Offre d'emploi Expert fonctionnel chargé de relation client et qualité de services

Contexte

Services à un prestataire externe.

MISSIONS

La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend :

• Suivi de la Qualité de Service : 

o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent  à la constitution des rapports de QS et comités 

o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance

o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes

o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services

o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de  bord)

o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres  comités abordant la Qualité de Service

o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes

 PROFIL & Compétences

• Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence

• Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels

• Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation

• Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des

comptes-rendus correspondants

• Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe

• Respect des normes et procédures en vigueur

• Faculté de communication et sens du service

• Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit

• Esprit d’équipe

• Expérience de gestion de la qualité de services

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment)

• Connaissance des processus ITIL

• Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et

plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...)

• Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)