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Freelance

Mission freelance
[SCH] Analyste Décisionnel COBOL - 1106

Publiée le

10 mois
350-400 €
Courbevoie
Pour accompagner l’évolution du SI Décisionnel, nous recherchons 2 Analystes Décisionnels COBOL disposant d’une culture finance / banque. Mission long terme pour accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques. Missions : -Recueil besoin + rédaction spécifications fonctionnelles détaillées (FS) -Rédaction dossiers de conception technique -Participation aux évolutions du SI décisionnel -Tests unitaires & intégration des évolutions (optionnel selon profil) -Participation à la recette métier et fonctionnelle Profil recherché : - 5–10 ans d’expérience -Bon rédactionnel, organisation, curiosité -Autonomie + capacité d'analyse et synthèse
CDI
CDD

Offre d'emploi
Ingénieur Réseaux & Sécurité – RUN - Freelance- Montpellier H/F

Publiée le

1 mois
34000, Montpellier, Occitanie
Télétravail partiel
Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Maintien en condition opérationnelle (MCO) du réseau Support N2/N3 sur l’infrastructure (LAN, WAN, VPN, firewall) Suivi des incidents et maintenance des équipements Rédaction documentaire et veille technologique L’environnement technique : Fortinet (FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer) Cisco (Switches 9200/9500, Firepower 2100/1100, VPN IPsec) un plus : connaissances WLC, ISE, WAF F5, Umbrella Cloud Vous, notre perle rare : Vous avez 4 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 42000 - 49000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Business Analyst Risques de Marchés h/f

Publiée le
Bloomberg
Murex
SQL

1 an
54k-68k €
500-630 €
Île-de-France, France
Au sein d'environnements Front-to-Back de grands groupes bancaires, vous participerez à des projets stratégiques liés à la gestion des risques de marché (taux, change, actions, dérivés). Vous contribuerez à la mise en place, l'évolution et l'optimisation des systèmes de mesure et de suivi des risques. Missions principales : Analyser les besoins métiers en matière de risques (VaR, sensibilités, stress tests) Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les évolutions applicatives Piloter les projets de migration ou d'intégration des outils de risk management Coordonner les équipes Risques, Front Office, IT et éditeurs Valider les calculs et reportings réglementaires (FRTB, EMIR, MiFID II) Assurer le suivi des tests et l'accompagnement des mises en production
Freelance

Mission freelance
CLOUD analyst - Azure AWS Finops

Publiée le
Azure
Cloud
FinOps

24 mois
450-900 €
Paris, France
Télétravail 100%
PROPULSE IT recherche un cloud analyst pour une mission en région parisienne ou en Full remote. La mission a lieu dans une équipe technique mondiale qui opère de manière agile au sein d'une organisation produit dynamique. Plongez-vous dans un environnement collaboratif où l'innovation prospère, et vos contributions joueront un rôle direct dans l'élaboration du chemin de nos produits de pointe. En tant qu'acteur clé de notre configuration agile, vous aurez l'opportunité d'améliorer l'efficacité, de favoriser créativité et jouent un rôle central dans notre processus de développement de produits. Faites partie d'une équipe qui embrasse l'adaptabilité et valorise l'amélioration continue, garantissant que nous restons à la pointe des avancées technologiques mondiales. L'analyste Cloud travaillera au sein de l'équipe Cloud Office, incluse dans la gestion des services. Ce sera une démarche transversale rôle au sein de l'ensemble de l'équipe technique, collaboration avec des collègues et des membres d'autres équipes. L'analyste cloud fournira un support transversal pour maintenir l'infrastructure et les services cloud afin d'offrir la meilleure valeur à tous les salariés. Il/elle aide Cloud Officer à aligner les solutions cloud avec les objectifs et buts de l'entreprise et superviser les opérations cloud d'un point de vue technique pour fournir la meilleure valeur sur les services cloud. o Soutenir le Cloud Officer dans la vision du paysage cloud en fournissant des contributions et des analyses o Diriger l'extension de la pratique FINOPS au sein du client en travaillant en étroite collaboration avec des coéquipiers des différents produits et équipes en charge des opérations quotidiennes o Concevoir et mettre en œuvre une analyse appropriée sur l'utilisation, la qualité, les performances et la valeur générée des services Cloud. o Collaborer au programme de perfectionnement pour les services cloud en fournissant une formation et une sensibilisation aux services avancés o Collaborer à la conception et à la gestion des services Cloud et d'infrastructure et assurer leur sécurité, leur disponibilité, et fiabilité o Assurer la livraison et la mise en œuvre des solutions techniques convenues o Participer à la mise en œuvre des processus, normes, directives et contrôles d'assistance informatique o Surveiller et rendre compte du respect, de la performance et coordonner ou intervenir chaque fois que nécessaire VOS DOMAINES DE CONNAISSANCES ET D'EXPERTISE COMPÉTENCES FONCTIONNELLES VOTRE ÉQUIPE Ligne hiérarchique (directe/indirecte) : Cloud Officer sur une base régulière et permanente. Intervenants internes clés : Directeur de la gestion des services, Toute autre équipe produit consommant des services cloud, notamment (Cloud & Infra, Données technologiques mondiales) Acteurs externes clés : Fournisseurs de services Cloud (Microsoft, AWS,...
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Business Analyst - Murex Market Risk

