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Vous êtes passionné(e) par l’univers CTI et les solutions Genesys Engage ? Vous aimez intervenir sur des plateformes critiques, visibles et stratégiques, où vos décisions ont un impact concret ? Vous recherchez un rôle clé au sein d’une DSI ambitieuse et innovante ? Cette opportunité est faite pour vous. Nous recherchons un(e) Expert(e) CTI Genesys Engage pour intervenir sur un programme majeur, au cœur d’une organisation reconnue pour son excellence opérationnelle et sa transformation digitale. Pourquoi cette mission va vous intéresser Environnement IT de très grande envergure (plus de 25 000 utilisateurs concernés). Rôle déterminant dans la performance, la stabilité et l’évolution de la plateforme Genesys Engage. Périmètre fonctionnel riche et varié : appels entrants, appels sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart. Projets techniques stimulants, exigeants, avec une équipe experte et engagée. Possibilité d’influencer les bonnes pratiques, standards techniques et orientations stratégiques. Votre rôle En tant que référent(e) technique Genesys Engage, vous serez au centre des décisions et des opérations. Axe 1 : Expertise & Conseil Accompagner et conseiller les équipes internes. Challenger les solutions techniques proposées. Apporter un support de dernier niveau sur les incidents critiques. Assurer un rôle d’alerte, d’information et de formation auprès des équipes. Axe 2 : Projets Techniques & Évolutions Piloter et mener les projets techniques, dans le respect des normes et méthodes. Répondre aux demandes d’évolution autour de Genesys Engage. Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des briques Genesys (SIP, multicanal…). Rédiger l’ensemble des documents techniques attendus. Axe 3 : Collaboration & Méthodologie Travailler en proximité avec les équipes projets, infrastructures et métiers. Contribuer activement à une dynamique collective orientée qualité, performance et innovation. Respecter les standards, process et méthodologies en place.

Responsabilité de la mission : Identifier et prioriser les exigences métier en collaboration avec les équipes. Réaliser l’analyse fonctionnelle et contribuer à la conception des applications. Rédiger les documents de conception (spécifications, user stories). Définir les plans de tests et participer à leur exécution si nécessaire. Suivre l’avancement des fonctionnalités et des US en lien avec le Product Owner. Participer aux cérémonies Agile (daily, sprint planning, démo, rétrospective). Être le relai fonctionnel auprès des équipes métiers, MOE, éditeurs et ressources de test. Contribuer à l’accompagnement au changement et à la validation des processus cibles. Participer à l’analyse et à la priorisation des anomalies de recette et de production.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Saran, Orléans 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Tu rejoins une équipe engagée au sein du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production d’un grand groupe d’assurance. L’objectif : renforcer la relation entre les métiers, la production informatique et la direction IT, pour assurer un haut niveau de qualité de service et de performance. En tant que Chargé d’Analyse Relation Client / PMO , tu es au cœur de la communication entre les équipes techniques et les directions métiers. Tu produis et analyses les indicateurs clés, accompagnes les équipes dans la résolution des incidents et contribues à la démarche d’amélioration continue. Tu auras pour missions de : Produire les tableaux de bord des directions métiers et assurer leur présentation en instances. Extraire et analyser les incidents et problèmes de production, formaliser les plans d’actions associés. Co-présenter les indicateurs et résultats auprès des directions concernées. Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI. Établir et présenter les bilans statistiques et retours d’expérience (REX). Suivre les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration. Participer activement au CQP (Comité Qualité Production) : instance de pilotage de la qualité de service. Suivre les indicateurs qualité, relancer les équipes et garantir la mise en œuvre des plans d’action. Être le relais entre les métiers, la production et la DTSI pour fluidifier la communication et renforcer la satisfaction client interne.

