Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Nous sommes à la recherche d'un Consultant Data Analyst & Enabler pour rejoindre l’équipe agile Data Platform de notre client grand compte dans le domaine de l'Energie. Vous aurez pour mission principale : d'être en appui sur la construction de produits data (développements BI, requêtage SQL, scripts Python), d'animer la communauté des utilisateurs BI/Self-service, de piloter des projets data spécifiques pour garantir leur livraison et leur adoption. Vous jouerez un rôle clé pour fluidifier l'usage de la donnée par les métiers, garantir la qualité des livrables techniques et accélérer l'autonomie des analystes via le Self-Service. Missions : Construction de Produits Data (Build) : Conception & Développement : Prendre en charge la réalisation de produits data concrets : création de tableaux de bord complexes (BI), écriture et optimisation de requêtes SQL pour l'analyse, et développement de scripts Python pour des traitements de données spécifiques. Qualité & Recette : Assurer les tests et la validation technique des produits développés avant leur mise à disposition aux métiers. Maintenance : Assurer le maintien en condition opérationnelle des rapports et scripts déployés. Animation de Communauté & SelfService Support & Formation : Animer la communauté des utilisateurs selfservice de la plateforme (en self-BI via l’outil Tableau, en SQL etc.). Accompagner les analystes métier dans leur montée en compétence. Communication : Être le point de contact privilégié pour les questions d'usage et les bonnes pratiques de la plateforme. Adoption : Promouvoir les nouveaux outils et datasets auprès des utilisateurs finaux. S’assurer qu’ils appliquent les bonnes pratiques d’optimisation des requêtes Pilotage de projets : Gestion de Projet : Piloter des projets data de bout en bout (cadrage, suivi, livraison) en respectant les contraintes de coûts et délais. Backlog & Spécifications : Collaborer étroitement avec le product owner et l’équipe data platform performance énergétique pour mettre en place les fonctionnalités et produits nécessaires à la communauté

Contexte et Enjeu de la Mission Notre client utilise actuellement un outil de gestion des notes de frais (Notilus de Cegid) pour le traitement et la comptabilisation des factures d'achat liées aux déplacements, aux réservations et aux gros fournisseurs (incluant la gestion de la TVA, l'analytique, etc.). Avec la facturation électronique, le processus doit être adapté. Ce changement réglementaire nécessite certainement de modifier le flux actuel d'intégration des factures d'achat. L'objectif est d'assurer la continuité et la conformité du processus, en veillant à ce qu'il soit standardisé et s'aligne parfaitement avec le Core modèle SAP de l'entreprise. Détail de la Prestation d'Audit (Expertise) Rôle et Nature de la Mission Intitulé : Expert/Consultant en Audit de Processus Finance/Achats (Notes de Frais / Facturation Électronique) Nature : Mission d'audit et d'expertise métier ponctuelle (quelques jours). Finalité : Le consultant déterminera la stratégie cible pour le futur processus. L'implémentation et la réalisation des changements découleront de cet audit et seront gérées par la suite (potentiellement par une autre équipe). Livrables Clés Attendus Analyse de l'Impact : Évaluation de l'impact de la future facturation électronique sur le flux actuel de gestion des factures d'achat et notes de frais. Design de Processus Cible : Proposition et modélisation du scénario de processus optimal pour l'intégration des factures d'achat, garantissant la conformité (TVA, ventilation analytique, droits, etc.). Alignement SAP : Recommandations pour la standardisation du flux en vue de son intégration cohérente et optimisée dans le Core modèle SAP. Feuille de Route : Éléments pour la prise de décision et la planification de la phase d'implémentation du projet.

Les missions : En tant que Responsable de l’Équipe Essais & Prototypes, rattaché(e) directement au service R&D, vous prenez en charge le pilotage opérationnel et managérial des équipes et jouez un rôle clé dans l’évolution des méthodologies de validation des machines. Vous êtes le garant de la cohérence, de l’efficacité et de la fiabilité des essais réalisés. Votre profil fera la différence par les caractéristiques suivantes: Piloter et animer les équipes Essais & Prototypes, en adaptant votre approche managériale aux besoins et profils de chacun. Développer et optimiser les processus d’essais mécaniques, grâce à vos compétences techniques et scientifiques. Proposer, défendre et porter un plan d’amélioration des méthodes et outils de test auprès de la direction (analyse financière, impacts, enjeux, gains attendus). Accompagner les chefs de service dans le renforcement de leur posture managériale et de leur management d’équipe. Assurer une présence terrain régulière, garantissant la bonne remontée d’informations vers les services internes et externes (commerce, marketing, achats, SAV, partenaires…). Analyser les pratiques existantes, définir des règles claires, en assurer l’application et accompagner l’adhésion des équipes. Installer un climat de confiance, de motivation et de performance, permettant à chacun de s’engager avec conviction et ambition. Veiller au respect strict des règles de sécurité sur le terrain et en être le référent.