Publiée le
Microsoft Access
Microsoft Excel
Murex

12 mois
40k-48k €
400-480 €
Charenton-le-Pont, Île-de-France
Télétravail partiel
Voici la traduction en français : Contexte / Objectifs Cette exigence fait partie du programme de transformation visant à remplacer les différents systèmes IT FO & BO par un système unique Murex. Intégration de la solution Murex Front to Risk to Back to Finance pour les Commodities. Les acteurs sont nombreux et variés, donc une bonne maîtrise de la communication sera cruciale pour s’assurer que tous les parties prenantes disposent du bon niveau d’information et ainsi maximiser le succès du programme. Le système de dérivés FX & Commodities, actuellement MUREX, est principalement utilisé pour traiter les tâches suivantes Front to Risk to Back to Finance : Enregistrement et reporting des transactions Configuration des données statiques et de marché Gestion de portefeuille en temps réel Calcul des indicateurs financiers et de risque P&L, PL Explain, Risques, Stress Tests & Reporting transversal STP (plateforme électronique en amont / BO en aval et autres systèmes FO) OPS & Finance (limité aux Commodities) : confirmations, paiements, comptabilité, finance… Expertises spécifiques La mission du Business Analyst Murex Market Risk sera de : Recueillir les besoins métier. Concevoir des solutions Front to Risk (modélisation du risque de marché, PL Explain, Stress Tests, etc.) Concevoir et élaborer les spécifications fonctionnelles détaillées à destination de l’équipe de développement. Planifier les actions et suivre l’avancement des projets avec l’équipe dev, coordonner les tests et la recette (UAT). Communiquer régulièrement sur l’avancement auprès des utilisateurs finaux et s’assurer du respect des délais, de la qualité de service, etc. Mettre à jour la documentation interne des solutions mises en œuvre dans Murex et faciliter le partage de connaissances au sein de l’équipe Murex. Traiter les demandes d’amélioration des fonctionnalités Murex auprès du fournisseur et être acteur des projets de montée de version/correctifs. Compétences métier sur : Expertise fonctionnelle des produits non linéaires, tarification et modélisation des risques Maîtrise des différents modules front office Murex (MRA/MRB, UDRM, Plvar, Reporting et Datamart / écrans de simulation, etc.) Compétences techniques : Excel / SQL Qualités personnelles : Capacité à travailler en équipe Intérêt pour les marchés financiers Motivation pour acquérir plus d’expérience en approfondissant ses connaissances métier Rigueur et engagement à délivrer des solutions à forte valeur ajoutée pour le métier Langues : Anglais : niveau confirmé
CDI

Offre d'emploi
Technicien N2 (F/H)

Publiée le
Powershell
Support technique

27k-40k €
Asnières-sur-Seine, Île-de-France
Télétravail partiel
Nous recherchons un support N2 qui interviendra sur les postes utilisateurs à distance et à proximité. Les périmètres sont : ticketing/dépannage/gestion de parc et habilitations L'objectif est d'embaucher le prestataire au bout de trois mois s'il convient au poste Expertise souhaitée Tâches : Résoudre les Tickets Rappeler l'utilisateur, diagnostiquer l'incident, et résoudre si possible Remonter les problèmes au N3 Applications et rédaction de procédures Rédiger documentation de dépannage & documentation d'exploitation Maintenir le nombre d'incident à un niveau stable (ne pas excédent une vingtaine d'appels) Préparation de postes informatiques Avoir une expérience avec Powershell
Freelance

