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Responsabilités : En relation étroite avec les équipes développement, supports logiciels et les agences, vos missions consistent principalement à : * Etablir le programme et la stratégie pédagogique (méthodes et outils de formation). * Participer au déploiement du nouveau système d’information en Agences (déplacements à prévoir sur toute la France) et accompagner par la formation sur tous types de supports. * Estimer la demande de formation dans le domaine d’intervention et identifier les publics « métiers » potentiels et leurs attentes. * Agir dans le cadre de la formation initiale, pour faciliter l’utilisation des programmes. * Intervenir aussi dans la formation continue auprès des salariés pour approfondir leurs connaissances et perfectionner leurs compétences (validation des acquis, rapports…). * Assurer une veille pédagogique et technique afin de se tenir au courant des évolutions dans le domaine. * Être en support dans la préparation administrative et logistique : suivi du planning des formations, inscriptions, convocations, attestations, feuilles de présence … * Créer et mettre à jour les éléments de communication interne tout en adaptant le vocabulaire spécifique : documentation générale, manuels d’utilisation, fiches mémo, FAQ, supports de formation... * Prendre en charge toutes autres missions qui peuvent être confiées par votre responsable

Responsabilités : En relation étroite avec les équipes développement, supports logiciels et les agences, vos missions consistent principalement à : * Etablir le programme et la stratégie pédagogique (méthodes et outils de formation). * Participer au déploiement du nouveau système d’information en Agences (déplacements à prévoir sur toute la France) et accompagner par la formation sur tous types de supports. * Estimer la demande de formation dans le domaine d’intervention et identifier les publics « métiers » potentiels et leurs attentes. * Agir dans le cadre de la formation initiale, pour faciliter l’utilisation des programmes. * Intervenir aussi dans la formation continue auprès des salariés pour approfondir leurs connaissances et perfectionner leurs compétences (validation des acquis, rapports…). * Assurer une veille pédagogique et technique afin de se tenir au courant des évolutions dans le domaine. * Être en support dans la préparation administrative et logistique : suivi du planning des formations, inscriptions, convocations, attestations, feuilles de présence … * Créer et mettre à jour les éléments de communication interne tout en adaptant le vocabulaire spécifique : documentation générale, manuels d’utilisation, fiches mémo, FAQ, supports de formation... * Prendre en charge toutes autres missions qui peuvent être confiées par votre responsable

En tant que « Chargé de support opérationnel / Formateur », vous intervenez au sein du siège à proximité d'Aix-en-Provence (13), dans des locaux flambant neufs et vous bénéficiez de un à deux jours de télétravail par semaine. Vous intégrez une équipe de 4 personnes. Vous avez jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine. L'essentiel : Renfort à l'équipe projet et assistance à maîtrise d'ouvrage. Intervention dans le cadre du déploiement de l'ERP auprès de l'ensemble des sociétés du groupe. Côté formation : prévoir des déplacements, pris en charge (exemple 2 semaines par trimestre du lundi au vendredi, soit 8 semaines par an). Vos missions sont les suivantes : Formation et déploiement opérationnel : Définition et mise en œuvre des déploiements de l'ERP (formation, conduite du changement, mise en production) ; Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ; Organisation et animation de formations collectives et/ou individuelles pour les collaborateurs ; Transfert de connaissances par le biais de procédures et modes opératoires ; Assistance aux référents des métiers techniques, ainsi qu'aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données : migration de l'ancien (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouveau (Dynamics 365 FO et Field Service). Support : Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (N1) ; Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ; Collaboration avec l'équipe projet côté MCO (maintien en condition opérationnelle) des outils de gestion, avec le recueil des besoins utilisateurs ; Suivi et gestion des incidents avec l'équipe informatique ; Garantie des «Best Practices» en rédigeant des modes opératoires, ainsi que des supports des processus d'entreprise. Communication : des évolutions auprès des utilisateurs finaux et réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires. Environnement technique global : Dynamics 365, Power Platform, X++, SQL Server.