CONTEXTE : La demande porte sur une mission de contribution à des projet de BI en lien avec le Datalake . Ce rôle combine des compétences techniques en analyse de données avec une compréhension approfondie des processus métiers. La demande porte sur une mission de maitrise d’ouvrage spécialisée Data avec un profil Business Analyst orienté Data/BI. MISSIONS Data Analyst / Assistance à Maitrise d’ouvrage Le profil interviendra dans l’équipe offre métier ; rattaché au responsable d’équipe, il interviendra sur des projets orientés DATA impactant le Datalake. Ces projets spécifiques nécessitent : • Une bonne compréhension des besoins de reporting attendus par les utilisateurs métiers • Une bonne compréhension des processus métiers sous-jacents à l’origine de la production des flux de données Nature des tâches : • Compréhension des process métier et des besoins de reporting des interlocuteurs métiers (back office, chefs produit…) • Analyse des données existantes pour définir les modalités de production de ce reporting • Rédaction des spécifications à destination de l’équipe Data (composée de data engineers) pour la phase d’industrialisation : formalisation des données manipulées, des règles de gestion (filtres, relations, etc.), règles de gestion, définition métier des fonctions de collecte de données • Suivi et pilotage du projet jusqu’à la livraison au client Compétences requises : • Fonctionnelles et transversales o Capacité à traduire des besoins métiers en analyses concrètes o Esprit critique et rigueur dans l’interprétation des données o Excellentes compétences en communication et vulgarisation de données complexes o Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipes • Techniques et analytiques : o Utilisation des outils d’analyse de données (SQL, Notebooks Python, Excel, Power Query…) o Utilisation des outils de Visualisation de données (Power BI)

Poste : Pilotage de projet ou de programme en Assistance Technique, taux journalier Spécialités technologiques : BI, Reporting Secteur d'activité : Assurance Technologies et outils : Jira, Excel (niveau avancé), Power BI, Dynatrace Description de la mission : Renforcer la tour de contrôle opérationnelle pour un nouveau Système d’Information complexe, en assurant le suivi, l’analyse et la coordination du traitement des anomalies et incidents, en lien avec les équipes de tests, production et responsables de chantiers. La mission est opérationnelle, orientée qualité, incidents, remédiation et respect des plannings, sans rôle de PMO. Objectifs : Garantir une prise en charge efficace des anomalies détectées en tests et RUN Sécuriser les plannings de livraison via une maîtrise fine des incidents Assurer une coordination fluide entre tests, production et chantiers Fournir une vision consolidée et actionnable de l’état des anomalies Missions principales : Pilotage et suivi des anomalies : création, qualification, priorisation Analyse des incidents du jour, stock d’anomalies, criticité et impact sur livraisons Consolidation des anomalies et indicateurs dans des outils de pilotage Coordination entre tests et production, en assurant la cohérence avec le planning Coordination avec les chefs de chantiers : prise en charge, remédiation, suivi et animation d’instances Formalisation et diffusion des comptes-rendus et PV, suivi des délais de correction Production de tableaux de bord et synthèses (ex. Excel, Power BI) Animation des communautés opérationnelles (niveau 2) Livrables attendus : Analyse quotidienne des incidents Analyse consolidée du stock d’anomalies Tableaux de bord de suivi des délais, criticité, avancement Comptes rendus des instances de coordination Suivi des plans de remédiation Environnement technique : Jira pour le suivi des anomalies, Excel (niveau avancé), Power BI pour l’analyse et le reporting, Dynatrace pour la supervision et performance.