Mission freelance
Consultant Administration Generix

Publiée le
Ivalua
Oracle EBS

6 mois
450-600 €
Île-de-France, France
Contexte de la mission Le consultant interviendra principalement sur l’administration et le support technique et fonctionnel de la plateforme Generix , notamment le module Invoices Service , dont le RUN pour un premier pays (Belgique) débutera début 2026. Il/elle pourra également contribuer aux activités liées aux applications Ivalua (SRM, S2C, P2P) et SideTrade , ainsi qu’aux intégrations avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory . Responsabilités principales Assurer l’administration et le support RUN de Generix : Validation des processus, Gestion des patchs, Suivi de la conformité, Contrôle des changements. Animer et suivre les activités des prestataires, contrôler la qualité et la conformité des livrables. Coordonner les échanges avec les équipes Finance et IT, garantir la cohérence fonctionnelle et la conformité des applications. Participer aux intégrations avec Oracle OeBS R12 et Azure Data Factory. Contribuer à la maintenance opérationnelle, à la continuité de service et à la gestion des évolutions. Veiller au respect des exigences liées à l’architecture, la sécurité, l’audit, le RGPD, la conformité et les politiques internes. Agir comme point de contact privilégié des équipes Finance à l’international, en assurant l’alignement entre besoins métiers et stratégie IT. Suivre et piloter les activités des prestataires, contrôler l’avancement et la conformité des livrables.
Freelance

Mission freelance
Business Analyst - Junior

Publiée le
CRM
microsoft

1 an
400-410 €
La Défense, Île-de-France
Client : Entreprise active dans le secteur de l’énergie, offrant une gamme de services, notamment l’exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d’énergie renouvelable. Responsabilités : Analyse d’une organisation et de la conception de ses processus et systèmes. Cela inclut l’évaluation du modèle économique et de son intégration avec la technologie, l’évaluation de l’état actuel, l’identification des besoins clients et la définition de l’état futur et/ou de la solution métier. Collecterez et synthétiserez des informations. On attend de vous que vous agissiez de manière autonome et que vous deviez un expert du sujet. Collaborez avec les parties prenantes pour recueillir et documenter efficacement les besoins métier. Utilisez des compétences analytiques pour identifier les tendances et les insights qui peuvent stimuler l’amélioration de l’entreprise. Animez des ateliers et des réunions afin d’assurer l’alignement entre les besoins métier et les solutions technologiques. Élaborer et présenter des rapports complets qui communiquent clairement les conclusions et recommandations. Recherchez en permanence des opportunités d’optimisation des processus et d’innovation au sein de l’organisation.
Freelance

Mission freelance
Coordinateur IT

Publiée le
Copilot
Microsoft Power BI
Office 365

12 mois
400-550 €
Paris, France
Télétravail partiel
Nous recherchons pour notre client un Coordinateur IT en charge de la gestion et de l’animation des processus opérationnels Incident/Change/Problème au sein de la DSI. Missions : Incident Management : Gestion des incidents : assister/coacher les équipes à mieux gérer son activité day to day (backlog) Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Gestion de crise : Participation en tant qu’Incident manager / S'assurer de la mobilisation les équipes Astreinte : rôle de capitaine d’astreinte (organisation & communication du processus) Animation instances mensuelles de COREX (validation des REX avec le management) Reporting opérationnel « Main courante » & « REX » / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars) Change Management : Animation du CAB hebdomadaire (préparation et validation des opérations infra et applicatives en séance) Participation aux CAB (analyse d’impact et validation des opérations) Gestion des changements : assister/coacher les équipes à respecter les bonnes pratiques day to day (qualité des changements) Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars) Problem Management : Gestion des problèmes : assister/coacher les équipes à suivre les plans d’actions Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management Communication autour de l’actualité du processus Formation des acteurs (webinars)
CDI