🚀 Leader Technico-Fonctionnel Relation Client (Lille) ICSIS, ESN Lilloise experte en IT depuis plus de 12 ans, recherche pour un beau client de la métropole lilloise un Leader Technico-Fonctionnel Relation Client en freelance . 🎯 Ta mission : Piloter et animer la partie technique et fonctionnelle sur les sujets relation client / téléphonie Analyser, challenger et faire évoluer les outils et flux applicatifs Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques 🧠 Stack & compétences : RC, Téléphonie, Postman , MongoDB , SQL , Gravitee , Grafana 💡 Profil recherché : Tu combines vision fonctionnelle, leadership et curiosité technique. Tu aimes faire le lien entre les équipes et donner du sens aux projets ! 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Merci de postuler par mail À très vite, L’équipe ICSIS

Contexte de la mission La Direction des Réseaux Transport et Fixe (DTX) déploie et exploite des infrastructures afin d’acheminer nationalement le trafic voix et data des clients . Ces réseaux s’appuient sur un réseau loué auprès de partenaires fournisseurs (fibres optiques et datacenters). Ce parc de contrats locatifs génère ainsi des couts récurrents (OPEX). Dans un souci de maitrise des couts et de la qualité de service proposée à ses clients et favorise son réseau en propre en migrant progressivement une partie du trafic du réseau loué vers ses propres infrastructures. La mission consiste à piloter les contrats locatifs en termes d’échéance et de couts, ainsi qu’à gérer avec nos fournisseurs les fins de contrats au fur et à mesure des migrations du trafic. C’est donc une mission transverse nécessitant des réalisations et un suivi précis des actions, en collaboration avec des équipes pluri disciplinaires : Ingénierie Réseau pour prioriser les actions et accompagner les migrations au plus près des dates de réalisation, Fonctions supports (contrôleur de gestion, juriste, …) pour s’assurer des bonnes décisions dans le respect des intérêts client, Fournisseurs pour traduire contractuellement nos ambitions et assurer une relation réactive de proximité

Offre d'emploi : Ingénieur d'Affaires – Cabinet de conseil (H/F) 📍 Lieu : Paris 📅 Type de contrat : CDI 🕒 Disponibilité : Dès que possible 💼 Expérience : 2 à 5 ans souhaités 💶 Rémunération : Package attractif (fixe + variable + avantages société) 👨‍💼 À propos de nous Otchee est une société spécialisée dans la prestation de solutions technologiques et de services numériques. Notre mission est de fournir des services à forte valeur ajoutée, en accompagnant les entreprises dans leur transformation digitale, la gestion de projets technologiques, et l’optimisation de leurs processus. Grâce à une équipe passionnée et des solutions sur mesure, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques. Otchee est également présente dans la région APAC, basée en Thaïlande, consolidant notre rayonnement international. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur d’Affaires dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. 🚀 Missions 🔍 Développement commercial • Identifier et prospecter de nouveaux clients (grands comptes, ETI, PME) • Détecter les besoins en prestations IT (assistance technique, forfaits, projets) • Élaborer des propositions commerciales adaptées et négocier les contrats • Participer à des événements professionnels (salons, forums de l’emploi) pour développer le réseau de la société et attirer de nouveaux clients 📝 Réponse aux appels d’offres projets • Participer à l’analyse des appels d’offres clients liés aux besoins projets • Élaborer les propositions commerciales et financières en coordination avec les équipes techniques et avant-vente • Participer aux soutenances clients pour défendre l'offre et valoriser notre proposition 🤝 Gestion des comptes clients • Fidéliser et développer un portefeuille de clients actifs • Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les projets en cours • Suivre la satisfaction client et assurer un service de qualité 👥 Recrutement et management de consultants • Sourcer, qualifier et recruter les meilleurs profils IT, qu’ils soient internes, freelances ou issus de notre réseau de partenaires • Accompagner vos consultants en mission (suivi, montée en compétences, satisfaction) • Être garant du bon déroulement des projets et du bien-être des équipes 🔗 Gestion des partenaires et fournisseurs • Assurer le suivi et la consolidation des partenariats existants avec les éditeurs de logiciels (software vendors), en lien avec les équipes techniques et commerciales • Identifier, qualifier et développer un réseau de prestataires de services externes (freelances, cabinets spécialisés, ESN partenaires) pour renforcer notre capacité à répondre aux besoins clients • Veiller à la bonne coordination opérationnelle avec les partenaires impliqués dans les projets • Intégrer ces partenaires aux réponses aux appels d’offres ou projets clients, le cas échéant 📊 Reporting & KPI • Suivre régulièrement vos indicateurs de performance commerciale, de recrutement et de delivery • Produire des reportings hebdomadaires et mensuels pour la direction (CA généré, marge, taux d’occupation, satisfaction client…) • Proposer des actions correctives ou des ajustements stratégiques sur la base des indicateurs • Contribuer à l’amélioration continue des process commerciaux et de pilotage 💡 Ce que nous offrons • Un esprit d’équipe familial : Chez Otchee, nous cultivons un environnement de travail basé sur la solidarité, l’entraide et la confiance mutuelle. Chaque collaborateur fait partie d’une véritable famille professionnelle, où l’écoute et le soutien sont au cœur de notre culture. • Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle : Le bien-être de nos collaborateurs est essentiel. Nous encourageons un rythme de travail sain, respectueux de la vie privée et des engagements personnels. • Un accompagnement personnalisé : Que vous soyez jeune diplômé ou expert confirmé, nous vous proposons un cadre bienveillant et structurant pour progresser, apprendre et évoluer à votre rythme. • Des valeurs humaines fortes : Au-delà des performances, nous croyons en des relations humaines sincères, basées sur la transparence, la proximité et la considération de chacun. • Un cadre de travail convivial : Nous organisons régulièrement des événements internes, afterworks, déjeuners d’équipe et autres moments de convivialité pour renforcer les liens entre collègues. • Des perspectives d’évolution concrètes, avec la possibilité d’accéder à des responsabilités managériales ou stratégiques en fonction de vos aspirations et de votre engagement. 📬 Postulez dès maintenant ! Envoyez votre CV et une lettre de motivation à : Visiter notre site :