Votre mission En tant que Data Analyst (H/F) , vous jouerez un rôle clé dans la valorisation des données au service du métier. Vous serez responsable de l’analyse de grands volumes de données, de la production d’analyses et de reportings à forte valeur ajoutée, et de l’accompagnement des équipes métier dans l’optimisation de l’utilisation de leurs données, en lien avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Vos responsabilités seront : Analyser de grands volumes de données afin de comprendre les enjeux métier et les besoins exprimés par les parties prenantes Traduire les besoins business en analyses de données pertinentes et exploitables Contribuer à la sélection, à l’implémentation et à l’amélioration des outils d’analyse et de reporting Produire des analyses stratégiques, des tableaux de bord et des reportings à destination du business Identifier des tendances, des anomalies et des opportunités à partir des données Présenter et vulgariser les résultats d’analyse auprès des parties prenantes métier Collaborer avec les équipes IT, data et métier afin d’assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données Aider les équipes métier à mieux exploiter et optimiser l’usage de leurs données S’adapter à l’environnement spécifique et aux enjeux de nos clients

Taleo Consulting est un groupe de conseil en management présent à Luxembourg, Paris, Bruxelles, Amsterdam, Genève, Barcelone, Singapour et Lisbonne. Nos valeurs sont : Famille, Fun et Excellence et font partie intégrante de l’ADN de Taleo. Nous comptons aujourd'hui plus de 500 employés à travers nos 8 bureaux internationaux ! Notre expertise financière permet d’apporter à nos clients les meilleures pratiques, des solutions sur mesure et innovantes. Nous intervenons auprès des banques, des assets managers et des assurances. Votre rôle Nous recherchons un(e) Chef de projet AMOA – Outils IT (FH) pour accompagner l’un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire. Le poste est à pourvoir ASAP et est situé à Montreuil . Le poste est ouvert sur un contrat CDD (1 an reconductible). Contexte Le département Group Bank Services (GBS) est une entité qui interagit principalement avec les partenaires bancaires, et plus spécifiquement avec les institutions financières. GBS agit au nom du Groupe et dispose d’un mandat transversal visant à contribuer au développement des activités de l’ensemble des parties prenantes, en fournissant des services liés aux banques tout en garantissant un niveau de contrôle adéquat. Le département s’organise autour de trois pôles métiers : GBS RMA : suivi du portefeuille des clés RMA du Groupe et réalisation des diligences nécessaires dans ce cadre ; GBS Network : sélection et gestion des prestataires (conditions tarifaires et services) pour les opérations internationales de paiement et de cash clearing / comptes Nostro ; GBS Trade : accompagnement commercial et mise en place de solutions au profit des entités du Groupe pour l’origination et la sécurisation des transactions liées au commerce international impliquant des risques bancaires et pays, ainsi que le suivi et l’allocation de ces risques. GBS dispose d’un outil digital dédié à la gestion de ses activités opérationnelles (workflows, base de données, reporting, référentiels, etc.) structuré autour de trois modules. Au sein de l’équipe Business Management , la mission consiste essentiellement à : Gérer les évolutions des modules : coordination de la définition des nouveaux besoins fonctionnels et des améliorations, hiérarchisation des priorités, rédaction des spécifications métiers, validation de la bonne compréhension par les équipes IT, suivi des développements et du respect des roadmaps, préparation des cahiers de tests (UAT), coordination et réalisation des UAT, et déploiement des nouvelles fonctionnalités. Fournir le premier niveau d’assistance aux utilisateurs des modules. Administrer les modules (gestion des accès, paramétrages, etc.). Prestations demandées : · Contribution au pilotage de plusieurs projets et initiatives . · Animation d’ateliers et de réunions avec les équipes métiers. · Collecte, analyse et formalisation des besoins métiers. · Collaboration avec les équipes IT afin d’assurer la bonne compréhension et la prise en compte de l’ensemble des besoins. · Suivi rapproché des développements informatiques pour garantir le respect des plannings. · Coordination des phases de tests (UAT). · Préparation des communications à destination des parties prenantes et des utilisateurs de l’outil. · Participation aux actions de conduite du changement. · Rédaction et mise à jour des supports de présentation et de formation liés à l’outil. · Contribution proactive à l’amélioration continue des processus de gestion de projet. · Fourniture du support de premier niveau aux utilisateurs. · Contribution à l’administration de l’outil (gestion des accès, paramétrage).

ssistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie) #LOW CODE # NO CODE #CRM