Offre d'emploi
Testeur Logiciel - Drivers & Dispositifs Médicaux H/F

Publiée le

40k-50k €
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
Télétravail partiel
Contexte de la mission : Dans un environnement dédié au développement de solutions logicielles pour le secteur de la santé, vous interviendrez sur les activités de test autour des drivers utilisés dans les dispositifs médicaux et leurs infrastructures associées. La mission couvre l'analyse des spécifications, la conception et l'exécution des campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, automatisés, QI/QO/QP), ainsi que la rédaction de la documentation réglementaire attendue. Vous contribuerez au suivi des anomalies avec les équipes de développement et participerez au travail en méthodologie Agile. L'environnement exige rigueur, traçabilité et respect des normes liées au domaine médical. Responsabilités : - Garantir la qualité et la conformité des drivers logiciels livrés ; - Concevoir, exécuter et documenter les campagnes de tests ; - Assurer la communication avec les équipes de développement pour le suivi des corrections ; - Participer aux cérémonies Agile ; - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de test.
Freelance

Mission freelance
Business Analyst ServiceNow SPM

Publiée le
ServiceNow

12 mois
600-650 €
Paris, France
Télétravail partiel
Contexte Dans le cadre du remplacement urgent d’une prestation en fin de mission, la DSI recherche un Business Analyst confirmé ServiceNow , spécialisé SPM (Service & Project Portfolio Management), pour accompagner l’implémentation et l’organisation des lignes de services ainsi que la structuration CMDB/CSM. Objectifs de la mission Structurer et implémenter des lignes de service dans ServiceNow (SPM / ITSM). Cadrer, analyser et prioriser la gestion de la demande et du portefeuille projets via ServiceNow SPM. Contribuer à l’ organisation cible de la DSI : CMDB, CSM, modèles, processus. Assurer la coordination projet, la recette et le reporting dans un contexte Agile. Missions détaillées Analyse & Gestion de la Demande (SPM) Animation des ateliers de recueil de besoin avec les équipes métiers/IT. Analyse, formalisation et priorisation des demandes via ServiceNow SPM. Construction et gestion du Demand Management , Project Portfolio , Roadmap. Suivi du backlog et participation aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe ou S). Implémentation & Processus ServiceNow Implémentation / amélioration de lignes de service (déjà existantes : MDB, etc.). Participation à la structuration de l’organisation IT autour de ServiceNow : CMDB (modèle, règles, intégrité) CSM / CSM Service Maps Workflows, Catalogues, Services, SLAs Coordination avec les équipes techniques, intégrateurs et développeurs ServiceNow. Pilotage & Suivi de Projet Suivi de la roadmap, des actions, risques, dépendances. Reporting régulier et communication avec le management DSI. Support au pilotage du portefeuille projets dans ServiceNow SPM. Recette & Qualité Préparation et suivi des campagnes de tests . Coordination UAT, collecte des anomalies, suivi des corrections. Validation finale avant mise en production. Compétences requises Techniques Expérience confirmée sur ServiceNow SPM : Demand Management Project Portfolio Management Resource Management (apprécié) Connaissance solide de ServiceNow ITSM : CMDB, CSM, Catalog, Services, Workflows Expérience d’implémentation / amélioration de lignes de service. Bonne compréhension des organisations DSI. Capacité à travailler en Agile .
Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Systèmes / Cloud – Build & Run (H/F)

Publiée le
Ansible
Argo CD
Automatisation

3 ans
45k-52k €
400-450 €
Nantes, Pays de la Loire
Télétravail partiel
🎯 Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe infrastructure, nous recherchons un Ingénieur Systèmes / Cloud intervenant sur un périmètre complet Build & Run , au sein d’un environnement technique riche mêlant cloud privé, legacy et Kubernetes , en mode agile. 🛠️ Vos missions 🔧 BUILD Construction et mise à disposition d’environnements sur une plateforme interne type OpenStack Création et gestion : Machines virtuelles VIP Demandes de flux Lancement de pipelines CI/CD GitLab Exécution et maintenance de playbooks Ansible Participation aux MEP et projets de migration : RHEL 7 → RHEL 8 Migrations OS / versions Bases de données MySQL 🔄 RUN Support N2 / N3 Résolution d’incidents et maintien en conditions opérationnelles (MCO) Analyse et traitement des alertes issues de la supervision : Zabbix Tenable / Tenatras Prise en charge des incidents utilisateurs / agences Interventions sur : Environnements Cloud privé Legacy Kubernetes
Freelance