TEAM LEADER & FORMATEUR TECHNICIENS ASSISTANCE CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.

Dans le cadre du développement de la Direction Qualité Groupe Tenexa et du maintien des exigences des référentiels ISO, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & RSE. La personne interviendra au cœur du Système de Management de la Qualité et participera activement à la démarche RSE intégrée au SMQ, sous la responsabilité du Directeur Qualité. Les missions s’appuient sur les responsabilités définies par le directeur Qualité. Le Système de Management de la Qualité est contributeur au Système de Management des Services (SMS) et au Système de Management de la Sécurité Informatique avec des processus transversaux. Gestion opérationnelle du SMQ (ISO 9001) Participer au maintien et à l’amélioration du SMQ Contribuer à la mise à jour des documents Qualité : procédures, modes opératoires, formulaires, en respectant le cycle de vie documentaire (création, validation, diffusion, archivage). Participer à l’animation des processus avec les Process Owners : Préparation et animation des « Point Qualité Processus » mensuel et revues de processus, Suivi des indicateurs et plans d’action, Évaluation de la performance et de la conformité. Participer à la préparation des audits internes et externes. Enregistrer et suivre les dysfonctionnements remontés. Contribuer à l’amélioration continue : collecte des retours, identification des besoins, proposition d’actions correctives et préventives. Pilotage documentaire Assurer la mise à jour des documents du SMQ dans l’espace Qualité SharePoint/Teams. Coordonner la diffusion de tout document approuvé auprès des parties prenantes (opérationnels, direction, PO…). Suivi de la satisfaction client & collaborateurs Participer à la préparation, à la diffusion et au suivi des enquêtes Clients et Collaborateurs Consolider les résultats, suivre les tendances et préparer les synthèses pour CODIR, revues de Direction et revues de processus. Contribution à la Revue de Direction Participer à la collecte des éléments d’entrée : indicateurs, satisfaction, réclamations, non-conformités, analyses de risques, plan d’action du SMQ. Préparer les supports consolidés pour la Direction. Missions RSE Suivi et mise à jour des indicateurs RSE Collecte et analyse des indicateurs sociétaux, environnementaux et éthiques. Contribution aux bilans annuels : empreinte environnementale, diversité, formation, sécurité, achats responsables… Participation à l’établissement du Bilan Carbone Participation à la stratégie et au plan d’action RSE Suivre les actions définies dans le plan RSE Tenexa. Contribuer à la mise en conformité vis-à-vis des référentiels internes (ISO 26000, attentes EcoVadis, CSRD/ESRS selon périmètre). Participation à la préparation des évaluations EcoVadis ou autre. Sensibilisation & communication Aider à la diffusion interne de la culture RSE (news internes, campagnes, supports de sensibilisation). Participer aux actions internes : mobilité douce, réduction carbone, inclusion, diversité, engagement local… Compétences techniques Connaissances en systèmes de management ISO (ISO 9001 requis, ISO 14001/ISO 26000/ISO 27001/ISO 20000 appréciés). Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Teams) et PowerBI apprécié. Capacité à analyser des indicateurs et construire des bilans. Aisance rédactionnelle, structuration documentaire.