Taleo Consulting est un groupe de conseil en management présent à Luxembourg, Paris, Bruxelles, Amsterdam, Genève, Barcelone, Singapour et Lisbonne. Nos valeurs sont : Famille, Fun et Excellence et font partie intégrante de l’ADN de Taleo. Nous comptons aujourd'hui plus de 500 employés à travers nos 8 bureaux internationaux ! Notre expertise financière permet d’apporter à nos clients les meilleures pratiques, des solutions sur mesure et innovantes. Nous intervenons auprès des banques, des assets managers et des assurances. Votre rôle Nous recherchons un(e) Chef de projet AMOA – Outils IT (FH) pour accompagner l’un de nos clients, acteur majeur du secteur bancaire. Le poste est à pourvoir ASAP et est situé à Montreuil . Le poste est ouvert sur un contrat CDD (1 an reconductible). Contexte Le département Group Bank Services (GBS) est une entité qui interagit principalement avec les partenaires bancaires, et plus spécifiquement avec les institutions financières. GBS agit au nom du Groupe et dispose d’un mandat transversal visant à contribuer au développement des activités de l’ensemble des parties prenantes, en fournissant des services liés aux banques tout en garantissant un niveau de contrôle adéquat. Le département s’organise autour de trois pôles métiers : GBS RMA : suivi du portefeuille des clés RMA du Groupe et réalisation des diligences nécessaires dans ce cadre ; GBS Network : sélection et gestion des prestataires (conditions tarifaires et services) pour les opérations internationales de paiement et de cash clearing / comptes Nostro ; GBS Trade : accompagnement commercial et mise en place de solutions au profit des entités du Groupe pour l’origination et la sécurisation des transactions liées au commerce international impliquant des risques bancaires et pays, ainsi que le suivi et l’allocation de ces risques. GBS dispose d’un outil digital dédié à la gestion de ses activités opérationnelles (workflows, base de données, reporting, référentiels, etc.) structuré autour de trois modules. Au sein de l’équipe Business Management , la mission consiste essentiellement à : Gérer les évolutions des modules : coordination de la définition des nouveaux besoins fonctionnels et des améliorations, hiérarchisation des priorités, rédaction des spécifications métiers, validation de la bonne compréhension par les équipes IT, suivi des développements et du respect des roadmaps, préparation des cahiers de tests (UAT), coordination et réalisation des UAT, et déploiement des nouvelles fonctionnalités. Fournir le premier niveau d’assistance aux utilisateurs des modules. Administrer les modules (gestion des accès, paramétrages, etc.). Prestations demandées : · Contribution au pilotage de plusieurs projets et initiatives . · Animation d’ateliers et de réunions avec les équipes métiers. · Collecte, analyse et formalisation des besoins métiers. · Collaboration avec les équipes IT afin d’assurer la bonne compréhension et la prise en compte de l’ensemble des besoins. · Suivi rapproché des développements informatiques pour garantir le respect des plannings. · Coordination des phases de tests (UAT). · Préparation des communications à destination des parties prenantes et des utilisateurs de l’outil. · Participation aux actions de conduite du changement. · Rédaction et mise à jour des supports de présentation et de formation liés à l’outil. · Contribution proactive à l’amélioration continue des processus de gestion de projet. · Fourniture du support de premier niveau aux utilisateurs. · Contribution à l’administration de l’outil (gestion des accès, paramétrage).

Nous recherchons un expert data capable de concevoir, structurer et optimiser des solutions data modernes pour accompagner la croissance et les enjeux business d’une organisation en pleine transformation numérique. Votre rôle sera central : transformer la donnée en levier stratégique, garantir sa qualité et développer les pipelines, modèles et analyses qui permettront aux équipes métiers de prendre de meilleures décisions. 🎯 Livrables & responsabilités Concevoir et mettre en œuvre des solutions data complètes pour répondre aux besoins business. Analyser, interpréter et valoriser des données complexes pour produire des insights actionnables. Travailler avec des équipes pluridisciplinaires (IT, produit, métier, sécurité…) afin d’identifier et résoudre les problématiques data. Développer et maintenir des pipelines de données , des modèles analytiques et des outils de reporting. Garantir la qualité, l’intégrité et la sécurité des données sur tout leur cycle de vie. Fournir une expertise technique et des recommandations pour soutenir la prise de décision data-driven. 🧩 Expertise requise 5 ans d’expérience minimum en data engineering, data analytics ou poste similaire. Expérience solide dans la livraison de solutions data dans des environnements dynamiques. Maîtrise des architectures et technologies data modernes : plateformes cloud (AWS, Azure, GCP), frameworks Big Data, data warehousing. Excellentes compétences en Python, SQL, Spark . Maîtrise de la modélisation de données , des processus ETL et des pipelines de transformation. Expertise sur les outils de visualisation et de reporting : Power BI, Tableau . Connaissance des bonnes pratiques de gouvernance, sécurité et conformité des données.

