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Assurer le traitement du support applicatif N1 sur l’ensemble des offres SaaS. Analyser et gérer les incidents (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire). Contribuer à la création, préparation et déploiement des changements . Suivre les activités et contribuer à l’ industrialisation du support (procédures, documentation, indicateurs). Participer à l’ amélioration continue de la qualité de service. Compétences requises Méthodologie ITIL : gestion des incidents, demandes, changements. Bonne communication et capacité à travailler en équipe. Organisation, rigueur et sens de la priorisation. Orientation résultats et service utilisateur. Anglais opérationnel (B1 minimum) .

Contexte de la mission : Viveris accompagne un client international dans le développement d'un camion autonome dédié aux environnements miniers. Ce projet, mené entre la France et les États-Unis, s'inscrit dans un contexte fortement international. Dans ce cadre, une équipe Safety est en charge du pilotage, depuis l'analyse des risques et la définition des fonctions de sécurité jusqu'à la réalisation du design et les choix de composants. Pour renforcer cette équipe, nous recherchons un Ingénieur Safety (H/F) qui interviendra sur l'ensemble de ces activités. Vos Responsabilités : - Comprendre les attentes et contraintes du client et du partenaire ; - Rédiger le plan Safety projet ; - Participer aux activités générales de Safety du cycle en V ; - Participer à l'analyse des risques ; - Rédiger les spécifications de sécurité ; - Participer aux différentes analyses systèmes (FMEA, FMEDA, FTA...) ; - Participer au design du système.

En collaboration avec l'équipe des « fonctions de support » informatique, vous aurez pour mission de piloter le déploiement d’une application dans un environnement international. Votre rôle Gestion de projet Piloter le déploiement de nouvelles entités pour une application de bout en bout : du lancement du projet à la mise en service en passant par la formation/intégration des utilisateurs Définir les rôles, responsabilités et interlocuteurs clés dans toutes les régions (formateurs, testeurs, experts, gestionnaires de voyages, etc.) Veiller au respect des délais, des budgets et des objectifs Animer des ateliers avec les équipes commerciales locales afin de recueillir les exigences et définir les priorités, et avec les équipes informatiques concernées (AMS/fournisseurs/éditeurs) afin de garantir la prise en charge des paramètres ou évolutions attendus Coordonner la phase d'acceptation par les utilisateurs (UAT) et en assurer le suivi pour garantir la réussite du déploiement Accompagnement post-déploiement Encadrer la phase de lancement (pilote, déploiement global) et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution Suivre les étapes clés et anticiper les risques lors des réunions afin de définir le plan d'action pour sécuriser la période post-déploiement Collecter et analyser les retours utilisateurs via des tableaux de bord afin d’identifier les améliorations nécessaires Organiser et assurer la transition vers le support une fois la solution stabilisée Communication & collaboration Être l’interface entre les équipes locales (commerce, informatique), les fonctions support et le siège Animer des ateliers et produire la documentation projet (spécifications fonctionnelles, supports de formation et d'assistance (numériques, intégrés, IA)) Assurer la communication sur le projet à toutes les parties prenantes Travailler dans un environnement international et multiculturel.