Chez DCS, nous accompagnons les établissements de santé dans la mise en oeuvre de solutions numériques utiles, efficaces et adaptées aux réalités du terrain. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé(e) de déploiement applicatif pour intervenir au plus près des utilisateurs et garantir le succès des projets de déploiement. Vos missions : - Comprendre les besoins et les usages des utilisateurs à travers des échanges réguliers avec les équipes terrain - Identifier les attentes fonctionnelles et les contraintes métiers propres au secteur de la santé - Accompagner le déploiement des solutions applicatives dans les établissements - Assurer la formation des utilisateurs et favoriser une prise en main fluide et durable des outils - Réaliser la recette fonctionnelle et produire la documentation - Participer à la validation fonctionnelle des évolutions applicatives - Réaliser les tests fonctionnels et formaliser les résultats - Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs - Mettre à jour les manuels utilisateurs en lien avec l'éditeur du logiciel - Réaliser le support applicatif de niveau 2 - Analyser, qualifier et résoudre les anomalies ou dysfonctionnements - Tester et proposer des solutions correctives ou escalader vers le niveau 3 lorsque nécessaire Et si on parlait de vous ? Vous disposez d'une première expérience en déploiement applicatif et/ou en recette fonctionnelle sur un logiciel, idéalement dans le secteur de la santé. Votre empathie, votre sens de l'écoute et vos qualités relationnelles vous permettent de comprendre les enjeux et contraintes des utilisateurs. À l'aise à l'oral, vous avez déjà animé des formations ou souhaitez vous investir dans l'accompagnement et la transmission des connaissances. Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement : - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre ? - Des projets à fort impact humain - Une proximité avec les utilisateurs et les équipes terrain - Un environnement de travail collaboratif, bienveillant et orienté solutions Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Rattaché au Responsable du pôle Automatisme et Informatique industrielle, vous êtes en charge de : Projets avec les équipes d'ingénierie : Être l'interlocuteur informatique industrielle pour les nouveaux projets industriels. Garantir le respect des cahiers des charges et le bon déroulement des projets. Veiller à la prise en compte des spécifications Automatismes et OT (Operational Technology). Projets hors ingénierie centrale : Analyser les besoins et les risques en collaboration avec les utilisateurs. Rédiger la fiche projet et définir le cahier des charges. Piloter la réalisation (ressources, délais, suivi technique, budget, reporting). Accompagnement et optimisation des utilisateurs : Assurer la formation et l'assistance technique sur les systèmes implantés en usine. Évaluer et mettre en place de nouvelles technologies pour améliorer les performances des sites. Apporter une expertise ponctuelle sur des problématiques d'automatisme ou d'applications industrielles. Cybersécurité et conformité : Garantir la prise en compte des spécifications par les prestataires. Définir et mettre en œuvre avec les équipes IT/automatisme les processus de sécurisation des systèmes. Veiller à la disponibilité des systèmes et à l'intégrité des données.

1. Contexte Notre client, grand compte du secteur banque/assurance, initie un projet majeur d'urbanisation et de modélisation de son Système d'Information (SI). Ce projet vise à déployer une plateforme d'architecture d'entreprise en mode SaaS , avec un choix d'outillage centré sur ARIS . 2. Objectifs L'objectif principal de cette mission est d'assurer la cohérence et l'évolution maîtrisée du SI, en fournissant à deux entités distinctes un cadre de modélisation unifié. Le consultant Architecte d'Entreprise sera en charge de : Mettre en place et promouvoir un métamodèle commun basé sur la notation Archimate . Élaborer et gérer la cartographie complète du SI pour garantir son intégrité vis-à-vis du schéma directeur. Spécifier et valider les standards d'urbanisation et les référentiels. Proposer des scénarios d’évolution et d’optimisation du SI. Évaluer la pertinence et la cohérence des projets IT par rapport à l'architecture cible. 3. Environnement technique / fonctionnel Outil clé : ARIS (SaaS) Méthodologie/Notation : Archimate Domaine : Architecture d'Entreprise, Urbanisation du SI, Modélisation (plusieurs couches d'architecture). Interactions : Directions Métiers, Direction Générale (DG), Responsables des domaines fonctionnels et techniques du SI. 4. Prérequis (must-have) Certification Archimate indispensable. Expérience significative dans la mise en place d'un cadre d'architecture d'entreprise en utilisant la notation Archimate. Expérience en coaching / formation d’équipes (architectes, urbanistes, IT) 5. Atouts (nice-to-have) Expérience préalable avec l'outil ARIS . Connaissance des environnements banque / assurance Expérience de déploiement SaaS d’outils d’architecture Pratique d’autres référentiels (TOGAF, BPMN, UML) Capacité à articuler architecture, gouvernance et trajectoires SI 6. Informations pratiques Lieu de la mission : Paris 13ème. Durée : 3 mois. Modalités de travail : Hybride. TJ : Selon profil

