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Donnez une nouvelle dimension à votre carrière avec Esmoz 🚀 Rejoindre Esmoz, c’est intégrer une aventure entrepreneuriale ambitieuse au cœur de la Data & de l’Intelligence Artificielle. Nous vous proposons aujourd’hui un poste de Business Manager Data & IA pour accompagner notre forte croissance et construire, ensemble, le cabinet de conseil Data & IA de référence en France. Le poste est à pourvoir en CDI, dans notre agence située à Levallois-Perret. Vos missions principales 💼 En tant que Business Manager Data & IA, vous serez directement accompagné(e) par Jules, Directeur associé - Performance & Opérations, et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Recrutement et les autres Business Unit. Votre rôle s’articule autour de 3 grandes responsabilités : 🔹 Développement commercial & relation client Identifier, qualifier et développer des opportunités commerciales auprès de prospects et clients stratégiques Comprendre les enjeux Data & IA des entreprises afin de proposer des offres à forte valeur ajoutée Piloter l’ensemble du cycle de vente : prospection, avant-vente, négociation et signature des contrats Construire et fidéliser un portefeuille clients durable 🔹 Recrutement & management de votre équipe Recruter et constituer votre équipe de consultants Data & IA Accompagner et assurer le bon suivi de vos collaborateurs en mission Incarner et diffuser la culture Esmoz au quotidien 🔹 Pilotage de votre centre de profit Être responsable de la gestion et de l’optimisation de votre P&L Suivre la performance financière de votre périmètre Contribuer activement aux décisions stratégiques de croissance du cabinet

🧩 Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation des outils de relation client, vous intervenez sur un projet de refonte visant à : Moderniser les parcours clients Optimiser la gestion des interactions et du ticketing Intégrer des solutions d’IA conversationnelle 🎯 Vos missions Au sein d’une équipe projet, vous intervenez de la conception au déploiement : Contribution aux choix d’architecture (CCaaS, IA, intégration SI, data, flux) Définition de la cible fonctionnelle et technique Intégration et déploiement de la solution CCaaS (omnicanal, routage, IVR, bots) Accompagnement des équipes métiers sur la configuration du ticketing (support, automatisations, SLA) Conception et gestion des intégrations (API, SSO, flux événementiels) Interface entre métiers, DSI et éditeurs 🛠️ Environnement technique CCaaS : Genesys Cloud Ticketing : Zendesk IA conversationnelle (bots, NLU, LLM, copilotes) REST API, webhooks, SSO Architectures applicatives

8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. Contexte Au sein d’un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l’exploitation d’un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principales Phase 1 – Pré-déploiement Structurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d’information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d’accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 – Exploitation Piloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l’usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d’information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD. Profil recherché Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en direction opérationnelle, relation client ou billettique dans les secteurs transport, mobilité, digital ou service public. Solide connaissance des collectivités et opérateurs publics de transport. Expérience avérée dans le pilotage d’un centre de relation client ou d’un dispositif billettique/information voyageurs. Compétences attendues Billettique et distribution : maîtrise des mécanismes de distribution, tarification multi-opérateurs et systèmes d’information voyageurs. Relation client : pilotage de CRC, parcours usagers et dispositifs d’information voyageurs. Management & coordination : animation d’équipes pluridisciplinaires, travail en partenariat avec institutions et opérateurs publics/privés. Vision stratégique et opérationnelle : capacité à structurer une direction, définir des parcours clients et piloter la performance. Leadership de terrain, sens de la négociation et forte orientation service public.

Contexte: Au sein de la Direction Solutions SI , le service Conseil et Projets Relation Client et Réseaux souhaite se renforcer avec l’arrivée d’un pilote SI expérimenté pour piloter des projets du domaine de la Relation Client et du Poste de Travail . MISSIONS : - Garantir la conduite ou la coordination des projets dans le respect des objectifs en terme de Qualité / Coûts / Délais. - Garantir la performance des solutions déployées, leur conformité aux orientations de l'entreprise et aux besoins des commanditaires / utilisateurs. - Garantir le déploiement des projets et solutions, l'implémentation des changements et contribuer à leur appropriation par les différents acteurs. - Contribuer à l'efficacité permanente des outils / méthodes / processus / organisations, à leur adaptation à la stratégie et aux évolutions de l'entreprise. - Contribuer à l'optimisation et à la diffusion de bonnes pratiques dans la conduite de projets. - Etablir le plan global du projet : organiser les différentes phases, les plannings et le fonctionnement (instances de pilotage, indicateurs de performance, équipes, répartition des activités, livrables ...). - Coordonner l’équipe projet et les responsables de chantiers éventuels (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux, production), - Cadencer le projet - Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances opérationnelles du projet et des organes de décision. Préparer et négocier les évolutions et les arbitrages éventuels auprès du Comité de pilotage. - Présenter les scénarios / points de validation / points d'arbitrage ; tenir les parties prenantes informées de l’avancement. - Piloter le projet dans toutes ses dimensions (échéances, budget, indicateurs de pilotage et de performance), apprécier les risques, alerter et mettre en œuvre des actions correctrices. - Assurer le déploiement de la solution validée. - Définir et mettre en place les dispositifs de suivi associés, - Réaliser le bilan de projet et superviser, en fin de projet, le transfert de la solution vers les entités concernées. - Mettre en place des mesures de contrôle du bon fonctionnement de la solution en termes de qualité et de performance et apporter si besoin les corrections utiles.