Connaitre la « politique de sécurité des système d’exploitation – Résilience » du groupe. ▪ Participer aux comités en lien avec le PCA (COMOP PSI, …) ▪ Contribuer à la communauté des référents résilience du groupe (partage d’informations, de bonnes pratiques, …) ▪ Contribuer aux recommandations / injonctions / contrôles à la suite des inspections / audits en lien avec la continuité d’activité. ▪ Pour les référents résilience des clusters : Assurer la communication avec les entités sur les sujets en lien avec la continuité d’activité Assurer un compte-rendu régulier auprès de sa direction de l’état de la résilience de son domaine ▪ Animer un réseau de contributeur Résilience au sein du cluster ou du socle, et assurer le lien avec l’équipe résilience : ✓ Participer et alimenter les réunions de suivi de la résilience avec l’équipe résilience. ✓ Rédiger et maintenir à jour les documentations de son périmètre et en garantir l’exhaustivité (plans de bascule, procédures de restauration, plans de matriçage …). ✓ Suivre les plans d’action concernant la résilience. ✓ Fournir un état des lieux : . Des procédures opérationnelles . Des tests unitaires (PSIU, restauration, rematriçage…), incidents et changements activant la résilience ainsi que leur bilan. ✓ Valider et/ou Alimenter, tous les mois, le tableau de bord de suivi de la résilience ✓ Collecter et maintenir à jour la liste des applications et infrastructures résilientes et non résilientes ▪ Consolider les expressions de besoin des entités pour les exercices PSI pour leur cluster ou leur socle et proposer des périmètres techniques ou fonctionnels à tester ▪ Organiser et coordonner les différents exercices PSI, pour leur cluster ou leur socle. ▪ Participer à la rédaction du bilan de ces exercices PSI. ▪ Suivre l’état du tableau de bord des sauvegardes, sans être responsable de sa mise à jour ▪ Renseigner les contrôles permanents Déroulement: Connaitre la « politique de sécurité des système d’exploitation – Résilience » du groupe. ▪ Participer aux comités en lien avec le PCA (COMOP PSI, …) ▪ Contribuer à la communauté des référents résilience du groupe (partage d’informations, de bonnes pratiques, …) ▪ Contribuer aux recommandations / injonctions / contrôles à la suite des inspections / audits en lien avec la continuité d’activité. ▪ Pour les référents résilience des clusters : Assurer la communication avec les entités sur les sujets en lien avec la continuité d’activité Assurer un compte-rendu régulier auprès de sa direction de l’état de la résilience de son domaine ▪ Animer un réseau de contributeur Résilience au sein du cluster ou du socle, et assurer le lien avec l’équipe résilience : ✓ Participer et alimenter les réunions de suivi de la résilience avec l’équipe résilience. ✓ Rédiger et maintenir à jour les documentations de son périmètre et en garantir l’exhaustivité (plans de bascule, procédures de restauration, plans de matriçage …). ✓ Suivre les plans d’action concernant la résilience. ✓ Fournir un état des lieux : . Des procédures opérationnelles . Des tests unitaires (PSIU, restauration, rematriçage…), incidents et changements activant la résilience ainsi que leur bilan. ✓ Valider et/ou Alimenter, tous les mois, le tableau de bord de suivi de la résilience ✓ Collecter et maintenir à jour la liste des applications et infrastructures résilientes et non résilientes ▪ Consolider les expressions de besoin des entités pour les exercices PSI pour leur cluster ou leur socle et proposer des périmètres techniques ou fonctionnels à tester ▪ Organiser et coordonner les différents exercices PSI, pour leur cluster ou leur socle. ▪ Participer à la rédaction du bilan de ces exercices PSI. ▪ Suivre l’état du tableau de bord des sauvegardes, sans être responsable de sa mise à jour ▪ Renseigner les contrôles permanents

Technicien Informatique (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes Intervention sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance logiciel encaissement Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques

Technicien de Proximité (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de proximité pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Chez notre client, vous allez rejoindre une équipe qui est en charge d'assurer le support de proximité de la société. YOUR DAILY LIFE Assister les utilisateurs en prenant en charge les incidents remontés sur les réseaux et infrastructures de notre client (serveurs, postes de travail, sauvegardes, etc.) Traiter les incidents remontés, d'ordre technique et fonctionnel, par exemple : questions et problèmes liés à l'utilisation du poste de travail (PC, Téléphone), tant matérielle qu'applicative assistance à l'utilisation de nos systèmes de visio conférences, déploiement et maintien à jour des postes de travail, surveillance des sauvegardes, migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs, interconnexion de sites. Collaborer, au travers d'escalades, avec les ingénieurs support et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaires à l'avancée des dossiers.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes Intervention sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance logiciel encaissement Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

La mission consiste en des travaux/activités de Business Analysis dans le cadre d'une organisation en mode Produit, réalisées au sein de la direction Capabilities, avec un rattachement à la Tribe Digital Capabilities et plus precisement à la squad Customer Content and Apps. La squad est constituée de différents dispositifs permettant d'être le plus autonome possible : Product Owner, Scrum Master, Business Analyst, Tech Lead, Développeur, Testeur. Nous travaillons en mode Agile Scrum, en forte proximité avec les Métiers et sur un perimetre Worldwide.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous aimez les environnements techniques exigeants et souhaitez prendre part à la gestion d’infrastructures critiques, cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert CFT Mainframe (H/F). 👉 Notre client est un acteur majeur du secteur bancaire et vous interviendrez sur des environnements à haute disponibilité. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Assurer l’expertise technique et le support CFT auprès des équipes IT (RUN et BUILD). 🔸 Réaliser le paramétrage CFT et le suivi des transferts. 🔸 Participer aux différentes phases du projet ORION (conception, intégration, mise en production). 🔸 Mettre en œuvre des solutions techniques en lien avec les besoins métiers et applicatifs. 🔸 Contribuer aux diagnostics et corrections en cas de dysfonctionnements, et proposer des solutions de back-up. 🔸 Proposer et mettre en place des améliorations pour les performances et la sécurité du domaine. 🔸 Assurer la mise à niveau, l’assemblage, la cohérence et l’homologation des logiciels et applications. 🔸 Intégrer de nouvelles applications ou progiciels (batch et transactionnel) dans le respect des normes en vigueur. 🔸 Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils d’industrialisation et de déploiement. 🔸 Collaborer étroitement avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité Spécificités liés aux test techniques : 🔸 Analyser les changements et leur contexte technique. 🔸 Compléter et exécuter les plans de tests. 🔸 Préparer les environnements et infrastructures de tests. 🔸 Réaliser, analyser et documenter les résultats des tests techniques. 🔸 Rédiger les rapports pour décision GO/NOGO en production. 🔸 Maintenir le patrimoine de tests et industrialiser les tests récurrents (automatisation, outillage). 🔸 Assurer le reporting auprès du Responsable Intégration.