Notre client change son SIRH en implémentant Workday, solution innovante permettant la digitalisation de ses processus RH dans une application unique de gestion du capital humain. Ce projet ambitieux permet à notre client de se moderniser et de mettre en œuvre de nouvelles pratiques RH. Au sein de l'équipe en charge de la mise en place, de l'évolution et du suivi des applications SIRH Groupe et sous la responsabilité de la Responsable MOA Core HR, vous intégrez une équipe de 20 personnes composée de deux types de profils, l'un fonctionnel (N2) et l'autre Technico-fonctionnel (N3). Le/la consultant(e) intégrera l'équipe RUN de la MOA Core HR Missions : Animation : - Préparer et réaliser des démonstrations de présentation sur la partie HCM (Core HR et Basic Compensation) - Préparer et co-animer certains ateliers en fonction des chantiers dont vous avez la charge - Co-animer les ateliers permettant l'analyse des besoins fonctionnels et la conception des processus cibles devant être mis en œuvre dans Workday - Prendre connaissance des besoins exprimés par les acteurs métiers et s'assurer de la bonne compréhension en les challengeant - Assurer une première analyse de faisabilité en coordination avec la MOA RUN Core HR et la DSI (sécurité Workday, interfaces, RDD) Maintenance applicative : - Rédiger les spécifications fonctionnelles et les expressions de besoins avec le métier - Mettre à jour la documentation fonctionnelle à destination des clients internes - Etudier et recetter les évolutions - Elaborer et promouvoir les bonnes pratiques de l'outil Workday - Anticiper les changements (légaux, évolutions, digitaux) et les impacts sur le(s) SI - Création de procédures pour l'équipe MOA RUN Core HR - Echanger avec vos homologues sur les sujets qui ont des touchpoints Core RH, Recrutement... - Gérer les anomalies de niveau 2 Transverses : - Intégrer de nouveaux périmètres en collaboration avec les équipes projet (France et International) - Assurer la gestion de l'assistance aux utilisateurs et participer à leur montée en compétences sur l'outil (formation, etc.) - Participer aux réunions de suivi en indiquant votre avancement sur les sujets et en présentant les risques - Participer aux transferts de connaissance des équipes projets sur les sujets HCM - Participer aux comités groupe - Comprendre et appliquer les méthodologies Workday - Participer à la Communauté Workday

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un Chargé de la sensibilisation cybersécurité. Mission démarrage janvier pour long terme. Dans le cadre de la construction de son pool d’expertise GRC, le Groupe est à la recherche d’un chargé de sensibilisation cybersécurité. Le chargé de sensibilisation cybersécurité, rattaché fonctionnellement au GRC Team Leader, est chargé de la sensibilisation et de la formation au sein de l’équipe cybersécurité, au profit de l’ensemble des collaborateurs du Groupe. Il/elle travaille en étroite collaboration avec le Directeur cybersécurité et le GRC Leader & son équipe pour assurer la sécurité et la conformité des systèmes d'information du Groupe. Project: Sensibilisation et formation cyber des collaborateurs du Groupe. Création et animation continue de la communauté cybersécurité Groupe Campagnes de phishing et simulations comportementales Communication interne et culture cyber Suivi des indicateurs et améliorations

Intégré à une équipe pluridisciplinaire, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine technico-fonctionnel de Microsoft Dynamics NAV / Microsoft Business Central vous permettant de : - Contribuer à la mise en place d'ERP (du cadrage au déploiement) - Réaliser un cahier des charges et des études de faisabilité - Identifier les besoins en interface entre le module paramétré et les autres modules/logiciels utilisés - Suivre l'avancement du projet, le budget et le planning - Rédiger ou valider les documents d'analyse fonctionnelle et les documents de conception - Former les utilisateurs - Être garant de la qualité des livrables

Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'un cabinet comptable moderne et de ses clients ? Rejoignez notre équipe et participez activement à la digitalisation de nos outils, de nos méthodes et de notre accompagnement ! ?? Votre mission Aux côtés de nos deux référents digitaux, vous serez au coeur de notre transition numérique et de celle de nos clients. Votre mission : simplifier leur quotidien grâce à des solutions digitales performantes et adaptées. Concrètement, vous interviendrez pour : Identifier les besoins des équipes et des clients, et proposer les outils numériques les plus pertinents. Déployer et paramétrer les solutions (Cegid Business, Cegid Loop, logiciels de gestion, facturation électronique...). Former, accompagner et conseiller les collaborateurs et clients dans l'usage des outils. Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions du métier et des solutions disponibles.

Pour un de nos clients e-commerce, nous recherchons un chef de projet ERP Supply chain. Votre mission principale sera de vous plonger au coeur des besoins métier, en apportant votre expertise pour analyser et comprendre les attentes des différentes équipes. Vous serez l'accompagnateur clé des métiers afin d'optimiser, gérer et paramétrer Dynamics 365. En collaboration étroite avec un chef de projet méthode, vous formerez un duo complémentaire pour veiller à ce que chaque étape du projet soit alignée avec les objectifs stratégiques. Au quotidien, vous serez également chargé de faire le lien avec l'intégrateur en vue de favoriser les développements avancés nécessaires. Une fois le projet bien établi, vous fournirez un support essentiel aux utilisateurs tout en orchestrant des sessions de formation pour garantir une pleine maîtrise des outils par tous.

Pour un de nos clients e-commerce, nous recherchons un Consultant ERP Dynamics 365. Votre mission principale sera de vous plonger au cœur des besoins métier, en apportant votre expertise pour analyser et comprendre les attentes des différentes équipes. Vous serez l'accompagnateur clé des métiers afin d'optimiser, gérer et paramétrer Dynamics 365. En collaboration étroite avec un chef de projet méthode, vous formerez un duo complémentaire pour veiller à ce que chaque étape du projet soit alignée avec les objectifs stratégiques. Au quotidien, vous serez également chargé de faire le lien avec l'intégrateur en vue de favoriser les développements avancés nécessaires. Une fois le projet bien établi, vous fournirez un support essentiel aux utilisateurs tout en orchestrant des sessions de formation pour garantir une pleine maîtrise des outils par tous.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un organisme public, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Traiter les incidents N1/N2 (guichet IT & proximité) sous Windows (60% du poste) et MacOS (40% du poste) • Masteriser, paramétrer et installer les matériels/logiciels • Gérer le parc informatique • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Aider les utilisateurs (réalisation de devis matériels) • Garantir la sécurité des postes de travail • Gérer les comptes et droits utilisateurs • Gérer l'ouverture des salles de visioconférence • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : ITSM (Matrix42) & MDT, Windows 10/11, Active Directory, MacOS, IMAC et MCO sur les matériels APPLE, Linux (côté poste de travail), Messagerie Outlook, Office. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : ouvert aux profils recherchant un CDI avec un démarrage début février 2026 Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : ncluergs6k

En lien direct avec le Responsable ERP, voici vos principales missions : Piloter le projet ERP : respect du périmètre, du budget, du planning et coordination avec les équipes internes/externes. Analyser les besoins métiers et rédiger les cahiers des charges en lien avec l'intégrateur. Animer les groupes de travail et coordonner les ateliers de conception, interfaces et reprises de données. Participer aux tests, recettes et déploiements (formation, documentation, mise en production). Rédiger les analyses détaillées, jeux de tests et documentations, et encadrer les développements internes/externes. Maintenir en condition opérationnelle l'ERP, contrôler les traitements et résoudre les incidents. Former les utilisateurs et garantir l'acquisition des connaissances.