A pourvoir en CDI chez le client final - Directeur / Directrice de l’Expérience Client – Transport Public Collectif (F/H) Vous souhaitez contribuer à un projet unique et structurant qui transforme la mobilité régionale et place l’usager au cœur des priorités ? Notre client recherche un leader opérationnel, proche du terrain, pour piloter et améliorer l’expérience client dans le cadre du déploiement et de l’exploitation du futur système billettique. Pour réussir dans ce rôle, une expérience solide et directement liée au transport collectif est indispensable. Critères essentiels Les candidatures retenues seront celles présentant : Une expertise démontrée en gestion directe d’un Centre de Relation Client (CRC) , d’un dispositif d’ information voyageurs ou d’un système billettique . Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires). Une maîtrise confirmée des référentiels tarifaires, des processus de régularisation et des Conditions Générales de Vente (CGV) . Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain). Les expériences limitées à la mobilité douce (vélos, trottinettes, scooters partagés…) ou à des fonctions marketing hors points ci-dessus ne correspondent pas aux attendus de ce poste. Missions : Phase 1 : jusqu’au déploiement Animer l’équipe de la Direction Client et représenter notre client auprès d'acteurs Sud sur l’ensemble des sujets client. Organiser la contractualisation avec : les tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires), SNCF Voyageurs (distribution des offres TGV, Intercités, autres TER). Contribuer aux supports multilingues du site et de l’app (5 langues). Déployer le plan d’accompagnement externe du changement (communication, formations, webinaires). Préparer les processus, outils et équipes pour : le Poste de Coordination Centralisé de l’Information Voyageurs (IV) et l’astreinte IV, le Centre de Relation Client (CRC) Définir les parcours clients (vente, après-vente, souscription). Établir les règles de répartition des recettes pour les produits multi-opérateurs (ex. billets interrégionaux). Phase 2 : en phase d’exploitation Continuer d’animer l’équipe Direction Client et la relation avec les acteurs divers. Élaborer et exécuter des plans d’actions marketing et commerciaux pour : développer les ventes digitales, renforcer l’usage du site et de l’app Gérer la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Réaliser les études de notoriété et les baromètres de satisfaction. Coordonner le service Relation Clients Niveau 2 : gestion des souscriptions (PZE, abonnements, solidarité, sûreté), gestion des réclamations et demandes de groupes, interaction avec le CRC Niveau 3 et les exploitants. Assurer l’actualisation des contenus digitaux (site et app) et la diffusion des campagnes emailings. Piloter la campagne PZE (veille, comitologie, expertises). Animer le Poste Centralisé IV : garantir la qualité et l’actualisation des plans de transport, organiser l’astreinte et les dispositifs de crise, auditer, capitaliser (REX) et améliorer les processus IV. Gérer les référentiels tarifaires, les régularisations, les CGV. Veiller à l’application du RGPD. Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à la transformation de la mobilité en plaçant l’usager au cœur des priorités Cadre de travail moderne et confortable pensé pour favoriser le bien-être au travail et la cohésion d'équipe Télétravail 2 jours/ semaine