Mission freelance
DevOps Cloud GCP - Anthos

Publiée le
Ansible
Google Cloud Platform (GCP)
Kubernetes

12 mois
530-570 €
Paris, France
Télétravail partiel
Dans le cadre d’un programme stratégique de déploiement d’une plateforme Cloud Hybride basée sur Anthos et des infrastructures Edge , notre client recherche un Ingénieur DevOps Cloud pour renforcer l’équipe en charge de la mise en place, de l’industrialisation et du support des environnements Kubernetes du Dev à la Production. Vous interviendrez au sein de la Direction Plateforme & Cloud, en support du Product Leader Cloud, et jouerez un rôle clé dans la construction d’un environnement hybride innovant. Missions : 1. Déploiement & Exploitation Anthos / Kubernetes Mise en œuvre d’Anthos sur infrastructures Edge hybrides (on-prem + cloud public). Création, configuration et industrialisation de clusters Kubernetes (on-prem / cloud). Mise en place et maintenance des environnements Dev, Test, Pré-prod et Prod. 2. Automatisation & Infra-as-Code Automatisation des déploiements d’infrastructure via Terraform et Ansible . Contribution à la mise en place d’une approche GitOps. Standardisation et fiabilisation des processus CI/CD. 3. Documentation & Transfert de compétences Rédaction de documentation technique et opérationnelle. Accompagnement et montée en compétences des équipes internes (infrastructure & projets). 4. Support & Run Support N2/N3 sur la plateforme en production. Assistance aux équipes projets dans l’utilisation de Kubernetes / Anthos. Participation à l’amélioration continue de la plateforme.
CDI
Freelance

Offre d'emploi
Product Owner - Boulogne Billancourt H/F

Publiée le
Web

6 mois
48k-55k €
480-550 €
Boulogne-Billancourt, Île-de-France
Télétravail partiel
Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d'un Product Owner afin de travailler sur des produits digitaux à fort trafic, mêlant complexité fonctionnelle, enjeux de performance et forte dimension data . Intégré(e) à la direction produit, vous rejoignez une équipe de deux Product Owners expérimentés, avec qui vous vous répartirez les périmètres fonctionnels. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes tech (front & back), design, data et métier, sur des applications web et mobile à forte exposition. Vos missions principales : Mener la phase de discovery : analyse des besoins utilisateurs, cadrage fonctionnel, collecte d’insights Structurer et prioriser le backlog selon les enjeux business, techniques et utilisateurs Rédiger des user stories claires et détaillées , assurer leur bon suivi en delivery Piloter la roadmap produit de votre périmètre et suivre l’avancement avec les équipes tech en environnement agile Suivre et analyser les KPIs produit pour identifier des axes d’amélioration continue Assurer une communication fluide et structurée avec toutes les parties prenantes
CDI

Offre d'emploi
Analyste d'Exploitation (F/H)

Publiée le

30k-40k €
Orléans, Centre-Val de Loire
Analyste d'Exploitation (F/H) - Orléans Nous recherchons un Analyste d'Exploitation (F/H) pour l'un de nos clients basé à Orléans . Son rôle sera de participer au maintien en condition opérationnelle de la production, à la mise en place des évolutions, à la gestion des incidents et des demandes utilisateurs. 🎯 Vos missions Livraison des applications et des correctifs d'incidents Création, Lecture et adaptation de scripts d'exploitation Shell, PowerShell, CL400 Evolution des chaînes d' exploitation et des applications Gestion des incidents niveau 1 & 2 Rédaction des documentations d'exploitation Installation des applicatifs windows , Linux/unix,iseries Administration technique et fonctionnelle d'applicatifs Organisation de la mission : Intervenir au sein d'une équipe de 12 personnes Consignes au pilotage
Freelance

Mission freelance
Expert Genesys & IA / Transformation

Publiée le
Architecture
Cloud
Session Initiation Protocol (SIP)

18 mois
100-500 €
Paris, France
Télétravail partiel
Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.
2431 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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