluriannuel s’inscrit dans une transformation globale des systèmes d’information et prévoit le déploiement progressif de solutions sur plusieurs entités. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Collecter, analyser et qualifier les besoins métiers - Animer des ateliers avec les parties prenantes et challenger les exigences - Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories - Concevoir les cahiers de tests et piloter les campagnes de recette - Exécuter et suivre les tests fonctionnels, ainsi que la gestion des anomalies - Produire la documentation fonctionnelle et assurer le lien entre métiers et équipes techniques

À propos de l’entreprise CTY est un cabinet de conseil fondé en 2015, dans le but de répondre à une problématique collaborative entre le besoin client et les attentes de nos consultants. Nous accompagnons nos clients (BFI, Assets Managers, Brokers, Editeurs de logiciels...) dans leurs projets IT les plus stratégiques via notre expertise : - Technique #DEVOPS #BigData #Hadoop #AngularJS #NoSQL # #Java - Gestion de projet #Agile #Scrum #Craftsmanship #Kanban #PMI #Lean Management - Métier #Pricers #TradingElectronique #TempsRéel #Risques #Réglementaires Mission: Concevoir, développer et maintenir des applications fullstack en s'appuyant sur une architecture microservices avec Java (Spring) Participer aux discussions techniques et contribuer aux choix architecturaux des projets Collaborer étroitement avec les équipes DevOps afin d’assurer une intégration fluide des systèmes Rester en veille sur les évolutions technologiques et s’impliquer activement dans l’amélioration continue des processus de développement Modéliser, concevoir et implémenter des bases de données robustes Effectuer les tests unitaires, d’intégration et de performance pour garantir la qualité des livrables Rédiger une documentation technique complète à destination des parties prenantes internes et externes Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes Environnement Technique : Langage : Java (Spring, Hibernate... ) et Angular, React Testing : Cypress, Tests unitaires et d’intégration Base de données : PostgreSQL, Oracle, SQL server Infra & Outils : AWS, GitLab, Jenkins, Sonar, Terraform, Suite Atlassian (Jira), Python (scripting), Kafka,

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de l'Aéronautique/ Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à : • Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc...) • Suivre et analyser les indicateurs de performance • Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs • Veiller à l'application des procédures par les techniciens • Participation aux réunions techniques • Garantir la qualité du service, • Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL® • Participation au traitement des tickets (ponctuel) Référence de l'offre : eyih19a3w2