Mission freelance Coordinateur IT

Nous recherchons pour notre client un Coordinateur IT en charge de la gestion et de l’animation des processus opérationnels Incident/Change/Problème au sein de la DSI.

Missions :

Incident Management :

• Gestion des incidents : assister/coacher les équipes à mieux gérer son activité day to day (backlog)

• Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes

• Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques

• Gestion de crise : Participation en tant qu’Incident manager / S'assurer de la mobilisation les équipes

• Astreinte : rôle de capitaine d’astreinte (organisation & communication du processus)

• Animation instances mensuelles de COREX (validation des REX avec le management)

• Reporting opérationnel « Main courante » & « REX » / Présentation des KPIs pour le management

• Communication autour de l’actualité du processus

• Formation des acteurs (webinars)

Change Management :

• Animation du CAB hebdomadaire (préparation et validation des opérations infra et applicatives en séance)

• Participation aux CAB (analyse d’impact et validation des opérations)

• Gestion des changements : assister/coacher les équipes à respecter les bonnes pratiques day to day (qualité des changements)

• Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes

• Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques

• Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management

• Communication autour de l’actualité du processus

• Formation des acteurs (webinars)

Problem Management :

• Gestion des problèmes : assister/coacher les équipes à suivre les plans d’actions

• Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes

• Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques

• Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management

• Communication autour de l’actualité du processus

• Formation des acteurs (webinars)