Au quotidien, les missions seront : • Gérer les missions de business analyst en autonomie (lien avec le métier et les développeurs, rédaction de spécifications, recettes, suivi post-MEP, etc) • Contribuer à l'amélioration de l'efficacité de l'équipe (en travaillant sur la documentation, la formation, la diffusion des bonnes pratiques, etc). Compétences : • La rédaction de spécifications et la validation des développements • Avoir dans son parcours une expérience de plusieurs années dans un métier IT, de type développeur, data scientist ou support production • l'Anglais, à un niveau C1. Savoir-être : • Reconnu pour le sens du relationnel et la capacité d’écoute ; • Organisé, pouvoir suivre plusieurs sujets en même temps ; • Synthétique et capable de restituer (clients, management).

Nous recherchons un·e Tech Lead pour piloter les aspects techniques de projets digitaux au sein d'une maison de luxe prestigieuse. Les solutions IT vise à offrir aux client.e.s une expérience digitale fluide tout en garantissant la sécurité et la qualité des données. Le poste s’inscrit dans un projet stratégique , transverse à plusieurs équipes et marchés internationaux, avec une organisation en agile . Missions principales Au sein du domaine clients Être responsable et garant des solutions techniques , avec vision architecture Coordonner et conseiller les équipes développement, QA et architecture , en support aux chefs de projet Assurer la qualité, la sécurité, la scabilité et la cohérence des solutions Collaborer directement avec les marchés internationaux (anglais requis) Best practices etc.

Dans le cadre du renforcement de la cellule paiements dans une grande banque française, nous recherchons un concepteur/développeur possédant une compétence mainframe (expérimenté et autonome). Le poste comprend également une participation au maintien en condition opérationnel des applications de l'équipe en question et la prise en charge des analyses d’impact. Les missions : • Concevoir la solution applicative et technique/DCA - Dossier de Conception Applicative • Concevoir la solution applicative et technique/DCAD - Dossier de conception Applicative Détaillée (pour le TP) • Réaliser les développements/Programmes selon les normes et standards de la banque • Fournir les éléments permettant la production de l'application/DTA (Dossier Technique d'Application) - Document SILCA • Définir les tests nécessaires et le dispositif pour les réaliser/Stratégie de Tests • Définir les tests nécessaires et le dispositif pour les réaliser/Plan de tests • Réaliser des Tests d'Enchaînement / Intégration • Accompagnement Recette • Préparer et organiser la mise en place/Feuille de Route de démarrage • Pilotage du centre de service (sous traitement d’une partie des développement)

Missions principales : • Etudier et s'approprier un code Java / Angular existant • Faire évoluer le code et apporter les nouvelles fonctionnalités attendues • Participer aux différents rituels projet • Gérer les livraisons et le MCO de l'application en production Compétences : • Excellente maitrise du développement web backend Java. • Bonne maitrise du framework frontend Angular. • Très bonne maitrise du SQL et de l'architecture de base de données. Softskill : • Capacité d'analyse et esprit de synthèse. • Autonomie, curiosité et rigueur. • Capacité d'adaptation face aux défis techniques et aux évolutions du secteur, l'IA générative étant un sujet jeune et changeant. • Excellentes compétences relationnelles.

MERCI DE LIRE ATTENTIVEMENT LE DESCRIPTIF, ET DE POSTULER UNIQUEMENT SI VOUS CORRESPONDEZ AUX PRÉ-REQUIS. Pour le compte de l'un de nos clients situé à Boulogne-Billancourt, nous recherchons un(e) consultant(e) tech lead cloud possédant les qualifications et l'expérience d’au moins 10 ans d'expérience dans le développement de type Java dont au moins 5 sur du développement Cloud. De plus, une expérience en tant que Teach Lead dans un contexte international (avec des développeurs à distance), sera un atout recherché. Cette mission nécessite un Anglais courant. Le rythme de télétravail proposé chez ce client est de 2 jours par semaine.

Dans le cadre d’un projet stratégique pour un grand groupe bancaire ,Nous recherchons un Consultant Process & Agilité pour accompagner la Direction Technique dans la mise en place et la formalisation de ses processus, principalement autour du cycle de vie d’un logiciel SaaS (SDLC) . L’objectif est double : structurer les process pour fiabiliser la fabrication logicielle et accompagner les squads dans la montée en maturité des méthodes agiles. Vos missions 1. Définition et formalisation des process Structurer et formaliser les processus liés au développement d’un logiciel SaaS (SDLC). Identifier les points d’amélioration et définir des solutions durables et efficaces. Mettre en place des outils de suivi et de performance via des KPI et gates qualité . Intégrer des méthodologies reconnues : Lean, Six Sigma, BPMN, ITIL, ISO, CMMI . Travailler sur l’automatisation et l’intégration des process via RPA, BPM, API . 2. Accompagnement à l’agilité Organiser et structurer les squads agiles. Déployer les bonnes pratiques des frameworks Agile (SAFe, Scrum…). Mettre en place et animer des PI Plannings .