Description de la mission Dans le cadre d’un projet de conversion SAP, nous recherchons un consultant pour assurer le rôle de Data Analytics Stream Leader Reporting. Rôle recherché : Le volet reporting n’avait pas été cadré initialement. Une ressource a pris le rôle de Stream Leader sur la phase de cadrage Data Analytics : Identification et rationalisation de 400 rapports spécifiques (ABAP encapsulé dans transaction Z) et 500 queries SQ01 ou extractions SE16n / infoset / jointures de tables. Définition pour chacun de la stratégie de migration : remédiation dans S/4HANA, transfert vers la dataplatform AWS ou rationalisation (suppression des doublons et non utilisés). Compétences Demandées Connaissance du traitement de la donnée et de son utilisation, de la collecte et de la modélisation Connaissance de SAP ECC ou S/4HANA Capacité d’analyse de l’existant et de stratégie data Connaissance des outils Pack Office Anglais courant (écrit et oral) : langue du projet Une connaissance du langage SQL serait un plus

En tant que Chef de Projet Gestion des Droits & Préparation IAM vos missions principales sont : Réaliser l’ inventaire et l’analyse des droits d’accès existants sur les applicatifs Identifier les anomalies et piloter le nettoyage et la rationalisation des habilitations Construire une cartographie des droits par applicatif et par métier Définir les rôles, règles et processus cibles en préparation d’un futur outil IAM Accompagner les équipes métiers et IT dans l’ adoption des nouvelles règles Assurer le pilotage du projet , le reporting et la préparation des comités de suivi

Consultants Risque Crédit & Marché – Modélisation Quantitative Contexte Nous recherchons plusieurs profils consultants en risque (junior à senior) pour le compte d’un de nos clients banque , dans le cadre d’un projet de renforcement des équipes de modélisation des risques . La mission se déroule au sein d’une équipe spécialisée en Risk Modelling , intervenant sur des travaux de stress testing, backtesting et ICAAP , avec un fort enjeu d’automatisation et d’amélioration des outils existants en Python . Rôles et responsabilités Contribution aux travaux de modélisation des risques de crédit et/ou de marché Réalisation d’analyses de stress testing et de backtesting Participation aux exercices ICAAP Automatisation et optimisation des processus de calcul Travail en mode projet avec les équipes internes Compétences requises Première expérience significative en modélisation des risques Connaissance des environnements bancaires et réglementaires Maîtrise de Python pour l’analyse et la modélisation Bases solides en statistiques et modélisation quantitative Capacité à évoluer dans un contexte projet Détails Durée : mission longue (12 mois) Démarrage : dès janvier Lieu : France Statut : consultant indépendant / freelance TJM : selon profil

Rattaché au Responsable IT, vous occupez un rôle polyvalent autour des applications. Vous participez au développement de nouvelles fonctionnalités, tout en contribuant au bon fonctionnement quotidien des outils du SI (ERP, CRM, WMS, WebShop, etc.). Vos principales missions : Collecter et analyser les besoins métiers Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités Assurer le support applicatif de niveau 2 Maintenir et faire évoluer les applications existantes Développer et maintenir des flux EDI et des API REST entre nos différents systèmes Automatiser des tâches et processus du quotidien Réaliser les phases de test, validation et déploiement Rédiger la documentation technique et fonctionnelle

Au sein de la DSI, l'équipe Data (10 personnes) joue un rôle central dans la valorisation des données de l'entreprise. Vous rejoignez le pôle Solutions Data, pour contribuer à la mise en œuvre et à la maintenance du Système d'Information décisionnel. Vos missions sont les suivantes : Participer à la conception et au développement de projets data innovants Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des bases, applications et flux de données existants Collaborer avec les équipes Métiers pour analyser et traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme data (processus, outils, qualité des données) Documenter les développements et assurer un transfert de compétences auprès de l'équipe Data

Objectif de la mission : Le Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM aura pour mission principale de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow. Il jouera un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer la qualité des services informatiques. Responsabilités : Analyse des besoins : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT. Effectuer des études de marché et des analyses comparatives pour identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine de l'ITSM. Conception de solutions : Définir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques en fonction des besoins métiers. Concevoir des solutions sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux exigences des processus ITSM. Gestion de projet : Planifier et coordonner les projets de mise en œuvre et de transformation des processus ITSM. Assurer la gestion des ressources, des délais et des budgets associés aux projets. Tests et validation : Participer aux phases de test pour assurer que les solutions développées répondent aux spécifications et aux besoins métiers. Faciliter la validation et l'acceptation par les utilisateurs. Formation et support : Animer des sessions de formation pour les utilisateurs afin de garantir une adoption efficace des solutions ServiceNow. Fournir un support continu et résoudre les problèmes liés aux processus et aux outils ITSM. Amélioration continue : Analyser les KPIs et les feedbacks des utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration des processus ITSM. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'utilisation de ServiceNow.