Dans le cadre de ses travaux de transformation IA, un grand groupe bancaire français recherche un Product Owner Senior pour accompagner la transformation de ses Centres de Relation Clients (CRC) via l’intégration de cas d’usage IA à forte valeur ajoutée. Le PO sera intégré à une direction Data/IA transverse , en lien direct avec les équipes métier CRC, les UX designers, les experts data (data scientists, data engineers), les équipes IT et les établissements du réseau. Les Centres de Relation Client représentent un axe stratégique de la transformation de l’expérience client. L’enjeu est de structurer, prioriser et piloter des cas d’usage IA dans trois grands domaines : Traitement de la Voix (speech-to-text, détection d’intention, analyse d’émotion) ; Analyse des Mails et Courriers (NLP, routage intelligent, résumé, classification) ; Déploiement ou amélioration d’Agents conversationnels (LLM, chatbot, voicebot) . Le Product Owner sera directement responsable de la mise en œuvre de plusieurs projets IA sur ce périmètre.

Contexte Détails de la mission Le client renforce ses équipes pour appréhender et gérer les différentes phases (de l’Etude de faisabilité à sa mise en production) des projets du plan de des projets transversaux gérés dont elle a la responsabilité MISSION : - Gérer toutes les phases projet : de l’étude de faisabilité à la fin de VSR (cadrage, conception, réalisation, recette, MEP, déploiement, conduite du changement) - En phase d’étude de faisabilité : o Animer les ateliers avec la ou les directions métiers concernées, avec les contributeurs DSIN (MOE, architectes) o Rédiger le cahier des charges, détailler les process utilisateurs concernés et préparer les supports de présentation pour les différentes instances (solution/budget/planning) - En phase de réalisation du projet : o Piloter le projet dans toutes ses dimensions : Périmètre, Coût (jh), Planning o Piloter les équipes contributrices de la DSIN (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux … , production), o Gérer les adhérences avec les autres projets (Socles GED, Dématérialisation E/S, etc) o Piloter par les risques ; anticiper et maîtriser les plans d’actions. o Cadencer le projet o Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances et des organes de décision o Reporter auprès des différentes instances (rédaction des supports de présentation

Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l’IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d’information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projets, chargé(e) de piloter des projets techniques en garantissant leur qualité et le respect de nos engagements contractuels. Vous serez le(la) principal(e) interlocuteur(trice) entre notre entreprise et nos clients, avec pour objectifs :· Développer la relation clients,· Assurer leur satisfaction,· Fidéliser notre portefeuille Vos missions : En tant que Service Delivery Manager, vous serez chargé(e) de gérer la continuité des relations clients et d’assurer le suivi des différents contrats. À ce titre, vous interviendrez dans : · La gestion et la coordination de projets (Définition de planning, chiffrage, gestion des risques, indicateurs de performance) · La gestion de la relation clients (Accompagnement, analyse et challenge des besoins, identification de nouveaux besoins, suivi des projets, gestion des crises) · Le pilotage de fournisseurs, opérateurs et intégrateurs · L’animation de COPIL et le suivi budgétaire · L’exécution des tâches liées au Delivery (Traitement des besoins, validation budgétaire, demande d’achat, approvisionnement, planning…) · La rédaction de livrables (Comptes-rendus de réunions, notes de synthèse, schémas d’architecture) · La rédaction de cahiers des charges, cahiers de recette, dossiers d’architectures · Les études de faisabilité · L’accompagnement au changement et l’optimisation des process Avantages & Perspectives Très bonnes perspectives d’évolution Localisation : La Défense, avec une possibilité de distanciel Démarrage : dès que possible Rémunération : Package +/- 70 K selon profil (intéressement mis en place en 2015)

Nous recherchons un Directeur Régional des Opérations expérimenté pour superviser un portefeuille de sites pharmaceutiques en France. Ce poste senior est responsable de la performance opérationnelle, de la relation client et du management d'équipes sur 7 à 10 sites dans un environnement fortement réglementé. Responsabilités principales : Superviser les opérations sur 7 à 10 sites pharmaceutiques en France Piloter un budget opérationnel de 80 à 90 M€ et garantir la performance contractuelle Encadrer et développer une équipe de 7 à 10 collaborateurs directs Être l'interlocuteur principal du client au niveau régional Assurer l'excellence opérationnelle, la conformité et l'amélioration continue Maintenir une présence régulière sur site avec des déplacements fréquents Profil recherché : 10+ ans d'expérience en gestion de sites dans un environnement pharmaceutique ou fortement réglementé Expérience confirmée en gestion multi-sites ou régionale Solides compétences en encadrement d'équipes, gestion contractuelle et pilotage budgétaire Leader entrepreneurial, autonome, capable de prendre des décisions et de challenger le client si nécessaire Français et anglais courants Type de contrat : CDI privilégié, mais une collaboration en tant que prestataire indépendant peut également être envisagée pour le bon profil.